Global Knowledge Mendukung Kebutuhan Menjadwalkan yang Unik & Mempermudah Pembelajaran Profesional

Global Knowledge adalah salah satu perusahaan pelatihan TI dan pengembangan profesi terbesar di dunia, menarik lebih dari 50.000 pelajar ke ruang kelas virtualnya setiap tahun. Organisasi ini mengaktifkan profesional TI di setiap tahap karier mereka untuk membangun keterampilan baru dan mengejar sertifikasi yang sangat penting untuk kesuksesan mereka.

Seiring berkembangnya cara kami belajar, ruang kelas online langsung Global Knowledge memimpin industri dalam menyediakan tenaga profesional, yang ingin belajar dari ahli bidang studi secara real time tetapi tidak dapat keluar dari kantor, fleksibilitas dan kenyamanan lingkungan ruang kelas dari jarak jauh, langsung, dan online.

Global Knowledge sedang mencari platform baru untuk lebih mendukung ruang kelas virtual tersebut karena produk lamanya sangat satu arah, menurut CXO-nya, Kevin Pawsey. “Instruktur lebih banyak menyiarkan kepada pelajar daripada memberikan pengalaman pendidikan interaktif,” katanya.

 Kriteria Global Knowledge untuk memilih platform baru berfokus pada kemudahan penggunaan, pengalaman pelanggan dan staf yang lancar, serta cara platform tersebut terintegrasi dengan solusi lain di bagian belakang. Organisasi juga mencari mitra sejati yang sangat peduli dengan misi Global Knowledge serta akan terus meningkatkan dan berinovasi untuk mendukung misi tersebut.

Organisasi unik, kebutuhan unik

Satu hal yang membuat Global Knowledge unik adalah kemampuannya yang tidak hanya secara fleksibel memberikan pengalaman belajar online yang berkualitas, tetapi juga unik dalam cara menyampaikan pengalaman tersebut. Hal ini terutama berlaku ketika terkait menjadwalkan dan mengakses rapat berbasis web. Berikut adalah beberapa contoh:

• Pembuatan kelas, lalu penetapan instruktur: Penawaran kursus dan host Global Knowledge bukan pertemuan tatap muka. Karena menjadwalkan kelas terjadi sebelum instruktur ditetapkan, tidak selalu jelas instruktur yang akan menjadi host kursus ketika dijadwalkan.
• Kelas berulang dengan jadwal tidak teratur: Karena durasi beberapa kursus Global Knowledge, event berulang mingguan sering kali tidak mengikuti pola karena hari libur dan konflik menjadwalkan lainnya.
• Akses pelajar dan rekaman yang disimpan: Agar pengalaman pelajar tetap lancar, setiap siswa harus dapat mengakses ruang kelas virtual langsung dan rekaman kelas sebelumnya melalui Portal Pelajar Global Knowledge, MyGK.

Solusi komunikasi video Global Knowledge berikutnya harus sesuai dengan desain unik layanan pembelajaran onlinenya, bukan sebaliknya.

“Dengan sebagian besar alat, Anda menjadwalkan rapat web melalui kalender atau email kepada client dan harus berperan sebagai host dan penjadwal,” kata Pawsey. “Kami memerlukan lebih banyak fleksibilitas karena kami tidak memiliki pertemuan tatap muka antara instruktur dan kursus.”

Pawsey dan tim Global Knowledge menemukan fleksibilitas itu dalam platform komunikasi video Zoom. 

API & integrasi Zoom

API Zoommembantu Global Knowledge membangun proses menjadwalkan rapat terintegrasi, yang unik untuk Global Knowledge. API Zoom memberikan fleksibilitas kepada Global Knowledge yang diperlukan untuk mengelola ketidakteraturan menjadwalkan dengan rapat berulang, mempermudah peralihan hosting instruktur untuk kursus terjadwal, dan memastikan pelajar Global Knowledge dapat mengambil rekaman Zoom Meeting di kemudian hari.

 “Anda dapat mengintegrasikan Zoom cukup banyak dengan segala sesuatu tanpa banyak rekayasa tambahan," kata Pawsey. "Kami melakukan banyak pelatihan Microsoft, dan sebagian besar TI perusahaan kami adalah Microsoft. Kami dapat menghubungkan Zoom dengan lancar ke sistem TI perusahaan kami. Kami memang melihat peningkatan skor promotor bersih kami selama penerapan Zoom juga."

Inovasi dan kemitraan berkelanjutan

Dalam memilih Zoom, Global Knowledge tidak hanya memperoleh platform komunikasi video yang fleksibel untuk melengkapi teknologi pendidikan dan mendukung kursus berbasis web secara andal, tetapi juga memperoleh mitra teknologi yang dapat berkembang sesuai kebutuhannya. Pawsey mengatakan bahwa tim produk Zoom telah mengirimkan beberapa permintaan fitur Global Knowledge dan sedang mengerjakan lebih banyak fitur lagi.

“Setelah peluncuran Zoom awal, pelajar dan instruktur berbagi ide tentang bagaimana membuat pengalaman menjadi lebih baik,” kata Pawsey. “Zoom telah memenuhi beberapa permintaan ini, termasuk notifikasi obrolan dalam rapat yang dapat didengar, ruang diskusi yang telah ditetapkan sebelumnya, dan kemampuan untuk mencari rapat langsung berdasarkan topik dari Zoom Dashboard. Hal ini benar-benar menunjukkan cara Zoom peduli dengan kesuksesan kami.

“Pandangan jangka panjang yang dimiliki Zoom berarti kami tidak akan beralih ke sistem lain dalam waktu singkat. Terdapat potensi besar untk Zoom dalam pendidikan."