Condizioni d'uso dell'assistenza per sviluppatori premier di Zoom

Le presenti condizioni d'uso dell'assistenza per sviluppatori premier di Zoom ("Condizioni dell'assistenza per sviluppatori premier") includono una descrizione dei Servizi di assistenza per sviluppatori premier di Zoom (i "Servizi di assistenza per sviluppatori premier") nell'Appendice A e stabiliscono termini e condizioni aggiuntivi che si applicano all'acquisto (definito di seguito) da parte dei clienti di un piano di Servizi di assistenza per sviluppatori premier (ciascuno, un "Piano di assistenza per sviluppatori premier") con un Modulo d'ordine (definito di seguito). Le presenti Condizioni dell'assistenza per sviluppatori premier integrano termini e condizioni contenuti in: (i) le Condizioni d'uso di Zoom (https://explore.zoom.us/it/terms/) o un Accordo quadro di abbonamento o accordo equivalente ("Accordo di servizio"); (ii) la Licenza e le Condizioni d'uso delle API Zoom (https://explore.zoom.us/it/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) le Condizioni d'uso di Video SDK (https://explore.zoom.us/it/video-sdk-terms/); e (iv) per i clienti che hanno acquistato un piano Premier Support, le Condizioni d'uso di Premier Support di Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (collettivamente "Programma e Condizioni d'uso"). Come utilizzato nelle presenti Condizioni per sviluppatori premier, "Cliente" indica la parte che acquista i Servizi di assistenza per sviluppatori premier. Le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier sono incluse nell'Accordo di servizio (e nelle Condizioni di acquisto e del programma riportate) da questo riferimento. 

  1. Servizi di assistenza per sviluppatori premier.
    A condizione che il Cliente si attenga alle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier, Zoom fornirà i Servizi di assistenza per sviluppatori premier come descritto nelle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier e nel modulo d'ordine applicabile per il Piano di assistenza per sviluppatori premier sottoscritto dal cliente (ciascuno, un "modulo d'ordine").
  2. Durata e risoluzione del contratto.
    1. Durata. Le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier rimarranno in vigore per la stessa durata del Modulo d'ordine e dell'Accordo di servizio, a meno che il contratto non venga risolto in conformità con la presente Sezione.
    2. Risoluzione del contratto. Una parte può risolvere le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier con effetto immediato fornendo un avviso scritto di risoluzione per giusta causa qualora l'altra parte violi le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier o il Modulo d'ordine e non abbia posto rimedio a tale violazione entro trenta (30) giorni dalla ricezione di un avviso scritto in merito alla stessa.
    3. Effetto della risoluzione. In caso di risoluzione ai sensi della Sezione 2(b) (Risoluzione): 
      1. Alla data di risoluzione, saranno dovuti gli obblighi di pagamento del Cliente a Zoom per i Servizi di assistenza per sviluppatori premier forniti dalla stessa fino alla data della risoluzione. A scanso di equivoci, il Cliente non riceverà alcun accredito per gli importi pre-Premier per i Servizi di assistenza per sviluppatori premier.
      2. La cessazione delle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier risolverà automaticamente il Piano di assistenza per sviluppatori premier associato a un Modulo d'ordine. Tutti gli altri servizi riportati in tale Modulo d'ordine rimarranno in essere fino alla data di termine delle condizioni d'abbonamento.  
  3. Esclusione di garanzia
    NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IL CLIENTE CONVIENE E ACCETTA CHE I SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER VENGANO ALTRIMENTI FORNITI "COME SONO" SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO. ZOOM, LE SUE AFFILIATE, I FORNITORI E I RIVENDITORI DECLINANO ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE DI QUALSIVOGLIA TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE SENZA LIMITAZIONE QUALSIVOGLIA GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO O ASSENZA DI VIOLAZIONI. ZOOM, LE SUE AFFILIATE, I FORNITORI E I RIVENDITORI NON OFFRONO ALCUNA GARANZIA E DICHIARAZIONE SUI RISULTATI CHE POTREBBERO ESSERE OTTENUTI DALL'USO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER, IN MERITO ALL'ACCURATEZZA O ALL'AFFIDABILITÀ PER QUALSIVOGLIA INFORMAZIONE OTTENUTA PER MEZZO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER, CHE I SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER SODDISFERANNO QUALSIVOGLIA REQUISITO DELL'UTENTE O CHE I SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI O PRIVI DI ERRORI. L'UTILIZZO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER, INCLUSI A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, QUALSIVOGLIA MATERIALE E/O DATO SCARICATO O ALTRIMENTI OTTENUTO TRAMITE L'USO DEI SERVIZI PER SVILUPPATORI PREMIUM, È A ESCLUSIVO RISCHIO DEL CLIENTE.  ZOOM NON PUÒ GARANTIRE E NON PROMETTE QUALSIVOGLIA RISULTATO SPECIFICO DALLA FORNITURA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PER SVILUPPATORI PREMIER.
  4. Proprietà intellettuale
    1. Diritti di proprietà intellettuale di Zoom. Zoom detiene e continua a detenere qualsivoglia diritto di proprietà intellettuale relativo a Servizi di assistenza per sviluppatori premier, prodotti, funzionalità, risultati finali, strumenti di dati, report, script, schizzi, diagrammi, testo, know-how, concetti, prove di concetto, opere d'arte, software, algoritmi, metodi, processi, codici di identificatore, materiali, documentazione, istruzioni o qualsivoglia altra tecnologia fornita o sviluppata da Zoom (o una terza parte che agisce per conto di Zoom) ai sensi delle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier o di un Modulo d'ordine (i "risultati finali") inclusi modifiche, potenziamenti, miglioramenti o lavori derivati, indipendentemente da chi sia il primo a concepire o mettere in pratica tali Risultati finali. Tutti i diritti non espressamente concessi nelle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier sono riservati e mantenuti da Zoom e dai suoi licenzatari.
    2. Licenza limitata. Nella misura in cui il Risultato finale viene fornito da Zoom al Cliente nel corso della fornitura dei Servizi di assistenza per sviluppatori premier, Zoom con la presente concede al Cliente, al solo scopo di uso interno di tale Risultato finale da parte di tale Cliente, una licenza limitata, priva di royalty, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e non cedibile in sublicenza per utilizzare tale Risultato finale nella misura necessariamente richiesta per affinché il Cliente possa avvalersi dei vantaggi di Servizi di assistenza per sviluppatori premier forniti da Zoom ai sensi delle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier, soltanto per la durata delle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier.
    3. Feedback.  La presente Sezione si applica soltanto nella misura in cui lo stesso oggetto non viene nelle Condizioni del programma e di acquisto. Per gli scopi delle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier, per "Feedback" si intende qualsivoglia interazione che intercorre tra il Cliente e i Servizi di assistenza premier, se queste interazioni (i) sono per iscritto, orali o elettroniche; (ii) includono le idee, i miglioramenti, i suggerimenti e/o le proposte del Cliente; e (iii) riguardano i prodotti e i servizi di Zoom o i propri prodotti o servizi del Cliente.Il Cliente acconsente e accetta che: (a) il Feedback del Cliente non contiene informazioni riservate o proprietarie; (b) Zoom non ha obblighi di riservatezza o limitazioni di utilizzo, esplicite o implicite, in merito ai contenuti del Feedback; (c) Zoom potrebbe essere già al lavoro per sviluppare una soluzione del Feedback in questione; e (d) il Cliente conferisce a Zoom licenza non esclusiva, globale, royalty-free, irrevocabile, cedibile in subconcessione e perpetua a utilizzare, commercializzare, creare relativi lavori derivati, integrarsi con prodotti e servizi e pubblicare il Feedback per qualsiasi fine, senza compenso per il Cliente. Il Cliente accetta di non avere alcun diritto in relazione a qualsivoglia prodotto, servizio o proprietà intellettuale di Zoom come conseguenza della ricezione o dell'uso da parte di Zoom di qualsivoglia Feedback.       
  5. Varie
    1. Aggiornamenti. A sua insindacabile discrezione, Zoom può decidere di modificare o integrare le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier. Zoom metterà in atto sforzi commercialmente ragionevoli per avvisare il Cliente in merito a qualsivoglia variazione significativa alle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier. A eccezione degli aggiornamenti richiesti dalla legge o dei casi in cui l'aggiornamento indica specificamente un periodo diverso, tutti gli aggiornamenti alle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier entreranno in vigore dieci (10) giorni lavorativi dopo la pubblicazione di tale aggiornamento. Se il Cliente continua a ricevere i Servizi di assistenza per sviluppatori premier dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento, allora si riterrà che il Cliente abbia accettato l'aggiornamento a tali Condizioni di assistenza per sviluppatori premier.
    2. Relazione delle parti. Zoom e i Clienti sono appaltatori indipendenti e tali Condizioni di assistenza per sviluppatori premier non stabiliranno qualsivoglia relazione di partnership, joint venture, impiego, franchising o agenzia tra Zoom e il Cliente.
    3. Rinuncia. Qualora Zoom si astenga dall'esercitare i propri diritti o dal far rispettare le disposizioni delle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier, ciò non comporta una rinuncia o una perdita di detti diritti o della capacità di far valere tali disposizioni.  Qualsivoglia rinuncia alle presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier saranno per iscritto.
    4. Contratto completo.  Le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier, i presenti Moduli d'ordine, il Programma e gli Accordi di acquisto (inclusi allegati e documenti incorporati per riferimento) costituiscono l'intesa e l'accordo completi tra Zoom e il Cliente in merito alle Condizioni di assistenza per sviluppatori premier e sostituiscono qualsivoglia intesa e accordo precedenti tra le parti in relazione al presente oggetto.

 

Appendice A

Piani di assistenza per sviluppatori: Descrizione dei servizi

 

Panoramica

Zoom fornisce Zoom Developer Platform (la "Piattaforma per sviluppatori") agli sviluppatori che creano un Account Zoom, che include API Zoom e SDK Zoom, (ciascuno, un "Prodotto per sviluppatori"), con la seguente assistenza standard senza costi aggiuntivi: (i) assistenza via e-mail dalle 9:00 alle 18:00 ora del Pacifico ("Orari lavorativi"; tale assistenza, "Assistenza via e-mail"); (ii) alcuni applicativi self-service forniti da Zoom, quali accesso alla documentazione online di Zoom e Forum per sviluppatori Zoom. 

Gli sviluppatori che dispongono di un piano Premier per licenze di servizi Zoom e si qualificano come Sviluppatori con licenza premier (definito di seguito) hanno la possibilità di aggiungere uno dei Piani di assistenza per sviluppatori con una tariffa aggiuntiva. Un Piano di assistenza per sviluppatori può applicarsi soltanto a un Account Zoom e non può essere condiviso tra molteplici account. 

A diversi livelli dei Piani di assistenza per sviluppatori descritti in maggior dettaglio di seguito, Zoom generalmente fornisce disponibilità per l'assistenza aggiuntiva via e-mail (fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7), tempi di risposta più rapidi e orari di assistenza ampliati fino a un numero massimo di Ore di assistenza al mese. Per un'"Ora di assistenza" si intende un'ora di tempo che un Agente di assistenza designato di Zoom impiega per risolvere e rispondere a una richiesta di assistenza. 

Clienti idonei

I soggetti che rientrano nelle seguenti categorie saranno idonei all'acquisto di un Piano di assistenza per sviluppatori. Per i clienti Premier+ Support di Zoom, sarà incluso un Piano di assistenza per sviluppatori nell'ambito dei Servizi di assistenza Premier+. 

Sviluppatori con licenza premier

Allo scopo della Descrizione dei servizi, per "Sviluppatori con licenza premier" si intendono gli sviluppatori che rientrano nelle seguenti categorie: 

  • I clienti con un abbonamento Premier ai servizi Zoom, a eccezione dei clienti che hanno acquistato i seguenti servizi Zoom: servizi Premier+ Support, ZoomForGov e il programma partner per fornitori indipendenti di software Zoom ("Independent Software Vendor, ISV") ("Programma ISV di Zoom").
  • Gli sviluppatori che hanno pubblicato un'applicazione in Zoom Marketplace e hanno acquistato servizi di sviluppo aziendale aggiuntivi da Zoom, ma non partecipano al Programma ISV di Zoom.
  • Gli sviluppatori che hanno stipulato un Accordo per partner ISV con Zoom, ai sensi del quale hanno integrato Zoom all'interno dei propri prodotti e servizi aziendali esistenti in quantità di rivenditore a valore aggiunto. 

Gli acquirenti di un piano Premier Support di Zoom

  • I clienti che hanno sottoscritto un piano Premier Support di Zoom sono idonei a ricevere uno sconto sul prezzo di acquisto dei Piani di assistenza per sviluppatori.
  • I clienti che hanno sottoscritto un piano Premier+ Support di Zoom, che attualmente include un Piano Gold di assistenza per sviluppatori senza costi aggiuntivi.

Ambito di applicazione dei servizi

Nell'ambito dei propri Piani di assistenza per sviluppatori, Zoom fornirà agli sviluppatori un accesso a quanto segue:

  1.  Piano di assistenza per sviluppatori standard:
    1. Assistenza via e-mail durante gli orari lavorativi. 
    2. Documentazione online consultabile fornita da Zoom per l'assistenza self-service. 
    3. Un Forum per sviluppatori in cui gli sviluppatori possono effettuare ricerche e ottenere risposte a problemi comuni e domande frequenti
    4. Notifiche di stato del servizio API e del servizio webhook sul sito zoom.us/status.
  2. Piano di assistenza per sviluppatori Bronze
    1. Elemento 1 di cui sopra con un tempo target di risposta via e-mail fino a 24 ore (per i problemi P1), 48 ore (per i problemi P2) e 72 ore (per i problemi P3).
    2. Un massimo di 4 ore di assistenza al mese.
  3. Piano di assistenza per sviluppatori Silver:
    1. Elemento 1 di cui sopra con un tempo target di risposta via e-mail fino a 6 ore (per i problemi P1), 12 ore (per i problemi P2) e 24 ore (per i problemi P3).
    2. Un massimo di 8 ore si assistenza al mese.
  4. Piano di assistenza per sviluppatori Gold:
    1. Elemento 1 di cui sopra con un tempo target di risposta via e-mail di 4 ore (per i problemi P1), 8 ore (per i problemi P2) e 16 ore (per i problemi P3).
    2. Disponibilità dell'assistenza Zoom 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi P1.
    3. Un massimo di 12 ore di assistenza al mese, che includono sia l'assistenza via e-mail e l'assistenza dal vivo tramite riunioni Zoom.

Definizioni delle priorità

Priorità Definizione
P1 Un problema a livello di servizio: uno o più Prodotti dello sviluppatori è inattivo o il loro funzionamento è gravemente compromesso o vi è un impatto critico per Zoom Developer Platform a causa di un guasto della rete o di altri problemi con il software. Nessuna soluzione alternativa. Gli esempi includono errori nei servizi di trasmissione o nelle funzioni software di Zoom.
P2 Un problema non a livello di servizio localizzato da un cliente.
P3 Un problema correlato a un'interruzione pianificata del servizio o ad altro evento.

 

Orari di assistenza per sviluppatori

Nel caso in cui il Cliente superi il numero massimo di Ore di assistenza che corrisponde al livello acquistato del proprio Piano di assistenza per sviluppatori per più di un mese consecutivo, Zoom può a propria esclusiva discrezione: (i) richiedere che il Cliente aggiorni il proprio Piano di assistenza per sviluppatori a un livello con un numero massimo più elevato di Ore di assistenza, e/o (ii) può rifiutarsi di fornire al cliente le Ore di assistenza aggiuntive per il resto del mese corrente.