Sesli iletişim söz konusu olduğunda, bulut sistemler ile yerinde sistemler arasındaki yarışı bulut sistemler kazanmıştır. Çok sayıda işletme artık buluta geçiyor ve bu geçişin bir parçası olarak UCaaS (Hizmet Olarak Birleşik İletişim) modelini seçen işletmelerin sayısı da giderek artıyor.

Aslında son yıllarda, hayata geçirilen bulut çözümlerinin sayısı artarken şirket tabanlı ses sistemlerinin kullanılma oranı azalıyor.

Buluta geçişi etkileyen bir diğer faktör de birçok eski PBX’in kullanım ömrünün sonuna gelmiş olması ve üreticilerin sundukları ürün desteklerini sonlandırmaya başlamalarıdır. Çoğu yönetici artık daha modern bir bulut yönetimi yaklaşımını benimsediği için eski bir PBX’i yönetmeye yönelik kaynak bulmak da zorlayıcı olabilmektedir.

Kuruluşlar karma çalışma ortamlarına geçtikçe, daha modern iletişim sistemlerine sahip olmaları işlerinin başarısı açısından kritik hale geliyor. Yakın gelecekte birçok çalışanın evden veya başka bir uzak konumdan çalışmaya devam edeceği öngörülüyor.

Sesli iletişimi buluta taşımanın sağladığı avantajlardan biri; sistemin genellikle çeşitli modalitelerle şirket içinde ve dışında yürütülen iletişimi kolaylaştırması ve yalnızca sesli bir çözüm yerine eksiksiz bir UCaaS teklifiyle birlikte gelmesidir.

Ayrıca birçok kuruluş da bulut çözümleri tercih ediyor. Bu çözümler, harcamalar üzerinde daha öngörülebilir bir kontrol sağlayarak işletmelerin aldıkları hizmetlerin kapsamını iş ihtiyaçlarındaki dalgalanmalara göre genişletip daraltmalarına olanak veriyor.

Birçok işletmenin iletişim ihtiyaçları, artık eski bir PBX’in özellikleriyle karşılanamayacak seviyelere ulaştı. Evden veya uzak bir konumdan çalışan kişilerin sayısı gün geçtikçe artıyor. “Yolları arşınlayan” ve bu sırada özel hayatındaki ve iş hayatındaki tüm iletişimini mobil bir cihaz ile yürüten savaşçılara her zaman ihtiyaç olacak. Sonuç olarak şirketler bulut çözümler ile elde edebilecekleri esnekliği, kolaylığı ve genel maliyet tasarrufunu fark ettikçe, bulut tabanlı iletişim çözümleri hızlı bir şekilde yayılmaya devam ediyor.

Eski bir telefon sistemini yeni bir telefon sistemiyle değiştirmek yerine, bu geçiş fırsatından yararlanın ve mesajlaşmalar ve toplantılar da dahil olmak üzere çalışanlarınızın daha üretken ve verimli şekilde çalışmasını sağlayacak gelişmiş birleşik iletişim özelliklerini hayata geçirin. Telefon çözümünüz; kullanıcıların sohbetler, aramalar ve toplantılar arasında zahmetsizce geçiş yapmalarına olanak vermelidir. Ayrıca cep telefonundan masaüstü bilgisayara veya masa telefonuna kadar çeşitli cihazlarda kullanıcı dostu bir kullanım deneyimi sunmalıdır.

Bu fırsatı kullanarak telefon sisteminizle yapabileceklerinize tam özellik donanımlı bir UCaaS çözümünü de eklemeniz size çeşitli avantajlar sağlayacaktır:

• İş sürekliliği: Bulut uygulamaları ve bağlantı seçenekleri, şirketlerden PSTN ağına kadar şirketlerdeki ve telefon hatlarında bulunan donanımlar nedeniyle oluşabilecek hizmet kesintisi ihtimalini ortadan kaldırır. Bulut PBX hizmetinin mantığı, özellikleri ve bağlantısı, bulut çözümündeki coğrafi olarak yedekli ve güvenilir veri merkezleri üzerine inşa edilir ve bu sayede aramaların her zaman aktarılabilmesi ve esnek seçeneklerle yanıtlanabilmesi sağlanır. İşletmeler arama, SMS gönderme, sohbet etme gibi çeşitli işlevlerin yanı sıra iş birliği, görüntülü toplantılar, beyaz tahta kullanımı ve esnek odalar gibi ilave özellikler için de tek bir tanımlayıcı numara ile tanıtım yapabilir. Çalışanlar istedikleri herhangi bir konumdan, istedikleri zaman ve istedikleri cihazla çalışabilir ve yine de üretkenliklerini koruyabilir.
• Mobilite: Zoom gibi bulut iletişimi çözümleri, hem mobil hem de masaüstü cihazlarda güçlü bir deneyim sunarak, nerede çalışıyor olurlarsa olsunlar çalışanların iş telefonlarını kullanabilmelerine olanak verir. Tek bir uygulama ile, nerede olurlarsa olsunlar ve hangi cihazı kullanırlarsa kullansınlar çalışanlar için tek bir kullanıcı dostu kullanım deneyimi sunulur.
• Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon: Bulut çözümlerinde sürekli yenilikler hayata geçiriliyor ve iş kolu uygulamalarıyla sorunsuzca entegre edilebilme özelliği UCaaS’ın temel yapı taşını oluşturuyor. Çalışanlar, işlerinin bir parçası olan iletişimi doğrudan uygulamalarından başlatabileceklerinden büyük fayda sağlayacaktır. Zoom, sektöre özel uygulamalar için sistemine düzenli olarak entegrasyonlar eklemektedir.
• Yönetilebilirlik: Bir bulut iletişim çözümünü bir web portalı üzerinden idare etmek ve yönetmek, yöneticinin internet bağlantısı olan her yerden ve her zaman erişim sağlamasını kolaylaştırır. Buna ek olarak, Zoom yönetici portallarını zahmetsiz ve kolay bir biçimde kullanılabilir olacak şekilde tasarlar. Böylece yöneticilerin sistemi yönetmeleri için BT uzmanı olmalarına gerek olmaz.
• Tek platformlu kullanıcı deneyimi: Geçmişteki eski PBX sistemlerinde sadece telefonlaşma özelliği mevcuttu. Bu nedenle web konferansı veya mesajlaşma için kullanıcıların ayrı bir yazılıma ihtiyaçları olurdu. Günümüzün birleşik çözümleri sayesinde, kullanıcının eksiksiz bir iletişim yöntemleri paketine sahip olması için tek istemcili bir platforma sahip olması yeterlidir. Kurulacak ve öğrenilecek tek bir istemci olduğundan, kullanıcıların sistemi kullanmaya başlamaları ve benimsemeleri çok daha kolaydır.
• Ölçeklenebilirlik: Bulut iletişiminin kapsamı, işletmenizin ihtiyaçlarıyla orantılı şekilde genişler ve daralır. Çalışan veya konum eklediğinizde, kullanıcıları lisansa eklemeniz yeterlidir. Bu işlemle yeni bir hesap oluşturulur. Benzer şekilde, bir konumu kapattığınızda veya küçülttüğünüzde kullanıcıları yönetici portalından devre dışı bırakmanız da mümkündür. Yalnızca ihtiyacınız olan kaynakları kullanarak iletişim çözümünüzün boyutunu doğru şekilde belirlemeniz son derece kolaydır.
• Global kullanılabilirlik: Yerinde donanımlar üzerine kurulu yerinde çözümlerin aksine bulut veri merkezleri, güçlü bir global ağ üzerinden küresel çapta güvenilirlik sağlayacak şekilde tasarlanabilir. Bu esneklik, konumları ne olursa olsun kullanıcıları destekler ve gerçek zamanlı iletişimden en iyi performansın alınmasını sağlamak için trafiği yerel olarak yönlendirir.
• Çeviklik ve yenilik: Bulut çözümlerinde sürekli yenilikler hayata geçiriliyor ve çözümlere yeni özelliklerle işlevler ekleniyor. Bu güncellemeler düzenli bir yazılım sürümü döngüsünün bir parçasıdır. İşletmeler yeni özelliklerin, düzeltmelerin ve güvenlik geliştirmelerinin bulut hızında kullanıma sokulmasından kısa sürede yarar görmeye başlar. Üstelik yerinde çözümlerin güncel tutulmasıyla uğraşmak zorunda da kalmazlar.
• Toplam sahip olma maliyeti: Son birkaç yıldır yaşanan dijital dönüşüm, şirketlerin iş operasyonlarını dönüştürerek iş birliğini geliştirmelerine, çevik ve yenilikçi olmalarına ve alanlarında rekabetçi kalmalarına yardımcı olan araçlardan yararlanmaya başlamalarına neden oldu. Bulut iletişimi sayesinde işletmeler; mikro işletme, küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ) veya kurumsal şirket olmalarından bağımsız olarak bulut sağlayıcısı tarafından sunulan ölçek ekonomisindeki güvenlik, güvenilirlik ve kazanç özelliklerinden yararlanabilir. Kullanıcı iş birliğini ve üretkenliği artırmak, toplam sahip olma maliyetini (TCO) azaltmak ve daha iyi ticari sonuçlar elde etmek için aramalar ile ilgili ihtiyaçlarını daha geniş dijital dönüşüm girişimlerine entegre edebilir.

UCaas’ı tetikleyen faktörler

Hizmet olarak birleşik iletişim teknolojisini hayata geçirmedeki temel tetikleyici etkenler ile ilgili olarak Omdia Research tarafından gerçekleştirilen anketlerin sonuçlarına göre, işletmelerin çalışanlarını ne kadar süreceği belli olmayacak bir şekilde evden çalışmaya göndermek zorunda kaldıkları pandemi sürecindeki deneyimlerle birlikte hızlanan dijital dönüşüm inisiyatiflerini ve çalışan verimliliğini geliştirmek temel nedenler arasında yer almaktadır. Yöneticiler bu dönüşümün, çalışanların daha mobil ve esnek bir şekilde çalışmalarını sağlayarak toplam operasyon maliyetini düşürürken şirketin rekabet gücünü ve çevikliğini de korumasını ister.

Zoom Phone, Zoom UCaaS platformunun temel bir bileşenidir ve çeşitli iletişim yöntemleri ile sorunsuz bir deneyimin yaşanmasını sağlar. Birleşik iletişim çözümünüz olarak Zoom’un size sunduğu temel avantajlar şunlardır:

• Tek bir sağlam platform: Zoom platformu size telefon, toplantı, sohbet, web semineri, oda ve API özelliklerinin yanı sıra zengin bir geliştirici ekosistemi de sunar. Tek bir kullanıcı dostu kullanım deneyimi sayesinde mobil ve masaüstü cihazlar ve masa telefonu ile arama yapılabilir.
• Video öncelikli mimari: Zoom bulut ortamlar ile uyumludur ve en başından bu yana video kullanımı için optimize edilmiştir. Mimarimiz, toplantıların veri merkezi ağımıza dağıtılmasını sağlayarak maksimum kullanılabilirlik süresi, platform ölçeklenebilirliği ve iletişim güvenilirliği sağlayan bir deneyim sunar.
• Hızlı inovasyon ve üçüncü taraf entegrasyonları: Zoom düzenli olarak ürün geliştirmeleri ve yeni özellikler kullanıma sunar ve sadece Zoom Phone’un kendisi bile 400’den fazla özellik içerir. Zoom Phone ayrıca Salesforce, Google Workspace, Slack ve Microsoft Teams gibi popüler iş uygulamalarıyla da entegre olarak sorunsuz bağlantı özellikleri ve üretkenlik artışı sağlar.
• Tüm ekip için modern telefon özellikleri: Satış ve müşteri desteği görevlilerinden, resepsiyonistlere ve ofis yöneticilerine ve hatta yöneticilere kadar Zoom Phone kuruluşunuzdaki herkes için geniş kapsamlı özellikler sunar.

Son kullanıcı özellikleri

• Tek istemci deneyimi: Zoom’u kişisel bilgisayarınızda ve Mac, iOS ve Android platformlarında kullanılabilirsiniz. Lisans satın alan kullanıcılar, Zoom mobil ve masaüstü uygulamasında tam özellik donanımlı bir telefon deneyimini yaşamaya başlar.
• Hareketlilik: Zoom Phone’a bir mobil cihazdan erişebilir ve böylece iş için seyahat halindeyken kendi kişisel numaranızı kullanmak zorunda kalmazsınız.
• SMS/MMS: Zoom Desktop Client’ı veya mobil uygulamayı kullanarak kısa mesaj (SMS) gönderin ve alın.
• Toplantıya yükseltme: Bir telefon görüşmesi yaparken, görüşmenizi bir Zoom video toplantısına dönüştürebilirsiniz. Diğer Zoom Phone kullanıcıları otomatik olarak toplantıya katılmaya davet edilecektir. Diğer telefon kullanıcıları Zoom toplantısına yalnızca telefon katılımcısı olarak katılacaktır.
• Arama Çevirme: Bir aramayı beklemeye alın ve Zoom Desktop Client, mobil uygulama veya Zoom tarafından sağlanan masa telefonundan yanıtlayın.
• Arama İzleme: Bu özellik kümesi, kullanıcının başka bir kullanıcının aramalarıyla etkileşim kurmasını sağlar. İzleme seçenekleri şunlardır:
  • Dinleme: Bir Zoom Phone kullanıcısı, başka bir Zoom Phone kullanıcısı tarafından yapılan bir aramayı diğer taraflara fark ettirmeden dinleyebilir.
  • Fısıldama: Bir Zoom Phone kullanıcısı, çağrısını izlemekte olduğu kullanıcıyla diğer taraflara fark ettirmeden fısıltıyla konuşabilir.
  • Tüm taraflarla konuşma: Bir Zoom Phone kullanıcısı bir aramaya katılarak tüm taraflarla konuşabilir. Bu durumda arama üçlü bir çağrıya dönüşür.
  • Devralma: Bir Zoom Phone kullanıcısı, aramayı izlemekte olduğu kullanıcıdan devralabilir.
• Arama Kaydı: Resmi makamlarca kayda geçirilmesi gereken kötüye kullanım amaçlı bir arama veya kriz senaryosu durumunda geçici bir telefon görüşmesi kaydı oluşturun.

Yönetici ve sistem özellikleri

• Güvenlik ve emniyet: Zoom Phone 256-bit AES-GCM şifrelemesi kullanır ve çeşitli üreticilere ait çağrı cihazıyla çağrı sistemleri, acil durum yayın sistemleri ve fiziksel telefon cihazlarıyla entegre olur.
• Nomadic E911: Nerede olursanız olun acil durum hizmetleriyle iletişime geçin ve ek bir 911 servis sağlayıcısı olmadan aynı anda iç güvenlik ekibini uyarın.
• Çağrı Kuyrukları: Otomatik çağrı dağıtımı ve kuyruk taşması kurallarını tanımlama özelliğiyle güçlü bir kuyruğa alma sistemini benimseyin.
• Otomatik Görevliler: Ana hattan gelen aramaları ele almak için otomatik yanıtlama seçeneklerini kolayca oluşturun.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi: Çalışma saatlerini, karşılama pencerelerini, yönlendirme kurallarını ve sesli yanıt menüsünü özelleştirin.
• Yönetici Portalı: BT uzmanı olmayanlar tarafından da rahatlıkla kullanabilecek ve kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanan Zoom yönetici portalı, büyük kurumsal şirketlerin sahip olması gereken güçlü yönetim araçları sağlar. Zoom yöneticisi için komut satırı programlaması gerekmez.
• Raporlama, analiz ve yönetim: Kullanıcıları oluşturabilir ve yönetebilir, iş etkileşimlerini akıllıca izleyebilir ve merkezi yönetim portalından daha birçok işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Donanım esnekliği

• • Sağlam cihaz ekosistemi: Zoom, tüm iletişim yöntemlerinde sorunsuz kullanıcı deneyimlerinin elde edilmesine yardımcı olmak amacıyla çeşitli donanım kategorilerini kapsayan bir sertifika programına sahiptir. Zoom, son kullanıcı cihazlarına ve oda sistemlerine ek olarak çağrı cihazı sistemleri ve interkomlar gibi analog cihazları da sertifikalandırır.
  • Zoom Phone Cihazları: İdari ofisler veya kısa toplantı odaları gibi paylaşımlı alanlar için ideal ses ve video özelliklerine sahip olan tam özellik donanımlı uç noktası.

• Zoom for Home: Zoom, uzak kullanıcıları daha etkin hale getirmek amacıyla popüler tüketici cihazlarında eksiksiz bir Zoom video ve telefon deneyimi sunmak için Google, Amazon, Facebook ve Neat ile iş birliği yapmıştır.

Kullanılabilir özelliklerin tam listesi ve ek donanım bilgileri için Zoom Phone web sitesini ziyaret edin.

Zoom Phone, 47 ülkede ve bölgede yerel PSTN bağlantısı sunuyor ve portföyüne yeni bölgeler eklemeye devam ediyor. Zoom Phone, ister çok uluslu büyük bir şirket olsun, ister tek bir ülkede yerel varlığı olan küçük işletmeler olsun, her ölçekten işletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak esnek planlar sunar.

Planlar arasında ABD/Kanada, İngiltere/İrlanda, Avustralya/Yeni Zelanda’daki bölgesel planların yanı sıra bu bölgelerin dışındaki işletmeler için bir Global plan da bulunmaktadır. Tarifeli ve sınırsız planların yanı sıra ücretsiz numaralar için seçenekler de mevcuttur.

Tüm Zoom Phone müşterileri, web portalı ayarlarını yapılandırmak için Zoom Phone Etkinleştirme Ekibi ile üç kullanıma alma yardımı toplantısı yapma hakkına sahiptir. Aşağıdaki self servis kaynakları da kullanıma sunulmuştur:

• Hesap yöneticileri için video öğreticiler ve hızlı başlangıç kılavuzları
• Son kullanıcılar için video öğreticiler ve hızlı başlangıç kılavuzları
• Son kullanıcı eğitim kitleri

Kullanıma alma süreçleri daha karmaşık olan veya geçiş sırasında profesyonel mühendislik rehberliği ve proje yönetimi yapmak isteyen müşteriler için Zoom Profesyonel Hizmetler ekibi aşağıdakiler konusunda yardımcı olabilir:

• Özel teknik proje yönetimi
• Mimari inceleme ve tasarım
• Uygulama ve destek stratejisi
• Teknik danışmanlık hizmetleri