Результаты опроса показали, что сотрудники государственных органов отдают предпочтение Zoom

В современном государственном секторе наблюдаются тенденции в работе, появляющиеся в других отраслях: сокращение затрат и персонала благодаря использованию технологий, созданию возможностей для распределенного коллектива и увеличению охвата избирателей с помощью виртуальных средств. В связи с этим технологии аудио- и видеокоммуникаций играют роль в воплощении этих тенденций в жизнь. Собственно, на вопрос о том, с какой целью они обычно используют эти технологии, 44% опрошенных ответили, что используют их для проведения внутренних конференций.

Многие участники опроса сообщили, что используют эти технологии для внутренних и внешних коммуникаций, общения с коллегами, представителями других учреждений и членами общества. Среди опрошенных большинство (80%) использует эти технологии для общения с коллегами и почти треть — для взаимодействия с сотрудниками других государственных органов (33%) и гражданами (населением) (29%).

В одну минуту сотрудники государственных органов могут представлять информацию аудитории в реальном времени, в следующую — проводить строго конфиденциальную конференцию. Неся огромное количество обязанностей, сотрудники государственных органов в цифровую эпоху определились с предпочтениями в отношении использования конкретного средства для определенных коммуникаций. И хотя среди опрошенных многие отдают предпочтение телефону и онлайн-чату, в условиях, когда очная встреча невозможна, они предпочитают использовать для выполнения основных задач государственных органов видеокоммуникации.

Если очное общение невозможно, большинство опрошенных предпочитают использовать аудио- и видеокоммуникации для проведения вебинаров (81%), внешних конференций с высокопоставленной аудиторией (80%) и представления информации аудитории в реальном времени (79%), при этом для проведения конфиденциальных конференций почти половина участников опроса полагается на видео-конференц-связь (47%). Второе средство, которому отдают предпочтение для проведения конфиденциальных конференций, — телефон (40%), что отражает непоколебимую уверенность в решениях для голосовой связи.

Стремительное развитие платформ для аудио- и видеокоммуникаций в течение последних нескольких лет привлекло всеобщее внимание, и государственный сектор не оказался исключением. Поскольку людям понравились аудио- и видеокоммуникации, они составили свое мнение относительно технологий и определились с предпочтениями в их использовании, что компания Morning Consult и пыталась определить с помощью опроса. Результаты отражают то, как опрошенные сотрудники связывают решения для аудио- и видеокоммуникаций с производительностью, вовлеченностью и многим другим.  

Вряд ли кого-то удивит тот факт, что, согласно результатам опроса, большинство опрошенных сотрудников государственных органов считают, что использование инструментов для аудио- и видеокоммуникаций повышает эффективность их удаленной работы.

• 59% считают, что повышается их производительность.  
• 55% чувствуют большую связь с собеседниками.
• 55% считают, что им проще формулировать мысли. 
• 52% чувствуют себя более вовлеченными.
• 49% чувствуют, что с использованием видеокоммуникаций вносят гораздо больший вклад, чем без их использования.

Кроме того, результаты опроса показали, что 79% опрошенных сотрудников государственных органов считают технологии аудио- и видеокоммуникаций очень или достаточно надежными. Платформы для аудио- и видеокоммуникаций идут сразу после «Телефонного вызова с использованием стационарной станции» как вида коммуникации, который респонденты считают надежным.

Видеокоммуникациям все больше начали отдавать предпочтение с моментальным распространением удаленной работы, и результаты исследования демонстрируют, что за ними будущее. Действительно, большинство опрошенных сотрудников государственных органов (84%) считают, что аудио- и видеотехнологии продолжат играть важнейшую роль в их работе в будущем, и многие также полагают, что это повлияет на их конкретные должностные обязанности (77%). 

Долгосрочность аудио- и видеокоммуникаций можно отнести на счет нескольких ключевых аспектов, но одна из основных причин того, почему они занимают устойчивое положение в государственном секторе, — специальные возможности. По результатам опроса Morning Consult, 72% респондентов считают, что благодаря платформам для аудио- и видеокоммуникаций всем участникам проще вносить равный вклад в обсуждение.

Поскольку аудио- и видеокоммуникации становятся все более обыденными в повседневных операциях государственных органов, сотрудники часто начинают вести коллективную работу с вопроса о том, какие платформы для видеокоммуникаций знают их коллеги и как они предпочитают их использовать. 

Результаты опроса Morning Consult показали, что 87% респондентов положительно оценивают Zoom.

Итак, чем же обусловлено благоприятное мнение сотрудников государственных органов о Zoom? Лучшими возможностями для проведения больших конференций или вебинаров, функциями записи или даже доски сообщений? Как показывают результаты опроса, это обусловлено всеми перечисленными выше, а также дополнительными факторами. 

Респонденты считают, что платформа Zoom более эффективная по сравнению с другими платформами, включенными в опрос, с точки зрения определенных возможностей, которые все без исключения принимались во внимание в рамках исследования Morning Consult. 

Пятидесяти пяти процентам респондентов нравится проводить большие конференции на платформе Zoom. Пятьдесят процентов любят использовать Zoom для записи конференций, 46% предпочитают использовать Zoom для демонстрации экрана и 45% нравится использовать Zoom для разделения присутствующих на конференции на небольшие группы.

Для представления информации аудитории в реальном времени, проведения вебинаров или строго конфиденциальных конференций опрошенные сотрудники государственных органов предпочитают использовать Zoom. Пятьдесят шесть процентов респондентов предпочитают использовать для представления информации в реальном времени Zoom по сравнению с 21%, которые выбирают Microsoft Teams. Кроме того, 39% выбирают Zoom для проведения конфиденциальных конференций по сравнению с 34%, которые отдают предпочтение Microsoft Teams. 

Логично задаться вопросом о том, почему сотрудники государственных органов отдают предпочтение Zoom за ряд возможностей по сравнению с другими платформами, рассматриваемыми в опросе. Респонденты, которые предпочитают платформу Zoom, описали ее как «удобную в использовании», «надежную» и известную своей «простотой» и «полезными функциями»¹.

Чтобы понять, почему опрошенные сотрудники государственных органов отдают предпочтение одной платформе перед другой, стоит разобраться в том, зачем им необходима платформа для аудио- и видеокоммуникаций. Респондентов спросили, какую из трех характеристик в предоставленном списке они считают наиболее важной. «Простота в использовании» оказалась на первом месте: 52% респондентов выбрали ее как наиболее важную для них. За ней следуют такие характеристики:

• «хорошее качество звука и видео» (44%);
• «надежность» (35%);
• «безопасность» (33%).

Сравнивая Zoom с другими платформами, включенными в опрос, большинство респондентов согласились с тем, что Zoom имеет все эти важные характеристики. Большинство респондентов считают платформу Zoom простой в использовании (91%) и такой, которая помогает пользователям вносить свой вклад (64%). 

Кроме того, результаты исследования показали, как специальные возможности могут влиять на выбор решения. Восемьдесят четыре процента респондентов считают, что Zoom предоставляет всем пользователям равные возможности для участия в конференции, 80% считают, что эта платформа одинаково доступна для всех. Для сравнения: 64% и 62% респондентов имеют то же мнение в отношении Microsoft Teams, 62% и 59% — в отношении Google Meet, а 54% и 50% — в отношении Cisco Webex.

Мы спросили у респондентов, какую единую платформу для аудио- и видеокоммуникаций они выбрали бы для использования на работе, если бы могли выбирать. 47% участников опроса ответили, что это платформа Zoom. Они отдали ей предпочтение перед Microsoft Teams, Cisco Webex и другими платформами, включенными в опрос.

У сотрудников государственных органов есть свое мнение, и важно, чтобы при выборе решений для аудио- и видеокоммуникаций руководители принимали во внимание предпочтения своих сотрудников. Мы входим в эру, в которой все зависит от возможностей сотрудников, и стратегические решения являются ключевым фактором для создания рабочего места, ориентированного на сотрудников. Работают ли сотрудники учреждений дома, в офисе или сочетают оба варианта, руководители должны ставить приоритетом создание рабочего места с технологиями, рассчитанными на реализацию потребностей сотрудников, и никак иначе.

Поскольку государственные органы входят в цифровую реальность, установление партнерских отношений с такими поставщиками, как Zoom, помогает им обеспечить лучшие возможности для сотрудников. Компания Zoom предоставляет лучшие в отрасли решения для видеосвязи, чата, телефонии и рабочего места, которые помогают учреждениям принять новую эру, характеризующуюся инновациями и изобретательностью.

Методология

Опрос «Влияние Zoom на государственные органы» проводился в период с 5 по 13 ноября 2021 г. среди 300 сотрудников органов штатов, федеральных и местных государственных органов США, которые сообщили, что используют в работе платформы для аудио- и видеокоммуникаций как минимум раз в месяц. Поскольку требовалось провести сравнение, респонденты имели достаточный опыт использования платформы Zoom и решений конкурентов для выполнения этой задачи. Данные были невзвешенными, и Morning Consult использовала квоты для приблизительного определения состава аудитории. Погрешность в этом исследовании составляет приблизительно ±6%.