In che modo Zoom insieme a Brauz consente ai rivenditori come Cue Clothing di convertire fino al 60% degli appuntamenti video in vendite

Quando il CEO di Brauz, Lee Hardham, ha avviato la sua attività innovativa, la sua visione era semplice: una piattaforma di vendita al dettaglio personalizzata che consente ai rivenditori fisici di connettersi con i loro clienti target in un ambiente digitale.

Lee lavorava nel settore dei media cartacei in un periodo in cui è stato fortemente sconvolto dall'ascesa delle notizie e delle pubblicità digitali.

"I rivenditori di servizi cartacei che pubblicizzavano i loro negozi fisici stavano iniziando a pubblicizzare i loro indirizzi web", afferma Lee. "Mi ha fatto pensare a questo: cosa succederà ai negozi fisici, se sempre più persone preferiscono visitare i siti web per comodità?

"Con il passaggio crescente verso la vendita al dettaglio online e così tanti rivenditori che hanno un impatto ambientale, ora la domanda da porsi è: 'Come può il negozio fisico mantenere la sua rilevanza nel futuro della vendita al dettaglio?" 

E così Brauz è diventata pioniera del "negozio del futuro".

Creare il negozio connesso del futuro

Una delle prime soluzioni che Brauz, con sede a Melbourne, in Australia, ha introdotto sul mercato ha permesso ai clienti di prenotare i prodotti e un appuntamento per provare o vedere quei prodotti in negozio. I rivenditori hanno riscontrato un aumento ingente sia dell'affluenza in negozio che delle entrate attraverso questa soluzione.

Prima dei lockdown dovuti al COVID-19, Shane Lenton, CIO del marchio di moda australiano Cue Clothing, aveva iniziato a lavorare su una soluzione di commercio video ed era entrato in contatto con Lee per valutare come collaborare utilizzando il sofisticato motore di prenotazione di Brauz.

L'esperienza lavorativa di Shane in vari settori verticali di vendita al dettaglio tra cui moda, mobili e articoli per la casa, lo rendeva consapevole dell'enorme potenziale degli appuntamenti online, che avrebbero migliorato l'esperienza di acquisto. Immaginava una "esperienza accurata e fluida dall'appuntamento fino all'acquisto". 

"In quanto azienda orgogliosa per il suo design e l'innovazione alla moda, cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza del cliente", afferma Shane.

Mentre la pandemia si diffondeva, Shane voleva offrire il prima possibile una soluzione di commercio video e ha incontrato Lee di Brauz per parlare dello shopping basato su appuntamenti.

"Ho telefonato a Lee e gli ho suggerito una collaborazione per portare il commercio video sul mercato", afferma Shane.

Zoom ha rivoluzionato tutto per Brauz e Cue

Brauz ha ampliato la sua piattaforma per consentire alle persone di fare acquisti nei negozi tramite Zoom, comodamente da casa loro e negli orari che preferiscono, riducendo gli ostacoli della distanza.

L'azienda ha sviluppato la funzionalità Live Connect per il commercio video, che consente appuntamenti basati su video o la possibilità di connettersi in diretta tramite video allo staff in negozio.

Con Live Connect, i clienti possono cliccare su un pulsante del sito web del negozio per avvisare un commesso.  Il commesso utilizza il suo dispositivo indossabile per iniziare a servire il cliente, proprio come se si trovassero insieme nel negozio. 

Il cliente può anche pagare in modo sicuro gli articoli aggiunti al carrello, all'interno della sessione Zoom, il tutto senza abbandonare l'esperienza di acquisto. Come parte del Programma ISV Partner di Zoom, Brauz ha utilizzato la Zoom Developer Platform per sviluppare questa funzionalità e incorporare i servizi Zoom Meeting nella propria piattaforma, in modo da offrire un'esperienza video affidabile ai propri clienti.

"Il nostro team ha potuto lavorare con Zoom, trovare facilmente l'API e incorporarla nella nostra esperienza", afferma Lee.

"Con Zoom, Brauz può integrarsi in modo semplice a prodotti, cronologia dei clienti, consigli sui prodotti e punti dati che possono fornire la migliore esperienza al cliente", afferma Lee. "È un'esperienza che non puoi ottenere semplicemente navigando su un sito web."

"Come acquirente online, potresti navigare sul sito web, vedere un prodotto che ti piace e connetterti con un membro dello staff per avere un'esperienza coinvolgente che in genere non avresti online, riducendo così i dubbi su stile, vestibilità e colore", spiega Shane.

Lee ha affermato che i rivenditori che utilizzano il commercio video stanno ottenendo risultati sensazionali, con tassi di conversione medi superiori al 60% e valori medi delle transazioni cinque volte superiori a quelli di qualsiasi altro canale.

Ha anche rafforzato le capacità di Zoom in quanto Piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS) che le aziende possono integrare nelle proprie applicazioni creando così esperienze coinvolgenti e basate principalmente su video.

Aprire nuove possibilità e creare nuove esperienze per le aziende

La collaborazione Cue/Brauz dimostra che, grazie allo sviluppo da parte di Zoom di nuove piattaforme digitali innovative su cui le aziende possono facilmente sviluppare o integrarsi, ci sono grandi opportunità per offrire nuove ed entusiasmanti esperienze digitali. 

"Siamo entusiasti dell'innovazione di Zoom e dello sviluppo continuo della piattaforma Zoom. Non vediamo l'ora di utilizzare le funzionalità voice-to-text e di traduzione dal vivo per abbattere le barriere linguistiche nella vendita al dettaglio globale, ad esempio. Siamo anche entusiasti all'idea delle applicazioni che potremmo utilizzare per affrontare le sfide poste dall'accesso facilitato", afferma Shane.