Руководство по созданию и расширению малого бизнеса с помощью Zoom

Возможно, вы превращаете свою временную работу в постоянный заработок, планируете извлекать доход из построенного на энтузиазме проекта или же воплощаете свою мечту в процветающем стартапе: как бы то ни было, первые несколько лет ведения бизнеса крайне важны для успеха.

То, как вы общаетесь и взаимодействуете со своими клиентами, сотрудниками, поставщиками и будущими партнерами в течение этого времени, поможет заложить основу для роста.

Именно поэтому вы ищете коммуникационную платформу, с которой вам можно будет ни о чем не беспокоиться, ведь вы будете знать, что ваше решение будет работать в любой ситуации, будь то конференция один на один с ценным клиентом или проведение вебинара для 500 человек. Конечно же, стоимость и гибкость настройки тоже важны. У вас должна быть возможность платить за услуги, которые вам нужны, а не за мелочи, которыми вы не пользуетесь. И в счете на оплату вы не хотите видеть неожиданные сборы или комиссии за операции сверх тарифного плана.

Узнайте, как ваша коммуникационная платформа может помочь наладить связь с клиентами, организовать коллективную работу сотрудников и сформировать в компании устойчивую культуру, способствующую успеху команды.

Общение с клиентами

В какой бы сфере деятельности вы ни работали, перед вами стоит задача удовлетворять потребности клиентов на каждом этапе их обслуживания. Сегодня клиенты хотят, чтобы бренды были доступны для мгновенной коммуникации через множество каналов: не только по телефону и электронной почте, но также и через текстовые сообщения, социальные сети, чат в реальном времени и даже видео. 

Вот несколько советов по взаимодействию с клиентами на платформе Zoom.

Коммуникация повсюду и с любых устройств

Даже если вы постоянно в дороге, очень важно оставаться на связи, когда клиенты в вас нуждаются. Zoom работает на доступном во всем мире наборе аппаратных решений для офисов, жилых домов, рабочих помещений и мобильных устройств и позволяет вам беспрепятственно перемещаться с места на место. После загрузки клиента Zoom для ПК и мобильного приложения вы можете принимать вызовы в Zoom Phone, отправлять текстовые сообщения или присоединяться к конференциям Zoom с ноутбука, планшета или смартфона. Вам необязательно постоянно сидеть за рабочим столом, боясь отлучиться и упустить деловую возможность. 

Zoom Phone позволяет выбрать номер, с которого вы будете звонить клиентам или отправлять им текстовые сообщения, будь то основной рабочий контакт или ваш прямой рабочий номер. В любом случае вам больше не придется использовать свой личный номер для общения с клиентами.

Более быстрое реагирование за счет очередей звонков

Возможно, когда-то вы были единственным человеком в компании, который отвечал на рабочие звонки, однако ваша растущая компания может позаботиться о том, чтобы клиентам не приходилось ждать слишком долго. Настройте очередь звонков, чтобы направлять входящие вызовы назначенной группе пользователей, например всему вашему торговому персоналу, и таким образом сокращать время ожидания для клиентов.

Совет профессионалов: очередь звонков для SMS

У вас может быть целая команда, которая будет помогать отвечать на текстовые сообщения. Когда клиент пишет текстовое сообщение на номер, для которого настроена очередь звонков, сообщение будет отправлено группе пользователей, чтобы на него смог ответить первый доступный представитель. Это позволяет сократить время ожидания клиента.

Взаимодействие с клиентами с помощью видео

Воспользуйтесь преимуществами видео, чтобы привлекать новых клиентов и предлагать виртуальные услуги. Такие функции, как демонстрация экрана и комментарии, помогут построить диалог с клиентом во время консультации или провести увлекательную демонстрацию продукта. Можно также создавать виртуальные точки взаимодействия, например еженедельный визит в офис, или превращать виртуальные занятия и мероприятия в источники дохода. 

Читать блог: Rethinking the Customer Experience in the Video Age (Переосмысление обслуживания клиентов в эпоху видеосвязи)

Совет профессионалов: фирменная символика в ссылке на персональную конференцию

Знаете ли вы, что можно создать личную настраиваемую ссылку на персональную конференцию, которая будет содержать название вашей компании, чтобы люди могли связываться с вами посредством коротких незапланированных видеовызовов? Для легкого доступа можно добавить настраиваемую ссылку в подпись к сообщениям электронной почты.

Любой, у кого есть ссылка на персональную конференцию, сможет присоединиться к вашей конференции, даже если вы не пригласили этого человека лично. Чтобы обезопасить конференцию и исключить не допустить возможность присоединения неожиданных посетителей, можно включить функцию Зал ожидания, чтобы впускать участников по одному, или заблокировать конференц-зал на время использования.

Организация коллективной работы сотрудников

Малые предприятия часто не могут себе позволить физический офис, особенно когда столько компаний по всему миру работают по гибридной модели. Если ваши сотрудники работают удаленно, коммуникационная платформа становится еще более важной для организации эффективной коллективной работы на расстоянии.

Возможность быстро узнать, кто доступен

В Zoom Team Chat можно проводить с сотрудниками короткие беседы в режиме реального времени без необходимости планировать полноценную конференцию. Это как если бы вы остановились возле стола коллеги, чтобы задать вопрос. Можно посмотреть, кто из сотрудников доступен, кто на конференции, кто отлучился, кто в отпуске: так вы будете лучше понимать, когда ждать ответа.

Создание каналов в чате для различных проектов

В Zoom Team Chat можно легко общаться с людьми один на один или в группах. Можно создать различные каналы для различных групп людей: один для отдела продаж, другой для отдела маркетинга, третий для руководства. Вы также можете объединить людей из разных отделов в одном канале для запуска конкретного продукта или проекта, где участники смогут вести обсуждения, обмениваться изображениями или файлами и предоставлять отзывы.

Переключение между способами коммуникации

Во время коллективной работы с коллегой в чате вы можете осознать, что вам будет легче объяснить свою идею по телефону или на видеоконференции. Платформа Zoom позволяет легко перейти от общения в чате к телефонному вызову или видеоконференции одним щелчком кнопки. При необходимости также можно пригласить других сотрудников для участия в разговоре по телефону или конференциях Zoom Meetings.

Интеграция и использование критически важных приложений

Используйте интеграции для запуска важных инструментов для работы из Zoom Client для еще более эффективной коллективной работы. Воспользуйтесь доской сообщений для коллективной работы от Miro во время следующего виртуального сеанса мозгового штурма, управляйте проектами на конференциях с помощью приложения Asana и оптимизируйте ведение заметок с помощью Notejoy.

Специальные возможности для всех сотрудников

Предоставьте сотрудникам решения, необходимые им для эффективного ведения коммуникации и коллективной работы. Включите автоматически создаваемые субтитры (также называемые расшифровкой в реальном времени) для всех пользователей в вашей учетной записи и позаботьтесь о том, чтобы сотрудники знали о специальных возможностях, которые они могут регулировать в настройках Zoom.

Формирование культуры в растущих командах

По мере роста команды важно формировать внутреннюю культуру, чтобы сотрудники чувствовали, что им рады, устанавливали доверительные отношения и ближе знакомились друг с другом. В отсутствие возможности проводить время вместе в офисе вы можете использовать платформу Zoom для общения и формирования культуры. Ниже описано, как это сделать.

Создание социальных каналов в чате

Каналы Zoom Team Chat — это место, где могут общаться группы со схожими интересами, причем эти интересы не обязательно должны быть связаны с работой. Рекомендуйте сотрудникам создавать каналы, посвященные их личным интересам и увлечениям. Чем бы ни увлекались ваши сотрудники — собаками, книгами, спортом — у них будет возможность общаться на интересующие их общие темы в специальных группах.

Читать блог: Ways to Maintain Your Company Culture with a Hybrid Workforce via Zoom Team Chat (Способы поддержания культуры компании с гибридными коллективами посредством Zoom Team Chat)

Проведение виртуальных общих конференций

Повседневная коллективная работа вашей компании, скорее всего, ведется в командах. Тем не менее очень важно регулярно собирать всех вместе для распространения рабочих новостей и информации, прослушивания обращений руководства и взаимодействия с сотрудниками. Это полезно как для команд из 10 человек, так и для команд из 100 человек. Общие конференции могут проходить в неформальном и интерактивном ключе с виртуальными непринужденными разговорами и играми или даже с участием докладчиков, приглашенных для обучения и вдохновения.

Празднование успехов и поощрение сотрудников

После завершения проекта или заключения крупного контракта на продажу объявите об этом в Zoom Team Chat, чтобы публично отметить работу сотрудников. Не забывайте о днях рождения, повышениях, рабочих юбилеях и других важных событиях: объявляя о них в Zoom Team Chat, вы даете возможность другим тоже присоединиться к поздравлениям. 

Общий обзор

Узнайте подробнее о решениях в этом разделе

• 
  Zoom MeetingsВидеоконференции онлайн
• 
  Zoom PhoneОблачная телефония
• 
  Zoom Team ChatМгновенный обмен сообщениями и коллективная работа
• 
  Zoom App MarketplaceБолее 1500 приложений и интеграций
• 
  Zoom WebinarsВзаимодействие с широкой аудиторией

Создание бизнеса с нуля — непростая задача: по данным Торговой палаты, только 50% малых предприятий преодолевают отметку в пять лет. 

Если вам удалось взрастить свою компанию и она вышла из возраста стартапа, поздравляем! Теперь время сосредоточиться на следующем этапе развития, на котором может потребоваться более основательный подход к коммуникации для удовлетворения ваших растущих потребностей.

У вас, как у прочно утвердившейся компании, скорее всего, больше человеческих ресурсов для решения ИТ-вопросов, и ваш бюджет позволяет тратить на технологии больше, чем в первые годы. Ваши требования к решению для коммуникации тоже могли измениться: вам нужна высококачественная платформа со множеством функций, которая выведет ваш бизнес на новый уровень. Но вы по-прежнему хотите, чтобы она была интуитивно понятной, надежной и удобной в управлении. 

Ниже приводятся советы о том, как оптимизировать коммуникации, повысить качество работы и уделять больше времени любимому занятию — совершенствованию своего ремесла и обслуживанию клиентов.

Налаживание связей с людьми по всему миру

В мире, объединенном цифровыми технологиями, можно построить международную клиентскую базу и команду быстрее, чем когда-либо. Узнайте, как Zoom позволяет выходить на новые рынки и поддерживать связь с клиентами и сотрудниками.

Международные телефонные услуги

Ваша команда может продавать товары или обслуживать клиентов в новых регионах. Zoom Phone увеличил международный охват до более 45 стран и регионов, а также предоставляет гибкие параметры функции самостоятельного выбора оператора (BYOC), которые еще больше расширяют географическое покрытие.

Виртуальное устранение неполадок и поддержка

Ваша деятельность не должна зависеть от доступности тех или иных сотрудников в конкретном регионе: благодаря Zoom участники вашей команды смогут вести бизнес по всему миру. Представитель службы поддержки клиентов в Европе может совершить видеозвонок, чтобы оказать поддержку клиенту в Азии. Технический специалист в Южной Америке может помочь устранить неполадки на производственном заводе в США посредством Zoom.

Проведение международных мероприятий

Планируя запуск следующего продукта или конференцию с клиентами, вы можете открыть мероприятие для международной аудитории с помощью нашего решения Zoom Events.Функция перевода в реальном времени для Zoom Meetings и Zoom Webinars позволяет назначать переводчиков для различных языков. И начиная с 2022 года мы разрабатываем систему автоматизированной расшифровки для 30 языков и перевода в реальном времени для 12 языков, чтобы помочь вам устранить языковые барьеры и охватить еще большую аудиторию.

Оптимизация рабочих пространств и процессов

По мере роста бизнеса определение эффективных аспектов поможет вам в масштабировании деятельности. Оптимизация рабочего места и процессов поможет повысить продуктивность и помочь вам и вашей команде работать эффективнее.

Интеграция с имеющимися технологиями

За последние несколько лет вы, скорее всего, взяли на вооружение определенные технические инструменты, которые стали неотъемлемой частью вашей деятельности. Платформу Zoom можно интегрировать с сотнями бизнес-приложений, например Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams и Google Workspace. Интеграции позволяют создавать беспрепятственные рабочие процессы без необходимости переключаться между несколькими приложениями. 

Создание интуитивного гибридного рабочего места

Если у вас есть физические офисы, оснастите конференц-залы средствами видеосвязи: так вы поможете вашему гибридному персоналу общаться эффективнее без помощи ИТ-отдела. С помощью Zoom Rooms сотрудники смогут легко присоединяться к видеоконференции одним щелчком и обмениваться материалами по беспроводной связи, не беспокоясь о кабелях и соединениях. Кроме того, такие функции, как Умная галерея, помогут создать более равные условия для удаленных участников и тех, кто присутствует лично.

Упростите подключение из дома

Оптимизация рабочего места на дому позволяет эффективнее вести коллективную работу и повысить продуктивность. Установите Zoom for Home на личное устройство для коллективной работы DTEN ME, Portal от Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 или 10 либо Lenovo ThinkSmart View, чтобы пользоваться календарем, совершать и принимать телефонные вызовы или присоединяться к видеоконференциям одним касанием.

Поддержка растущей команды

Многие малые предприятия сталкиваются с проблемами роста по мере расширения, найма новых сотрудников и создания масштабируемых процессов для обслуживания клиентов. Ниже описано, как можно использовать современные технические средства коммуникации для поддержки гибридной команды и предоставления ей всего необходимого для того, чтобы работать умнее, а не усерднее.

Определение рабочих часов для лучшего баланса между работой и личной жизнью

Формирование в компании позитивной культуры, в которой уважают время и границы сотрудников, поможет привлекать и сохранять высокоэффективный рабочий коллектив. Рекомендуйте сотрудникам установить в Zoom Client часы, когда их нельзя беспокоить, и рабочие часы в настройках Zoom Phone, чтобы защититься от выгорания и стресса. В нерабочее время входящие вызовы могут автоматически направляться на голосовую почту или в очередь звонков в нерабочее время, чтобы вашим сотрудникам не приходилось беспокоиться о том, что они всегда на связи.

Гибкий график для сотрудников, которые проводят много времени в поездках

Сегодня сотрудники ожидают гибкости в плане места и времени работы. С помощью платформы Zoom вы можете легко проводить конференции в дороге, продолжая на мобильном устройстве работу, начатую на ноутбуке, без завершения сеанса. Вы также можете совершать и принимать телефонные вызовы с любого устройства, подключенного к Интернету, а это значит, что вы сможете поддерживать связь с коллегами или клиентами, не привязываясь к настольному телефону. 

Настройка в зависимости от ваших потребностей

Вы можете настроить Zoom в зависимости от своих текущих и будущих бизнес-потребностей, какими бы они ни были.

• Если ваша компания принимает большое количество телефонных звонков, добавьте Zoom Phone Power Pack, чтобы легко перенаправлять вызовы, управлять очередями звонков и просматривать аналитику вызовов в реальном времени. 
• Если необходимо записывать и сохранять видеозвонки Zoom в целях обучения или соблюдения требований, добавьте место в облачном хранилище.
• Хотите приглашать до 1000 интерактивных участников на видеоконференции Zoom? При необходимости добавляйте лицензию на проведение крупной конференции и переходите обратно на ваш обычный план в следующем месяце.
• Если у вас есть сотрудники по всему миру, вы можете пользоваться услугами местной телефонной связи в более чем 45 странах за счет нашего плана Международный. 
• Нужно добавить видео в ваши услуги или решения? С помощью Zoom Developer Platform можно создавать собственные интеграции. 
• Если бюджет не позволяет инвестировать в аппаратное обеспечение, вы можете пользоваться необходимыми решениями за небольшую ежемесячную плату благодаря услуге Hardware as a Service от Zoom. При этом вы можете легко добавлять и модернизировать технические средства по мере роста вашего бизнеса.

Благодаря гибким планам и дополнениям вы всегда сможете найти подходящее решение для конкретных задач, даже если ваши потребности постоянно меняются.

Общий обзор

Узнайте подробнее о решениях в этом разделе

• 
  Zoom MeetingsВидеоконференции онлайн
• 
  Zoom PhoneОблачная телефония
• 
  Zoom EventsРешения для проведения виртуальных и гибридных мероприятий
• 
  Zoom WebinarsВзаимодействие с широкой аудиторией
• 
  Zoom RoomsПомещения для конференций, оборудованные средствами видеосвязи
• 
  Zoom App MarketplaceБолее 1500 приложений и интеграций
• 
  Zoom Developer PlatformРасширение и улучшение Zoom