Work Transformation Summit APAC
Una serie de eventos virtuales que reúne aprendizajes ejecutivos e ideas prospectivas [from industry leaders and Zoom experts] para impulsar el diálogo en torno a la manera en que las organizaciones colaboran, logran la participación de los clientes, cumplen objetivos empresariales y mantienen la felicidad de los empleados en un entorno de trabajo moderno de rápida evolución.
Discurso de apertura
Smita Hashim, directora de Producto de Zoom; Pascal Bornet, oradora invitada; Ricky Kapur, jefe del área Asia-Pacífico (Zoom) Aprenda de qué manera las tecnologías de IA puede tener un impacto positivo en la felicidad de los empleados y clientes. Únase a Smita Hashim, directora de Producto de Zoom, mientras explora el enfoque de Zoom hacia la IA generativa para permitir que las personas puedan aumentar su productividad y crear conexiones más firmes con sus compañeros de equipo y brindar experiencias de mayor calidad a los clientes.
Uso de la IA en todo el recorrido del cliente
Mahesh Ram, jefe del Centro de Contacto de Zoom; Robin Gareiss, director ejecutivo y analista principal de Metrigy; J. P. Gownder, vicepresidente y analista principal de Forrester Hoy en día, las expectativas de los clientes son cada vez mayores en todas las interacciones con empresas y marcas. Los líderes deben explorar todos los medios posibles para estar a la altura de las exigencias de los clientes, y superarlas, para lograr la codiciada fidelidad a la marca. En esta sesión, un panel de analistas dedicados a la IA hablarán con Mahesh Ram, jefe del Zoom Contact Center y de la Experiencia Digital del Cliente, para ver en detalle las maneras en que las empresas pueden usar la IA generativa con el fin de mejorar el recorrido del cliente y lograr su evolución.
Equilibrio entre la automatización y la cultura de la empresa: uso de la IA generativa en el espacio de trabajo moderno
Matthew Saxon, director de Personal de Zoom; Jason Averbook, socio sénior y líder global de Estrategia Digital de RR. HH. de Mercer; Casey Santos, directora de Informática de Asurion; David Strickland, vicepresidente de Telemedicina y Atención Domiciliaria de Kaiser Permanente Únase a esta sesión para conocer cómo la automatización de IA generativa puede ayudar a los empleados y mejorar la cultura de la empresa. Matthew Saxon, director de Personal de Zoom, examinará los problemas relacionados con la ética, la privacidad y los desafíos de la implementación cuando se trata de incorporar la IA en el espacio de trabajo.
Uso de la tecnología para impulsar el crecimiento en cualquier contexto económico
2 de febrero de 2023
Innovar para avanzar: estrategias para 2023
Kelly Steckelberg, directora de Finanzas de Zoom y Jim Maholic, fundador de Common Sense Strategy Haciendo uso de su experiencia, Kelly y Jim (estratega de TI y autor de superventas) analizan cómo prepararse para lo inesperado, en qué áreas estratégicas centrarse y cómo concebir el rol de la tecnología para impulsar un nuevo crecimiento y aumentar la rentabilidad.
Cómo identificar dónde se puede tener un mayor impacto
Janine Moreno, gerente de Programas, oficina del director de Informática de Zoom, Danny Lilley, vicepresidente y director de Tecnología de Werner, Ed Wagoneer, director de Informática de JLL, John Murphy, director de TI de MBZUAIUn diálogo abierto sobre cómo avanzar con confianza hacia el futuro del trabajo desde el punto de vista de las experiencias y los conocimientos de cada empresa. Esta conversación se centrará en temas, como la forma de hacer frente a los nuevos cambios económicos, la mejora de las experiencias de clientes y empleados, y los principales aprendizajes del año pasado.
Creación de equipos de Ingresos resilientes mediante conocimientos y una mejor colaboración
Kathy Doolaege, jefa de Operaciones y Capacitación de Ventas Global de Zoom y Kenny Scannell, jefe de Ventas y GTM para Zoom IQ para ventas de Zoom Los equipos de atención al cliente son esenciales para atravesar tiempos de gran incertidumbre: identifican nuevas áreas de crecimiento a la vez que mantienen felices a los clientes ya existentes. Conozca las prácticas recomendadas y las innovaciones que ayudarán a sus equipos de atención al cliente a brindar experiencias de primer nivel a sus clientes.
Perspectivas de los analistas: el trabajo en 2023 y después
Joseph Chong, jefe de Producto, Soluciones y Marketing Industrial de Zoom, Amy Loomis, vicepresidenta de Investigación, Futuro del trabajo (IDC) e Irwin Lazar, presidente y analista principal de Metrigy Research Analistas expertos debaten sobre el futuro global del trabajo y el impacto que las nuevas tecnologías, la colaboración sin fronteras, la experiencia del cliente y la incorporación de la automatización tendrán en las organizaciones en 2023 y en el futuro.
Panel de clientes de APAC: bajo la superficie del trabajo híbrido
Ricky Kapur, jefe de la región APAC de Zoom, Ian Treweek, jefe de Tecnología de la Información y Comunicaciones de The Disability Trust, Christian Kraus, jefe de Operaciones Globales de TI de Aristocrat y Dr. Jaekoo Kang, director de Investigación sobre IA de i-Scream Arts A diferencia de su contraparte occidental, las empresas asiáticas ya hicieron efectivo el regreso de sus empleados a la oficina. No obstante, independientemente de si su estrategia luego de la pandemia se centra en la oficina, el trabajo remoto o el trabajo híbrido, debe incluir una plataforma de tecnología que permita a los empleados contar con flexibilidad, conectarse con socios remotos, formar parte de innovaciones y crecimiento sin dejar de mantener la agilidad ante desafíos imprevistos. Liderado por Ricky Kapur, jefe de la región Asia-Pacífico de Zoom, este panel de clientes de Zoom de toda la región APAC explora los desafíos y las oportunidades que experimentaron durante el uso de estrategias para regresar al trabajo, con conocimientos y prácticas recomendadas para ayudar a las organizaciones a avanzar sin problemas.
Discurso de apertura: Desarrollo de un espacio de trabajo híbrido más inteligente
Ricky Kapur, jefe de la región Asia-Pacífico de ZoomA medida que las organizaciones de todo el mundo adoptan el trabajo flexible, los espacios de trabajo deben evolucionar con él. Ricky Kapur, jefe de la región Asia-Pacífico de Zoom, dará inicio al evento con un discurso de apertura que explora cómo se evidencia la evolución del espacio de trabajo, hallazgos de por qué estamos evolucionando hacia el trabajo híbrido y prácticas recomendadas para una exitosa experiencia y rendimiento de los empleados.
Discurso de apertura del invitado de Qualtrics
Jay Choi, director de Producto de QualtricsEscuche lo que dice Jay Choi, director de Producto de Qualtrics, quien compartirá hallazgos de datos cruciales para explicar los sentimientos de la plantilla, cómo afecta de manera positiva el trabajo híbrido sobre la participación y el sentido de pertenencia de los empleados, y de qué manera tomar medidas hacia el desarrollo de un espacio de trabajo más inteligente para empleados en sus casas y en la oficina.
Panel de clientes: uso del trabajo híbrido
Roger Burgess, asesor del director de Informática de Zoom; Lily Phan, directora de Investigación de IDC; Ned Lowe, jefe de Ingeniería de Singlife with Aviva; Corey Beckman, especialista en Tecnología AV de SafetyCulture A través de un debate moderado del panel, los clientes de Zoom analizarán los beneficios y desafíos del trabajo híbrido compartiendo sus experiencias y las acciones que realizaron para adaptarse a este nuevo modo de trabajar en tiempo real. A lo largo del debate, obtendrá ideas que puede implementar en su organización, disparadores sobre cómo aprender a escuchar de verdad y recibir comentarios de los empleados, y cambios procesables que puede realizar a futuro para afectar positivamente la experiencia de los empleados de todos los ámbitos.
Híbrido en acción: el espacio de trabajo de próxima generación
Carleigh Noble de ZoomEn esta demostración de producto, logrará comprender los diferentes productos y recursos disponibles para que su empresa tenga una plantilla híbrida exitosa. En «el espacio de trabajo de próxima generación», los expertos de Zoom darán un recorrido por los productos y las características, como Zoom Whiteboard, la reserva de espacio de trabajo, Intelligent Director, las aplicaciones Zoom Rooms y Zoom Events en Zoom Rooms para demostrar cómo su empresa puede maximizar la productividad y garantizar la inclusión, independientemente de su modelo de trabajo.
Híbrido en acción: evolución unificada
Theresa Larkin de Zoom En la plantilla híbrida actual, hacer conexiones significativas es muy importante. Lo ideal es que sus empleados sientan que se les informa e incluye, al tiempo que conservan la confianza y la flexibilidad. En esta sesión, le mostraremos cómo las soluciones de Zoom pueden ayudar a hacer que todas las personas sientan que tienen las mismas oportunidades, manteniendo el flujo de información entre todos los equipos, zonas horarias y proyectos, y cómo puede darles a sus empleados la flexibilidad para trabajar de la manera que prefieran.
La transformación del espacio de trabajo con Zoom Apps y la plataforma para desarrolladores
Ross Mayfield de ZoomDescubra cómo usar Zoom Apps y la Zoom Developer Platform para crear soluciones pensando en la transformación del espacio de trabajo. Exploraremos más de 2000 integraciones disponibles en Zoom App Marketplace, que incluye más de 100 Zoom Apps y otras aplicaciones de terceros disponibles. Como plataforma abierta, puede personalizar Zoom desarrollando aplicaciones y flujos de trabajo integrados.
Híbrido en acción: un día en la vida
Mark Barragan de ZoomEn la presentación «un día en la vida», un experto de Zoom le mostrará una guía en directo paso a paso sobre cómo usar las herramientas y los recursos de Zoom para crear un espacio de trabajo más inteligente en flujos de trabajo diarios.
Discurso de apertura de APAC
Ricky Kapur, jefe de la región Asia-Paciífico de Zoom
Sergio Aguilera, jefe de Ingeniería de Soluciones de APAC de Zoom
Gina Kuek, líder de Socios Comerciales de PX de APAC de Zoom
Steve Bennetts, jefe de Crecimiento y Estrategia, Soluciones de Experiencia de los Empleados de Qualtrics
Cathy Yum, jefa de Marketing de Campo de JAPAC de Zoom
Escuche lo que tiene para compartir el equipo de liderazgo de APAC de Zoom acerca de la visión de Zoom a medida que todos colaboramos para definir el futuro del trabajo.
Panel de clientes: el futuro del trabajo
Ricky Kapur, jefe de la región Asia-Pacífico de Zoom
Ong Chin Yin, directora de Personal de Grab
Harvey Jones, líder de Colaboración en el Trabajo de Atlassian
Únase a un debate de panel con clientes de Zoom en el que analizamos cómo cada uno está transformando el futuro del trabajo dentro de sus organizaciones.
Grupo pequeño 1: transformación del lugar de trabajo. El trabajo no es un lugar, es un espacio
Mandy Yeung Garby, gerente ejecutiva de Ingeniería de Soluciones de Zoom Acompáñenos mientras seguimos un día en la vida de un equipo distribuido y descubrimos cómo las soluciones de Zoom, incluidas las Zoom Rooms, Zoom Phone y la Reserva de espacio de trabajo permiten la colaboración, igualan las condiciones de los teletrabajadores y abren un nuevo mundo de posibilidades tanto para las empresas como para los empleados.
Grupo pequeño 2: la transformación del trabajo en la era de la flexibilidad. La colaboración.
Gary Sorrentino, subdirector de Informática global de Zoom
Amy Loomis, directora de Investigación de IDC Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research
Escuche un esclarecedor debate del panel acerca de la transformación del trabajo y el arte de lo posible. ¿Qué cambios positivos podemos hacer en la manera en que trabajamos en conjunto y que tengan un impacto en el futuro del trabajo?
Grupo pequeño 3: mejore la experiencia de sus clientes
Randy Maestre, jefe de Marketing Industrial de Zoom En esta sesión, moderada por Randy Maestre, jefe de Marketing Industrial de Zoom, se explicará cómo Zoom ayuda a los directores de Marketing a lograr la participación de los clientes y captar clientes potenciales, a los directores de Ingresos a mejorar las tácticas de ventas de sus equipos, a los equipos de Atención al Cliente a brindar un mejor soporte a los clientes, a los equipos de Producto e Ingeniería a colaborar en el diseño y la generación de ideas, y a los directores de Recursos Humanos a atraer y retener talentos.