Política de uso aceptable del Zoom Contact Center

Todo uso de Zoom Contact Center está sujeto en todo momento a esta Política de uso aceptable («AUP»).  Si el Cliente o cualquier Usuario final infringen esta AUP, Zoom puede suspender el uso de los Servicios por parte del Cliente.

1. Uso razonable.   El Servicio de Zoom Contact Center y los planes de llamadas asociados están destinados al uso comercial común y razonable.
2. Uso inaceptable. Además de los usos prohibidos establecidos en los Términos del servicio o en su Acuerdo con Zoom, los Servicios de Zoom Contact Center (entre ellos, cualquier dispositivo, sistema, red o cuenta utilizados en relación con los Servicios o la red de Zoom) no se pueden utilizar para realizar cualquiera de las siguientes actividades:

a. Actividad ilegal. Infringir cualquier ley aplicable, incluidas las leyes o regulaciones federales, estatales o locales de los Estados Unidos, o cualquier ley o regulación aplicables de cualquier jurisdicción extranjera, incluidas las leyes aplicables con respecto a la grabación de comunicaciones. Uso fraudulento o ilegal de los Servicios de Zoom Contact Center, incluida cualquier actividad que viole las leyes o regulaciones de telemarketing.

b. Marcación automática; enlace troncal; bombeo de tráfico. Realizar marcación automática o «marcación predictiva» de manera abusiva; troncalizar o desviar su número de Zoom a otros números que manejan múltiples llamadas simultáneas o a un intercambio de rama privado (PBX) o un sistema de claves; bombeo de tráfico o estimulación de acceso de llamadas a través de los Servicios o la Red Zoom.

c. Menores. Explotar o dañar a menores (por ejemplo, exponerlos a contenido inapropiado; solicitar información de identificación personal sin el consentimiento de los padres).

d. Interferencia; transmitir virus. Interferir, inhibir, comprometer o dañar de otro modo los Servicios o la Red de Zoom (independientemente de la intención o el conocimiento); transmitir cualquier material que contenga virus, bombas lógicas o de tiempo, troyanos, gusanos, malware, spyware o cualquier otro programa que pueda ser dañino o peligroso.

e. Actividad objetable o engañosa. Actuar de manera indecente, ofensiva, amenazante, acosadora, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, maliciosa, perturbadora, agraviante o de otra manera objetable; o crear una identidad de ID de llamada falsa (es decir, suplantación de identidad), falsificar direcciones o encabezados, o engañar de cualquier otro modo a otros sobre la identidad u origen de un remitente.

f. Seguridad. Los Servicios del centro de contacto no se utilizarán para entornos de alto riesgo o de manera insegura. Los Servicios del centro de contacto no están diseñados ni tienen licencia para usarlos en entornos peligrosos que requieran controles a prueba de fallos, lo que incluye, entre otros, el uso de instalaciones nucleares, sistemas de navegación/comunicación de aeronaves, control de tráfico aéreo y sistemas de soporte vital o de armamento.

g. Recabar información; llamadas no deseadas; mensajes masivos. Recabar o recopilar información sobre terceros o Usuarios finales sin consentimiento; enviar comunicaciones masivas u otros contenidos sin el consentimiento del destinatario.

h. Uso excesivo o no autorizado. Utilizar cualquier dispositivo, sistema, red, cuenta, plan, o usar los Servicios de forma no autorizada o en exceso, incluidos, entre otros, el uso o las actividades que impliquen un uso continuo, ininterrumpido o sistemáticamente excesivo de los Servicios de Zoom Contact Center.

i. Eludir el cumplimiento o la seguridad. Aprovechar, evitar, explotar, frustrar, deshabilitar o eludir de otro modo las limitaciones de los Servicios, los mecanismos de seguridad o el cumplimiento de esta AUP o cualquier ley.

j. Interceptación. Interceptar, capturar, rastrear, monitorear, modificar, emular, descifrar o redirigir cualquier comunicación o dato para cualquier propósito.

k. Prohibida la reventa. El Cliente no podrá vender, revender, subarrendar, ceder, licenciar o sublicenciar los Servicios o cualquier componente de estos, ni utilizarlos u ofrecerlos como servicios externos o de tiempo compartido, a menos que esté expresamente permitido en un acuerdo firmado por ambas partes.

l. Se prohíbe el uso de alto riesgo. LOS SERVICIOS NO ESTÁN DISEÑADOS, FABRICADOS, DESTINADOS O RECOMENDADOS PARA SU USO PARA NINGÚN PROPÓSITO O ACTIVIDAD DE ALTO RIESGO O A PRUEBA DE FALLOS O EN ENTORNOS EN LOS QUE UN FALLO, UNA INTERRUPCIÓN, UN MAL FUNCIONAMIENTO, UN ERROR O UNA FALTA DE DISPONIBILIDAD PUEDAN PROVOCAR DAÑOS FÍSICOS O LESIONES PERSONALES, LA MUERTE O EL DESMEMBRAMIENTO, O DAÑOS MATERIALES O MEDIOAMBIENTALES. EL CLIENTE NO DEBERÁ USAR LOS SERVICIOS PARA NINGÚN PROPÓSITO O ACTIVIDAD DE ESTE TIPO, NI EN NINGÚN ENTORNO DE ESTE TIPO.

3. Derecho a revisar el uso; suspensión o rescisión. Zoom tiene derecho a revisar el uso que el Cliente y el Usuario final hagan de los Servicios de Zoom Contact Center. Zoom puede actuar de inmediato y sin previo aviso para suspender o cancelar los Servicios, o los números de teléfono, si, a discreción exclusiva de Zoom, el uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios finales (o el uso de números de teléfono particulares) infringe la Ley o los términos de esta Política de uso aceptable.
4. Zoom podrá interpretar a su entera discreción esta AUP y determinar si un cliente o usuario final la ha infringido.