Work Transformation Summit – APAC
Der Summit ist eine Serie von virtuellen Events. Hier geben Führungskräfte, Branchenführer und Zoom-Experten ihre Erfahrungen und zukunftsweis[from industry leaders and Zoom experts]enden Erkenntnisse weiter. Erfahren Sie, wie Unternehmen künftig besser zusammenarbeiten, ihre Kunden einbinden und ihre Geschäftsziele erreichen können. Hören Sie sich auch an, wie Mitarbeiter trotz der schnellen Weiterentwicklung in der modernen Arbeitswelt zufrieden bleiben.
Entdecken Sie den Schnittpunkt von KI und zwischenmenschlicher Verbindung am Arbeitsplatz
25. Mai 2023
Keynote
Smita Hashim, Chief Product Officer (Zoom); Pascal Bornet, Hauptredner; Ricky Kapur, Head of Asia Pacific (Zoom) Erfahren Sie, wie sich neue KI-Technologien positiv auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit auswirken können. Smita Hashim, Chief Product Officer bei Zoom, erläutert das Konzept von Zoom für die Entwicklung einer generativen KI. Diese trägt dazu bei, dass Mitarbeiter produktiver sind, stärkere Verbindungen zu ihren Teamkollegen aufbauen und qualitativ hochwertigere Kundenerfahrungen bieten.
Einsatz von KI in der gesamten Customer Journey
Mahesh Ram, Head of Contact Center (Zoom); Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst (Metrigy); J. P. Gownder, VP & Principal Analyst (Forrester) Kunden haben heutzutage immer höhere Erwartungen an jede Interaktion mit Unternehmen und Marken. Führungskräfte müssen alle Möglichkeiten ausloten, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten – und sie zu übertreffen –, um die ersehnte Markentreue zu erreichen. In dieser Sitzung spricht ein Gremium aus auf KI fokussierten Analysten mit Mahesh Ram, Head of Zoom Contact Center and Digital Customer Experience, um aufzuschlüsseln, wie Unternehmen generative KI nutzen können, um die Customer Journey weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Automatisierung und Unternehmenskultur im Einklang: Generative KI am modernen Arbeitsplatz
Matthew Saxon, Chief People Officer (Zoom); Jason Averbook, Senior Partner & Global Leader of Digital HR Strategy (Mercer); Casey Santos, Chief Information Officer (Asurion); David Strickland, VP of Telehealth & Care at Home Technology (Kaiser Permanente) Nehmen Sie an dieser Sitzung teil und erfahren Sie, wie Automatisierung mit generativer KI den Mitarbeitern helfen und die Unternehmenskultur verbessern kann. Matthew Saxon, Chief People Officer bei Zoom, befasst sich mit Fragen rund um Ethik, Datenschutz und Implementierungsherausforderungen bei der Implementierung von KI in Ihren Arbeitsplatz.
Innovation zur Navigation: Strategien für 2023
Kelly Steckelberg, Chief Financial Officer (Zoom), und Jim Maholic, Gründer (Common Sense Strategy) Kelly und Jim (IT-Stratege und Beststellerautor) geben Tipps auf Basis ihres fundierten Wissens. Erfahren Sie, wie Sie sich auf Unerwartetes vorbereiten können und auf welche strategischen Bereiche Sie sich konzentrieren sollten. Nutzen Sie die Anregungen, um durch gezielten Technologieeinsatz neues Wachstum zu generieren und Ihre Rentabilität zu steigern.
Erkennen, wo Sie am meisten Wirkung erzielen
Janine Moreno, Program Manager, Office of the CIO (Zoom), Danny Lilley, VP and Chief Technology Officer (Werner), Ed Wagoneer, Chief Information Officer (JLL), John Murphy, Director of IT (MBZUAI)Ein aufschlussreiches Gespräch darüber, wie Sie die Zukunft der Arbeit sicher steuern. Dabei teilt jedes Unternehmen eigene Erfahrungen und Einblicke. Der Umgang mit neuen ökonomischen Veränderungen, die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen und die wichtigsten Erkenntnisse aus dem letzten Jahr sind die Hauptthemen der Diskussion.
Durch Einblicke und bessere Zusammenarbeit resiliente Teams aufbauen
Kathy Doolaege, Head of Global Sales Operations and Enablement (Zoom), und Kenny Scannell, Head of Sales und GTM für Zoom IQ for Sales (Zoom) Teams mit Kundenkontakt sind in Zeiten mit vielen Unsicherheiten entscheidend: Sie erkennen Bereiche, die Wachstumspotenzial haben, und sorgen gleichzeitig weiterhin für Zufriedenheit bei den Kunden. Sie lernen Best Practices und Innovationen kennen, die Ihren Teams mit Kundenkontakt zum Erfolg verhelfen – dank erstklassiger Kundenerlebnisse.
Analystenperspektive: Arbeit im Jahr 2023 und darüber hinaus
Joseph Chong, Head of Product, Solutions, and Industry Marketing (Zoom), Amy Loomis, Research Vice President, Future of Work (IDC), und Irwin Lazar, President und Principal Analyst (Metrigy Research) Fachkundige Analysten sprechen über die weltweite Zukunft der Arbeit. Zudem gehen sie auf Faktoren ein, die sich im Jahr 2023 und darüber hinaus auf Unternehmen auswirken: neue Technologien, grenzenlose Zusammenarbeit, Kundenerfahrungen und die Integration von Automatisierungen.
APAC-Kundenpanel: Unter der Oberfläche des hybriden Arbeitens
Ricky Kapur, Head of APAC (Zoom), Ian Treweek, Head of Information Communications & Technology (The Disability Trust), Christian Kraus, Head of Global IT Operations (Aristocrat), und Dr Jaekoo Kang, Director of AI Research (i-Scream Arts) Anders als ihre Pendants aus der westlichen Welt haben asiatische Unternehmen ihre Mitarbeiter wieder ins Büro geholt. Aber ganz gleich, ob Sie nach der Pandemie auf Präsenzarbeit, Homeoffice oder hybrides Arbeiten setzen: Ohne Technologieplattform geht es nicht. Diese muss Flexibilität für Mitarbeiter bieten und den Kontakt zu Remote-Partnern erleichtern. Außerdem muss sie Innovation und Wachstum fördern sowie bei unvorhergesehenen Herausforderungen flexibel nutzbar sein. Unter der Leitung von Ricky Kapur, Head of Asia Pacific bei Zoom, spricht dieses Zoom-Kundenpanel über seine postpandemischen Herausforderungen und Chancen bei der Rückkehr an den Arbeitsplatz. Die Teilnehmer geben Erkenntnisse und Best Practices weiter, die auch Unternehmen außerhalb der Region APAC voranbringen werden.
Keynote: Einrichten einer intelligenteren hybriden Arbeitsumgebung
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, ZoomWeltweit setzen Unternehmen verstärkt auf flexibles Arbeiten. Dies erfordert modernere Arbeitsplätze. Ricky Kapur, Head of Asia Pacific bei Zoom, leitet das Event mit einer Rede ein. Darin beschreibt er, wie sich die Weiterentwicklung der Arbeitsplätze gestaltet und warum sich hybrides Arbeiten zunehmend durchsetzt. Zudem spricht er an, wie sich die Erfahrungen und Leistungen der Mitarbeiter positiv beeinflussen lassen.
Gast-Keynote von Qualtrics
Jay Choi, Chief Product Officer, QualtricsJay Choi, Chief Product Officer bei Qualtrics, stellt aufschlussreiche Daten vor. Diese liefern wertvolle Erkenntnisse über die Stimmung unter den Mitarbeitern sowie über die positiven Auswirkungen auf deren Teilhabe und Zugehörigkeitsgefühl. Darüber hinaus zeigen sie auf, wie Unternehmen ihren Mitarbeitern intelligentere Arbeitsplätze einrichten können – ob Büro oder Homeoffice.
Kundenpanel: Erfolgreich hybrid arbeiten
Roger Burgess, CIO Advisor, Zoom; Lily Phan, Research Director, IDC; Ned Lowe, Head of Engineering, Singlife with Aviva; Corey Beckman, AV Technology Specialist, SafetyCulture Im Rahmen einer moderierten Podiumsdiskussion sprechen Zoom-Kunden über die Vorteile und Herausforderungen des hybriden Arbeitens. Dabei schildern sie ihre eigenen Erfahrungen und die Maßnahmen, die sie angesichts dieser neuen Form der Arbeitens zügig ergriffen haben. Das Kundenpanel stellt Ideen vor, die Sie in Ihr Unternehmen einbringen können. Dazu erhalten Sie Denkanstöße, wie Sie Ihren Mitarbeitern aktiv zuhören und Feedback von ihnen einholen können. Erfahren Sie außerdem, mit welchen praktisch umsetzbaren Veränderungen Sie die Mitarbeitererfahrung überall positiv beeinflussen können.
Hybrides Arbeiten in der Praxis: Der Arbeitsplatz der nächsten Generation
Carleigh Noble, ZoomBei dieser Produktpräsentation lernen Sie die Produkte und Ressourcen kennen, mit denen das hybride Arbeiten in Ihrem Unternehmen ein Erfolg wird. Zoom-Experten zeigen Ihnen Produkte und Features wie Zoom Whiteboard, Arbeitsplatzreservierung, Intelligenter Regisseur, Zoom Room Apps und Zoom Events in Zoom Rooms. Entdecken Sie dabei, wie Ihr Unternehmen unabhängig von Ihrem Arbeitsmodell die Produktivität maximieren und für Inklusion sorgen kann.
Hybrides Arbeiten in der Praxis: Weiterentwicklung im Gleichschritt
Theresa Larkin, Zoom In der hybriden Arbeitsumgebung von heute geht nichts ohne Vernetzung. Ihre Mitarbeiter sollten immer informiert und eingebunden sein. Gleichzeitig müssen Vertrauen und Flexibilität gewahrt bleiben. In dieser Sitzung zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Zoom-Lösungen Ihren Mitarbeitern das Gefühl geben, dass alle die gleichen Chancen haben. Sie erfahren, wie Sie über mehrere Teams, Zeitzonen und Projekte hinweg für einen reibungslosen Informationsfluss sorgen. Überzeugen Sie sich außerdem davon, wie Sie Ihren Mitarbeitern die gewünschte Flexibilität beim Arbeiten bieten.
Arbeitsplatzumgestaltung mit Zoom Apps und der Zoom Developer Platform
Ross Mayfield, ZoomErfahren Sie, wie Sie mit Zoom Apps und der Zoom Developer Platform die Umgestaltung der Arbeitsumgebung meistern. Im Zoom App Marketplace sind über 2 000 Integrationen verfügbar, darunter mehr als 100 Zoom Apps. Hinzu kommen Anwendungen von Drittanbietern. Wir sehen uns das Ganze näher an. Als offene Plattform lässt sich Zoom weiter nach Ihren Bedürfnissen anpassen, indem Sie Anwendungen und integrierte Workflows entwickeln.
Hybrides Arbeiten in der Praxis: Ein Arbeitstag
Mark Barragan, ZoomIn dieser Präsentation aus der Reihe „Ein Arbeitstag …“ führt Sie ein Zoom-Experte Schritt für Schritt durch die Tools und Ressourcen von Zoom. Dabei erfahren Sie, wie Sie eine intelligentere Arbeitsumgebung für Ihre täglichen Abläufe schaffen.
APAC-Keynote
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, Zoom
Sergio Aguilera, Head of Solution Engineering – APAC, Zoom
Gina Kuek, APAC PX Business Partner Leader, Zoom
Steve Bennetts, Head of Growth & Strategy – Employee Experience Solutions, Qualtrics
Cathy Yum, Head of Field Marketing – JAPAC, Zoom
Zoom hat eine Vision für die Zukunft des kollaborativen Arbeitens. Darüber spricht das APAC-Führungsteam von Zoom.
Kundenpanel: Die Zukunft des Arbeitens
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, Zoom
Ong Chin Yin, Chief People Officer, Grab
Harvey Jones, Workplace Collaboration Lead, Atlassian
Nehmen Sie an einer Podiumsdiskussion mit Zoom-Kunden teil, bei der wir einen Blick darauf werfen, wie jeder von ihnen die Zukunft der Arbeit in deren Organisationen verändert.
Breakout 1: Wo wir heute arbeiten: Die Arbeit ist kein Platz mehr, sondern ein Raum
Mandy Yeung Garby, Senior Manager Solution Engineering, Zoom Begleiten Sie uns, während wir einen Tag im Leben eines dezentralen Teams verfolgen. Entdecken Sie dabei, wie Zoom-Lösungen wie Zoom Rooms, Zoom Phone und Arbeitsplatzreservierung ein kollaboratives Arbeiten ermöglichen. Überzeugen Sie sich auch davon, wie sie gleiche Bedingungen für Remote-Mitarbeiter schaffen sowie zahlreiche neue Möglichkeiten für Unternehmen und Mitarbeiter eröffnen.
Breakout 2: Wie wir heute im Zeitalter der Flexibilität arbeiten: kollaboratives Arbeiten
Gary Sorrentino, Global Deputy CIO, Zoom
Amy Loomis, Research Director, IDC Zeus Kerravala, Gründer und Principal Analyst, ZK Research
Diese erkenntnisreiche Podiumsdiskussion dreht sich um den Wandel der Arbeitswelt und die Kunst des Möglichen. Die zentrale Frage lautet: Wie können wir unsere Art der Zusammenarbeit positiv verändern und so die Zukunft der Arbeit mitgestalten?
Breakout 3: Verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisse
Randy Maestre, Head of Industry Marketing, Zoom In dieser von Randy Maestre moderierten Sitzung erfahren Sie, wie die oberste Führungsebene und andere Akteure im Unternehmen von Zoom profitieren: CMOs gewinnen Kunden und Interessenten. CROs verbessern die Vetriebsaktivitäten ihrer Teams. CHROs sind erfolgreicher bei der Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern. Kundenserviceteams bieten einen besseren Support. Produkt- und Engineering-Gruppen arbeiten bei der Konzeption und Ideenfindung besser zusammen.