Modernisera offentliga säkerhetstjänster

Offentliga säkerhetsteam måste utföra uppdragskritiska, livräddande åtgärder – hantering och distribuering av räddningstjänster, brandförebyggande och brandbekämpande, sök- och räddningsinsatser, brottsbekämpning, hälso- och sjukvårdstjänster, katastrofinsatser och mer. Dessa åtgärder har traditionellt involverat lösningar som fast telefoni, radioutrustning, kroppskameror, fysisk dokumentation och mer, som alla har varit centrala för att teamen ska kunna utbyta kritisk information i rättan tid. Men dessa kommunikationssätt kan ofta vara långsamma och opålitliga, vilket begränsar möjligheten till effektiv kommunikation med personer som befinner sig ute på fältet. Det är dags för en mer modern och integrerad lösning för teknisk driftsättning. 

När covid-19-pandemin tvingade den offentliga sektorn direkt in i en radikal digital omvandling blev många tvungna att överge analoga processer och acceptera en papperslös värld – med smidig samarbets- och kommunikationsteknik i främsta ledet för paradigmskiftet. Men team insåg snart att fjärr- och hybridmyndighetstjänster kunde leda till bättre förhållanden, som kostnadsbesparingar, en förbättrad medarbetarupplevelse och bättre skydd för allmänheten.

Med samarbetsteknik som kärnan i denna omfattande digitala omvandling fungerade leverantörer som Zoom som stöttepelare för myndighetsorganisationer som arbetade för att snabbt och effektivt skydda och ta hand om medborgarna.

I den här guiden finns insikter om hur du använder Zoom-plattformen för att förbättra resultaten av offentliga säkerhetsåtgärder och för att se hur vissa organisationer redan praktiskt har integrerat dessa tekniker.

Det personliga elementet för offentlig säkerhet är en av grundvalarna för alla åtgärder där team befinner sig ute på fältet för att rädda människor, hjälpa till vid katastrofer eller rädda människor från farliga platser och situationer. Tekniken kan inte ersätta den här typen av arbete, men den kan förstärka och understödja det.

Den strategiska tillämpningen av samarbetsteknik kan skapa det ultimata teamet med människa och maskin. Genom att integrera Zoom med drönarkameror, kroppskamerateknik och andra fysiska komponenter på plats kan offentliga säkerhetsavdelningar minska riskerna som teammedlemmarna utsätter sig för, samtidigt som det ökar synligheten och lägesuppfattningen. 

Här är några sätt som samarbetsteknik kan användas för att stödja teamen ute på fältet: 

• Informerat beslutsfattande för kommandostaben: Med Zooms högkvalitetsvideo kan kommandostaben se och höra aktuellt tillstånd för en plats eller åtgärd i realtid, vilket hjälper kommandopersonalen att fatta mer välinformerade beslut. Det kan minska kostnaderna, ge ökad exakthet och förbättra åtgärdsresultaten. 
• Bättre stöd för fältpersonal: Fältpersonal, inklusive blåljuspersonal och militär, kan införliva insikter och information från fjärrdeltagare genom realtidssamarbete via Zoom Meetings och Zoom Phone.
• Integrering med befintlig utrustning: Kommando- och uppdragsteam har möjlighet att integrera Zoom med drönare och andra obemannade system, befintlig radioteknik och enheter med en mängd olika överföringsmekanismer, vilket gör att de kan utvärdera farliga platser och samla in information utan att riskera människors liv.
• Samtal och textmeddelanden på avlägsna platser: Zoom-plattformen är optimerad för områden med låg bandbredd. För specifikt Zoom Phone kan fältpersonal använda inrikesenheter och telefonnummer för att kommunicera i områden där datahastigheten är låg, och till och med använda SMS-funktionen för att skicka textmeddelanden.

Om de senaste åren har lärt oss något så är det att folkhälsa är en grundläggande tjänst. Oavsett om det handlar om lokala hälsovårdsavdelningar som koordinerar vaccinationsarbete eller experter på psykisk hälsa som reagerar på följderna av en global kris, så kräver arbete som rör vårt gemensamma välbefinnande rätt resurser och stöd för att klara av ett så viktigt uppdrag. 

Zoom-plattformen möjliggör smidig och responsiv kommunikation för dagens folkhälsomyndigheter genom att ge personalen funktioner som är utformade för smidigt och säkert samarbete i en miljö med stöd för HIPAA-efterlevnad. Några sätt som Zoom kan användas på vid åtgärder som rör folkhälsa inkluderar:

• Smidiga telefonsamtal under en kris: Krispersonal och experter på psykisk hälsa kan använda Zoom Phone för att svara på arbetsrelaterade samtal när de är på väg till nödsituationer samtidigt som sekretessen för deras telefonnummer upprätthålls. Krispersonal kan även använda funktionen för samtalsinspelning för att hålla reda på kommunikation som behöver registreras officiellt.
• Presskonferenser för att sprida medvetenhet: Folkhälsopersonal kan strategiskt använda Zoom Webinars för att kommunicera snabbt med tusentals medborgare om angelägna frågor som medvetenhet och uppdateringar om vaccination, testning för och information om covid-19 och mer. De kan också svara på frågor i realtid från publiken via webbinariefunktionen för frågor och svar eller livestreama sessionen på andra plattformar för att ytterligare sprida informationen.
• Koordinering mellan avdelningar: Lokala hälsovårdsavdelningar med ansvar för att informera om en ständigt föränderlig hälsopolicy kan ha möten med skolor och andra organisationer på Zoom Meetings för att koordinera åtgärderna och hålla alla uppdaterade.
• Utöka åtkomst till viktig information: Lokala sjukvårdsorganisationer kan effektivisera sättet som de svarar på inkommande frågor från medborgare via Zoom Phone-funktionen för samtalskö.
• Anpassad hjälp via telefontjänst: Medborgare kan nu få kontakt med experter på hälsa och sjukvård och psykisk hälsa via videosamtal, vilket ökar förtroendet, förbättrar medborgarnas upplevelse och ger personalen bättre insikt i verkliga förhållanden.

Offentliga säkerhetstjänster är grundläggande för medborgarnas välbefinnande och samhällsutvecklingen som helhet. Med sådana unika ansvar och krav behöver dagens offentliga säkerhetsmyndigheter en smidig och avancerad kommunikationsplattform som hänger med. Både Zoom och Zoom för myndigheter har utformats för att hantera dessa specifika behov.

I USA erbjuder Zoom en separat plattform som heter Zoom för myndigheter som har utformats för att följa federala säkerhetskrav. Zoom för myndigheter är även tillgängligt för amerikanska federala, statliga och lokala myndigheter, samt godkända myndighetsleverantörer, integratörer eller utbildningsinstitutioner som stödjer myndighetskunder. Plattformen Zoom för myndigheter är baserad i USA och drivs endast av amerikanska personer.

Zoom för myndigheter ger en intuitiv och säker upplevelse som liknar den kommersiella användarupplevelsen av Zoom. Båda versionerna av plattformen är skalbara och flexibla, så att de ger dagens myndighetsorganisationer tekniken de behöver för att uppnå sina mål samtidigt som det bidrar till att skydda viktig information som delas på plattformen. 

Zoom för myndigheter har auktoriserats på FedRAMP Moderate Level och erhållit auktorisation för att användas med villkor (ATO-C) på Department of Defense Impact Level 4 för Zoom Meetings med Department of the Air Force. Zoom för myndigheter har också stöd för FIPS 140-2-kryptografi, HIPAA-efterlevnad och 300+ NIST-kontroller.