Il nostro sistema di revisione a più livelli

Panoramica

Per rispettare le disposizioni legislative e continuare a fare felici i nostri utenti, abbiamo introdotto un sistema di revisione a più livelli per orientare le nostre decisioni sulle violazioni degli Standard della community e delle Condizioni d’uso. Dopo la ricezione di una segnalazione, il team di Fiducia e sicurezza di Zoom la prende in esame per stabilire se si è verificata una violazione degli Standard della community o delle Condizioni d’uso.

Per le segnalazioni complesse, abbiamo stabilito un processo ben definito di revisione. Il nostro sistema di revisione a quattro fasi assicura che ogni segnalazione riceva l'attenzione adeguata e ci aiuta a fornire ai nostri utenti un'esperienza aperta e positiva, evitando sempre l'insorgere di attività pericolose.

 

Livello I

I nostri revisori di livello I sono formati sulla base degli Standard della community, hanno superato un'accurata selezione e hanno a disposizione risorse sulla salute mentale. Al I vengono esaminati i rapporti segnalati o presentati da persone o dall'IA per diverse categorie di violazioni tra cui, fra le altre, materiali relativi ad abusi sessuali su bambini (CSAM), spam, gruppi estremisti violenti e comportamenti di odio. Se i revisori di livello I non riescono a prendere una decisione rapida autonomamente o consultando un proprio pari o un superivisore, la questione viene sottoposta al team di livello II.

 

Livello II

Oltre a rivedere i rapporti passati dal Livello Tier I, il nostro team di Livello II esamina in prima istanza diverse categorie di infrazioni, comprese le possibili violazioni del copyright o del marchio. Se i revisori di livello II non riescono a prendere una decisione rapida autonomamente o consultando un proprio pari o un supervisore, la questione verrà sottoposta al team di livello III.

 

Livello III

Oltre a prendere in esame le segnalazioni ricevute dal livello II, il team di revisori di livello III analizza segnalazioni controverse o di difficile classificazione. Le decisioni al livello III vengono prese sulla base del consenso. Se il team non riesce a raggiungere una decisione consensuale, il caso viene sottoposto al livello IV. Abbiamo registrato le decisioni del Livello III in modo che nel futuro possiamo imparare da ciascuna di esse.

 

Livello IV (Comitato dei reclami)

Il livello IV, anche noto come Comitato dei reclami, è l'ultimo livello del sistema e prende in esame le segnalazioni ricevute dal livello III.

I commissari del livello IV sono selezionati con grande attenzione tramite una procedura di nomina accuratamente progettata. Ci impegniamo a selezionare commissari che prendano decisioni con integrità e senso del giudizio. Ricerchiamo dunque persone che, oltre ad avere comprovata esperienza nel prendere decisioni di buon senso, siano di mentalità aperta, sappiano ascoltare in modo efficace, provengano dai contesti più vari, abbiano gradi diversi di esperienza e anzianità e lavorino in reparti Zoom di vario tipo.

I commissari restano in carica per un anno. Al termine di questo periodo, metà dei commissari sono svincolati dal compito. Se meno della metà dei commissari sceglie di lasciare la commissione, la restante metà verrà scelta in maniera casuale. Almeno alcuni partecipanti verranno convocati nuovamente, in modo che ciascun panel presenti qualche memorandum per l'istituzione. Nessun commissario ricopre la carica per più di due anni in totale. Ogni anno saranno nominati nuovi commissari per sostituire quelli che lasciano più il ruolo.

Il livello IV prende decisioni su base maggioritaria. Per garantire l'obiettività, i commissari non possono discutere i casi al di fuori del Comitato finché non viene presa una decisione. Come accade per il livello III, teniamo sempre presenti le decisioni prese al livello IV per imparare da ogni situazione.

Per riguardo verso i nostri utenti e dipendenti del team Fiducia e sicurezza, non rilasciamo commenti sulle procedure in sospeso.