Politica d’uso accettabile di Zoom Contact Center

Qualsiasi utilizzo di Zoom Contact Center è soggetto in ogni momento alla presente Politica d'uso accettabile ("PUA").  Se il Cliente o qualsiasi Utente finale viola questa PUA, Zoom può sospendere l'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente.

1. Uso ragionevole.   Il servizio Zoom Contact Center e i piani di chiamate associati sono destinati all'uso aziendale ordinario e ragionevole.
2. Uso inaccettabile. Oltre agli usi vietati stabiliti nelle Condizioni d'uso o nel Contratto con Zoom, i Servizi Zoom Contact Center (inclusi dispositivi, sistemi, reti o account utilizzati in connessione con i Servizi o la rete di Zoom) non possono essere utilizzati per alcuno dei seguenti scopi:

a. Attività illegali. Violare qualsiasi legge applicabile, incluse le leggi o i regolamenti federali, statali o locali degli Stati Uniti, o qualsiasi legge o regolamento applicabile di qualsiasi giurisdizione straniera, comprese le leggi applicabili in materia di registrazione delle comunicazioni. Uso fraudolento o illegale dei Servizi Zoom Contact Center, inclusa qualsiasi attività che violi le leggi o i regolamenti sul telemarketing.

b. Composizione automatica; trunking; traffic pumping. Eseguire la composizione automatica o la "composizione predittiva" in modo abusivo; effettuare il trunking o inoltrare il proprio numero Zoom ad altri numeri che gestiscono più chiamate simultanee, a un Private Branch Exchange (PBX) o a un sistema di chiavi; eseguire il traffic pumping o accedere alla sollecitazione delle chiamate attraverso i Servizi o la Rete Zoom.

c. Minori. Sfruttare o ledere i minori (ad esempio, sottoporli a contenuti inappropriati; chiedere informazioni di identificazione personale senza il consenso dei genitori).

d. Interferenze; trasmettere virus. Interferire, impedire, compromettere o danneggiare in altro modo i Servizi o la Rete di Zoom (indipendentemente dall'intenzione o dalla conoscenza); trasmettere qualsiasi materiale che contenga virus, bombe a orologeria o logiche, cavalli di Troia, worm, malware, spyware o qualsiasi altro programma che possa essere dannoso o pericoloso.

e. Attività discutibile o fuorviante. Agire in modo indecente, offensivo, minaccioso, molesto, diffamatorio, calunnioso, fraudolento, dannoso, dirompente, illecito o in altro modo discutibile; o creare una falsa identità dell'ID chiamante (es. spoofing dell'ID), falsificare indirizzi o intestazioni o altrimenti fuorviare altre persone sull'identità o l'origine di un mittente.

f. Sicurezza. I Servizi del contact center non devono essere utilizzati per o nel contesto di qualsivoglia ambiente ad alto rischio o in una modalità non sicura. I Servizi del contact center non sono progettati né concessi in licenza per l’utilizzo in ambienti pericolosi che richiedono controlli autoprotetti, compreso tra l’altro l’azionamento di strutture nucleari, sistemi di comunicazione/navigazione di aeromobili, di controllo del traffico aereo e di rianimazione o di armi.

g. Sottrarre informazioni; spam; messaggi di massa. Sottrarre o raccogliere informazioni su terze parti o Utenti finali senza il consenso; inviare comunicazioni di massa o altri contenuti senza il consenso del destinatario.

h. Uso eccessivo o non autorizzato. Utilizzare qualsiasi dispositivo, sistema, rete, account, piano o utilizzare i Servizi in modo non autorizzato o eccessivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'uso o le attività che comportano un uso continuo, ininterrotto o costantemente eccessivo dei Servizi Zoom Contact Center

i. Aggirare le misure di conformità o la sicurezza. Approfittarsi, aggirare, sfruttare, abbattere, disabilitare o altrimenti eludere le limitazioni dei Servizi, i meccanismi di sicurezza o la conformità alla presente PUA o a qualsiasi legge.

j. Intercettazione. Intercettare, acquisire, fare sniffing, monitorare, modificare, emulare, decrittare o reindirizzare qualsiasi comunicazione o dato per qualsiasi scopo.

k. Rivendita vietata. Il Cliente non può vendere, rivendere, subaffittare, assegnare, concedere in licenza o concedere in sublicenza i Servizi o qualsiasi componente degli stessi, o utilizzare o offrire gli stessi su base di agenzia di servizi o in time-sharing, a meno che non sia espressamente consentito in un accordo firmato da entrambe le parti.

l. Vietato l'uso a rischio elevato. I SERVIZI NON SONO PROGETTATI, FABBRICATI, DESTINATI O RACCOMANDATI PER L'USO PER SCOPI O ATTIVITÀ AD ALTO RISCHIO O A PROVA DI GUASTO, O IN QUALSIASI AMBIENTE IN CUI GUASTI, INTERRUZIONI, MALFUNZIONAMENTI, ERRORI O INDISPONIBILITÀ POTREBBERO CAUSARE DANNI FISICI O LESIONI PERSONALI, MORTE O SMEMBRAMENTO, O DANNI ALLA PROPRIETÀ O AMBIENTALI. IL CLIENTE NON DEVE UTILIZZARE I SERVIZI PER TALI SCOPI O ATTIVITÀ O IN TALI AMBIENTI.

3. Diritto di riesaminare l'uso; Sospensione o risoluzione. Zoom ha il diritto di riesaminare l'uso dei Servizi di Zoom Contact Center da parte del Cliente e dell'Utente finale. Zoom può agire immediatamente e senza preavviso per sospendere o interrompere i Servizi, o i numeri telefonici, se, a esclusiva discrezione di Zoom, l'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente o dei suoi Utenti finali (o l'uso di determinati numeri telefonici) viola la Legge e/o le condizioni della presente Politica d'uso accettabile.
4. Zoom, a sua esclusiva discrezione, interpreta questo PUA e ne determina l'eventuale violazione da parte di un Cliente o di un Utente finale.