Soporte Premier para desarrolladores

Planes de soporte que proporcionan acceso a recursos priorizados específicos para desarrolladores.

Premier Developer Support

Obtenga soporte de expertos desarrolladores de Zoom cuando lo necesite

Technical Resources

Recursos técnicos

  • Asistencia proporcionada por expertos en desarrollo de Zoom a través de Relaciones con los Desarrolladores, Administración de Productos y Soporte Técnico.

  • Personal técnico capacitado capaz de responder a necesidades de desarrollo únicas, ayudar con integraciones personalizadas y abordar las necesidades técnicas de la cuenta de Zoom.

Priority Support

Soporte prioritario

  • Canales de soporte designados con horarios de atención claramente definidos

  • Objetivos de plazos de respuesta adaptados a los distintos niveles de impacto y preocupaciones de la empresa

Key Areas of Coverage

Principales áreas de cobertura

  • Capacitación de desarrolladores, incorporación, formación, consultas sobre arquitectura

  • Resolución de problemas de API REST, suscripción a eventos y DSS

  • Reparación de fallos/resolución de problemas para integraciones y asistencia en el desarrollo de aplicaciones de SDK y API

  • Soporte al administrador de marketplace, incluido el envío de aplicaciones y orientación para su publicación y actualización

Am I eligible?

¿Reúno los requisitos?

  • Plan Zoom Pro

  • Plan de atención médica de Zoom

  • Plan Comercial de Zoom

  • ISV de Zoom

  • Plan Empresarial de Zoom

  • Plan de soporte para desarrolladores existente

  • Clientes del sector educativo

  • Desarrollador de SDK de vídeo

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Planes de soporte que proporcionan acceso a recursos priorizados específicos para desarrolladores

  Bronce Plata Oro
Precio por mes (USD) 675 $ 1650 $ 2900 $
Método de contacto Incidencia web Incidencia web Incidencia web y telefónica
Notificaciones de API y Webhook
zoom.us/status
Horario de atención de Soporte
(solo en inglés)
Horario comercial ** Horario comercial ** 24/5 con 24/7 para problemas de P1
Tiempo de respuesta SLO/SLA
P1 - Impacto a nivel de servicio
P2 - Impacto a nivel de cliente
P3 - Consulta general
P4 - Cita programada
SLO
P1 - 24 horas
P2 - 48 horas
P3 - 72 horas
SLO
P1 - 6 horas
P2 - 12 horas
P3 - 24 horas
SLA
P1 - 1 hora
P2 - 5 horas
P3 - 9 horas
Horario recomendado de Soporte 4 horas 10 horas 20 horas
Consulta en directo con desarrolladores
(incluida en las horas totales de soporte)
Nivel 2 directo - Soporte telefónico para desarrolladores
Cuentas de entorno de pruebas proporcionadas
Revisión y aprobación de aplicaciones priorizada

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