Domande frequenti sull'accesso facilitato

In Zoom, ci impegniamo a garantire che le persone con qualsiasi abilità possano incontrarsi e collaborare l'una con l'altra tenendo conto dell'ampia gamma di abilità uditive, visive, motorie e cognitive. I nostri team aderiscono agli standard WCAG 2.1 AA durante la progettazione e lo sviluppo di ogni funzione per garantire che le considerazioni in materia di accesso facilitato non siano solo un elemento in più, ma veri e propri requisiti nel nostro processo di sviluppo.

La progettazione e il processo di sviluppo di Zoom prevedono che le funzioni aggiunte di recente siano accessibili sin da subito. Il team per l'accesso facilitato collabora con i team di produzione e progettazione in ogni fase del processo di rilascio. Riteniamo che l'accesso facilitato debba cominciare in fase di progettazione, dove è possibile identificare le problematiche fondamentali in materia di accesso facilitato e affrontarle il prima possibile. Il team di accessibilità effettua dei test con lettori di schermo e solo con tastiera e lavora in tandem con gli sviluppatori per garantire che tutte le versioni siano compatibili con il maggior numero di tecnologie di assistenza possibili.

Zoom raccoglie costantemente feedback da parte degli utenti per identificare le aree in cui vi è una discrepanza tra i propri prodotti e le abilità degli utenti. Qualora sussistano dei bug relativi all'accesso facilitato, Zoom lavorerà con gli utenti e i clienti per identificare le problematiche di accessibilità più gravi e inserirle nel piano tecnico. Mentre le tempistiche dipenderanno dalla gravità delle problematiche, Zoom prende molto seriamente i problemi che creano intoppi (vale a dire quelle questioni che rendono impossibile l'accesso alle informazioni da parte di utenti con disabilità) e assicura che tali problematiche assumeranno la priorità più alta nel piano tecnico aziendale.

Le applicazioni e le pagine web di Zoom sono conformi con le raccomandazioni di Section 508 e WCAG 2.1 AA, fatte salve alcune eccezioni. È possibile trovare le informazioni complete su come ogni prodotto risulti conforme con ciascuna linea guida WCAG nei rispettivi documenti VPAT consultabili su www.zoom.us/accessibility.

Zoom supporta i sottotitoli per i suoi incontri dal vivo tramite diversi metodi. La stesura dei sottotitoli può essere eseguita dagli organizzatori stessi delle riunioni oppure da un altro partecipante incaricato. In alternativa, gli organizzatori di riunioni possono altresì utilizzare un fornitore di CART per la sottotitolazione in loco o da remoto. Per la sottotitolazione in remoto, Zoom fornisce un'API REST per sottotitoli che consente a fornitori di sottotitoli di trasmettere in streaming i propri sottotitoli direttamente nell'interfaccia di Zoom. Anche il Connettore sale nel cloud di Zoom e il Connettore sale virtuali forniscono il supporto per la visualizzazione di sottotitoli su dispositivi H.323.

I fornitori di CART possono utilizzare varie piattaforme in base alle esigenze dei propri clienti. È possibile ricevere assistenza per l'integrazione di sottotitoli all'interno di Zoom a condizione che il fornitore di CART sia in grado di utilizzare una piattaforma di sottotitolatura che supporti l'API REST per sottotitoli di Zoom. VITAC è un fornitore di CART che supporta l'API REST per sottotitoli di Zoom. Anche StreamText e 1CappApp sono piattaforme di sottotitolatura che supportano l'API REST per sottotitoli di Zoom.

Le registrazioni su cloud delle riunioni possono essere riprodotte in streaming tramite la pagina Le mie registrazioni del Web Portal Zoom. Il lettore video delle registrazioni sul cloud è accessibile ai lettori di schermo e ai sistemi con accessibilità solo da tastiera. Inoltre, le registrazioni nel cloud supportano i sottotitoli e le viste di trascrizione.

Zoom garantisce che i propri prodotti sono azionabili da parte degli utenti con disabilità motorie supportando l'accessibilità da tastiera e progettando interazioni che non richiedono un controllo motorio preciso. L'accesso facilitato da tastiera è incorporata nel processo di sviluppo, garantendo che qualsiasi azione che può essere eseguita con un mouse possa altresì essere completata con la medesima facilità d'uso solo con una tastiera. Inoltre, Zoom offre scelte rapide da tastiera personalizzabili e che possono essere attivate a livello globale.

Per garantire il supporto da tastiera completo all'interno del desktop client riunioni, la barra degli strumenti deve essere impostata su non nascondere automaticamente. Ciò è possibile deselezionando "Mostra sempre i comandi riunione" nella sezione "Accesso facilitato" delle Impostazioni dell'applicazione desktop o nella sezione "Durante la riunione (base)" delle Impostazioni sul Web Portal. Inoltre, ciò è possibile durante ogni singolo incontro utilizzando la scelta rapida da tastiera dell'opzione "Attiva/disattiva "Mostra sempre i comandi riunione in Impostazioni/Accesso facilitato". Consulta di seguito un elenco di altre importanti scelte rapide da tastiera di navigazione.

Zoom garantisce che i propri prodotti siano gestibili e percepibili da parte degli utenti con disabilità visive. I nostri prodotti supportano i lettori di schermo condiviso come NVDA, JAWS, VoiceOver e Android Talkback. Inoltre, le interfacce visive sono progettate con contrasti di colore, dimensioni e utilizzo dei colori adeguati per garantire maggiore chiarezza per gli utenti con diverse esigenze visive.

Il contenuto utente condiviso attraverso la funzione di condivisione dello schermo di Zoom è fornito ai partecipanti alla riunione sotto forma di video in streaming HD. Al fine di rendere il contenuto della condivisione schermo accessibile ai partecipanti che utilizzano i lettori di schermo, si raccomanda al relatore di condividere i file/le note necessari con i partecipanti alla riunione. Tale soluzione garantirà che l'intero contenuto e il markup semantico del documento vengano mantenuti e resi accessibili agli utenti che usano un lettore di schermo. Zoom offre possibilità di caricamento di file all'interno della chat della riunione in modo tale che gli organizzatori possano condividere i file con i partecipanti durante la riunione.

La funzione di controllo da remoto di Zoom consente agli utenti di controllare il lettore di schermo di chi condivide lo schermo. Il computer dell'organizzatore deve prima attivare la "condivisione audio del computer" per lo streaming dell'output di sintesi vocale del lettore di schermo al computer ospite. Una volta che l'ospite ha acquisito il controllo remoto, le battute del lettore di schermo comune saranno registrate sul computer ospite.

L'applicazione Zoom per Windows, iOS e Android supporta le impostazioni con contrasto elevato stabilite nelle preferenze di sistema. L'applicazione Zoom per MacOS supporta la Modalità scura.

L'applicazione Zoom su MacOS e Windows supporta solo l'eredità delle opzioni di ridimensionamento dello schermo definite nelle impostazioni del sistema operativo. L'applicazione desktop di Zoom fornisce inoltre la possibilità di personalizzare la dimensione del carattere dei sottotitoli. L'applicazione Zoom per iOS e Android supporta la dimensione del carattere definita nelle impostazioni di sistema.

Gli interpreti della lingua dei segni possono partecipare a una riunione Zoom al pari di qualsiasi altro partecipante alla videoconferenza. I partecipanti possono utilizzare la funzione di ancoraggio di Zoom per mantenere fissa la miniatura video dell'interprete.

Zoom è impegnato verso l'autonomia delle persone con abilità diverse e nell'uso della tecnologia per eliminare le barriere. Zoom Phone è in procinto di implementare un piano di accesso facilitato ai sensi dell'Accessible Canada Act. In relazione a questo impegno, accogliamo con favore il tuo feedback sui problemi di accessibilità su zoomphone-canada-access@zoom.us. Puoi anche inviare un feedback anonimamente attraverso il nostro portale principale per i feedback all'https://zoom.us/feed, ma se usi questo portale, fai riferimento all'Accessible Canada Act e a Zoom Phone. Il feedback che invii sarà riconosciuto nello stesso modo in cui è stato ricevuto, a meno che tu non l'abbia inviato anonimamente. Il feedback che riceviamo sarà verificato da un esperto in materia di accessibilità e, se ritenuto necessario, il tuo contributo sarà incluso nel nostro piano. Su tua richiesta, collaboreremo con te per fornire tale descrizione del processo di feedback in un formato alternativo. Kari Zeni, Associate General Counsel, è il rappresentante designato da Zoom Phone per ricevere feedback ai sensi dell'Accessible Canada Act.