Lực lượng lao động cộng tác, kết nối thúc đẩy đổi mới tại Capital One

Capital One dựa vào công nghệ video hàng đầu để kết nối các nhóm toàn cầu, tuyển dụng nhanh hơn và tạo ra các giải pháp mới cho khách hàng của mình.

0 seconds of 0 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
00:00
 
Capital One
Quy mô công ty:

Hơn 10.000 nhân viên

Được thành lập:

1994

Vị trí:

McLean, Virginia

Ngành:

Dịch vụ tài chính

Những thách thức:

Cho phép giao tiếp linh hoạt, năng động cho lực lượng lao động làm việc theo hình thức kết hợp, phân tán trên toàn cầu, duy trì nỗ lực tuyển dụng trong thời kỳ đại dịch

Giải pháp:

Zoom Rooms, Zoom Meetings

Lợi ích:

Giao tiếp cũng như cộng tác công bằng, năng động cho cả đội ngũ làm việc từ xa và tại chỗ, giảm chi phí và triển khai hợp lý các phòng hội nghị, mở rộng phạm vi tuyển dụng và tương tác

Sản phẩm được sử dụng
  • Rooms
    Rooms
  • Cuộc họp trực tuyến
    Cuộc họp trực tuyến

Đổi mới là trọng tâm trong DNA của Capital One. Công ty dịch vụ tài chính hàng đầu này đã theo đuổi công cuộc chuyển đổi số trong suốt hành trình của mình. Đổi mới luôn giữ một vai trò quan trọng trong thành công của Capital One kể từ khởi đầu khiêm tốn là một công ty khởi nghiệp cho đến khi trở thành ngân hàng thuộc top 10 ngân hàng đứng đầu Hoa Kỳ.

 

Capital One luôn nỗ lực tạo ra các giải pháp mới, sáng tạo để trao quyền cho khách hàng kiểm soát tài chính cá nhân của họ. Nền tảng truyền thông Zoom hỗ trợ mang lại sức mạnh cho công cuộc đó.

 

Là tổ chức tiên tiến về công nghệ, lấy con người làm trung tâm, Capital One sử dụng Zoom để mang lại trải nghiệm cao cấp cho nhân viên và ứng viên thông qua việc:

  • Kết nối các nhóm toàn cầu và cho phép cộng tác hiệu quả
  • Tăng cường tính hòa nhập tại nơi làm việc
  • Tái hiện lại các chương trình phát triển tài năng của mình thông qua hình thức tuyển dụng trực tuyến

Nắm bắt tương lai của công việc

Capital One ưu tiên cung cấp những giải pháp công nghệ mới nhất và tuyệt vời nhất cho nhân viên. Sau khi Capital One chuyển hướng sang mô hình làm việc từ xa và kết hợp để ứng phó với những thách thức về sức khỏe toàn cầu, tổ chức này đã tập trung vào việc sử dụng công nghệ nhằm trao thêm quyền cho nhân viên để cộng tác và đổi mới theo nhiều cách mới. 

 

Fred Love, Giám đốc Truyền thông Hợp nhất và Cộng tác tại Capital One cho biết: “Tính linh hoạt là chìa khóa trong cách làm việc của mọi người và các nhóm trong công ty”. “Chúng tôi có các nhóm làm việc tại cùng một vị trí và các nhóm phân tán về mặt địa lý; do đó, chúng tôi cần các giải pháp hỗ trợ mọi loại công việc khác nhau đó. Khi chúng tôi nhìn về tương lai cũng như hướng đi của mình, yếu tố cốt lõi là phải đảm bảo rằng mọi người đều có mặt trong những cuộc trao đổi”.

 

 

Để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn và tạo ra các giải pháp mới, Capital One luôn tìm kiếm những nhân tài phù hợp. Tuy nhiên, tổ chức các sự kiện tuyển dụng trực tiếp đòi hỏi phải đầu tư đáng kể về mặt thời gian lẫn công sức. Công tác này cũng không tạo được nhiều cơ hội cho các ứng viên tiềm năng và nhóm tuyển dụng tìm hiểu lẫn nhau. 

 

John Keegan, Giám đốc Tuyển dụng Cấp cao tại Capital One cho biết: “Bạn phải tập hợp các nhóm lớn và lên kế hoạch cho các sự kiện và chuyến đi trực tiếp quy mô lớn đến nhiều trường cao đẳng và đại học khác nhau”. “Và đó là khoảng thời gian khá ngắn để sinh viên có thể tương tác với chúng tôi và các nhà tuyển dụng khác”. 

 

Nikita Steals, Phó chủ tịch phụ trách Tuyển dụng Nhân tài Công nghệ tại Capital One, cho biết thêm: “Do nhu cầu cao nên các ứng viên công nghệ thường là những người có rất ít thời gian”. “Chúng tôi cần phải linh hoạt, cần có khả năng di chuyển nhanh chóng và có cách tiếp xúc giúp các ứng viên xây dựng mối quan hệ và yếu tố con người một cách dễ dàng”.

 

Keegan cho biết: “Vào đầu năm 2020, chúng tôi đang cân nhắc chuyển một phần các sự kiện tuyển dụng của mình sang hình thức trực tuyến”. “Khi chúng tôi lần đầu sử dụng Zoom, chúng tôi không cần gì khác ngoài sự có mặt của mình và phương thức tương tác được thực hiện theo nhiều cách tương tự như khi chúng tôi tương tác trực tiếp”.   

 

Thúc đẩy những cách làm việc mới 

Khi Capital One ứng dụng Zoom trong quá trình chuyển đổi số toàn doanh nghiệp, việc sử dụng Zoom đã được nhân rộng trong đội ngũ nhân viên.

 

Melanie Frank, Phó chủ tịch Điều hành thuộc Bộ phận Kỹ thuật Mạng tại Capital One bổ sung: “Zoom là phần dễ dàng nhất của [quá trình chuyển đổi số của chúng tôi] – đây chính là nhờ bản chất trực quan của trải nghiệm”. “Mọi người chỉ cần mở Zoom, sử dụng và tự động thấy Zoom tốt hơn giải pháp trước đó”.

 

Và để góp phần thực hiện nỗ lực liên tục nhằm kết nối các nhóm làm việc theo mô hình kết hợp cũng như cho phép cộng tác năng động từ mọi nơi, Capital One cũng đã triển khai Zoom Rooms

 

Với Zoom Rooms, các nhóm tại Capital One được trao quyền để tham gia và cộng tác trong các cuộc họp, cho dù họ đang ở văn phòng hay ở nhà, ở Hoa Kỳ hay nước ngoài. Thêm một ưu điểm bổ sung mà Capital One nhận thấy, đó là Zoom Rooms dễ triển khai hơn một cách đáng kể so với giải pháp cũ của họ. 

 

Love chia sẻ: "Zoom Rooms là bước hợp lý tiếp theo đối với chúng tôi vì công cụ này thừa hưởng sự đơn giản và trực quan của phiên bản trên máy tính để bàn và cho phép chúng tôi mang điều đó vào trong phòng hội nghị”. 

 

Love nói thêm: “Có thể tham gia vào Phòng Zoom chỉ bằng việc nhấn vào nút có nhãn “Join the meeting” [“Tham gia cuộc họp”], có thể nhìn thấy những người tham gia và quản lý âm lượng cũng như âm thanh, sau đó tiến hành cuộc họp của bạn, có thể chia sẻ nội dung không dây – thực hiện chuyển đổi sang Zoom Rooms gần như là một quyết định không cần cân nhắc nhiều đối với chúng tôi”.

 

Love cũng chia sẻ: “Trải nghiệm từ xa với Zoom Room là trải nghiệm cho phép bạn tham gia vào cuộc trò chuyện một cách trọn vẹn và có thể đổi mới nhanh chóng – giống như thể bạn đang ở trong phòng vậy”. “Zoom thu hẹp khoảng cách [địa lý] và xóa bỏ mọi ranh giới. Người dùng có thể nhìn thấy nhau, chia sẻ nội dung và cộng tác với đồng nghiệp trên toàn Hoa Kỳ, Canada, Anh, Ấn Độ, và Philippines”. 

 

Love nói thêm: “Trong vòng một ngày, chúng tôi có thể lắp đặt xong Phòng Zoom”. “Và chúng tôi biết được rằng chi phí triển khai Zoom Rooms chỉ bằng khoảng một phần ba so với chi phí triển khai phòng hội nghị truyền thống mà chúng tôi đã triển khai trước đây”. 

 

Đội ngũ tuyển dụng tại Capital One cũng đã sử dụng Zoom để chuyển đổi hoạt động và mở rộng phạm vi chương trình.

 

Keegan cho biết: “Bằng việc chuyển đổi sang hình thức [tuyển dụng] trực tuyến và sử dụng các công cụ như Zoom, chúng tôi đã có thể tăng gấp ba lần mức độ tương tác của mình với các trường cao đẳng và đại học có quá khứ phục vụ người da đen cũng như các tổ chức phục vụ người Tây Ban Nha”. “Chúng tôi đã có thể tăng gấp đôi số lượng người tham dự mà không cần tăng tổng số sự kiện; do đó, chúng tôi có thể tiếp cận được nhiều cá nhân hơn và gây dựng nhiều mối quan hệ hơn”.

 

Nhóm tuyển dụng và nhân tài thậm chí còn tìm ra cách tăng cường hoạt động giao tiếp với ứng viên và nhân viên mới.

 

Steals cho hay: “Các bộ lọc và cài đặt khác nhau trong Zoom giúp chúng tôi nắm bắt tâm trạng và khoảnh khắc”. “Chúng tôi sử dụng bảng trắng không chỉ dành cho phỏng vấn mà còn cho các phiên đào tạo và phát triển của mình”.

 

 

Tạo điều kiện cho đổi mới trong tương lai

Trong hành trình phát triển sau này của Capital One, Zoom sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp tổ chức thu hút tài năng mới và trao quyền cho những tài năng đó tạo ra những đổi mới cho khách hàng Capital One. 

 

Love chia sẻ: “Chúng tôi kỳ vọng rằng theo thời gian, việc này cũng sẽ nâng cao hơn nữa khả năng đổi mới và giao tiếp hiệu quả của nhân viên, thực sự tạo ra năng suất và thúc đẩy các giải pháp mang lại sức mạnh cho công ty này”.

 

Steals nói thêm: “Chúng tôi là một tổ chức có tính cộng tác cao, lấy con người làm trung tâm. Chúng tôi quan tâm đến việc đưa bản thân và mục tiêu của mình lên một tầm cao mới”. “Tôi tin rằng Zoom là công cụ lý tưởng phù hợp với văn hóa mà chúng tôi có và đang cố gắng phát triển tại Capital One”.

Khám phá những điều có thể làm với Zoom

Khách hàng là nguồn cảm hứng cho chúng tôi! Xem cách các tổ chức sử dụng nền tảng của chúng tôi để kết nối, giao tiếp và cùng nhau hoàn thành được nhiều công việc hơn.
Ally Financial Ally Financial

Ally Financial đã triển khai Zoom để hỗ trợ phương thức tiếp cận linh động, ưu tiên kỹ thuật số, giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên.

Đọc nghiên cứu tình huống Đọc nghiên cứu tình huống
Penn Community Bank Penn Community Bank

Khi Ngân hàng Cộng đồng Penn nhận thấy họ đang lãng phí nguồn lực vì phải sử dụng qua lại nhiều giải pháp khác nhau, họ đã nhờ đến sự trợ giúp của Zoom.

Đọc nghiên cứu tình huống Đọc nghiên cứu tình huống
Provident

How Provident Healthcare Partners discovered unrivaled cost savings, flexibility, and reduced IT friction through the Zoom platform.

Read more
BPAY

BPAY Group enabled streamlined communication and collaboration for its hybrid workforce with Zoom's unified communications platform.

Read more

Bắt đầu ngay hôm nay