Nel 2020, ciò che sapevamo sul lavoro da remoto è cambiato radicalmente e continua a evolversi anche oggi mentre le organizzazioni si impegnano a riaprire in sicurezza gli uffici, supportare contemporaneamente team sparsi e a mantenere un ambiente di lavoro collaborativo per tutti.

La comunicazione video è stata fondamentale nella prima metà del 2021, poiché un maggior numero di professionisti ha riferito di lavorare in un ambiente completamente da remoto anziché in uno completamente in presenza o ibrido. (Nel sondaggio, “lavoro ibrido” è stato definito come “lavoro realizzato parzialmente in un ambiente di ufficio e parzialmente in un’ambientazione da remoto”).

La maggior parte delle persone intervistate si sente molto coinvolta nel proprio lavoro (70%) e con colleghi e clienti (55%), indipendentemente dal luogo di lavoro, e questo può essere considerato una testimonianza del potere della tecnologia di mantenere connessi e produttivi i team sparsi.

Un ambiente di lavoro ibrido è quello che i professionisti desiderano maggiormente per il futuro, ma vale la pena notare che molti professionisti hanno interesse a continuare a lavorare nella modalità in cui lavoravano prima.

Tutti noi abbiamo uno stile di comunicazione preferito, ma i risultati del sondaggio indicano che l’interazione e i soggetti con cui stiamo comunicando tendono a determinare quando emergono tali preferenze.

La ricerca suggerisce che, quando si lavora da remoto, vi è una netta differenza tra il modo con cui comunichiamo con colleghi e clienti e come vorremmo comunicare. Il tipo di interazione determina il modo in cui i professionisti preferiscono interagire con colleghi/clienti, da remoto o di persona.

Probabilmente non c’è da stupirsi che il sondaggio abbia riscontrato che:

• Quando si creano connessioni personali attraverso la socializzazione o il team building, i professionisti preferiscono essere presenti di persona.
• Quasi la metà ritiene che le videochiamate siano troppo frequenti, troppo lunghe e in realtà rendano più difficile mantenere la concentrazione.
• La maggior parte dei professionisti concorda sul fatto che per porre una domanda veloce a un collega è meglio usare chat o e-mail.

Consiglio professionale

Se una chat richiede una comunicazione più ampia, soluzioni come Zoom Team Chat ti consentono di trasformare la conversazione in una riunione video Zoom cliccando un pulsante.

Quando preferiamo le videochiamate

Nel caso in cui non sia possibile svolgere una riunione di persona, la maggior parte dei professionisti preferisce effettuare una videochiamata in moltissime situazioni, tra cui condurre un colloquio con un candidato, presentarsi a un cliente o a un soggetto esterno, svolgere attività interne di team building.

Quando si lavora da remoto, i professionisti preferiscono una videochiamata rispetto ad altre modalità di comunicazione quando:

• Conducono un colloquio con un candidato
• Si presentano a un cliente o a un soggetto esterno
• Si presentano internamente ai colleghi
• Partecipano a un’attività di team building interna
• Svolgono una sessione di lavoro con un cliente o un soggetto esterno

Quando accendiamo il video

In realtà, vedere è credere, e, secondo la ricerca, accendere la videocamera per chiamate o riunioni specifiche ha molto valore.  Quindi, quando pensiamo che sia utile avere il video acceso durante le chiamate virtuali?

Gli intervistati affermano che accendono il video sempre o per la maggior parte delle volte quando:

• Conducono un colloquio con un candidato (66%)
• Si presentano a un cliente o a un soggetto esterno (64%)
• Svolgono una sessione di lavoro con un cliente o un soggetto esterno (63%)
• Partecipano ad attività di team building interne (59%)
• Si presentano internamente ai colleghi (59%)
• Partecipano a una riunione individuale con il proprio manager (59%)
• Socializzano con i clienti (59%)

Il sondaggio ha suggerito che è meno probabile che le persone accendano il video quando devono porre veloci domande interne a un collega.

Vantaggi per le funzioni aziendali

In particolare, “l’accensione del video” è risultata importante per il successo di processi aziendali specifici:

Produttività

Quando si tratta di svolgere un lavoro effettivo durante delle riunioni video, la maggior parte dei professionisti si sente più produttiva quando accende le telecamere:

• Più della metà (59%) dei professionisti riferisce di sentirsi più produttiva quando tiene il proprio video acceso rispetto ai singoli collaboratori.
• La maggior parte dei manager di persone (69%) ritiene che i propri rapporti diretti siano più produttivi quando hanno il video acceso.
• I lavoratori ibridi si sentono più produttivi tenendo il video acceso rispetto a quelli che lavorano completamente da remoto o completamente in presenza.

Fiducia

Tenere il video acceso durante le chiamate aumenta la fiducia in diversi modi: i professionisti sono più certi di assumere le persone giuste, sentono che è più facile capire i colleghi e hanno maggiore fiducia in clienti e colleghi.

• Sette professionisti su 10 (70%) ritengono che avere il video acceso aumenti la fiducia tra loro e i loro clienti.
• Analogamente, circa due persone su tre (67%) ritengono che avere un video acceso consenta loro di creare connessioni più profonde e di maggior fiducia con i colleghi.
• Il 67% afferma che è più semplice chiudere le trattative quando il video è acceso.
• Il 61% afferma di avere prestazioni migliori nel proprio lavoro con la videocamera accesa.

In un ambiente di lavoro da remoto, può essere difficile mostrarsi come un dipendente impegnato e produttivo. Secondo il sondaggio, ciò può essere più facile svolgendo riunioni in videocamera con i tuoi manager e i tuoi colleghi.

Il futuro del lavoro reso possibile dal video

Le comunicazioni video non scompaiono. Infatti, il 75% dei professionisti concorda sul fatto che accendere il video durante le chiamate importanti costituirà un fattore importante nel futuro del lavoro. E quasi la stessa percentuale (72%) ritiene che l’accensione del video fornisce alla propria azienda strumenti migliori per supportare una forza lavoro ibrida.

Coinvolgimento, fiducia e produttività aumentano quando incontriamo colleghi e clienti tramite video. Pochi intervistati credevano nell’efficacia di imporre alle persone di accendere le videocamere per ogni chiamata, ma i dati suggeriscono che
adottare una cultura basata sull'”accensione del video” può essere vantaggioso sia per i singoli collaboratori sia per i grandi team aziendali.

Una videoconferenza affidabile è fondamentale per una cultura basata sull'”accensione del video” di successo, ma altrettanto importante è capire che non tutte le interazioni devono tenersi con una videochiamata. Avere un ecosistema di comunicazione in atto per supportare
la collaborazione aziendale flessibile, e tutti i modi in cui le persone vogliono comunicare, ti preparerà al meglio.

Zoom offre soluzioni leader del settore per video, chat, telefono, luoghi di lavoro ed eventi per metterti a disposizione tutti gli strumenti che servono al tuo team per comunicare.

Metodologia

Dal 23 al 30 agosto 2021 è stato condotto un sondaggio online fra 1.179 professionisti statunitensi che usavano almeno una volta al mese delle piattaforme di comunicazione audio/video come Zoom prima della pandemia (da qui in poi nei risultati li indicheremo come “professionisti” per brevità). In questo studio, i lavoratori sono definiti dall’ambiente in cui hanno lavorato da gennaio a giugno 2021 (ad esempio, qualcuno che ha lavorato in un ambiente ibrido da gennaio a giugno 2021 sarebbe descritto come un “lavoratore ibrido”).

Il campione non è ponderato e approssima i dati demografici di questo gruppo negli Stati Uniti. Il margine di errore di questo studio è di circa il 3%.