Handleiding voor het bouwen en uitbreiden van je kleine onderneming met Zoom

Krijg tips om nieuwe klanten te bereiken, je team uit te breiden en gemakkelijk te communiceren, verbonden door een communicatieplatform dat met je bedrijf meegroeit.

Handleiding voor het bouwen en uitbreiden van je kleine onderneming met Zoom

Als oprichter, eigenaar en misschien zelfs eenmanszaak, weet je alles over het belang van communicatie. Door in contact te blijven met klanten, werknemers, partners, investeerders, leveranciers en verkopers, kun je vertrouwen creëren, je merk laten groeien en zinvolle relaties opbouwen met de mensen die het belangrijkst zijn voor je kleine onderneming.

Deze handleiding biedt een paar manieren om je te helpen je klantenservice te versterken, de samenwerking te verbeteren en je groeiende externe of hybride team te ondersteunen, allemaal met één communicatieplatform. Wanneer je je communicatie goed op orde hebt, hoef je je minder zorgen te maken over technologie en kun je meer tijd besteden aan wat je leuk vindt.

Kies het pad dat het beste beschrijft waar je je bevindt in je zakelijke reis:

Opbouwen en groeien

  • Je zit in de eerste jaren van je ondernemersreis
  • Je bent helemaal gefocust op het uitbreiden van je klantenbestand en je winst
  • Prijs is belangrijk: kosten zijn een belangrijke factor in je aankoopbeslissingen
  • Je beschikt niet over speciale technologische hulpmiddelen: je gebruikt wat beschikbaar is
  • Je hebt flexibele voorwaarden en onmiddellijke resultaten nodig
  • Je bent een lean bedrijf zonder een toegewijd IT-team

Gevestigd en groeiend

  • Je bent inmiddels ruim een aantal jaar bezig om naam te maken met je bedrijf
  • Je hebt klanten en wilt je bedrijf nu naar een hoger niveau tillen
  • Je vindt kwaliteit belangrijker dan kosten en wilt je klanten graag een buitengewone ervaring bieden
  • Je weet hoe je het liefste te werk gaat en welke technologische hulpmiddelen je daarbij wilt gebruiken
  • Je bent op zoek naar technologie waarmee je team efficiënter kan werken
  • Je hebt IT-deskundigen in huis die je ondersteunen
Check-in

Ben je op zoek naar geïntegreerde communicatie of de 'best-of-breed'?

Kleine bedrijven die hun processen opbouwen, kiezen er meestal voor om communicatie te consolideren met één platform of te kiezen voor een best-of-breed-aanpak.

Geïntegreerde communicatie

Geïntegreerde communicatie verwijst naar één platform dat telefoon-, chat- en videoconferenties samen aanbiedt. Dit biedt een naadloze, one-app-ervaring voor werknemers en eenvoudiger beheer zonder verschillende providers en contracten.

Best-of-breed

Best-of-breed betekent het kiezen van verschillende leveranciers om aan je technologische behoeften te voldoen: een voor berichten, een andere voor telefoon en nog een andere voor videogesprekken. Hoewel je met deze aanpak je technologische combinatie kunt aanpassen, kan deze in de loop van de tijd duurder en moeilijker te beheren zijn zonder de juiste middelen.

Als je een lean IT-team hebt of als je de pet van 'IT-directeur' draagt (samen met marketing-, boekhoud-, bedrijfsontwikkelings- en verkooppetten), kan een geïntegreerde communicatieoplossing helpen het IT-beheer te stroomlijnen en je meer tijd geven om je te concentreren op waar je meer gepassioneerd over bent, zoals het laten groeien van je bedrijf.

Ik hou van het gebruiksgemak en de kosteneffectiviteit van [Zoom]. In plaats van vier verschillende dingen heb ik één platform dat ze allemaal bevat. Er zijn minder rekeningen te betalen en minder contracten om te begrijpen. Het heeft het een stuk makkelijker gemaakt.

Judi Willetts, Pike Creek Psychological Center lees het verhaal
click here to learn more about these options
Voor de groeigerichte ondernemer

Voor de groeigerichte ondernemer

Of je nu fulltime je hobby uitoefent, je passieproject omzet in een inkomstenstroom, of je grote idee uitbouwt tot een bloeiende start-up, de eerste paar jaar van het starten van je bedrijf zijn van cruciaal belang voor je succes.

Hoe je in deze periode met je klanten, werknemers, verkopers, leveranciers en toekomstige partners communiceert en omgaat, helpt de basis te leggen voor groei.

Daarom ben je op zoek naar gemoedsrust in je communicatieplatform: het vertrouwen in de wetenschap dat je oplossing in elke situatie presteert, of je nu één op één een waardevolle klant ontmoet of een webinar levert aan een publiek van 500 mensen. Natuurlijk zijn kosten en maatwerk ook belangrijk. Je wilt kunnen betalen voor de diensten die je nodig hebt, niet de rompslomp die je niet gebruikt. En je wilt geen verrassingskosten of overschrijdingskosten wanneer de rekening komt.

Ontdek hoe je communicatieplatform je kan helpen klantrelaties op te bouwen, samenwerking tussen werknemers mogelijk te maken en een sterke bedrijfscultuur te ontwikkelen om je bloeiende team te ondersteunen.

In contact komen met klanten

Het maakt niet uit in welke branche je actief bent, je wilt op elk punt in hun reis aan de behoeften van je klanten voldoen. De consumenten van vandaag willen dat merken beschikbaar zijn voor directe communicatie op een breed scala aan kanalen, niet alleen telefoon en e-mail, maar ook sms, sociale media, livechat en zelfs video. 

 

Hier zijn enkele tips om in contact te komen met klanten op het Zoom-platform:

 

Overal en op elk apparaat communiceren

Zelfs als je constant onderweg bent, wil je er zijn wanneer je klanten je nodig hebben. Zoom werkt op een wereldwijd beschikbaar pakket hardwareoplossingen voor kantoren, huizen, werkplekken en mobiele apparaten, en laat je naadloos van plaats naar plaats bewegen. Wanneer je de Zoom-desktopclient en mobiele app downloadt, kun je Zoom Phone-telefoongesprekken ontvangen, een sms verzenden of deelnemen aan een Zoom-vergadering vanaf je laptop, tablet of smartphone. Je hoeft niet te blijven zitten aan je bureau of het risico te lopen kansen te missen als je niet aanwezig bent. 

 

Met Zoom Phone kun je kiezen vanaf welk nummer je klanten belt of sms't, of het nu een zakelijke hoofdlijn is of je eigen rechtstreekse zakelijke nummer. Hoe dan ook, je hoeft je privénummer niet meer te gebruiken om klanten te bereiken.

 

Sneller reageren met oproepwachtrijen

Hoewel je misschien ooit de enige persoon was die telefoontjes voor je bedrijf beantwoordde, kan je groeiende team ervoor zorgen dat je klanten niet te lang hoeven te wachten. Het instellen van een oproepwachtrij leidt inkomende oproepen naar een aangewezen groep gebruikers, zoals je hele verkoopteam, wat leidt tot kortere wachttijden voor klanten.

 


Tip van een pro: sms-oproepwachtrij

Je kunt een heel team laten helpen bij het ondersteunen van sms-reacties. Wanneer je klant een nummer sms't dat is gekoppeld aan de oproepwachtrij, wordt het naar een groep gebruikers verzonden zodat de eerst beschikbare vertegenwoordiger kan reageren, waardoor de wachttijden voor de klant korter worden.

 

Je klanten binden met video

Omarm de voordelen van video om nieuwe klanten te bereiken en virtuele diensten aan te bieden. Met functies als schermdeling en aantekeningen kun je een dialoog opbouwen met je klant tijdens een adviesgesprek of een boeiende productdemonstratie geven. Je kunt ook virtuele contactpunten maken, zoals een wekelijks spreekuur, of nieuwe inkomstenstromen genereren uit virtuele klassen en evenementen. 

Lees het blog: De klantervaring heroverwegen in het videotijdperk

 


Tip van een pro: Directe huisstijl met je persoonlijke vergaderlink

Wist je dat je je eigen aanpasbare persoonlijke vergaderlink met je bedrijfsnaam kunt instellen, zodat mensen met je in contact kunnen komen voor snelle, ad-hocvideogesprekken? Je kunt je aangepaste link in je e-mailhandtekening bewaren voor eenvoudige toegang.

Iedereen met je persoonlijke vergaderlink kan deelnemen aan je vergadering, zelfs als je ze niet specifiek hebt uitgenodigd. Om je vergadering te beveiligen en te voorkomen dat onverwachte bezoekers deelnemen, kun je de functie Wachtruimte inschakelen om deelnemers individueel toe te laten, of je vergaderruimte vergrendelen terwijl deze in gebruik is

 

Samenwerking tussen medewerkers mogelijk maken

Voor kleine ondernemingen kan investeren in een fysieke kantoorruimte moeilijk te rechtvaardigen zijn, vooral wanneer zoveel van de wereld hybride is. Als je medewerkers op afstand en verspreid werken, wordt een communicatieplatform nog belangrijker om effectieve samenwerking op afstand mogelijk te maken.

 

Snel zien wie er beschikbaar is

Met Zoom Team Chat kun je snelle, realtime gesprekken met werknemers voeren zonder een volledige vergadering te hoeven plannen. Zie het als het equivalent van aan het bureau van een collega een vraag stellen. Je kunt zien of een werknemer beschikbaar is, in een vergadering zit, niet achter zijn bureau zit of op vakantie is, waardoor je een beter idee krijgt van wanneer je een reactie kunt verwachten.

Snel zien wie er beschikbaar is

 

Chatkanalen maken voor verschillende projecten

Met Zoom Team Chat kun je eenvoudig met elkaar of met een groep mensen communiceren. Je kunt verschillende kanalen maken voor verschillende groepen mensen: een voor de verkoopafdeling, een voor marketing en een voor het management. Je kunt ook mensen van verschillende afdelingen samenbrengen in een kanaal voor een specifieke productlancering of project om discussies te voeren, afbeeldingen of bestanden te delen en feedback te geven.

Van de ene communicatiemethode naar de andere gaan

Wanneer je samenwerkt met een collega via de chat, realiseer je je misschien dat een telefoongesprek of videoconferentie gemakkelijker zou zijn om de boodschap over te brengen. Met het Zoom-platform kun je met één klik op de knop eenvoudig van een chat naar een telefoongesprek of videovergadering gaan. Je kunt ook andere bijdragers naar behoefte betrekken bij een telefoongesprek of in Zoom Meetings.

 

Je cruciale toepassingen integreren of benutten

Gebruik integraties om belangrijke werktools te starten vanuit de Zoom-client voor nog effectievere samenwerking. Maak gebruik van het samenwerkingswhiteboard van Miro tijdens je volgende virtuele brainstormsessie, projectbeheer in vergaderingen met de Asana-app en stroomlijn het maken van notities met Notejoy

Je cruciale toepassingen integreren of benutten

 

Toegankelijkheid voor alle medewerkers ondersteunen

Geef medewerkers de oplossingen die ze nodig hebben om effectief te communiceren en samen te werken. Schakel automatisch gegenereerde ondertiteling (ook wel live transcriptie genoemd) in voor alle gebruikers in je account en zorg ervoor dat je werknemers op de hoogte zijn van de toegankelijkheidsfuncties die ze kunnen aanpassen in hun Zoom-instellingen.

Cultuur opbouwen bij groeiende teams

Naarmate je team groeit, is het belangrijk om je interne cultuur op te bouwen, zodat werknemers zich welkom voelen, vertrouwen opbouwen en elkaar leren kennen. Zelfs zonder lange uren samen op kantoor door te brengen, kun je het Zoom-platform gebruiken als hub voor sociale verbinding en cultuuropbouw. Dat gaat als volgt:

 

Maak sociale chatkanalen aan

Zoom Team Chat-kanalen bieden een ruimte voor groepen met vergelijkbare interesses om verbinding te maken, maar die interesses hoeven niet werkgerelateerd te zijn. Moedig werknemers aan om kanalen te creëren voor hun persoonlijke interesses en hobby's. Van hondenliefhebbers tot boekenlezers tot sportfans, je werknemers vinden gemeenschappelijke interesses om contact mee te maken en een speciale plek om erover te praten.

Lees de blog: Manieren om je bedrijfscultuur te behouden met een hybride personeelsbestand via Zoom Team Chat

Houd virtuele vergaderingen met het voltallig personeel

Hoewel de dagelijkse samenwerking van je bedrijf in teams kan plaatsvinden, is het belangrijk om iedereen regelmatig bij elkaar te krijgen voor het verspreiden van zakelijk nieuws en informatie, het luisteren naar het management en het betrekken van werknemers. Dit is handig, of je nu een team van 10 of 100 bent. Je kunt je vergaderingen met het voltallige personeel zo informeel en interactief maken als je wilt, inclusief virtuele ijsbrekers en games of zelfs gastsprekers uitnodigen om voorlichting te geven en te inspireren.

 

Vier en erken medewerkers

Stuur een aankondiging op Zoom Team Chat wanneer werknemers een project hebben afgerond of een grote verkoopwinst hebben gescoord om hun inspanningen publiekelijk te vieren. Vergeet verjaardagen, promoties, werkjubilea en andere mijlpalen niet. Door ze te erkennen op Zoom Team Chat kunnen anderen ook meedoen en hun felicitaties delen. 





Check-in

Lees meer over de oplossingen in dit gedeelte

Voor de gevestigde en groeiende kleine onderneming

Voor de gevestigde en groeiende kleine onderneming

Een bedrijf vanaf de grond opbouwen is geen gemakkelijke opgave. Volgens de Kamer van Koophandel overleeft slechts 50% van de kleine bedrijven de grens van vijf jaar. 
 
Als je jouw bedrijf voorbij de opstartfase hebt gebracht, gefeliciteerd! Nu is het tijd om je te concentreren op de volgende fase van uitbreiding, die mogelijk meer communicatiemogelijkheden vereist om je veranderende behoeften te ondersteunen.

Als gevestigd bedrijf heb je waarschijnlijk meer IT-ondersteuning en budget te besteden aan technologie dan als start-up. Wat je zoekt in een communicatieoplossing is wellicht ook veranderd: je wilt een hoogwaardig platform met veel functies dat je bedrijf naar een hoger niveau tilt. Maar je wilt nog steeds dat de communicatie intuïtief, betrouwbaar en gemakkelijk te beheren is. 
 
Lees verder voor tips om de communicatie te optimaliseren, je activiteiten te verbeteren en je terug te laten keren naar het werk dat je het liefst doet: je vak aanscherpen en klanten bedienen.

Wereldwijde verbindingen leggen

In een digitaal verbonden wereld kun je sneller dan ooit tevoren een wereldwijd klantenbestand en een internationaal team opbouwen. Ontdek hoe je met Zoom naar nieuwe markten uit kunt breiden en in contact kunt blijven met klanten en werknemers.

Wereldwijde telefoondiensten

Je team verkoopt of biedt mogelijk klantenservice op nieuwe plaatsen. Zoom Phone heeft de wereldwijde dekking uitgebreid naar meer dan 45 landen en gebieden en biedt flexibele BYOC-opties die je geografische bereik nog verder uitbreiden.

Wereldwijde telefoondiensten

 

Virtuele probleemoplossing en ondersteuning

Je hoeft je bedrijfsactiviteiten niet te beperken op basis van wie beschikbaar is op een specifieke locatie: met Zoom kunnen je teamleden over de hele wereld zaken doen. Een medewerker van de klantenservice in Europa kan een videogesprek voeren om ondersteuning te bieden aan een klant in Azië. Een apparatuurtechnicus in Zuid-Amerika kan helpen bij het oplossen van problemen in een fabriek in de VS, helemaal via Zoom.

Internationale evenementen organiseren

Wanneer je je volgende productlancering of klantenconferentie plant, kun je je evenement openstellen voor een wereldwijd publiek met onze Zoom Events-oplossing .Met live tolkdiensten voor Zoom Meetings en Zoom Webinars kun je tolken voor verschillende talen aanwijzen. En vanaf 2022 bouwen we geautomatiseerde transcriptie uit voor 30 talen en live vertaling voor 12 talen om je te helpen meer taalbarrières te slechten en meer mensen te bereiken.

Internationale evenementen organiseren

 

Werkruimten en workflows optimaliseren

Naarmate je bedrijf groeit, helpt het identificeren van efficiëntie je bij het opschalen van je activiteiten. Door te optimaliseren waar en hoe je werkt, kun je de productiviteit verhogen en jezelf en je team effectiever maken.

Bestaande technologie integreren

In de afgelopen jaren heb je waarschijnlijk een aantal technologische hulpmiddelen aangenomen die zijn ingebakken in je bedrijfsvoering. Wanneer je Zoom kiest, kun je integreren met honderden bedrijfstoepassingen zoals Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams en Google Workspace. Dankzij integraties kun je naadloze workflows creëren zonder tussen meerdere toepassingen te hoeven schakelen. 

Een intuïtieve hybride werkruimte maken

Als je fysieke kantoren hebt, helpt het inschakelen van video's in je vergaderruimten je hybride personeel om zonder hulp van IT efficiënter met elkaar in contact te komen. Met Zoom Rooms kunnen je medewerkers moeiteloos met één klik deelnemen aan een videoconferentie en draadloos inhoud delen zonder zich zorgen te hoeven maken over kabels en verbindingen. Bovendien helpen functies zoals Smart Gallery je een gelijkwaardigere vergaderervaring te creëren tussen externe en persoonlijke werknemers.

Een intuïtieve hybride werkruimte maken

 

Als je Zoom Rooms daadwerkelijk in actie ziet, denk je dat het zo simpel is, dat het onmogelijk is. Je loopt een kamer binnen en drukt op een knop en je bent verbonden. … Het is in zekere zin zo gemakkelijk dat je niet echt speciale of gespecialiseerde IT-ondersteuning nodig hebt, en voor een kleine onderneming is dat een groot voordeel.

Tom Szauer, RF BinderLees het verhaal

 

Maak het nog gemakkelijker om vanuit huis verbinding te maken

Door je eigen thuiskantoorruimte te optimaliseren, kun je efficiënter samenwerken en de productiviteit verhogen. Stel Zoom for Home in op een persoonlijk samenwerkingsapparaat zoals de DTEN ME, Portal van Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 of 10 of Lenovo ThinkSmart View om toegang te krijgen tot je agenda, telefoongesprekken te voeren en te ontvangen of deel te nemen aan een videovergadering met één druk op de knop.

Je groeiende team ondersteunen

Veel kleine ondernemingen ervaren groeipijnen als ze uitbreiden, nieuwe werknemers verwelkomen en schaalbare processen bouwen om hun klanten te bedienen. Hier lees je hoe je moderne communicatietechnologie kunt inzetten om je hybride team te ondersteunen en uit te rusten met wat ze nodig hebben om slimmer te werken, niet harder.

Openingstijden instellen voor een betere balans tussen werk en privé

Een positieve bedrijfscultuur die de tijd en grenzen van je werknemers respecteert, helpt je om goed presterende werknemers aan te trekken en te behouden. Help je werknemers met het verminderen van burn-out en stress door hen aan te moedigen om 'niet storen'-uren in te stellen op hun Zoom-client en kantooruren op hun Zoom Phone-instellingen. Na kantoortijd kunnen inkomende oproepen automatisch worden doorgestuurd naar voicemail of een oproepwachtrij na sluitingstijd, zodat je werknemers zich geen zorgen hoeven te maken dat ze 'altijd aanwezig' moeten zijn.

Flexibel werken mogelijk maken voor werknemers die onderweg zijn

De medewerkers van vandaag verwachten flexibiliteit in waar en wanneer ze werken. Met het Zoom-platform kun je je vergadering eenvoudig onderweg meenemen door over te schakelen van je laptop naar een mobiel apparaat zonder de sessie te verlaten. Je kunt ook bellen en gebeld worden vanaf elk apparaat met een internetverbinding, wat betekent dat je niet aan een vaste bureautelefoon bent gebonden om met collega's of klanten in contact te komen. 

Aanpassen aan je behoeften

Je kunt Zoom aanpassen aan je zakelijke behoeften, wat deze ook mogen zijn, nu en in de toekomst:

  • Als je bedrijf een groot aantal telefoongesprekken afhandelt, voeg je het Zoom Phone Power Pack toe om het gemakkelijk te maken om oproepen door te schakelen, oproepwachtrijen te beheren en realtime gespreksanalyses te bekijken.
  • Als je je Zoom-videogesprekken moet opnemen en opslaan voor trainings- of nalevingsdoeleinden, voeg je meer cloudopslag toe.
  • Wil je maximaal 1000 interactieve deelnemers ontvangen tijdens een Zoom-videovergadering? Voeg een grote vergaderlicentie toe wanneer je deze nodig hebt en ga de volgende maand terug naar je normale abonnement.
  • Als je teamleden over de hele wereld hebt, kun je lokale telefoonservice krijgen in meer dan 45 verschillende landen via ons Global Select-abonnement .
  • Wil je video insluiten in je diensten of oplossingen? Met het Zoom Developer Platform bouw je aangepaste integraties.
  • Als hardware-investeringen niet binnen je budget vallen, kun je met Zooms Hardware as a Service de oplossingen krijgen die je nodig hebt tegen een betaalbare maandelijkse prijs. Je kunt eenvoudig toevoegen en upgraden naarmate je bedrijf groeit.

Met flexibele plannen en add-ons kun je altijd een oplossing vinden die bij je situatie past, zelfs als je behoeften voortdurend evolueren.





Check-in

Lees meer over de oplossingen in dit gedeelte

Waar je kleine onderneming ook naartoe gaat

Je zakelijke behoeften zijn verschillend in verschillende stadia. Technologie zoals Zoom is je vertrouwde communicatiepartner voor al deze zaken.

Met meer dan een half miljoen organisaties van elke omvang die voor Zoom kiezen, krijg je dezelfde 'big business'-voordelen als een wereldwijde onderneming met de flexibiliteit die je kleine onderneming nodig heeft. Ontdek hoe we je meest kritieke communicatie op elk punt in je reis kunnen ondersteunen.