Описание сервисов Zoom

В настоящем Описании услуг Zoom представлены Услуги, которые можно заказать с помощью Формы заказа либо Соглашения для клиента партнера по продажам или которые предоставляются компанией Zoom, а также определены дополнительные условия и положения, которые связаны с Услугами и функциями и могут распространяться на предоставление Услуг компанией Zoom и их использование Клиентом. Написанные с заглавной буквы термины, не описанные в настоящем документе, сохраняют свои значения, заданные им в тексте Условий обслуживания (далее — «Условия обслуживания»), Основного соглашения о подписке (далее — «Основное соглашение о подписке»), Условий обслуживания для клиентов партнеров по продажам компании Zoom или, в соответствующих случаях, в любых иных соглашениях об обслуживании.

Отсылки к термину «Клиент» в настоящем документе будут являться отсылками к терминам «вы», «ваш» и другим производным от них местоимениям в соответствии с определением этого термина в Условиях обслуживания.

А. Определения. В целях настоящего описания услуг Zoom будут применяться приведенные далее определения.

«Аппаратные программы» — предоставляемые компанией Zoom сервисы или программы, которые позволяют Клиентам приобретать аппаратные устройства для использования с сервисами Zoom Meeting или Zoom Phone в соответствии с отдельными условиями договоров с производителями оборудования или иным образом, как указано в отдельных положениях программы.

«Организатор» — лицо, являющееся определенным сотрудником, подрядчиком или агентом Клиента, которому Клиент предоставил право на организацию Конференций. Организатор может организовывать неограниченное количество Конференций в течение Срока первоначальной подписки или Срока продления (в зависимости от обстоятельств), однако количество Конференций, которые могут проводиться Организатором единовременно, зависит от того, закажет ли Клиент пакет Параллельных конференций с помощью Формы заказа.

«Конференция» — видеоконференция Zoom.

«Участник» — лицо, отличное от организатора, которое получает доступ к Услугам или использует их вне зависимости от наличия разрешения и осведомленности организатора.

«Документация Zoom» — настоящее Описание услуг Zoom, веб-сайт Zoom (www.zoom.us) и любое дополнительное описание Услуг, которое может быть включено в настоящее Соглашение.

«Услуги Zoom Meeting» — различные услуги видео-конференц-связи, веб-конференц-связи, вебинаров, конференц-залов, демонстрации экрана, чата, коннекторов, планов аудиосвязи, облачного хранилища и прочие услуги для обеспечения коллективной работы, реализуемые посредством видеосвязи Zoom, которые Клиент может заказать через Форму заказа.

«Услуги Zoom Phone» — услуги голосовой связи, включая, помимо прочего, взаимосвязанные услуги IP-телефонии без фиксированного адреса, предоставление прямых номеров, функции двухсторонней голосовой связи и учрежденческой автоматической телефонной станции (УАТС) и связанные услуги, которые Клиент может заказать через Форму заказа.

B. Использование в соответствии с требованиями. Клиент обязан обеспечить соответствие доступа к Услугам и их использования Конечными пользователями всем применимым Законам, включая, помимо прочего, законы, связанные с использованием Интернета для голосовой связи и обмена сообщениями, конфиденциальностью, записью сообщений, а также уведомлением и согласием Конечных пользователей в отношении сбора, хранения, обработки и использования Контента и персональных данных Клиента, а также обмена ими и доступа к ним.

C. Запрет совместного использования. Клиент не может совместно использовать учетную запись, права Организатора или любые другие права пользователя с любым другим физическим лицом без четкого предварительного разрешения от Zoom в письменной форме. Клиент не может совместно использовать любые учетные данные для входа и пароли, касающиеся упомянутого выше, с любым другим физическим лицом. Клиент признает, что совместное использование любых таких прав строго запрещено. Право Клиента на использование Услуг или доступ к ним нельзя передавать или переуступать. Клиент не может переуступать или передавать любую учетную запись, права Организатора или любые другие права пользователя, за исключением таких случаев: (i) увольнение физического лица или прекращение его отношений с работодателем (в зависимости от того, что применимо); (ii) получение предварительного четкого разрешения от Zoom в письменной форме.

D. Услуги Zoom Meeting. Услуги Zoom Meetings позволяют Организаторам планировать и начинать Конференции, а Участникам — присоединяться к Конференциям для ведения коллективной работы с использованием голосовой связи, видеосвязи и функции демонстрации экрана. В каждой Конференции присутствует как минимум один Организатор. Чат позволяет организовать совместную работу вне сеансов связи один на один или в группе. Описание остальных функций и решений см. на сайте www.zoom.us.

1. Параллельные конференции. Функция Параллельных конференций позволяет Организатору организовывать несколько Конференций за раз в соответствии с определенными ограничениями пакета Параллельных конференций, который Клиент может заказать с помощью Формы заказа.

E. Zoom для образовательных учреждений (школ). Zoom для образовательных учреждений (школ начального и среднего образования) позволяет школам начального и среднего образования, а также школьным округам и школьным системам (далее — «Подписчики в сфере образования») пользоваться услугами Zoom Meeting в образовательных целях. Компания Zoom использует политики и процедуры, предназначенные для обеспечения соответствия требованиям применимых законов в сфере обеспечения конфиденциальности учащихся, в том числе, но не ограничиваясь, Генерального регламента по защите персональных данных (GDPR), Закона о правах семьи на образование и неприкосновенность частной жизни (FERPA) и прочих применимых региональных законов (далее — «Законы о конфиденциальности»). Законы о конфиденциальности могут предоставлять учащимся или их родителям определенные права в отношении персональных данных. Если Клиент является родителем или учащимся и у него возникли вопросы в отношении Законов о конфиденциальности или сопутствующих прав Клиента, необходимо обратиться в администрацию учебного заведения Клиента. Если Клиент является Пользователем учетной записи школы, то есть преподавателем, директором школы или другого рода педагогом либо работником школы, которого Подписчик в сфере образования уполномочил использовать Учетную запись школы, то Клиент заявляет и гарантирует, что Клиент должным образом уполномочен Подписчиком в сфере образования и может создать учетную запись, пользоваться службой конференций Zoom Meeting и принимать настоящие договорные условия. Кроме того, Клиент соглашается использовать свою учетную запись исключительно в образовательных целях и исключительно в интересах своего Подписчика в сфере образования и его учащихся. Если Клиент является Пользователем учетной записи школы и на него распространяется действие законодательства США или схожих нормативных актов, Клиент дает согласие от собственного имени и от имени Подписчика в сфере образования на сбор, использование и распространение персональных данных учащихся Конечных пользователей, в том числе не достигших 16 лет, компанией Zoom в соответствии с Заявлением о конфиденциальности Zoom для начальных и средних школ, и Клиент поручает компании Zoom обработку персональных данных учащихся Конечных пользователей в соответствии с условиями этой политики. Если Клиент является Пользователем учетной записи школы и на него распространяется действие GDPR или подобных нормативных актов, Клиент определяет юридическую базу, средства и цели обработки данных и поручает компании Zoom обработку персональных данных учащихся — Конечных пользователей, в том числе детей, не достигших 16 лет, в соответствии с условиями Заявления о конфиденциальности Zoom для начальных и средних школ, которое доступно по адресу https://explore.zoom.us/ru/schools-privacy-statement/.

1. Приложение для Подписчиков в сфере образования из штата Коннектикут. Применительно к Подписчикам в сфере образования из штата Коннектикут настоящее Соглашение включает посредством ссылки Приложение к Условиям обслуживания Zoom для Подписчиков в сфере образования в штате Коннектикут («Приложение»), разработанное в соответствии с требованиями Закона штата Коннектикут о конфиденциальности данных студентов, аннотированный сборник законов штата Коннектикут, параграф 10-234aa-dd.

F. Услуги Zoom Phone.

1. Определения. Для целей Услуг Zoom Phone применяются указанные далее определения.

«Устройство» — устройство, назначенное виртуальному добавочному номеру или отдельной цифровой линии, настроенной в рамках учетной записи либо компанией Zoom по указанию или запросу Клиента.

Организатор телефонной связи — лицо, обеспечивающее доступ к услуге Zoom Phone и разрешающее ее использование. Под определением «Организатор телефонной связи» в настоящем Соглашении следует понимать «Организатора» и «Конечного пользователя».

2. Поставщик Услуг Zoom Phone. Zoom является поставщиком Услуг Zoom Phone Клиентам, находящимся за пределами США. Zoom Voice Communications, Inc. (далее — Zoom Voice) является поставщиком услуг Zoom Phone клиентам, находящимся в США, и устанавливает условия и тарифы на услуги Zoom Phone.

3. Описание услуг. Услуги Zoom Phone — это облачные службы телефонной связи, использующие IP-телефонию (VoIP) для предоставления Клиенту указанных далее услуг и функций, которые он выбирает в Форме заказа и которые варьируются в зависимости от дополнительных условий и политик предоставления Услуг Zoom Phone, представленных на странице https://explore.zoom.us/ru/trust/resources/.

a. Услуги Zoom Phone. Сервис Zoom Phone — это облачный сервис телефонной связи, предоставляющий двухстороннюю голосовую связь и функционал учрежденческой автоматической телефонной станции (УАТС), а также набор функций, перечисленных на веб-сайте zoom.us.

b. Доступ к коммуникациям по телефонной сети общего пользования (PSTN). Организаторы телефонной связи и Конечные пользователи могут совершать и принимать вызовы через ТСОП, а также получить внутренний номер телефона с возможностью прямого набора (ВПН) в рамках тарифного плана Zoom Phone.

c. Использование своего собственного оператора (BYOC). СВО позволяет Клиентам использовать поставщика телекоммуникаций по своему усмотрению для предоставления доступа к ТСОП и номеров с ВПН. Компания Zoom предоставляет клиентам, предпочитающим СВО, программное обеспечение, позволяющее использовать внутрисетевой доступ и доступ к перечню функций и возможностей управления Zoom. СВО позволяет клиентам (i) использовать возможности ТСОП в регионах, где Zoom не предлагает доступ к ТСОП; (ii) сохранить отношения с существующими операторами связи; и/или (iii) настроить развертывания для обеспечения гибкости и избыточности. Клиент должен убедиться в том, что его поставщик связи предоставляет все регламентированные телекоммуникационные услуги и соответствует нормативным требованиям в области телекоммуникаций.

d. Возможности SMS. Услуги Zoom Phone поддерживают базовые возможности SMS в пределах США и Канады. Клиент обязан убедиться, что все предполагаемые сценарии использования SMS поддерживаются в Документации Zoom.

e. Дополнительные функции Zoom Phone. Дополнительную функциональность, например, поддержку общественных телефонов, а также дополнительные бесплатные номера и номера с ВПН, можно приобрести, как указано в Форме заказа.

f. Подготовка регулируемых услуг коммуникации. Zoom может полагаться на местных поставщиков в части предоставления определенных регулируемых услуг коммуникации, например чтобы разрешить Клиенту размещать локальные вызовы в пределах местных юрисдикций и/или чтобы установить соединение с локальной телефонной сетью общего пользования (PSTN). Аффилированные стороны Zoom, лицензированные на локальном уровне, предоставляют все услуги телекоммуникации в пределах стран, в которых аффилированные стороны Zoom Affiliates являются лицензированными. Zoom несет ответственность за все договоры, оплату услуг и поддержку Клиентов, связанные с этими услугами.

4. Политики Zoom Phone. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что дополнительные политики Zoom Phone, размещенные на странице https://explore.zoom.us/ru/trust/resources/, распространяются на использование Услуг Zoom Phone Клиентом.

5. Экстренные вызовы (E911). Клиент подтверждает и соглашается с тем, что, если компания Zoom выступает поставщиком услуг экстренных вызовов, Клиент прочитал и понял Уведомление Клиента в отношении экстренных вызовов по номеру 911 компании Zoom Voice Communications, Inc., размещенное на странице https://explore.zoom.us/ru/trust/resources/. Если компания Zoom не выступает поставщиком услуг экстренных вызовов, применяются политики набора номера 911 или уведомления экстренной службы, предусмотренные основным оператором связи Клиента.

6. Оборудование. Если Программой поставки аппаратных средств не предусмотрено иное, ни компания Zoom, ни компания Zoom Voice не поставляют какие-либо устройства или иное оборудование, используемое в связи с Услугами Zoom Phone. Компания Zoom Voice проводит тестирование определенных устройств и оборудования с целью определения их поддержки на платформе Zoom Phone (хотя тестирование проведено не для всех доступных на рынке устройств и оборудования). Актуальная сводная информация об устройствах и оборудовании, которое по результатам тестирования Zoom Voice поддерживается платформой Zoom Phone, предоставляется по запросу. Прежде чем приступать к развертыванию других устройств и оборудования, Клиент должен обратиться в компанию Zoom или Zoom Voice.

G. Zoom Rooms. Zoom Rooms — это программно реализованная система конференц-залов, предоставляющая возможности для коллективной работы участникам в зале и виртуальным участникам, в том числе присоединение к конференции одним щелчком, беспроводное совместное использование мультимедиа, интерактивную доску сообщений и интуитивные элементы управления залом. Zoom Rooms предусматривает специальные функции для конференц-залов, такие как экран планирования, система цифровых табло и удаленное управление залом.

H. Программа поставки аппаратных средств Zoom. Аппаратные программы позволяют Клиентам приобретать аппаратные средства, работающие с сервисами Zoom Meeting или Zoom Phone и обеспечивающие доступ к ним, в соответствии с дополнительными положениями и условиями. Требуется отдельная подписка на Услуги Zoom Meeting или Zoom Phone (по мере необходимости) соответственно.

1. Zoom Hardware as a Service. Программа Hardware as a Service компании Zoom (далее — «Программа HaaS») позволяет клиентам сдавать в субаренду определенные арендованные устройства в соответствии с подпиской и на такой же срок подписки, на который оформлена соответствующая основная подписка на Услуги Zoom Meeting или Zoom Phone. Дополнительные положения Программы HaaS см. здесь.

I. Zoom для государственных учреждений — это Услуги Zoom Meetings, Услуги Zoom Phone, коннектор конференц-залов Zoom, Zoom Rooms, Zoom Team Chat и Zoom APIs, предлагаемые компанией Zoom в облачной среде, прошедшей сертификацию FedRAMP. Zoom для государственных учреждений позволяет Клиентам использовать ограниченную версию Услуг в отдельной облачной среде, прошедшей сертификацию FedRAMP, которая размещена в облаке Amazon Web Services для государственных органов, и в совместно размещенных центрах обработки данных Zoom на континентальной части США (в Сан-Хосе, штат Калифорния, и Нью-Джерси), независимо от стандартной коммерческой облачной среды компании Zoom. Описание специальных функций, возможностей и решений см. на веб-сайте https://www.zoomgov.com/. Стандартная коммерческая платформа Zoom и Zoom для государственных учреждений — это независимые среды, и поэтому обмен данными между ними, в том числе данными мгновенных сообщений и чатов, невозможен.

1. Функции безопасности FedRAMP. Платформа Zoom для государственных учреждений прошла сертификацию FedRAMP ATO (средний уровень). Требуется протокол TLS 1.2 или выше.

2. Обзор Zoom для государственных учреждений. Платформа Zoom для государственных учреждений удобна в использовании и объединяет облачную видео-конференц-связь, облачную систему телефонии, обмен сообщениями, простые интернет-конференции и программно реализованное решение для конференц-залов. Платформа Zoom для государственных учреждений — это облачная среда, прошедшая сертификацию FedRAMP на среднем уровне воздействия, отдельная от стандартной платформы Zoom. Управление платформой Zoom для государственных учреждений осуществляют исключительно лица из США, при этом платформа размещена исключительно в регионе CONUS в облаке AWS GovCloud, а также в двух центрах обработки данных в США. Платформа Zoom для государственных учреждений прошла, помимо прочего, авторизацию DOD Impact уровня 2 и 4, FIPS 140-2, независимую аттестацию на соответствие HIPAA и несколько аттестаций, касающихся специальных возможностей. Решение предоставляет такие возможности, как видео и аудиосвязь, телефонные вызовы, чат и беспроводная демонстрация экрана для Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms и систем H.323/SIP Room. Услуги Zoom для государственных учреждений перечислены ниже.

i. Видео-конференц-связь в облаке Zoom. Облачные услуги для коллективной работы, предусматривающие видео- и аудиосвязь, вебинары с совместным использованием контента и возможности для коллективной работы.

ii. Zoom Phone. Облачная система телефонии с традиционными функциями учрежденческой автоматической телефонной станции, интегрированное подключение телефонной сети общего пользования, усовершенствованные услуги экстренной связи и поддержка вызовов из мобильных и настольных приложений, а также с устаревших стационарных телефонов.

iii. Zoom Team Chat. Отправляйте сообщения чата в открытых или частных каналах, упорядоченных по проектам, командам или темам, с возможностями совместного использования файлов, добавления эмодзи, создания снимков экрана и многого другого.

iv. Zoom Rooms. Программно-реализованная групповая видео-конференц-связь для конференц-залов, в которых запущены готовые аппаратные средства, в том числе выделенный компьютер Mac или ПК, камера и динамик с контроллером iPad.

v. Коннектор конференц-залов Zoom. Шлюз, разрешающий подключение систем, работающих по протоколу H.323 и протоколу установления сеанса (SIP), к Zoom Meetings. Коннектор конференц-залов доступен для установки в локальной среде клиента в виде облачной вычислительной службы и в виде программного обеспечения.

vi. Коннектор конференций Zoom. Версия программного обеспечения инфраструктуры облака Zoom, предназначенная для установки в локальной среде клиента.

vii. API Zoom. Предоставляет разработчикам возможность легко добавлять параметры видео- и аудиосвязи, а также демонстрации экрана в ваше приложение. Наш API представляет собой разработку на базе сервера, созданную по принципам передачи репрезентативного состояния (REST). API Zoom помогает управлять возможностями, которые доступны до начала конференции, как, например, создание, редактирование и удаление ресурсов, таких как пользователи, совещания и вебинары.

J. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, доступный по адресу https://marketplace.zoom.us, или Магазин Zoom для государственных учреждений, доступный по адресу https://marketplace.zoomgov.com (каждый из них называется здесь «Магазин»), — это веб-сайт компании Zoom, на котором размещены приложения (далее — «Приложения»), созданные сторонними разработчиками (далее — «Издатели») или компанией Zoom и способные взаимодействовать с Услугами Zoom, в версиях приложений мобильного клиента и клиента для ПК. Доступ к Zoom App Marketplace и Магазину Zoom для государственных учреждений и их использование регулируются Условиями использования Zoom App Marketplace (https://explore.zoom.us/ru/marketplace-terms-of-use.html). Работа решения Zoom для разработчиков (доступно на странице https://developer.zoom.us) регулируется лицензией на API Zoom, Условиями использования (https://explore.zoom.us/ru/legal/zoom-api-license-and-tou.html) и Соглашением с разработчиком магазина (https://explore.zoom.us/ru/marketplace-developer-agreement). Zoom не гарантирует и не предоставляет поддержку в части Приложений издателя. Издатели несут исключительную ответственность за все аспекты публикуемых ими приложений, в том числе за содержимое, функционал, доступность и поддержку. Издатели должны предоставить собственные условия использования, политику конфиденциальности и информацию о поддержке (далее — «Условия издателя»). Клиенты, получающие доступ к Приложениям или загружающие их, должны принять Условия издателя непосредственно у Издателя. Компания Zoom не несет ответственности за Приложения, их содержимое, функционал, доступность или поддержку. Приложения размещаются «КАК ЕСТЬ», и использование Приложений осуществляется исключительно под собственную ответственность Клиента в соответствии с Условиями издателя. Приложения могут стать недоступными или быть удалены Издателем в любой момент, при этом все сохраненные в них данные могут пропасть или стать недоступными. Компания Zoom не несет ответственности за переданные Издателю Данные клиентов (как определено Условиями использования Zoom App Marketplace) или за передачу, сбор, раскрытие, безопасность, модификацию, использование либо удаление Данных клиентов Приложением или посредством Приложения. Издатели могут использовать Данные клиентов в соответствии с Условиями издателя. Использование Приложений может требовать передачу Данных клиентов издателю, и при осуществлении доступа или использовании Приложения Клиент соглашается на передачу своих данных компанией Zoom в соответствии с требованиями Издателя. Для получения поддержки Клиент должен связаться с Издателем. Компания Zoom не дает каких-либо заверений и отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении Приложений и оставляет за собой право удалять Приложения из Магазина приложений в любой момент по своему усмотрению.

K. Zoom Events и Zoom Sessions. Zoom Events и Zoom Sessions — это облачные услуги, позволяющие Клиентам организовывать виртуальные и гибридные мероприятия с помощью Услуг Zoom Meetings и/или Zoom Webinars. Использование Zoom Events и Zoom Sessions регулируется Условиями использования Zoom Events для организатора (https://explore.zoom.us/ru/zoom_events_host_tou/), а посещение виртуальных или гибридных мероприятий, организуемых с помощью Zoom Events или Zoom Sessions, — Условиями использования для участника мероприятия (https://explore.zoom.us/ru/event_participant_tou/). Для доступа Клиента к Zoom Events и Zoom Sessions и их использования требуется соответствующая подписка на Услуги Zoom Meetings. В случае если срок действия подразумеваемой подписки на Услуги Zoom Meetings истечет или она будет по какой-либо причине аннулирована, доступ Клиента к Zoom Events и Zoom Sessions также будет закрыт.

1. Zoom Events. Zoom Events позволяет Клиентам организовывать многосеансовые и многодневные виртуальные и гибридные мероприятия. Помимо прочих функций Zoom Events включает в себя разные типы регистрации и встроенные параметры оформления билетов, функции налаживания связей между присутствующими, настраиваемые сообщения электронной почты, возможности оформления мероприятий с применением фирменной символики, дополнительные услуги выставочной площадки и аналитику мероприятий.

2. Zoom Sessions. Zoom Sessions позволяет Клиентам организовывать односеансовые виртуальные и гибридные мероприятия. Zoom Sessions включает в себя не все, а только некоторые отличительные функции Zoom Events, такие как функции налаживания связей между присутствующими и дополнительные услуги выставочной площадки.

3. Функции. Функциональные возможности и решения. Подробное описание функций, функциональных возможностей и решений Zoom Events и Zoom Sessions представлено на странице https://explore.zoom.us/ru/products/event-platform/.

L. Управляемые домены. Компания Zoom разрешает Клиентам резервировать домены, связанные с их организацией, и управлять учетными записями с подпиской на Zoom, оформленной с таких доменов (далее — «Управляемые домены клиентов»). Клиенты могут осуществлять привязку к доменам Сервисов Zoom, которыми они владеют или которые они могут использовать вместе с Сервисами на законных основаниях. Если учетная запись Zoom создана или существует для зарезервированного домена, но не авторизована Клиентом управляемого домена (далее — «Учетная запись неуправляемого домена»), лицо, использующее или создающее такую Учетную запись неуправляемого домена, получит уведомление о том, что домен зарезервирован для Клиента управляемого домена, после чего ему будет направлен запрос на смену домена, связанного с Учетной записью неуправляемого домена. Если лицо, которое использует или создает такую учетную запись неуправляемого домена, не изменит домен в течение установленного срока, будет считаться, что такое лицо дает согласие на добавление учетной записи неуправляемого домена к клиенту управляемого домена, а также дает согласие на предоставление всех данных, связанных с учетной записью неуправляемого домена, клиенту управляемого домена.

M. Zoom Contact Center.

1. Описание услуги. Услуга контактного центра Zoom (далее — «Zoom Contact Center») представляет собой облачное программное обеспечение для контактных центров, позволяющее организациям управлять взаимодействием с клиентами или конечными пользователями посредством множества каналов, в том числе каналов голосовой и видеосвязи. Клиент может включить функцию совершения вызовов в PSTN и в обратном направлении с помощью технологии голосовой связи по интернет-протоколу (IP-телефония). Для этого необходимо приобрести месячный план использования Zoom Contact Center. Дополнительные функции Zoom Contact Center описаны на странице https://www.zoom.us.

2. Соблюдение законодательства. Клиент несет единоличную ответственность за использование Zoom Contact Center Клиентом и его пользователями и должен следить за тем, чтобы работа с этим решением соответствовала законам и нормативным актам стран, в которых они находятся, в том числе всем нормативным актам, регулирующим использование интернета для голосовой коммуникации и обмена сообщениями. Клиент заверяет и гарантирует, что в полной мере осведомил и уведомил всех своих пользователей и получит от них согласие, требуемое в части контроля и записи разговоров в соответствии с местными законами и нормативными актами. Клиент несет единоличную ответственность за соблюдение всех применимых к маркетингу и навязыванию услуг законов, включая, помимо прочего, Закон США о защите прав потребителей телефонной связи 1991 г. (TCPA), нормативный акт о телемаркетинговых продажах Федеральной торговой комиссии и Закон Канады о борьбе со спамом (CASL).

3. Услуги экстренной связи. Zoom Contact Center не является заменой традиционным телефонным службам. Клиент несет ответственность за уведомление и информирование лиц, уполномоченных использовать Zoom Contact Center через свою учетную запись (в том числе агентов, руководителей и администраторов), о том, что звонки поставщикам услуг экстренной связи могут не совершаться посредством Zoom Contact Center. Кроме того, Клиент обязан объяснить таким лицам, как связаться с поставщиками услуг экстренной связи другими способами, включая альтернативные средства связи, предоставляемые Клиентом. Клиент должен освобождать и ограждать компанию Zoom и ее Аффилированных лиц от каких-либо Претензий, возникающих в отношении звонков в экстренные службы или в связи с невозможностью совершить звонок в экстренные службы с помощью Zoom Contact Center.

4. Политики Zoom Contact Center. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что Политика в отношении обмена текстовыми сообщениями в Zoom Phone и Zoom Contact Center для США и Политика допустимого использования Zoom Contact Center, которые можно найти на странице https://explore.zoom.us/ru/trust/resources/, применимы к использованию Клиентом Zoom Contact Center.

5. Соответствующая лицензия. Для доступа к Zoom Contact Center Клиенту необходима соответствующая лицензия, позволяющая использовать Услуги Zoom Meeting и/или Zoom Phone. В случае если срок действия такой примененной лицензии истечет или она будет по какой-либо причине аннулирована, доступ Клиента к Zoom Contact Center также будет закрыт. С момента аннуляции с Клиента будут вычтены все неоплаченные сборы Zoom Contact Center. За исключением случаев, когда прямо предусмотрено иное, все платежные обязательства в разрезе Zoom Contact Center не подлежат отзыву и все уплаченные суммы не подлежат возмещению.

6. Тарифные планы и виртуальные номера служб. Zoom Voice является поставщиком тарифных планов и виртуальных номеров служб, которые можно использовать с Zoom Contact Center.

N. Управление коллективом Zoom (WFM).

1. Определения.

Организатор WFM — это лицо, обеспечивающее доступ к услуге управления коллективом Zoom и разрешающее ее использование. Под определением «Организатор WFM» в настоящем Соглашении следует понимать «Организатора» и «Конечного пользователя».

2. Описание услуги. Управление коллективом Zoom — это облачная услуга для организации и оптимизации коллектива предприятия, а также систематического управления им посредством веб-портала Zoom. Услугу WFM можно использовать для выполнения, помимо прочего, перечисленных далее действий: (i) планирование (создание группы расписаний на основе множества факторов, включая потребности в персонале, индивидуальное время отдыха, очереди агентов и часы работы); (ii) прогнозирование (использование алгоритмов для прогнозирования будущего объема взаимодействия на основе данных журналов о взаимодействии, применение будущих событий на рынке и ключевых показателей эффективности к этому прогнозу для разработки прогнозируемых потребностей в персонале); (iii) суточное управление (управление интервальной деятельностью в течение текущего дня посредством контроля соблюдения режима в реальном времени, корректировки незапланированных событий и адаптации к быстро меняющимся потребностям персонала).

3. Соответствующая подписка. Для доступа к услуге WFM и ее использования Клиенту может потребоваться соответствующая платная подписка на другие Услуги Zoom, например Zoom Contact Center. Если срок действия соответствующей подписки истечет или она будет по какой-либо причине аннулирована, доступ Клиента к WFM также будет закрыт.

O. Управление качеством Zoom (QM)

1. Определения.

Организатор управления качеством — это лицо, которому назначено осуществлять доступ к услуге управления качеством Zoom и использовать ее. Под определением «Организатор управления качеством» в настоящем Соглашении следует понимать «Организатора» и «Конечного пользователя».

2. Описание услуги. Управление качеством Zoom — это облачная услуга, которая позволяет проверять взаимодействия клиентов в контактном центре и оценивать, соблюдают ли операторы контактного центра стандарты качества. Организаторы управления качеством инициируют операции через веб-портал Zoom, включая, среди прочего: (1) анализ и извлечение аналитических сведений из записанных и расшифрованных взаимодействий с клиентами с помощью обработки естественного языка и алгоритмов машинного обучения; (2) проверку взаимодействий с клиентами или конечными пользователями; (3) измерение и улучшение результативности отдельных сотрудников и всего коллектива с помощью шкал оценки, наставничества и пошагового обучения.

3. Соответствующая подписка. Для доступа к услуге управления качеством и ее использования Клиенту может потребоваться соответствующая платная подписка на Zoom Contact Center. Если срок действия соответствующей подписки истечет или она будет по какой-либо причине аннулирована, доступ Клиента к услуге управления качеством также будет закрыт.

P. ИИ-помощник эксперта Zoom.

1. Определения.

Организатор ИИ-помощника эксперта — это лицо, которому назначено осуществлять доступ к услуге ИИ-помощника эксперта Zoom и использовать ее. Под определением «Организатор ИИ-помощника эксперта» в настоящем Соглашении следует понимать «Организатора» и «Конечного пользователя».

2. Описание услуги. ИИ-помощник эксперта — это облачная услуга искусственного интеллекта, которая позволяет Организаторам ИИ-помощника эксперта более эффективно решать проблемы клиентов, минимизировать время обработки и улучшать результаты взаимодействия. Организаторы ИИ-помощника эксперта могут осуществлять доступ к услуге ИИ-помощника эксперта Zoom во время определенных взаимодействий с Конечными пользователями, предоставляя определенные возможности, включая, помимо прочего: (i) поиск и отображение контекстных статей из базы знаний Клиента; (ii) определение следующих шагов и пунктов действий для обеспечения эффективности дальнейших мер; (iii) представление итогов о взаимодействии, включая сводку проблем и (или) результатов взаимодействия, если применимо.

3. Соответствующая подписка. Для доступа к услуге ИИ-помощника эксперта и ее использования Клиенту может потребоваться соответствующая платная подписка на Zoom Contact Center. Если срок действия соответствующей подписки истечет или она будет по какой-либо причине аннулирована, доступ Клиента к услуге ИИ-помощника эксперта также будет закрыт.

Q. Zoom Revenue Accelerator.

1. Zoom Revenue Accelerator — это дополнительная услуга, которая может использоваться с определенными Услугами Zoom. Она осуществляет сбор и извлечение данных и информации из основных Услуг, например Zoom Meetings и Zoom Phone, обеспечивая визуализацию, доступность и локализацию сведений и аналитики. Все данные, созданные с помощью Zoom Revenue Accelerator, считаются Содержимым клиента.

2. Применимость условий. Настоящие условия Zoom Revenue Accelerator вступают в силу с Даты начала предоставления Услуги или с Даты начала использования Клиентом службы Zoom Revenue Accelerator (в зависимости от того, какая из этих дат наступит раньше) и действуют в течение Срока первоначальной подписки и любого Срока продления, как указано в соответствующей Форме заказа. Независимо от любых положений об обратном, содержащихся в каком бы то ни было договоре между компанией Zoom и Клиентом, в случае каких-либо взаимно противоречащих или несовместимых условий в отношении Zoom Revenue Accelerator функцию регулирования и управления выполняют настоящие условия Zoom Revenue Accelerator. При этом настоящие Условия Zoom Revenue Accelerator имеют преимущественную силу, независимо от приоритетности условий, подтверждающих обратное и содержащихся в каком бы то ни было договоре между компанией Zoom и Клиентом.

3. Соответствующая подписка. Для доступа Клиента к службе Zoom Revenue Accelerator и ее использования требуется соответствующая платная подписка на Zoom Meetings или Zoom Phone (если доступно) или на обе эти службы. По истечении срока действия подписки на службу Zoom Meetings или Zoom Phone, в рамках которой используется Zoom Revenue Accelerator, или в случае прекращения такой подписки по иной причине доступ Клиента к Zoom Revenue Accelerator также прекращается, при этом Клиенту будет выставлен счет за любые неуплаченные Сборы или комиссии Zoom Revenue Accelerator. За исключением случаев, когда прямо предусмотрено иное, все платежные обязательства в разрезе Zoom Revenue Accelerator не подлежат отзыву и все уплаченные суммы не подлежат возмещению.

4. Уведомления Участникам. Клиент признает, что, несмотря на то что компания Zoom может предоставить Участникам настраиваемый образец уведомления о записи, Клиент несет единоличную ответственность за обеспечение соблюдения применимых законов, включая, помимо прочего, требования конфиденциальности, и, когда это необходимо, за надлежащее уведомление Участников о записи, контроле, сборе и использовании Клиентом, компанией Zoom и иными лицами Содержимого клиента.

5. Обновленная версия Zoom. Клиент признаёт, что для полноценного использования функций безопасности и уведомлений Zoom Клиент и Конечные пользователи Клиента должны обновить клиентское приложение до последней доступной версии Zoom.

R. Резервирование рабочего места Zoom. Резервирование рабочего места Zoom — это услуга, которая позволяет управлять физическими пространствами и предоставляет клиентам инструменты для резервирования рабочих мест и управления их использованием путем подключения пользователей к ним. Помимо прочих функций, резервирование рабочего места дает возможность заранее резервировать рабочие места с помощью терминала по прибытии либо непосредственно на рабочем месте; давать рекомендации по резервированию рабочих мест; настраивать и просматривать карты этажей; анализировать данные об использовании рабочих мест.

S. Zoom Node. Zoom Node — это облачная гибридная платформа, которая подключает серверы центра обработки данных Клиента к облаку Zoom. Zoom Node позволяет развертывать в облаке множество рабочих нагрузок Zoom, также называемых модулями услуг (например, локальное сохранение работоспособности Zoom Phone, гибридные конференции Meetings, коннектор Meetings и коннектор записи), и управлять ими. Эти модули услуг обеспечивают определенные функциональные возможности Услуг Zoom, и управление ими осуществляется на веб-портале Zoom. Zoom Node обеспечивает доступ к централизованной панели управления, которая включает в себя инструменты для управления услугами, обновлений, управления журналами, отчетов по производительности и устранения неполадок. Для использования Zoom Node также требуется подписка на применимые модули услуг и соответствующие им Услуги Zoom.

T. Служба ключей, управляемых клиентом. Служба ключей, управляемых клиентом, — это служба обеспечения повышенной безопасности, позволяющая Клиенту шифровать и расшифровывать определенное Содержимое клиента, которое хранит Zoom, с помощью криптографических ключей, предоставляемых и обслуживаемых внешней службой управления ключами (далее — KMS). KMS подразумевает управляемую систему, которую Клиент получил от стороннего поставщика и которая позволяет Клиенту создавать определенные криптографические ключи и управлять ими. KMS не является службой Zoom и приобретается отдельно от Службы ключей, управляемых клиентом, Zoom у поставщика, поддерживаемого компанией Zoom.

1. Соответствующая лицензия. Для того чтобы получить доступ к Службе ключей, управляемых клиентом, и пользоваться ею, Клиенту необходима соответствующая подписка на Услуги Zoom Meetings, Услуги Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms и (или) Zoom Events. По истечении срока действия подписки на основные Услуги Zoom Meetings, Услуги Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms и (или) Zoom Events, для которых используется Служба ключей, управляемых клиентом, или в случае прекращения действия такой подписки по какой-либо причине, доступ Клиента к Службе ключей, управляемых клиентом, по соответствующей лицензии также будет прекращен, и Клиенту будет выставлен счет за все неуплаченные сборы или комиссии за Службу ключей, управляемых клиентом. За исключением случаев, когда прямо предусмотрено иное, все платежные обязательства в разрезе службы ключей, управляемых клиентом, не подлежат отзыву, и все уплаченные суммы не подлежат возмещению.

2. KMS. Zoom не несет ответственности за какие-либо действия или бездействие какого бы то ни было поставщика KMS, какую-либо операцию KMS или использование Клиентом в связи с этим, включая доступ, модификацию или удаление Содержимого клиента, относящегося к указанной KMS, независимо от того, поддерживает ли Служба ключей, управляемых клиентом, Zoom любую такую KMS. Клиент при любых обстоятельствах несет единоличную ответственность за настройку и обслуживание KMS, используемых в сочетании со Службой ключей, управляемых клиентом. Клиент подтверждает и принимает тот факт, что для доступа Клиента и использования Службы ключей, управляемых клиентом, Клиенту требуется: (1) настроить и обслуживать набор идентичных криптографических ключей не менее чем в двух центрах обработки данных, расположенных в отдельных географических регионах; (2) выполнить конфигурацию и обслуживать KMS, чтобы обеспечить для Zoom доступ к криптографическим ключам Клиента по мере необходимости для предоставления Службы ключей, управляемых клиентом. Zoom не несет ответственности за невыполнение Клиентом вышеуказанных требований, которое может привести к потере или ухудшению качества определенных Услуг, включая, помимо прочего, потерю возможности использования, записи, просмотра или участия в рамках Услуг Zoom Meetings, Услуг Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events и связанных с ними функций.

U. Услуга Zoom Mesh. Услуга Zoom Mesh представляет собой встроенную услугу корпоративной сети доставки содержимого (eCDN), которая использует технологию динамичного перенаправления мультимедиа между узлами на базе клиента Zoom под управлением облачной инфраструктуры Zoom. Услуга Zoom Mesh позволяет улучшить использование пропускной способности сети определенных услуг Zoom (например, Zoom Webinars и Zoom Events) за счет сокращения количества одновременных идентичных потоков мультимедиа, проходящих через сеть клиента. Чтобы иметь возможность доступа к услуге Zoom Mesh и ее использования, клиенту необходима соответствующая подписка на определенные услуги Zoom (например, на Zoom Webinars или Zoom Events).

V. Виртуальный агент Zoom. Виртуальный агент Zoom — это программно реализованная служба чата для коммуникации с ботом на основе искусственного интеллекта, который предлагает решения для привлечения клиентов, обеспечения поддержки и других задач.

W. Zoom Mail и Calendar.

1. Услуга Zoom Mail и Calendar. Услуга Zoom Mail и Calendar (далее — Услуга Mail и Calendar) — это размещенные компанией Zoom службы электронной почты и календаря, доступные в мобильном клиентском приложении Zoom и клиентском приложении Zoom для ПК.

2. Резервный ключ шифрования. В рамках Услуги Mail и Calendar каждому пользователю во время настройки службы электронной почты будет предоставлен резервный ключ шифрования. Клиент подтверждает свое согласие с тем, что в случае потери Клиентом или пользователем доступа к устройству, удаления клиентского приложения Zoom или переформатирования жесткого диска для доступа к сообщениям электронной почты в рамках Услуги Mail и Calendar могут требоваться резервные ключи шифрования и что Клиент несет единоличную ответственность за хранение доступных копий таких резервных ключей шифрования. Компания Zoom не хранит резервные ключи шифрования и не несет ответственности за невозможность доступа к сообщениям электронной почты в рамках Услуги Mail и Calendar или за потерю данных, в том числе, помимо прочего, Содержимого клиента, в результате неисполнения Клиентом обязанности хранить копии таких резервных ключей шифрования.

3. Клиент Zoom Mail и Calendar. Клиент Zoom Mail и Calendar (далее — Клиент Mail и Calendar) — это служба интеграции, позволяющая пользователям Клиента осуществлять доступ к службам электронной почты и календаря сторонних поставщиков и просматривать их в мобильном клиентском приложении Zoom и клиентском приложении Zoom для ПК.

4. Соответствующая подписка. Для доступа к Услуге Mail и Calendar и Клиенту Mail и Calendar и их использования Клиенту необходимо иметь соответствующую подписку на Услуги Zoom Meetings. Для доступа к Услуге Mail и Calendar необходимо иметь платную подписку на Услуги Zoom Meetings. В случае если срок действия подразумеваемой подписки на Услуги Zoom Meetings истечет или она будет по какой-либо причине аннулирована, доступ к Услуге Mail и Calendar и Клиенту Mail и Calendar для Клиента также будет закрыт.

X. Zoom Scheduler.

1. Определения.

Организатор планировщика — это человек, которому назначили осуществлять доступ к Zoom Scheduler и использовать его. Для целей определения терминов «Организатор» и «Конечный пользователь», используемых в настоящем Соглашении, под термином «Организатор планировщика» понимается «Организатор».

2. Услуга Zoom Scheduler. Zoom Scheduler — это услуга планирования встреч, доступная Организатору планировщика на веб-сайте Zoom и в клиентском приложении Zoom. Zoom Scheduler позволяет Организатору планировщика делиться информацией о своей доступности для встреч с Участниками (включая Участников за пределами организации Организатора планировщика и Участников, которые не могут просматривать календарь Организатора планировщика по иным причинам) с помощью веб-ссылки, отправляемой по электронной почте, в чате или в текстовом сообщении, и облегчает таким Участникам выбор предпочтительного времени встречи. После того как Участник выберет время встречи, Zoom Scheduler запланирует встречу в календаре Организатора планировщика, а также отправит приглашение в календаре на адрес электронной почты, указанный Участником. Для использования Zoom Scheduler Организатору планировщика необходимо применять поддерживаемую службу ведения календаря и создать с ней интеграцию.

Y. Zoom Huddles.

1. Определения.

Организатор Huddles — это лицо, обеспечивающее доступ к услуге Zoom Huddles и разрешающее ее использование. Под определением «Организатор Huddles» в настоящем Соглашении следует понимать «Организатора» и «Конечного пользователя».

2. Описание услуги. Zoom Huddle — это постоянное виртуальное рабочее место, создаваемое Организатором Huddles, к которому могут присоединиться Организатор Huddles и Участники для коллективной работы с совместным использованием функций голосовой связи, видеосвязи и совместного использования экрана. Услуга Zoom Huddles, поддерживаемая Клиентом, доступна всем Конечным пользователям. Расширенные возможности и функции Zoom Huddles можно приобрести в соответствии с инструкциями, приведенными в Форме заказа. Каждый Конечный пользователь, создающий Zoom Huddles или участвующий в нем, должен войти в систему и иметь действительную учетную запись Zoom.

Z. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion — это созданный на основе искусственного интеллекта помощник, который интегрируется с приложением и Услугами Zoom, предоставляя определенные возможности, в том числе, среди прочего, функции создания сводки конференции и умных записей, составления сообщений и другие дополнительные инструменты Zoom AI Companion, к которым у Клиента может время от времени появляться доступ. Решение Zoom AI Companion призвано помочь каждому сотруднику повысить свою продуктивность и эффективность работы команды, а также усовершенствовать свои навыки. Все данные, созданные с помощью Zoom AI Companion, считаются Содержимым клиента.

AA. Управление посетителями Zoom. Управление посетителями Zoom — это услуга, которая позволяет управлять посетителями физических пространств с помощью функциональных возможностей для приглашения гостей и управления ими. Помимо прочих функций, управление посетителями Zoom включает возможности отправлять гостям приглашения и информацию для посетителей, управлять регистрацией, координировать резервирование рабочих мест и анализировать данные о посещениях гостей.