Lo que sabíamos sobre el trabajo remoto cambió drásticamente en 2020 y sigue evolucionando en la actualidad, ya que las organizaciones se esfuerzan por reabrir las oficinas de forma segura, apoyar simultáneamente a los equipos dispersos y mantener un entorno de trabajo colaborativo para todos.

La videocomunicación fue fundamental en la primera mitad de 2021, dado que más profesionales declararon trabajar en un entorno totalmente remoto que en uno totalmente presencial o híbrido. (En la encuesta, el «trabajo híbrido» se definió como «el trabajo que se realiza en parte en un entorno de oficina y en parte en un entorno remoto»).

La mayoría de los encuestados se sienten muy comprometidos con su trabajo (70 %) y con sus compañeros y clientes (55 %), independientemente del lugar desde el que trabajen, lo que puede considerarse un testimonio del poder de la tecnología para mantener conectados y productivos a los equipos distribuidos.

Un entorno de trabajo híbrido es el que más desean los profesionales en el futuro, pero cabe destacar que muchos de ellos tienen interés en seguir trabajando de la misma manera en que lo han hecho hasta ahora.

Todos tenemos nuestro propio estilo de comunicación preferido, pero los resultados de la encuesta indican que la interacción y con quién nos comunicamos tienden a dictar cuándo afloran esas preferencias.

Cuando se trabaja de forma remota, la investigación sugiere que hay una gran diferencia entre cómo nos comunicamos con nuestros compañeros y clientes y cómo queremos comunicarnos. El tipo de interacción suele determinar la forma en que los profesionales prefieren interactuar con sus compañeros o clientes, ya sea de forma remota o presencial.

Probablemente, no sea una sorpresa que la encuesta haya revelado lo siguiente:

• A la hora de establecer conexiones personales mediante la socialización o la creación de equipos, los profesionales prefieren estar en persona.
• Casi la mitad opina que las videollamadas son demasiado frecuentes, demasiado largas y que, de hecho, dificultan el cumplimiento de las tareas.
• La mayoría de los profesionales están de acuerdo en que una pregunta interna rápida para un compañero se comunica mejor a través del chat o el correo electrónico.

Consejo de experto

Si un chat requiere una comunicación más amplia, soluciones como Zoom Team Chat permiten convertir la conversación en una reunión con vídeo de Zoom con tan solo pulsar un botón.

Cuándo preferimos las videollamadas

En el caso de que no sea posible una reunión presencial, la mayoría de los profesionales prefieren las videollamadas en una amplia gama de circunstancias, como la entrevista a un candidato, la presentación a un cliente o una parte externa y las actividades internas de creación de equipos.

Cuando trabajan de forma remota, los profesionales prefieren una videollamada en lugar de otros modos de comunicación en los siguientes casos:

• Al entrevistar a un candidato para un puesto de trabajo.
• Al hacer presentaciones a un cliente o una parte externa.
• Al hacer presentaciones a compañeros a nivel interno.
• Al participar en una actividad interna de creación de equipos.
• Al tener una sesión de trabajo con un cliente o una parte externa.

Cuándo activamos el vídeo

Ver es creer y, según la investigación, encender la cámara para llamadas o reuniones específicas tiene su valor. Entonces, ¿en qué circunstancias creemos que es beneficioso tener el vídeo activado durante nuestras llamadas virtuales?

Los encuestados dicen que activan el vídeo la mayoría de las veces o siempre en las siguientes circunstancias:

• Al entrevistar a un candidato para un puesto de trabajo (66 %).
• Al hacer presentaciones a un cliente o una parte externa (64 %).
• Al tener una sesión de trabajo con un cliente o una parte externa (63 %).
• Al participar en actividades internas de creación de equipos (59 %).
• Al hacer presentaciones a compañeros a nivel interno (59 %).
• En una reunión individual con su gerente (59 %).
• Al socializar con clientes (59 %).

La encuesta sugiere que las personas son menos propensas a activar el vídeo cuando tienen una pregunta interna rápida para un compañero.

Beneficios para las funciones empresariales

En particular, el «vídeo activado» fue importante para el éxito de procesos empresariales específicos:

Productividad

Cuando se trata de realizar el trabajo real en las reuniones con vídeo, la mayoría de los profesionales se sienten más productivos cuando encienden sus cámaras:

• Más de la mitad (59 %) de los profesionales dicen sentirse más productivos cuando tienen el vídeo activado en comparación con los colaboradores individuales.
• La mayoría de los gerentes de personal (69 %) consideran que sus subordinados directos son más productivos cuando tienen sus vídeos activados.
• Los trabajadores híbridos se sienten más productivos con el vídeo activado que los que trabajan totalmente de forma remota o totalmente de forma presencial.

Confianza

Tener el vídeo activado durante las llamadas aumenta la confianza de varias maneras: los profesionales tienen más seguridad en la contratación de las personas adecuadas, sienten que es más fácil entender a los compañeros y tienen más confianza con los clientes y los compañeros.

• Siete de cada diez profesionales (70 %) creen que tener el vídeo activado aumenta la confianza entre ellos y sus clientes.
• Del mismo modo, cerca de dos de cada tres personas (67 %) consideran que tener el vídeo activado les permite crear conexiones más profundas y de mayor confianza con sus compañeros.
• El 67 % afirma que es más fácil cerrar tratos cuando el vídeo está activado.
• El 61 % dice que tiene un mejor desempeño en su trabajo con la cámara encendida.

En un entorno de trabajo remoto, puede ser complicado mostrarse como un empleado comprometido y productivo. Según la encuesta, reunirse en cámara con sus gerentes y compañeros puede facilitar las cosas.

El futuro del trabajo habilitado para vídeo

Las videocomunicaciones no van a desaparecer. De hecho, el 75 % de los profesionales está de acuerdo en que la activación del vídeo durante las llamadas virtuales será un factor importante en el futuro del trabajo. Y casi el mismo número (72 %) cree que activar el vídeo hace que su empresa esté mejor preparada para brindar soporte a una plantilla híbrida.

La participación, la confianza y la productividad aumentan cuando nos reunimos con compañeros y clientes por vídeo. Pocas personas encuestadas creen que es necesario encender las cámaras en cada llamada, pero los datos sugieren que
adoptar una cultura de «vídeo activado» puede beneficiar tanto a los colaboradores individuales como a los equipos empresariales más amplios.

La fiabilidad de las videoconferencias es fundamental para el éxito de la cultura del «vídeo activado», pero igual de importante es entender que no todas las interacciones tienen que ser una videollamada. Contar con un ecosistema de comunicaciones que apoye
la colaboración empresarial flexible —y todas las formas en que la gente quiere comunicarse— le permitirá alcanzar el éxito.

Zoom ofrece soluciones de vídeo, chat, teléfono, espacio de trabajo y eventos líderes en el sector para permitir todas las formas de comunicación que sus equipos necesitan.

Metodología

Entre el 23 y el 30 de agosto de 2021, se realizó una encuesta en línea entre 1179 profesionales estadounidenses que utilizaban plataformas de comunicación de audio/vídeo como Zoom antes de la pandemia al menos una vez al mes (para el resto de los resultados se describen como «profesionales» para abreviar). En este estudio, los trabajadores se definen por el entorno en el que trabajaron de enero a junio de 2021 (por ejemplo, alguien que trabajó en un entorno híbrido de enero a junio de 2021 se describiría como «trabajador híbrido»).

La muestra no está ponderada y se aproxima a los datos demográficos de este grupo en los Estados Unidos. El margen de error de este estudio es de aproximadamente un 3 %.