Supporto sviluppatori premier
Piani di assistenza che forniscono accesso a risorse prioritarie specifiche per sviluppatori.
Risorse tecniche
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Assistenza fornita dagli esperti di sviluppo di Zoom attraverso le relazioni con gli sviluppatori, la gestione dei prodotti e l'assistenza tecnica
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Personale tecnico qualificato che è in grado di rispondere a esigenze di sviluppo specifiche, fornire supporto con interazioni personalizzate e dedicarsi a richieste tecniche per l'Account Zoom
Assistenza prioritaria
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Canali di assistenza designati con orari di attività chiaramente definiti
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Obiettivi relativi alle tempistiche di risposta orientati a seconda del livello di impatto e dei problemi aziendali
Principali aree di copertura
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Supporto, onboarding, formazione, consulenze di architettura per gli sviluppatori
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API REST, abbonamento a eventi e risoluzione di problemi grazie a Decision Support System (DSS)
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Break-fix e risoluzione di problemi per integrazioni e assistenza nello sviluppo di app API e SDK
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Assistenza amministrativa per il marketplace, comprese le linee guida per invio, rilascio e aggiornamenti dell'app
Sono idoneo?
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Piano Zoom Pro
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Piano per il settore sanitario di Zoom
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Piano Business di Zoom
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ISV Zoom
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Piano Enterprise di Zoom
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Piano di supporto sviluppatori esistente
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Clienti del settore dell'istruzione
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Sviluppatori video SDK
È consentito un (1) solo piano di Supporto sviluppatori premier per ogni Account Zoom. Il piano non può essere condiviso all'interno di un account o condiviso, collegato o co-definito con qualsiasi altro account.
Ricevi l'assistenza di sviluppatori esperti Zoom quando ne hai bisogno
Piani di assistenza che forniscono accesso a risorse prioritarie specifiche per sviluppatori
| Bronze | Silver | Gold | |
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| Come contattarci | Ticket web | Ticket web | Ticket web e telefonico |
| Notifiche API e Webhook zoom.us/status |
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| Orari di attività dell'assistenza (solo in inglese) |
Orario lavorativo** | Orario lavorativo** | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi P1 |
| Tempo di risposta per SLO/SLA P1 – impatto a livello di servizio P2 – impatto a livello di cliente P3 – domanda generica P4 – appuntamento pianificato |
SLO P1: 24 ore P2: 48 ore P3: 72 ore |
SLO P1: 6 ore P2: 12 ore P3: 24 ore |
SLA P1: ora P2: 5 ore P3: 9 ore |
| Ore di assistenza suggerite | 4 ore | 10 ore | 20 ore |
| Consulenza dal vivo per gli sviluppatori (compresa nel totale delle ore di assistenza) |
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| Assistenza telefonica per sviluppatori Diretta livello 2 | |
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| Account Sandbox forniti | |
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| Priorità nella revisione e nell'approvazione dell'app | |
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