Một công ty công nghệ tài chính hàng đầu đang áp dụng phương pháp tốt nhất ngành để thúc đẩy chiến lược truyền thông kinh doanh của chính mình

Tổ chức công nghệ tài chính Iress cung cấp phần mềm hỗ trợ ngành dịch vụ tài chính. Hàng ngàn công ty tư vấn, quỹ hưu trí, nhà quản lý đầu tư, nhà giao dịch và nhà môi giới dựa vào Iress để giúp họ hoạt động tốt hơn và làm hài lòng khách hàng. 

Iress đã và đang trải qua một chương trình chuyển đổi toàn công ty, tập trung lại vào các lĩnh vực cốt lõi của doanh nghiệp là Quản lý Tài sản, Giao dịch Toàn cầu và Dữ liệu Thị trường, cũng như Quỹ Hưu trí. Trong quá trình chuyển đổi này, việc duy trì kết nối cho toàn bộ nhân viên trên toàn cầu của Iress là rất quan trọng để có thể giữ vững văn hóa làm việc hiệu suất cao và ổn định của công ty. Khách hàng và các bên liên quan khác của Iress cũng cần duy trì kết nối với công ty để nhận các thông tin cập nhật thường xuyên.

Zoom Meetings và 100 Phòng Zoom quen thuộc, dễ sử dụng tại Iress cho phép cộng tác nội bộ liền mạch và tương tác với khách hàng bên ngoài trên toàn cầu. Vì nhiều khách hàng của Iress sử dụng Microsoft Teams nên khả năng quay số tham gia các cuộc họp Teams từ Zoom Rooms cũng rất hữu ích. 

Zoom Phone kết nối các vị trí địa lý bằng một hệ thống điện thoại duy nhất

Mấy năm trước, Iress đã tiên phong sử dụng Zoom Meetings, điều này đã cho công ty công nghệ tài chính của cô trải nghiệm sự đơn giản của một nền tảng duy nhất. Gần đây, việc tích hợp Zoom Phone của Iress đã mang đến sự thay đổi mới mẻ so với hệ thống điện thoại Tổng đài điện thoại nội bộ cũ kỹ trước đó, vốn tốn kém vì đòi hỏi phải cập nhật với chi phí ngày càng cao.

Iress hiện đang quản lý khoảng 60 hàng đợi trong Zoom Phone cho các chức năng tiếp tân, hỗ trợ và trợ giúp cơ bản. Các chức năng này được hưởng lợi từ tính năng định tuyến cuộc gọi theo giờ mặt trời, có thể cấu hình để hỗ trợ ngoài giờ từ các khu vực khác. 

Thay vì phải mất hai hoặc ba ngày với giải pháp trước đây, nhóm hiện đã có thể thiết lập hàng đợi mới trong mười phút. Điều này giúp đội ngũ CNTT tiết kiệm được 50% thời gian mỗi tuần.

Zoom Contact Center cung cấp thông tin chuyên sâu để thúc đẩy dịch vụ xuất sắc

Sau khi chuyển sang sử dụng hệ thống Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) và giảm được chi phí cũng như thời gian quản lý nhờ việc giảm bớt tám máy chủ vật lý, Iress đã sẵn sàng nâng cấp chiến lược truyền thông của mình với Zoom Contact Center. Đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom đã hỗ trợ quá trình chuyển đổi dữ liệu hoàn chỉnh từ các trung tâm cuộc gọi hiện có trên toàn cầu. Bất kể tính phức tạp do phải làm việc ở nhiều múi giờ khác nhau, dự án đã được thực hiện trong khoảng sáu tuần mà không gặp trục trặc nào.

Anthony Feher, Trưởng nhóm Vận hành Dịch vụ cho biết: “Chúng tôi muốn có nhiều tính năng hơn nữa, và tất cả được tích hợp gọn gàng trong một nền tảng duy nhất”. “Zoom Meetings được tích hợp vào Zoom Phone, Zoom Phone tích hợp vào Zoom Contact Center và tất cả đều được quản lý tập trung theo một nhà cung cấp và một thỏa thuận với một nhà cung cấp”.

Zoom Contact Center đáp ứng được một số yêu cầu. Người dùng Iress cảm thấy giao diện dễ sử dụng vì họ đã quen với việc sử dụng Zoom Meetings và Zoom Phone. Trải nghiệm của khách hàng cũng được cải thiện đáng kể và phần phụ trợ dễ bảo trì. Việc thay đổi cấu hình cũng đơn giản mà không cần sự hỗ trợ của Zoom. “Chúng tôi chỉ cần đăng nhập vào cổng thông tin của mình. Những thay đổi sẽ được cập nhật và chạy ngay khi nhấn lưu”.

Jack đánh giá cao những lợi ích về báo cáo mới dành cho nhóm của mình, cho phép trích xuất dữ liệu họ muốn chỉ bằng một cú nhấp chuột. “Chúng tôi có thể dễ dàng biết không chỉ người gọi mà còn biết lý do tại sao. Điều này giúp thúc đẩy cải thiện và mức độ xuất sắc trong chất lượng dịch vụ khách hàng”. 

Với việc triển khai Zoom Contact Center, cơ hội hợp nhất phần mềm vào một nền tảng duy nhất và đạt lợi nhuận ròng nhờ vào lợi ích về chi phí và thời gian đã tăng lên đáng kể.

“Zoom là một trong những nền tảng có thể đáp ứng mọi nhu cầu. Điều này gần với việc: Zoom còn có kế hoạch gì trên lộ trình phát triển của mình mà có thể mang lại lợi ích cho Iress nữa không?”, Anthony cho biết.