Zoom Phone Communications, Inc. Notruf-Kundenhinweis

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über die Möglichkeit, Notrufe über den Zoom Phone-Dienst durchzuführen. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig durch.

Zoom Phone 911 Service: Der Zoom Phone Notrufdienst funktioniert anders als herkömmliche Notrufdienste (911). Die FCC (Federal Communications Commission der USA) verlangt von uns, dass wir unsere Kunden über die Umstände informieren, unter denen der Notruf möglicherweise nicht verfügbar ist oder in irgendeiner Weise im Vergleich zum herkömmlichen Notrufdienst eingeschränkt ist. Solche Umstände sind u. a.:

(1) Internetverbindungsfehler. Wenn die Internetverbindung, über die der Zoom Phone-Dienst bereitgestellt wird, unterbrochen wird, hat Ihr Unternehmen während dieser Unterbrechung keinen Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst und somit auch keinen Zugriff auf den Notruf.

(2) Netzwerkkonfiguration. Wenn die Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens die Verbindung des Zoom Phone-Diensts nicht zulässt, hat Ihr Unternehmen keinen Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst und demzufolge keinen Zugriff auf den Notrufdienst.

(3) Dienstverlagerung und systemfremde Telefonnummern. Der herkömmliche Notrufdienst sendet auf der Grundlage der Telefonnummer des Benutzers automatisch Notrufe an die zuständige örtliche Notrufzentrale oder die Notrufannahmestelle für öffentliche Sicherheit („Notrufzentrale“). Der herkömmliche erweiterte Notrufdienst sendet automatisch Notrufe zusammen mit der Adresse und Telefonnummer des Benutzers an die entsprechende Notrufzentrale. Da Kunden (und Benutzer von Kunden) den Zoom Phone-Dienst überall dort nutzen können, wo Zugang zu Breitband-Internet besteht, und Nummern erhalten können, die möglicherweise nicht ihrem aktuellen Standort entsprechen, funktioniert der Zoom Phone-Notrufdienst (911) in gewisser Hinsicht anders als der herkömmliche Notrufdienst:

Da die Telefonnummer eines Benutzers nicht notwendigerweise mit dem physischen Standort des Benutzers übereinstimmt, müssen alle Benutzer Zoom Phone Communications, Inc. („Zoom Phone“) ihren registrierten Standort mitteilen, sobald das Unternehmen den Dienst einrichtet. Der registrierte Standort ist die Adresse, an welcher der Benutzer den Zoom Phone-Dienst nutzt.

Zoom Phone sendet nach Möglichkeit den registrierten Standort des Benutzers automatisch an die Notrufzentrale. Dementsprechend muss der Benutzer, wenn er die Geräte (zum Beispiel Laptop, Tablet, Mobilgerät, Tischtelefon oder Desktop-Computer), die für den Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst verwendet werden, verlegt, den registrierten Standort aktualisieren. Wenn der Benutzer den registrierten Standort nicht aktualisiert, wird jeder Notruf, den der Benutzer über den Zoom Phone-Dienst tätigt, anhand des zuvor registrierten Standorts und demzufolge möglicherweise nicht an die für den aktuellen Standort des Benutzers zuständige Notrufzentrale weitergeleitet.

Wenn ein Benutzer Zoom Phone eine Änderung des registrierten Standorts meldet, können sich die Bereitstellung des neuen registrierten Standorts zur ordnungsgemäßen Weiterleitung der Notrufe und die Benachrichtigung der Notrufzentralen über den registrierten Standort des Benutzers verzögern.

In Situationen, in denen die direkte Weiterleitung an Notrufzentralen nicht verfügbar ist, leitet Zoom Phone Notrufe an eine Zentrale weiter, die rund um die Uhr besetzt ist. Dort fragen ausgebildete Telefonisten nach dem Namen, dem Standort und der Telefonnummer der Person, die den Notruf tätigt, und setzt sich mit der zuständigen Notrufzentrale in Verbindung, um Hilfe zu schicken. Das Callcenter erhält die Adresse und Telefonnummer des Benutzers nicht automatisch.

(4) Stromausfall. Ohne Notstromsystem zum Erhalt der Stromversorgung für Internetverbindung und alle Geräte, die für den Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst benötigt werden, sind Telefondienste und Notrufe bei einem Stromausfall nicht verfügbar.

(5) Nebenstellen nur für ausgehende Anrufe. Ihr Unternehmen kann bestimmte Nebenstellen ausschließlich für ausgehende Anrufe aktivieren. Nebenstellen für ausschließlich ausgehende Anrufe wird keine Telefonnummer für eingehende Anrufe zugewiesen und sie können nicht für Notrufe verwendet werden.

Kundenkonto-Administratoren müssen bestätigen, dass sie diesen Hinweis gelesen und verstanden haben, bevor sie Benutzer in den Zoom Phone-Dienst einweisen. Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der registrierte Standort für ihre Benutzer aktuell ist und dass alle Anforderungen des Notruf-Hinweises eingehalten werden.