Politica sui messaggi di testo Zoom Phone e Contact Center per gli Stati Uniti e il Canada

L’uso dei servizi Zoom per inviare e ricevere messaggi di testo ("Messaggistica di testo") tramite SMS e MMS è costantemente soggetto a questa politica sui messaggi ("Politica"). SMS, o "Short Message Service", è un servizio per l’invio e la ricezione di messaggi contenenti massimo 160 caratteri con dispositivi mobili. MMS, o "Multimedia Message Service", è un servizio per l’invio e la ricezione di elementi multimediali e messaggi non più lunghi di 160 caratteri.

Questa politica non è pensata come guida completa alla conformità a leggi e regolamenti che si applicano alla messaggistica di testo. Zoom non rilascia alcuna dichiarazione attestante che l’aderenza ai requisiti di questa politica garantisca la conformità a tutte le leggi, le ordinanze, i regolamenti e gli ordini internazionali, federali, statali o locali ("Leggi applicabili").

Il servizio di messaggi di testo di Zoom è un servizio "best effort". Per consegnare i messaggi di testo agli utenti finali, Zoom dipende da operatori wireless e non può garantire che i messaggi di testo verranno consegnati, né che la consegna soddisferà la qualità del servizio. I principali operatori wireless hanno adottato le proprie politiche riguardo alla consegna dei messaggi di testo e alle restrizioni relative a utilizzi specifici, come descritto di seguito nei Requisiti e nelle Regole per la messaggistica. Invitiamo l'Utente a sviluppare e implementare politiche e procedure pensate per garantire la conformità ai Requisiti e alle Regole per la messaggistica nonché alle Leggi applicabili, poiché le violazioni possono portare a multe significative.

Zoom può modificare la presente politica in qualsiasi momento. Utilizzando le funzionalità per i Messaggi di testo di Zoom, l'Utente accetta di rispettare la presente politica.

Regole e requisiti per i messaggi

1. Campaign Registry. Per migliorare il recapito dei messaggi di testo in uscita, l'Utente deve registrarsi a Campaign Registry tramite il Portale amministratori di Zoom. I principali operatori wireless richiedono ai mittenti dei messaggi di iscriversi a Campaign Registry prima di utilizzare un'applicazione per inviare messaggi di testo da un numero da 10DLC (codice lungo 10 cifre) (ad es. un numero di telefono) ai clienti degli operatori wireless. Nonostante il loro uso della parola "campagna" per descrivere il registro, i principali operatori wireless considerano tutti i messaggi provenienti dai fornitori di servizi cloud, come Zoom, messaggistica A2P (Application-to-Person) soggetta al requisito di iscrizione. Il processo di iscrizione include l'iscrizione del marchio, seguita dall'iscrizione della campagna per l'approvazione dell'operatore. La mancata iscrizione e il mancato rispetto dei limiti imposti dagli operatori wireless sul numero di messaggi inviati possono portare uno o più operatori a intraprendere una delle seguenti azioni:

1.1 Blocco o limitazione di alcuni o tutti i messaggi di testo inviati

1.2 Sospensione o chiusura di una campagna specifica, di numeri 10DLC o del mittente del messaggio

1.3 I mittenti di messaggi non identificati o sconosciuti possono comportare l'utilizzo di politiche antispam

Zoom non si assume alcuna responsabilità se un operatore wireless impone a un mittente di messaggi una delle restrizioni di cui sopra. Se l'Utente non si iscrive a Campaign Registry, Zoom non può garantire che i messaggi di testo inviati dai clienti verranno consegnati o che la consegna soddisfi la qualità del servizio.

2. Consenso per le campagne di messaggistica. Il mittente dei messaggi deve ottenere il consenso appropriato per ogni campagna di messaggistica inviata. I messaggi inviati devono corrispondere al tipo di messaggi che il destinatario ha accettato di ricevere e devono essere inviati solo al numero fornito dal destinatario. Un individuo che fornisce il proprio numero per uno scopo, acconsente a ricevere messaggi esclusivamente per lo scopo specificato e dal mittente dei messaggi specificato. L'identità dell'entità che invia i messaggi deve essere comunicata in modo chiaro prima di ottenere il consenso. Il consenso non può essere ottenuto con metodi ingannevoli.

Il consenso non è trasferibile o cedibile. Se un mittente dei messaggi ottiene il consenso di un consumatore per una terza parte, il mittente deve identificare chiaramente la terza parte al consumatore e deve anche indicare che il consenso si applica solo alle comunicazioni provenienti da quella specifica terza parte.

2.1 Registri dei consensi. I mittenti dei messaggi devono conservare, per almeno quattro anni, i registri di qualsiasi consenso fornito da un individuo. Zoom o i suoi operatori possono richiedere la prova del consenso del consumatore in qualsiasi momento. Sono inclusi nei registri di consenso accettabili:

2.1.1 Data/ora dell'acquisizione del consenso

2.1.2 Strumento di acquisizione del consenso

2.1.3 Campagna specifica per la quale è stato ottenuto il consenso

2.1.4 Numero di telefono per il quale è stato concesso il consenso per la ricezione di messaggi

2.2 Revoca del consenso I destinatari dei messaggi possono revocare il consenso e rinunciare a ricevere messaggi futuri con qualsiasi mezzo ragionevole. I programmi di messaggistica devono soddisfare, come requisito minimo, le richieste che contengono le parole chiave universali "blocca", "interrompi", "annulla", "disiscriviti" e "abbandona". I programmi per l'invio di messaggi ricorrenti devono visualizzare le istruzioni per negare il consenso al momento dell'accettazione del consenso e, a intervalli regolari, i messaggi relativi al contenuto dei servizi. Gli operatori di Zoom o di messaggistica possono sospendere o terminare una specifica campagna di messaggistica e/o bloccare l'invio di numeri dopo aver ricevuto un volume o una percentuale elevata di messaggi di negazione del consenso. Ai mittenti dei messaggi è vietato usare Zoom per eludere richieste ragionevoli di negazione del consenso alle campagne di messaggistica.

3. Contenuti vietati. Zoom vieta inoltre i messaggi di testo che violano la sua Politica d'uso accettabile.

3.1 Contenuti per adulti. I messaggi di testo che includono elementi quali sesso, odio, alcol, armi da fuoco, tabacco, gioco d'azzardo, lotterie, concorsi e altri contenuti soggetti a limiti di età sono espressamente vietati in alcune giurisdizioni e possono determinare la necessità di requisiti aggiuntivi. Negli Stati Uniti e in altre giurisdizioni in tutto il mondo, ulteriori requisiti legali si applicano alle comunicazioni marketing rivolte ai minori di 18 anni. Il mittente dei messaggi è responsabile di rispettare tutte le leggi applicabili delle giurisdizioni in cui vengono ricevuti i messaggi.

3.1.1 I mittenti dei messaggi devono includere un meccanismo di verifica dell'età al momento del consenso per impedire l'invio di contenuti per adulti al destinatario dei messaggi in questione. Il meccanismo di limitazione dei contenuti deve includere la verifica della data di nascita nel momento in cui il consumatore esprime il consenso. I meccanismi di limitazione dei contenuti che si limitano alle risposte "sì" o "no" non sono accettabili.

3.1.2 I mittenti dei messaggi devono soddisfare le richieste di Zoom o delle forze dell'ordine di fornire la prova del consenso rispettando le leggi locali in materia di contenuti per adulti.

4. Tecniche di messaggistica vietate. I mittenti dei messaggi non possono eludere alcuna misura implementata da Zoom o da un operatore per garantire la conformità ai requisiti di messaggistica e agli standard di settore. Zoom o i suoi operatori possono sospendere o terminare la messaggistica di testo da parte dell'Utente se l'Utente intraprende le seguenti tecniche di messaggistica:

4.1 Spoofing. Chiediamo all'utente di rispettare tutte le leggi applicabili in materia di spoofing.

4.2 Snowshoe spamming.

4.3 Accorciatori di URL. L'uso di accorciatori di URL non è indicato in quanto gli operatori potrebbero bloccare i messaggi che li contengono.

4.4 Reindirizzamenti URL.

4.5 Numeri telefonici incorporati. I messaggi non devono contenere numeri di telefono assegnati o inoltrati a numeri di telefono non pubblicati, a meno che il titolare (es. un individuo o un'entità commerciale legalmente registrata) di tali numeri telefonici non sia indicato in modo inequivocabile nel messaggio di testo.

5. Responsabilità legali: Zoom non è responsabile di garantire che i contenuti, i tempi o i destinatari dei messaggi dell'Utente soddisfino tutte le Leggi applicabili; l'Utente è l'unico responsabile del rispetto delle leggi applicabili e dei principi di messaggistica CTIA. Per "Principi di messaggistica CTIA" si intendono i Principi e le Best practice di Messaggistica CTIA (luglio 2019), modificati, integrati e/o sostituiti di volta in volta da The Wireless Association di CTIA o da qualsiasi altro documento o linea guida simile promulgato dal CTIA.

Se l'Utente è un fornitore di piattaforme o di software che usa Zoom per scopi di messaggistica, è tenuto a richiedere ai clienti di rispettare anche i requisiti discussi nella presente Informativa, nelle Leggi applicabili e nei Principi di messaggistica CTIA. Zoom non ha alcun rapporto o obbligo nei confronti di nessuno dei suoi clienti o di qualsiasi altra persona o entità a cui l'utente fornisce servizi che utilizzano la messaggistica.

6. Sanzioni. Zoom si riserva il diritto di sospendere o rimuovere qualsiasi cliente dalla piattaforma Zoom che non rispetti la nostra Politica o le Leggi applicabili. Inoltre, gli operatori possono applicare sanzioni ai mittenti di messaggi che violano i loro termini. Se un operatore o una terza parte impone sanzioni a Zoom per i messaggi inviati utilizzando il servizio di messaggistica di Zoom, Zoom può fatturare all'Utente tali sanzioni.