Формирование персонала будущего посредством гибридных моделей работы в Великобритании

Введение

В течение многих лет технологии меняли отношения сотрудников с рабочим местом и способы общения с коллегами. И именно это постоянное развитие привело к созданию Zoom в 2011 г., поскольку мы чувствовали, что есть более эффективный способ общения и ведения коллективной работы на рабочем месте.

Пандемия ускорила это изменение в беспрецедентных темпах. Мы гордимся тем фактом, что приложение Zoom было наиболее загружаемым приложением в Великобритании в 2020 г. и одним из наиболее часто используемых инструментов видео-конференц-связи во время пандемии, но это стало результатом ускорения уже происходивших изменений: внедрение цифровых технологий, рассчитанное на десять лет, заняло в Великобритании 12 месяцев¹.

Это способствовало коренному изменению ожиданий общества в отношении того, как, когда и где людям необходимо работать. Гибридной работе отдают предпочтение 85% людей, которые работали из дома во время пандемии, и ожидается, что 57% сотрудников в Великобритании будут работать из дома хотя бы некоторое время до октября 2022 г., когда, согласно прогнозу Национальной статистической службы Великобритании, в экономике установится постковидная «новая норма»². Работодатели также признали потребность адаптировать свои практики работы, чтобы сохранить конкурентоспособность, привлекать и удерживать высококвалифицированных сотрудников. Так, по результатам опроса, проведенного организацией Institute of Directors, выявлено, что 79% работодателей Великобритании намерены использовать удаленную работу в долгосрочном периоде и что 86% крупных работодателей Великобритании уже внедрили гибридные модели работы³. Джин уже выпущен из бутылки.

Мы считаем, что опыт удаленной работы в Великобритании во время пандемии, когда из дома работало больше людей, чем в других сравнимых странах, обеспечивает ей конкурентное преимущество⁴. Организации по всей Великобритании внедряют гибридные модели работы, и в ходе этого процесса наблюдается также возрастающий спрос на «третьи места». Это те места, в которых люди могут работать, находясь в своих сообществах. Это альтернатива удаленной работе дома или возвращению в офис. Такие нововведения потенциально могут способствовать созданию более продуктивных, счастливых местных коллективов на пути к более конкурентоспособной цифровой экономике будущего с более развитой связью. Помимо того, что последние два года были чрезвычайными, они позволили приоткрыть завесу возможностей, которые могут стать доступными в будущем.

В настоящее время полмиллиона компаний, а также сотни тысяч школ и образовательных учреждений во всем мире выбирают Zoom как составляющую своих критически важных коммуникаций⁵. Мы продолжаем двигаться вперед после пандемии, и Zoom и другие технологические платформы, которые помогают создавать возможности для гибридной работы, будут играть главную роль в восстановлении экономики Великобритании, помогать компаниям адаптироваться, развиваться и процветать.

Во время пандемии технологии видео-конференц-связи стали для общества «спасательным кругом», предоставив людям гибкие возможности для учебы и работы в интернете в реальном времени. Всего через несколько недель организации всех размеров представили новые программное обеспечение и возможности в интернете, такие как Zoom, чтобы сотрудники могли и дальше работать во время действия государственных ограничений.

Чтобы измерить экономическое воздействие видео-конференц-связи с точки зрения обеспечения успешной удаленной работы, компания Zoom в 2021 г. заказала компании Boston Consulting Group проведение экономического анализа и опроса. Обнаружилось, что почти четыре из пяти опрошенных компаний сообщили, что «не смогли бы выжить без инструментов видео-конференц-связи». Кроме того, результаты анализа показали, что внедрение технологий для удаленного офиса, таких как Zoom, помогло не допустить во время пандемии потери около 550 000 рабочих мест, что соответствует примерно 2% рабочей силы Великобритании, и сохранить более 135 млрд фунтов стерлингов ВВП Великобритании⁶.

Частично это объясняется тем, как Великобритания лидировала во внедрении технологий, которые помогли сделать возможными работу из дома и гибридную работу. Результаты исследования, проведенного компанией McKinsey, показали, что внезапный массовый отток сотрудников из офисов, произошедший в марте 2020 г., способствовал тому, что 85% компаний ускорили свои цифровые преобразования⁷. В течение 12 месяцев доля сотрудников малых и средних предприятий в Великобритании, использующих инструменты видео-конференц-связи, возросла более чем в четыре раза: с 20% до 82%, и этот показатель был существенно выше, чем в других развитых экономиках (см. таблицу на стр. 5). Согласно подсчетам компании Ofcom, во время первого национального локдауна в Великобритании у Zoom насчитывалось 13,2 млн пользователей в месяц⁸, и мы гордимся тем, что сыграли роль в поддержке таких изменений.

Кроме того, результаты опроса, проведенного компанией Boston Consulting Group, показали, что удаленная работа имеет ряд социальных преимуществ, например помогает сотрудникам чувствовать большую связь во время действия ограничений в связи с COVID-19:

• 78% опрошенных компаний Великобритании выразили согласие или полное согласие с тем, что инструменты видео-конференц-связи помогли им поднять моральный дух и уровень психического здоровья своих сотрудников во время пандемии. ⁹

Предоставление людям возможностей трудиться и вести коллективную работу в любом месте помогло сохранить производительность и социальные связи во время пандемии. Это позволило увеличить уровень гибкости и оказалось устойчиво популярным: 85% сотрудников в Великобритании, которые работали удаленно во время пандемии, сообщили, что хотят дальнейшего развития гибридного подхода к работе из дома и в офисе 11. Учитывая это, неудивительно, что опрошенные нами компании Великобритании ожидают расширения использования инструментов видео-конференц-связи в постковидном мире. Так, 87% респондентов прогнозируют, что инструменты видео-конференц-связи будут «крайне важны для бизнес-деятельности» после пандемии.

Потенциал гибридной работы в Великобритании

И хотя согласно результатам опроса ожидается, что гибридная работа останется преобладающей в крупнейших мировых экономиках, они также показывают, что у Великобритании есть потенциал стать мировым лидером в развитии распределенной рабочей силы. Действительно, компании Великобритании постоянно возглавляют рейтинги, оценивающие способности и желание внедрять новые технологии, среди компаний из других крупнейших экономик. И это указывает на то, что у Великобритании есть больший «потенциал гибридной работы», чем у остальных международных конкурентов.

Эта тенденция особенно очевидна, если рассмотреть меньшие компании, опрошенные Boston Consulting Group. Например,
82% сотрудников опрошенных малых и средних предприятий Великобритании сообщили, что использовали инструменты видео-конференц-связи в течение последних 18 месяцев. Этот показатель увеличился по сравнению со значением всего 20%, которое было до пандемии, и указывает на то, что инструменты видео-конференц-связи получили большую популярность среди малых и средних предприятий Великобритании, чем среди таких же компаний в США, Франции, Германии, Индии и Японии.
Та же тенденция прослеживается в результатах исследования компании McKinsey «Дальнейшее развитие удаленной работы», указывающих на то, что в Великобритании высокая доля компаний, предоставляющих профессиональные и финансовые услуги, а значит, 48% всех мест работы могут перейти на гибридную модель работы, при этом их производительность либо повысится, либо останется на том же уровне. Этот показатель был выше, чем в остальных крупнейших экономиках: во Франции — 40%, в Германии — 39%, в США — 39% и в Китае — 21%.

Гибридная работа — это тип гибких условий работы, позволяющий сотрудникам распределять время между работой в офисе и работой в других местах: дома, в другом офисе или в общественном коворкинговом пространстве. Она не призвана заменить работу в офисе. Вместо этого она может помочь организациям пересмотреть способы ее использования, выходящие за рамки традиционного рабочего дня в офисе с 9 до 17. Так, исследователи организации Demos выявили, что только 6% сотрудников в Великобритании хотят вернуться к условиям полного рабочего дня¹².

Сейчас наблюдается переломный момент: миллионы людей оценили преимущества более гибкого подхода к работе, но вместе с тем признали, что работа в офисе также предоставляет ценные возможности для развития. Мы считаем, что гибридная работа предоставляет организациям и их сотрудникам возможность найти такой режим работы, который наилучшим образом соответствует их потребностям: удаленная работа значительной части сотрудников, посещение офиса для очного ведения коллективной работы или работа в офисе несколько дней в неделю. Аналитический центр Onward также призвал государственные органы Великобритании прикладывать больше усилий для поощрения более широкого использования удаленных и гибких условий работы в государственной службе и рекомендовал один из способов выполнения этой задачи — увеличить количество региональных центров государственной службы в Великобритании. Мы согласны с тем, что государственный сектор может сыграть важную роль, подав пример¹³.

В компании Zoom мы считаем, что для успешной гибридной работы необходимы соответствующие инструменты. Наша платформа предлагает не только решение для видео-конференц-связи, которым мы славимся, но и многие другие функции, разработанные с учетом требований гибридной работы. К ним относятся система Zoom Rooms, помогающая создать беспрепятственные условия участия в конференции для очных и удаленных присутствующих, и Zoom Phone — система облачной телефонии, позволяющая связываться с пользователями по телефону в любом месте и работать на ходу. Наши решения Zoom Events и Zoom Apps также предоставляют инструменты, разработанные в целях создания более вовлекающих и продуктивных конференций.
Использование технологий, способствующих развитию гибридной работы, — это не попытка сохранить действие чрезвычайных мер, принятых в ответ на пандемию, а поиск новых способов более эффективного выполнения задач. Пройдет время, прежде чем компании и сотрудники найдут подходящее для себя равновесие, но в настоящий момент стоит продолжать смотреть в будущее, адаптироваться к новому миру гибридной работы и пользоваться всеми преимуществами такого типа работы.

Мы считаем, что использование гибридной работы имеет четкие экономические преимущества для компаний и Великобритании в целом по причинам, изложенным ниже.

Гибридная работа предоставляет возможность людям, которые не живут возле городов, найти более высокооплачиваемую работу, способствует развитию местных экономик и реализации целей, изложенных в программе правительства «Повышение равенства». Три четверти вакансий публикуются как «удаленная работа» с заработной платой выше средней годовой заработной платы, составляющей 31 000 фунтов стерлингов¹⁴. Таким образом, у областей за пределами городов и пригородных районов, где десятилетиями наблюдалась «утечка мозгов», появляется возможность привлекать и удерживать сотрудников с более высокой заработной платой, которая может тратиться на местном уровне. Компания Legal & General сообщила, что у гибридной работы есть потенциал способствовать местному развитию и модернизации, назвав ее «значительным инструментом в арсенале средств для реализации программы правительства „Повышение равенства“»¹⁵.

Гибридная работа расширяет возможности во всех регионах Великобритании. В рамках партнерства Zoom с рекрутинговой компанией Indeed было выявлено корреляцию между районами, в которых наблюдается стремительный рост возможностей для удаленной работы, и устойчивостью их рынка рабочих мест в целом¹⁶. В каждом из 25 районов Великобритании, где наблюдается наибольший рост количества должностей с возможностью удаленной работы, количество таких должностей увеличивается более быстрыми темпами, чем количество должностей на более широком местном рынке рабочих мест. Такие очень популярные места, где подбирают специалистов для удаленной работы, распределены среди регионов Англии, Шотландии и Уэльса и представлены в 10 районах, относящихся к категории «Красная стена» (см. рисунок на странице 9).

Гибридная работа — это фактор развития процветающего технологического сектора Великобритании. Показатели, обнародованные Департаментом по цифровым технологиям, культуре, средствам массовой информации и спорту, свидетельствуют о том, что 2021 год был для отрасли технологий наиболее успешным годом в истории: были созданы рабочие места и привлекались инвестиции, что способствовало восстановлению Великобритании после пандемии. Те же показатели свидетельствуют о том, что среди всех объявлений о вакансиях в ИТ-секторе в 21,6% из них в настоящее время предлагается удаленная работа. Использование гибридной модели работы может способствовать развитию экосистемы технологий Великобритании за пределами Лондона, поскольку у компаний должно появиться больше возможностей для найма по всей стране и подбора необходимого персонала, независимо от места расположения¹⁷.

Гибридная работа способствует повышению производительности. Внедрение гибридной модели работы может помочь повысить производительность коллективов. Так, результаты опроса, проведенного Институтом кадрового управления и развития, показывают, что в результате увеличения доли работы из дома во время пандемии уровень производительности в 71% опрошенных компаний либо повысился, либо остался неизменным. По данным компании Accenture, 63% организаций с высокими темпами роста уже используют гибкие модели работы, в то время как большинство организаций с отрицательным или отсутствующим ростом все еще ожидают, что сотрудники вернутся к очной работе¹⁹.

Гибридная работа способствует росту экономики и ВВП. В ходе исследования, проведенного компаниями Virgin Media, O2 Business и Centre for Economics and Business Research, было подсчитано, что рост доли гибридной работы может способствовать увеличению ВВП Великобритании на 76 млрд фунтов стерлингов в течение следующих четырех лет. По результатам того же исследования было выявлено, что в результате этого чистое увеличение может составить 236 млрд фунтов стерлингов к 2040 г.²⁰.

Гибридная работа помогает организациям привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов. Согласно результатам опросов, проведенных компанией International Workplace Group, ожидается, что работодателям, которые используют гибридную модель работы, будет легче привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов: 83% опрошенных людей с большей долей вероятности откликнулись бы на вакансии с гибкими условиями труда²¹. По данным компании Bloomberg, почти 39% из опрошенных сотрудников скорее бы уволились с работы, на которой не предлагаются необходимые им гибкие условия труда. Если компании хотят привлекать более молодых сотрудников, им следует учитывать, что среди миллениалов этот показатель повышается до 49%²².

«У Манчестера есть возможность выйти из пандемии и улучшить условия работы для сотрудников и компаний. Использование в городе гибких условий труда — это определенно коммерческое преимущество по сравнению с Лондоном».

Энди Бернем (Andy Burnham), мэр Большого Манчестера

Кроме того, начинают появляться доказательства того, что гибридная работа имеет существенные социальные преимущества, перечисленные далее.

Улучшение благополучия и баланса между работой и личной жизнью. Результаты опроса, проведенного газетой Financial Times, показали, что 73% женщин и 63% мужчин хотели бы ходить в офис один-три дня в неделю. И это свидетельствует о том, что за последние два года исчез негативный стереотип в отношении работы из дома²³. Согласно отчету, подготовленному организацией Working Families, Королевским колледжем Лондона и Университетом Восточной Англии, это может способствовать сохранению возможностей карьерного роста для женщин, работающих из дома, и позволить мужчинам взять на себя большую долю домашних обязанностей и обязанностей по уходу²⁴.

Укрепление местных сообществ. Гибридная работа также может принести пользу главным улицам благодаря увеличению траты средств на местном уровне и посещаемости. По результатам исследования, проведенного организацией Demos, было выявлено, что во время пандемии отношения людей с «районом» стали более крепкими, в результате чего 47% респондентов, которые работали удаленно хотя бы некоторое время, сообщили Demos, что теперь они намерены тратить больше денег в местном районе²⁵.

Сокращение проблем с жильем в крупных городах. Массовый выезд людей из Лондона в 2021 г., вызванный пандемией, продолжается. Как сообщает агентство Hamptons, которое проанализировало данные Управления по налоговым и таможенным сборам Великобритании (HMRC), только в 2021 г. жители Лондона потратили рекордную сумму в размере 54,9 млрд фунтов стерлингов на жилье за пределами столицы²⁶. Это на 50% больше, чем в 2007 г., который ранее был рекордным годом²⁷. Отдельные данные показывают, что в июне 2021 г. было продано рекордное количество домов, что в основном обусловлено желанием покупателей находиться подальше от центров городов²⁸.

Изображение: очень популярные места в Великобритании, где подбирают специалистов для удаленной работы

Таблица: 25 наиболее популярных мест, где подбирают специалистов для удаленной работы

Источник: Indeed²⁹

Пандемия показала, что экономика Великобритании, похоже, хорошо подходит для использования возможностей перехода к гибридной работе, которая имеет преимущества для сотрудников, организаций и экономики в целом. Ниже представлены десять простых способов, с помощью которых, как мы считаем, правительство Великобритании при поддержке правительства автономии может способствовать стремительным нововведениям, которые уже реализуются, особенно в частном секторе, чтобы преимущества гибридной работы были справедливо распределены по стране и сообществам, что поможет воплотить его программу «Повышение равенства» в жизнь.

• Поставить четкую амбициозную цель в рамках программы «Повышение равенства» — сделать Великобританию международным лидером по гибридной работе. Цель должна предусматривать выполнение таких задач: расширение участия в экономической деятельности, возможностей для более молодого поколения, способствование модернизации сообществ, оставленных без внимания, и оказание поддержки местным экономикам. Для реализации этих задач правительство должно разработать стратегию удаленной работы, следуя примерам правительств Ирландии и Уэльса.
• Увеличить долю работы из дома и удаленной работы, чтобы способствовать реализации правительственной стратегии чистых нулевых выбросов. И хотя работа в офисе имеет множество важных преимуществ, сокращение потребности сотрудников в преодолении большого расстояния для участия во встречах может помочь снизить выбросы без ущерба для производительности³⁰.
• Профинансировать сеть местных коворкинговых центров, чтобы предоставить сотрудникам во всех сообществах возможность иметь «третье место» для работы (помимо дома и офиса). Благодаря этому во всех городках и городах будет доступ к преимуществам гибридной работы. В соответствии с рекомендацией комитета палаты лордов по вопросам коронавируса благодаря созданию местных рабочих центров в Великобритании у сотрудников появится стимул посещать главные улицы в течение дня, что будет способствовать развитию местного бизнеса. Можно разработать отдельную схему поддержки превращения пустых розничных торговых точек в местные рабочие центры³¹.
• Подать пример, укрепив практику гибридной работы в местных государственных органах и более широком государственном секторе. Сокращение потребности в дорогостоящем офисном пространстве может помочь поддержать планы правительства переместить десятки тысяч государственных служащих из Уайтхолла и продемонстрировать, что в период после пандемии «работа» и «государственные услуги» определяются коллективной работой и результатами, а не нахождением в физическом пространстве. У местных органов власти также должны быть возможности для проведения официальных встреч в восстановленном гибридном формате³².
• Сделать гибкие условия труда по умолчанию и переложить бремя доказательств на работодателей, чтобы они демонстрировали, почему указанное место расположения может требоваться для определенной роли. Это выходит за рамки предложенного правительством права запрашивать гибкие условия труда, в том числе работу из дома и других расположений, помимо офиса³³.
• Обязать работодателей рассматривать, какие гибкие возможности доступны для разных должностей, и следить за тем, чтобы они указывались во всех объявлениях о вакансиях. В объявлениях о вакансиях должны описываться типы гибких возможностей, а не просто указываться обобщенное заявление, и текущие сотрудники должны иметь доступ к таким же гибким возможностям, которые предлагаются поступающим на работу³⁴.
• Ввести налоговый кредит для людей, которые большую часть своего времени работают из дома, чтобы у людей из всех слоев общества была возможность работать из дома. Примером служит успешное внедрение налоговых льгот для поддержки удаленных сотрудников в Республике Ирландия, где такие сотрудники могут получить налоговые скидки в размере до 30% на отопление, электричество и широкополосный доступ в интернет³⁵.
• Принять на себя обязательство сделать задачу повышения цифровой грамотности основной в новой цифровой стратегии, а также сотрудничать со школами, колледжами, университетами и другими поставщиками услуг по развитию навыков, благотворительными организациями и местными органами власти для разработки комплексных программ по развитию цифровых навыков, чтобы будущее поколение имело все необходимое для процветания в эпоху гибридной работы³⁶.
• Расширить критерии правомочности в рамках схемы «Помощь в цифровом развитии», чтобы предоставить малым и средним предприятиям доступ к более широкому ряду программных услуг, субсидируемых государством. Благодаря этому у предприятий малого бизнеса появятся необходимые инструменты для управления полностью удаленными и гибридными командами, а также доступ к инструментам для повышения производительности, таким как Zoom, которые помогут им процветать в цифровой среде.
• Расширить возможности антимонопольных органов и служб по регулированию рынков, чтобы у компаний были равные условия для конкуренции с технологическими гигантами и чтобы на рынок выводились новые продукты и услуги, обеспечивающие возможности для гибридной работы.

Компания Zoom помогла правительству Ирландии создать более 200 коворкинговых центров в течение года

В Ирландии, как и в любом другом уголке мира, местные коворкинговые центры устранили потребность людей жить недалеко от главного офиса, чтобы ежедневно ездить на работу и домой (Ирландия давно страдала от чрезмерной централизации: все возможности были сосредоточены в Дублине), и создали новые стимулы для сотрудников посещать центр своего городка или города в течение дня, что способствует поддержке местных экономик.

Работа в Халле — счастливая работа. Zoom поддерживает новую инициативу, финансируемую бизнес-лидерами Халла, городским советом Халла и членом парламента округа Западный Халл и Хессл, Эммой Харди (Emma Hardy), в целях сделать Халл «столицей коворкинга в Великобритании»

Цель — сделать так, чтобы у высококвалифицированных молодых людей и выпускников высших учебных заведений не возникало чувства, что для развития карьеры им необходимо переезжать из города. По всему Халлу создаются коворкинговые пространства для привлечения удаленных работников, которые могут получить такие преимущества в городе: более низкая стоимость жизни, отличный широкополосный доступ в интернет и непрерывная модернизация, толчком для которой послужило признание Халла городом культуры Великобритании в 2017 г.

 

³⁰ Nature, A take-home message from COVID-19 on urban air pollution reduction through mobility limitations and teleworking, August 2021, ссылка.
³¹ House of Lords COVID-19 Committee, Towns and Cities: local Power is the Path to Recovery, December 2021, ссылка.
³² Onward, Time to move out: The case for civil service relocation, February 2022, ссылка.
³³ Department for Business, Energy and Industrial Strategy, Making Flexible Working the Default Consultation, October 2021, link; Demos, Inside Jobs, December 2021, ссылка.
³⁴ TUC, The Future of Flexible Work, June 21, ссылка.
³⁵ Demos, Inside Jobs, December 2021, link; Irish Government, Working from Home, ссылка.
³⁶ House of Lords COVID-19 Committee, Beyond Digital: Planning for a Hybrid World, April 21, ссылка.

Организациям и их сотрудникам необходимо усердно работать вместе, чтобы создать эффективную гибридную рабочую среду. Ниже представлены наши рекомендации для организаций, желающих внедрить гибридную модель работы.

• Постоянно поддерживайте связь со своими гибридными командами. Работа в распределенных коллективах требует непрерывной коммуникации и коллективной работы, поэтому обязательно используйте эффективные решения, например приложение для обмена сообщениями на рабочем месте или решение телефонии для бизнеса, чтобы беспроблемно общаться со своими коллегами. Организация виртуальных тимбилдинговых мероприятий также помогает укрепить отношения между членами команды, даже если они никогда не встречались лично!
• Создайте надежную библиотеку ресурсов. Предоставьте надежные ресурсы, чтобы помочь распределенному коллективу исполнять свои роли, обеспечьте безопасность устройств и учетных записей и научите сотрудников использовать существующие технологии и решения для рабочих мест. Благодаря библиотеке записанных учебных материалов и сеансов сотрудники смогут получить доступ к информации и материалам, необходимым для достижения успеха.
• Обеспечьте единообразие решений для гибридных рабочих мест. Используя разрозненную коллекцию приложений и программ, гибридный коллектив может испытывать затруднения при выборе решения для конкретной ситуации. Кроме того, такой набор ПО ухудшает пользовательский опыт и может быть сложным и дорогостоящим в обслуживании. Благодаря внедрению решения объединенных коммуникаций
  ваши сотрудники смогут построить безотказный рабочий процесс, в рамках которого телефония, чат, вебинары и видеоконференции будут находиться на одной платформе.
• Создайте инфраструктуру для связи в рамках всей организации. Способность одновременной связи с гибридными коллективами и заинтересованными сторонами особенно важна в экстренных ситуациях или при доведении до их сведения новостей компании. Эффективное решение для организации видеосвязи, способное масштабироваться для поддержки крупных мероприятий, позволяет легко организовывать общие собрания и заседания муниципалитетов и использовать связь в рамках организации более индивидуальным и прямым способом.
• Предоставьте решения, которые дадут одинаковые возможности всем сотрудникам. Когда часть сотрудников находится в офисе, а остальные работают удаленно, вам нужно предоставить решения, необходимые для создания рабочих процессов со связью корпоративного класса независимо от их местонахождения. Предоставьте решения, которые позволят вашим командам вести коллективную работу в цифровой среде и создавать рабочую среду без отвлекающих факторов, а также предлагают одинаковые возможности как для удаленных, так и для офисных работников, чтобы ваши команды могли работать продуктивно и успешно, независимо от выбранного ими места работы.

Услуги Zoom предназначены для вас. Мы помогаем вам выражать идеи, общаться с другими людьми и строить будущее, ограниченное лишь вашим воображением. Наша платформа безотказных коммуникаций — это единственная платформа, основой которой с самого начала является видео, и с тех пор мы определяем стандарт для инноваций. Именно поэтому наш интуитивно понятный, масштабируемый и безопасный продукт выбирают частные лица, организации малого бизнеса и крупные предприятия.

Приложение Zoom было наиболее загружаемым в Великобритании в 2020 г.³⁷. Кроме того, согласно подсчетам компании Ofcom, во время первого локдауна в мае 2020 г. в Великобритании насчитывалось более 13,2 млн взрослых, использовавших Zoom³⁸. В настоящее время у нас работает более 6000 сотрудников по всему миру, и мы продолжаем расширяться. У нас есть офис в Лондоне, и в настоящее время мы трудоустроили более 180 человек по всей Великобритании.

Сейчас полмиллиона компаний, а также сотни тысяч школ и образовательных учреждений по всему миру выбирают Zoom для важнейших коммуникаций. Нашей платформе отдают предпочтение технологические новаторы, такие как Skyscanner, SumUp и Wise, крупные международные бренды, такие как 21st Century Fox и банк NatWest, а также организации, предоставляющие государственные услуги, такие как больница Great Ormond Street Hospital. Мы продолжаем двигаться вперед после пандемии и считаем, что Zoom и другие технологические платформы, которые помогают создавать возможности для гибридной работы, будут играть главную роль в восстановлении экономики Великобритании, помогать компаниям адаптироваться, развиваться и процветать.

Одна из причин того, почему технология Zoom стремительно набрала популярность, состоит в том, что она проста в использовании и работает на всех устройствах. Кроме того, она лучше всего подходит для гибридной и удаленной работы и предназначена для обеспечения видео высокого качества даже при низкой пропускной способности. Наши продукты не предназначены для замены офиса (хотя с помощью виртуальных фонов можно создать среду, похожую на офис). Наши продукты не предназначены для замены офиса (хотя с помощью виртуальных фонов можно создать среду, похожую на офис). Вместо этого наши инструменты помогают поддерживать связь с людьми в условиях удаленной работы и предоставляют гибкие возможности для тех, кому они необходимы.

Платформа Zoom предлагает не только решение для видео-конференц-связи, знакомое большинству людей. У нас есть целый ряд услуг, в том числе:

• Zoom Phone — система облачной телефонии, которая позволяет пользователям совершать и принимать вызовы с помощью Zoom, независимо от местонахождения.

И наконец, наши специальные возможности доступны всем пользователям Zoom. К ним относятся возможности настройки размеров шрифта, включения автоматических субтитров, использования сочетаний клавиш, поддержка средства чтения с экрана и создание автоматической расшифровки, благодаря чему можно легко искать и просматривать записанные конференции в облаке⁴⁰. Чтобы наши продукты были как можно более инклюзивными, мы регулярно собираем обратную связь для выявления областей, в которых существует несоответствие между нашими продуктами и возможностями наших пользователей⁴¹.