Самовыражение, безопасность и процедуры Zoom

2 сентября 2021 г.
Современные технологии стирают границы между реальным и виртуальным мирами, предоставляя нам новые возможности для сотрудничества, общения и самовыражения. В компании Zoom мы стремимся поощрять подобную деятельность на нашей платформе, а также работаем над обеспечением безопасности наших пользователей и их сообществ. Далее описаны несколько способов, с помощью которых мы пытаемся достигнуть поставленных целей.

Свобода самовыражения

Zoom поддерживает свободный и открытый обмен мыслями и идеями. Мы создаем средства, позволяющие нашим пользователям эффективно общаться и совместно работать по всему миру. Zoom предлагает высококачественное решение для организации внутрирегиональной и трансграничной связи, которая в некоторых случаях была бы невозможной.

В октябре 2020 года мы опубликовали первую версию наших Стандартов сообщества. Указанные стандарты описывают запрещенные нами типы содержимого и поведения, а также помогают нам обеспечивать работу Zoom и снижают риск причинения вреда и убытков. В марте 2021 года мы опубликовали нашу заметку об академической свободе, которая обеспечивает дополнительную защиту свободы слова в контексте высшего образования.

Как правило, для выявления потенциальных нарушений мы полагаемся на сообщения и общедоступную информацию.

Инклюзивность

Мы уважаем право наших пользователей на выражение различных взглядов и мнений и обязуемся информировать наших пользователей посредством наших Стандартов сообщества о том, какие типы содержимого и способы выражения запрещены на нашей платформе. В наших Стандартах сообщества особое внимание уделяется защите свободе слова лиц, принадлежащих к уязвимым слоям общества.

Процедура

Мы понимаем, что люди могут по-разному понимать термин «модерация содержимого» Zoom в зависимости от того, каким именно образом они используют Zoom. Ожидания будут разными при личных беседах один на один, семейных торжествах, рабочих совещаниях, крупных общественных мероприятиях и учебных занятиях, и это лишь некоторые примеры использования Zoom.

Вместо того чтобы пытаться создать отдельные стандарты для каждого способа использования Zoom, мы публикуем единый стандарт — наши Стандарты сообщества. Для принятия всех решений Отдела обеспечения доверия и безопасности крайне важны конкретные обстоятельства. Мы всегда учитываем их при рассмотрении сообщения о потенциальном нарушении.

Ниже описываются различные аспекты нашего процесса проверки сообщений о нарушениях. Мы в Zoom стремимся учиться и совершенствоваться. Кроме того, мы также разрабатываем некоторые дополнительные функции, которые станут доступны в 2021 году: всплывающие уведомления о любых неблагоприятных действиях, предпринятых в отношении учетной записи пользователя, а также процесс апелляции для большинства видов принятых решений.

Расследование

Если пользователь сообщает о нарушении наших Стандартов сообщества или Условий обслуживания, наш Отдел обеспечения доверия и безопасности расследует обстоятельства и при необходимости принимает незамедлительные меры. Наша оптимизированная панель инструментов собирает все сообщения в одном месте, анализируя их, генерируя отчеты и позволяя нам извлекать полезную информацию из каждого сообщения, тем самым помогая нам совершенствовать наши процессы.

Zoom использует как «предупреждения», так и «блокировки», чтобы гарантировать соразмерность наказания нарушению. Указанное означает, что при некоторых обстоятельствах (например, при реальной угрозе насилия) мы можем заблокировать пользователя при первом сообщении о нарушении. В других случаях мы можем вынести предупреждение и заблокировать пользователя только в том случае, если пользователь накопит определенное количество предупреждений.

У нас имеются специальные процедуры для обработки сообщений в сфере образования (например, наш комментарий относительно академической свободы) ввиду уникальной роли, которую Zoom играет в общеобразовательных школах и в рамках высшего образования.

Рассмотрение сообщений

У нас имеется четырехуровневая система для обработки сообщений о предполагаемых нарушениях наших Стандартов сообщества и Условий обслуживания. Большинство сообщений сначала направляются аналитикам первого уровня. Наши специалисты первого уровня прошли проверку на стрессоустойчивость и хорошо подготовлены с психологической точки зрения. Сообщения, которые не могут быть оперативно обработаны, передаются на рассмотрение специалистам второго или третьего уровней, которые также участвуют в рассмотрении некоторых жалоб в качестве первой инстанции.

Верхний уровень — четвертый уровень или Апелляционная комиссия. Апелляционная комиссия принимает решения по сообщениям, переданным с третьего уровня — это самые спорные или трудно поддающиеся классификации жалобы.

К экспертам четвертого уровня относятся сотрудники Zoom, представляющие различные сферы деятельности и занимающие разнообразные должности. Они получили свои полномочия за умение слушать, а также мыслить логично и объективно при принятии решений. Дополнительные сведения о нашей многоуровневой системе см. на странице центра доверия Zoom здесь.

Апелляция

Мы предоставляем пользователям возможность обжаловать неблагоприятные для них решения, принятые в отношении их учетных записей, если они считают, что решение было принято ошибочно. Лишенные доступа к платформе пользователи получают уведомление о принятом решении при попытке входа в систему вместе с информацией о том, как подать апелляцию. Апелляцию можно подать здесь.

Документирование

Мы фиксируем каждое сообщение, которое получаем через форму доверия, в том числе информацию об обработке нами соответствующего сообщения. Для жалоб третьего и четвертого уровней мы создали архив с более подробной информацией и обосновывающей вынесенные решения аргументацией. Архив позволяет нам извлекать уроки из каждого получаемого нами сообщения.

Конфиденциальность

Zoom располагает широким спектром функций обеспечения конфиденциальности, которые помогают нашим пользователям контролировать то, кто может посещать их конференции, вебинары и мероприятия, а также способы, с помощью которых эти пользователи могут принимать участие. Наши пользователи контролируют возможность, длительность и место хранения содержимого, а также доступ пользователей к содержимому. Для получения дополнительной информации см. наше Заявление о конфиденциальности.

Zoom обеспечивает сквозное шифрование данных в рамках конференций. При активации сквозное шифрование гарантирует, что никто, кроме участников конференции, не имеет доступа к ключам, использующимся для шифрования проводимой конференции.

Запросы государственных органов

Zoom ответственно подходит к вопросу защиты пользовательских данных. Мы передаем пользовательские данные только в ответ на действительные запросы со стороны государственных органов и в соответствии с Руководством по запросам государственных органов. За некоторыми исключениями мы уведомляем пользователей о предоставлении касающейся их информации государственным органам.

Время от времени мы получаем запросы от государственных органов с требованием ограничить доступ к конференции в отдельной юрисдикции. Если соответствующий запрос обоснован и направлен в соответствии с законодательством, Zoom может использовать геоблокирование. В подобных случаях Zoom ограничивает доступ пользователей определенной юрисдикции к конкретной конференции с учетом их географического положения. Указанное означает, что мы можем выполнить требование законного запроса местных властей, обеспечивая при этом доступ к соответствующей конференции для участников, находящихся за пределами соответствующих границ. Однако, если соответствующая конференция проводится в направляющей запрос юрисдикции, мы можем полностью заблокировать возможность проведения конференции. В любом случае мы заранее уведомляем о подобных мерах организаторов конференций, а также отражаем соответствующие «запросы на ограничение доступа» в нашем отчете о прозрачности.

Прозрачность

В декабре 2020 года мы опубликовали наш первый отчет о прозрачности, в котором отразили наши ответы на запросы правоохранительных и государственных органов за отчетный период. Мы в Zoom убеждены, что прозрачность играет решающую роль в укреплении доверия и установлении свободного и открытого обмена идеями. По этой причине в будущем мы намерены публиковать наши отчеты о прозрачности каждые полгода.

Просматривайте время от времени информацию обо всех методах обеспечения нами соблюдения наших обязательств в сфере защиты цифровых прав человека в экосистеме Zoom на наличие обновлений.