Viele Annahmen über die Arbeit im Homeoffice wurden 2020 über den Haufen geworfen. Auch jetzt noch, wo Unternehmen ihre Büros wiedereröffnen und vor der Herausforderung stehen, verstreute Teams zu unterstützen und eine kooperative Arbeitsumgebung für alle zu schaffen, lernen wir weiter dazu.

Die Videokommunikation war im ersten Halbjahr 2021 von entscheidender Bedeutung, als mehr Berufstätige vollständig von zu Hause aus gearbeitet haben als nur vor Ort bzw. in einem Hybrid-Modell. (In der Umfrage wurde „Hybrid-Arbeit“ definiert als „Arbeit, die teilweise in einer Büroumgebung und teilweise zu Hause erledigt wird“.)

Die meisten Befragten fühlen sich sehr mit ihrer Arbeit (70 %) und mit ihren Kollegen und Kunden (55 %) verbunden – egal, von wo aus sie arbeiten. Das beweist, welchen Beitrag Technologie leistet, um verstreute Teams zu verbinden und Produktivität zu gewährleisten.

Eine hybride Arbeitsumgebung ist für Berufstätige das bevorzugte Modell für die Zukunft, aber es ist auch bemerkenswert, dass viele Berufstätige lieber wieder so arbeiten würden wie zuvor.

Wir haben alle unseren eigenen bevorzugten Kommunikationsstil, aber die Studie zeigt, dass die Situation und unser Gegenüber großen Einfluss darauf haben, wann diese Vorlieben zum Vorschein treten.

Laut der Studie gibt es bei der Arbeit im Homeoffice große Unterschiede zwischen der Kommunikation mit Kollegen und Kunden und unserer bevorzugten Kommunikationsform. Wie wir am liebsten mit Kollegen oder Kunden interagieren, hängt ganz von der Situation ab, sowohl bei der Arbeit zu Hause als auch vor Ort.

Es überrascht wenig, dass die Umfrage unter anderem Folgendes gezeigt hat:

• Wenn es darum geht, persönliche Verbindungen durch soziale Kontakte oder Teambuilding-Maßnahmen zu schaffen, bevorzugen die meisten Befragten den persönlichen Kontakt.
• Fast die Hälfte der Teilnehmer gab ab, dass Videomeetings zu häufig stattfinden sowie zu lange dauern und es schwieriger machen, sich auf die eigentliche Arbeit zu konzentrieren.
• Die meisten Berufstätigen stimmen zu, dass schnelle interne Fragen an einen Kollegen am besten per Chat oder E-Mail geklärt werden.

Expertentipp:

Wenn ein Chat doch eine umfassendere Diskussion nötig macht, erlauben Lösungen wie Zoom Team Chat, das Gespräch mit nur einem Klick zu einem Zoom Videomeeting zu machen.

Wann wir Videoanrufe bevorzugen

Wenn persönliche Gespräche nicht möglich sind, bevorzugt die Mehrheit der Berufstätigen in vielen Fällen einen Videoanruf, unter anderem bei Vorstellungsgesprächen, bei Präsentationen vor Kunden oder anderen externen Vertretern, aber auch bei internen Teambuilding-Maßnahmen.

Bei der Arbeit im Homeoffice bevorzugen Berufstätige ein Videomeeting gegenüber anderen Kommunikationsformen für:

• Vorstellungsgespräche mit Bewerbern
• Präsentation vor Kunden oder anderen externen Vertretern
• interne Präsentationen vor Kollegen
• interne Teambuilding-Maßnahmen
• Arbeitssitzungen mit Kunden/externen Vertretern

Wann wir die Kamera einschalten

Ein Bild sagt mehr als Tausend Worte – und laut der Untersuchung ergeben sich in bestimmten Situationen oder Meetings echte Vorteile, wenn man seine Kamera einschaltet. Wann halten wir es für sinnvoll, in virtuellen Konferenzen die Kamera einzuschalten?

Die Befragten gaben an, dass sie ihre Kamera in folgenden Situationen meistens eingeschaltet haben:

• bei Vorstellungsgesprächen mit Bewerbern (66 %)
• bei Präsentation vor Kunden oder anderen externen Vertretern (64 %)
• bei Arbeitssitzungen mit Kunden/externen Vertretern (63 %)
• bei internen Teambuilding-Maßnahmen (59 %)
• bei internen Präsentationen vor Kollegen (59 %)
• bei Einzelgesprächen mit dem Vorgesetzten (59 %)
• bei der sozialen Kontaktpflege mit Kunden (59 %)

Die Umfrage legt nahe, dass Leute am ehesten auf die Videofunktion verzichten, wenn sie nur eine kurze interne Frage an einen Kollegen haben.

Vorteile für Geschäftsfunktionen

Die Videofunktion war insbesondere wichtig für den Erfolg bestimmter Unternehmensvorgänge:

Produktivität

Wenn es um die eigentliche Arbeit in Videomeetings geht, ist die Mehrheit der Berufstätigen der Meinung, dass sie sich mit eingeschalteter Kamera produktiver fühlt:

• Mehr als die Hälfte (59 %) geben an, dass sie sich im Vergleich zu einzelnen Beiträgen produktiver fühlen, wenn sie ihre Kamera einschalten.
• Mehr als zwei Drittel der Personalmanager (69 %) stellen mehr Produktivität bei ihren direkt unterstellten Mitarbeitern fest, wenn diese ihre Kamera eingeschaltet haben.
• Hybrid-Mitarbeiter fühlen sich mit eingeschalteter Kamera produktiver als Mitarbeiter, die in Vollzeit im Büro bzw. von zu Hause aus arbeiten.

Vertrauen

Die Kamera in Meetings einzuschalten, stärkt das Vertrauen auf verschiedene Weisen: Leute fühlen sich bei der Einstellung von Mitarbeitern sicherer, verstehen ihre Kollegen besser und entwickeln ein größeres Vertrauen zu Kunden und Kollegen.

• Sieben von zehn (70 %) der Befragten finden, dass eine eingeschaltete Kamera für mehr Vertrauen zwischen ihnen und Kunden sorgt.
• Gleichermaßen geben rund zwei Drittel (67 %) der Teilnehmer an, dass Sie mithilfe der Videofunktion engere, vertrauensvollere Beziehungen zu Kollegen aufbauen können.
• 67 % finden Geschäftsabschlüsse einfacher, wenn die Videofunktion eingeschaltet ist.
• 61 % geben, dass sie ihre Arbeit besser machen, wenn sie ihre Kamera einschalten.

Wenn man im Homeoffice arbeitet, ist es oft schwierig, sich als engagierter und produktiver Mitarbeiter hervorzutun. Laut der Umfrage können Videomeetings mit Managern und Kollegen dies leichter machen.

Die videogestützte Arbeit der Zukunft

Videokommunikation wird nicht mehr verschwinden. Vielmehr stimmen 75 % der Berufstätigen zu, dass die Videofunktion in virtuellen Konferenzen ein wichtiger Faktor für die Arbeit der Zukunft sein wird. Und fast genauso viele (72 %) geben an, dass sie ihr Unternehmen mit der Videofunktion besser für den Umgang mit einer hybriden Belegschaft gerüstet sehen.

Engagement, Vertrauen und Produktivität steigen, wenn wir in Meetings mit Kollegen und Kunden die Videofunktion nutzen. Die wenigsten Befragten würden befürworten, wenn die Teilnehmer in jedem Meetings verpflichtet sind, ihre Kamera einzuschalten, aber die Daten legen nahe, dass eine videogestützte Gesprächskultur sowohl den einzelnen Teilnehmern, als auch den Teams als Ganzes zugute kommt.

Voraussetzung für eine erfolgreiche videogestützte Gesprächskultur ist eine zuverlässige Technologie für Videomeetings. Genauso wichtig ist aber auch die Erkenntnis, dass nicht jede Interaktion ein Videoanruf sein muss. Ein Kommunikations-Ökosystem, das flexible Modelle der geschäftlichen Zusammenarbeit und sämtliche Kommunikationswege, die die Mitarbeiter bevorzugen, vereint, ist ein entscheidender Schritt zum Erfolg.

Zoom bietet branchenweit führende Lösungen für Video, Chat, Telefonie, Workspaces und Events und wird so allen Kommunikationsanforderungen gerecht.

Methodik

Vom 23. bis zum 30. August 2021 wurde eine Onlineumfrage unter 1 179 US-amerikanischen Berufstätigen durchgeführt, die Audio-/Videokommunikationsplattformen wie Zoom bereits vor der Pandemie mindestens einmal im Monat verwendet haben (der Einfachheit halber bezeichnen wir die Befragten für den Rest der Ergebnisse als „Berufstätige“). Mitarbeiter wurden für die Studie anhand ihrer Arbeitsumgebung im Zeitraum von Januar bis Juni 2021 klassifiziert (in dem Sinne würde etwa ein Mitarbeiter, der von Januar bis Juni 2021 in einem Hybrid-Modell gearbeitet hat, als „Hybrid-Mitarbeiter“ bezeichnet).

Die Stichprobe ist nicht gewichtet und entspricht annähernd der Demografie dieser Gruppe in den USA. Die Fehlertoleranz dieser Studie liegt bei rund 3 %.