단계별 검토 시스템

개요

법률을 준수하고, 사용자의 행복한 서비스 이용을 위해, 당사는 커뮤니티 표준 및 서비스약관 위반 행위에 대한 결정에 단계별 검토 시스템을 시행하고 있습니다. 신고가 접수되면 Zoom이 지정한 신뢰 및 안전 팀에서 신고 내용을 검토하여 서비스약관 또는 커뮤니티 표준을 위반했는지 여부를 판단합니다.

Zoom은 까다로운 신고 내용에 대해 문서화된 에스컬레이션 및 검토 절차를 시행하고 있습니다. 4단계 검토 시스템을 통해서 모든 사례에 적절한 주의와 그에 합당한 관심을 기울이고 있습니다. 이는 또한, 유해하거나 악의적 행동이 없는 개방적이고 다양한 경험을 사용자에게 제공하는 데 도움이 됩니다.

 

1단계

1단계 검토자들은 커뮤니티 표준에 대한 교육을 받았으며, 복원력 심사를 통과했으며 심리 상담 서비스를 제공받고 있습니다. 1단계에서는 특히 아동 성학대 자료(CSAM), 스팸 메일, 극단주의 폭력 단체, 증오 행위 등 다양한 범주의 위반 사례에 대해 사람들이나 AI가 위험 표시를 하거나 신고한 내용을 검토합니다. 1단계 검토자들이 단독으로 또는 동료나 상사와 협의하여 신속하게 결정할 수 없는 사항은 2단계로 에스컬레이션합니다.

 

2단계

2단계 팀은 1단계에서 에스컬레이션된 내용 이외에, 저작권이나 상표권 침해 가능성을 포함한 여러 범주의 위반 사례를 1심으로 검토합니다. 2단계 검토자가 단독으로 또는 동료나 상사와 협의하여 신속하게 결정할 수 없는 사항은 3단계로 에스컬레이션합니다.

 

3단계

3단계에서는 2단계에서 에스컬레이션된 내용뿐만 아니라 논란이 되고 분류하기 어려운 내용을 검토합니다. 3단계에서는 컨센서스 방식으로 결정을 내립니다. 팀이 컨센서스에 도달하지 못하는 경우 4단계로 에스컬레이션합니다. 각 사례에서 교훈을 얻고자 3단계 결정을 기록으로 보관합니다.

 

4단계(심사 위원회)

4단계(심사 위원회)는 마지막 단계로 3단계에서 에스컬레이션된 사항을 검토합니다.

4단계 심사 위원은 엄격한 지명 절차를 통해 신중하게 선정됩니다. Zoom은 청렴하고 효과적인 판단을 내릴 수 있는 심사 위원을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. 훌륭한 판단을 내리는 검증된 경력과 더불어, 개방적이고, 다른 사람의 의견을 잘 경청하며, Zoom 전체에 걸쳐 있는 다양한 배경과 경력 수준, 재직 연수, 부서의 사람 중에서 선발합니다.

심사 위원의 임기는 1년입니다. 임기 말에는 심사 위원 중 절반이 면직됩니다. 임기가 끝났을 때 해당 심사 위원 중 사임하는 위원 수가 절반 이하인 경우, 절반 중 나머지 인원은 무작위로 선정합니다. 일부 심사 위원은 유임하기 때문에 각각의 위원들은 어느 정도 제도에 관한 지식을 갖게 됩니다. 심사 위원은 총 2년 이상 재임할 수 없습니다. 면직된 심사 위원의 자리를 대신할 새로운 심사 위원이 매년 지명됩니다.

4단계에서는 다수결의 원칙에 따라 결정합니다. 객관성을 보장하기 위해 심사 위원들은 결정이 내려질 때까지 위원회 외부에서 해당 사안에 대해 절대 논의할 수 없습니다. 3단계에서와 마찬가지로 각 사례에서 교훈을 얻고자 4단계 결정을 기록으로 보관합니다.

Zoom 사용자와 T&S 팀 직원을 배려하여 당사는 현재 심의 중인 T&S 문제에 대해 어떠한 언급도 하지 않습니다.