Hassan Allam Holding: bouwen aan de toekomst, ondersteund door Zoom Phone

De bouw is een oude bedrijfstak in Egypte, maar dit betekent niet dat de sector ouderwets is. Nieuwe uitdagingen dienen zich aan, zoals duurzame gebouwen en ambitieuze projecten zoals het Toshka-project voor landaanwinning om de woestijn te transformeren in landbouwgrond.

Dat is goed nieuws voor Hassan Allam Holding, een van de grootste particuliere bouw- en ingenieursbedrijven in Egypte en het Midden-Oosten. Maar het bedrijf kreeg te maken met uitdagingen. Het aantal dochterondernemingen en projecten van het bedrijf nam gestaag toe en het groeide uit van een lokale tot wereldwijde speler, actief in Afrika, Azië en Europa. Werknemers in kantoren en op bouwplaatsen moesten onderling kunnen communiceren, informatie kunnen delen en kunnen samenwerken aan uitdagende projecten. 

Aly Kouriem, Group IT Director van Hassan Allam Holding, nam de handschoen op. Hassan Allam Holding had Zoom Meetings en Zoom Webinars al met succes geïmplementeerd, dus het bedrijf koos voor Zoom Phone om zijn verspreid werkende personeel te voorzien van moderne cloudtelefonie.  

"Als IT-team hebben we de taak om te zoeken naar moderne technologieoplossingen die voldoen aan de behoeften van het bedrijf, zowel op korte, middellange als lange termijn. "Zoom heeft onze bedrijfstransformatie versneld door de algehele bedrijfsprestaties en gebruikerstevredenheid te verbeteren en de kosten te verlagen."

Kies uw eigen provider: wereldwijde beschikbaarheid van Zoom Phone

Dhr. Kouriem en zijn team gingen op zoek naar een cloudgebaseerde telefonieoplossing die geïntegreerd kon worden met de bestaande IP-gebaseerde telefooninfrastructuur en kon worden opgeschaald om in de toekomst mee te groeien met het bedrijf. Zoom Phone voldeed aan alle eisen, maar één punt gaf de doorslag: Bring Your Own Carrier (BYOC).

"De BYOC-functie van Zoom Phone is essentieel, omdat het enorme flexibiliteit biedt voor het routeren van externe oproepen. Daarnaast biedt het ons de kans om te optimaliseren en te besparen op de kosten voor het bellen van externe nummers," vertelt dhr. Kouriem. "Een hybride benadering van onze telefonie leverde al een hoge beschikbaarheid van onze interne en externe zakelijke belservices op. Dit leidde tot een aanzienlijke verbetering van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van onze telefoniediensten."  

Door BYOC te gebruiken, kon Hassan Allam Holding haar gebruikers aan lokale telefonieproviders koppelen. Zo konden ze probleemloos bellen, zelfs buiten de meer dan 45 landen met native ondersteuning voor Zoom Phone. Het stelde de onderneming ook in staat om haar huidige PSTN-serviceprovider en vaste contracten te behouden en tegelijkertijd te profiteren van alle voordelen en functies van de Zoom-telefonieoplossing. 

Zoom Phone stelt externe providers in staat verbinding te maken met lokale telefoonnetwerken

Planning, voorbereiding, uitrol en het belang van partners

Dhr. Kouriem en zijn team konden Zoom Meetings en Zoom Webinars zelf implementeren, maar voor het upgraden van hun telefoonnetwerk deden ze een beroep op een partner. Ze kozen voor Arkan Integrated Solutions, een gevestigde Zoom-partner in Egypte en het Midden-Oosten, om te helpen bij de implementatie. De opdracht? 2000 gebruikers verbinden via Zoom Phone met behoud van de IP-gebaseerde telefoonstructuur van Cisco, zonder langdurige uitval. Een essentieel aspect van de uitrol van Zoom Phone was de interactie met het bestaande verouderde IP-telefoonsysteem van Cisco, aangezien beide systemen parallel moesten kunnen functioneren. 

"We waren ongeveer anderhalve maand bezig met de voorbereiding. In deze periode werden alle basisinstellingen van Zoom Phone geconfigureerd," vertelt dhr. Kouriem. "Servicelicenties werden geactiveerd, belangrijke integraties werden uitgevoerd, technische problemen werden opgelost en de benodigde aanpassingen werden doorgevoerd. Tegelijkertijd ontwikkelden we trainingsmaterialen om gebruikers te informeren."

Deze voorbereidingsfase legde het fundament voor de overstap. In samenwerking met Arkan Integrated Solutions en het Zoom-team zette Hassan Allam Holding de service op en werd de bestaande infrastructuur veilig verbonden met Zoom.

"De samenwerking met een professionele partner tijdens de verschillende projectfasen was een van de belangrijkste redenen voor het succes. Arkan Integrated Solutions was een rots in de branding, die ons team de nodige steun bood door verschillende projectmijlpalen snel te bereiken en obstakels soepel te overwinnen," aldus dhr. Kouriem.    

Toen het tijd was om over te stappen, bereidde het speciale IT-team van Kouriem de organisatie proactief voor op de overstap naar Zoom Phone door:

• de gebruikers te informeren over de veranderingen
• virtuele evenementen te organiseren om updates te delen
• het bedrijf voor te bereiden op potentiële impact en teams stand-by te hebben om deze uitdagingen te overwinnen.

De eerdere planning en voorbereiding bleken nuttig: ze baanden de weg voor een snelle overstap met minimale onderbreking. Dhr. Kouriem vertelt: "Het duurde ongeveer een week om live te gaan, wat echt indrukwekkend is. Alles verliep zoals gepland. Vooral omdat Zoom Phone gebruiksvriendelijk is, wat enorm heeft bijgedragen aan een snelle acceptatie van de service door al onze zakelijke gebruikers."

Lagere kosten, meer tevredenheid en wereldwijde samenwerking

Begin september 2022 was de overstap naar Zoom Phone afgerond. De teams van Hassan Allam Holding gebruiken het Zoom-platform nu dagelijks voor hoogwaardige spraak- en video-oproepen. In combinatie met andere Zoom-producten, zoals Zoom Rooms, Zoom Meetings en Zoom Webinars, plukt Hassan Allam Holding nu al de vruchten van het geïntegreerde Zoom-communicatieplatform. Spraakoproepen en videovergaderingen lieten de totale reiskosten met 30% dalen en hielpen gebruikers over de hele wereld om gemakkelijker samen te werken. Dankzij de gebruiksvriendelijkheid van Zoom nam het aantal servicedesktickets met 35% af in vergelijking met andere oplossingen, waardoor het IT-team meer tijd had voor andere projecten. 

Hassan Allam Holding heeft niet alleen de teamsamenwerking verbeterd, maar ook de wijze waarop werknemers worden getraind en geïnformeerd. Zoom Webinars maakt zich snel onmisbaar binnen het bedrijf: tot 3000 deelnemers volgen virtuele sessies om te worden geïnformeerd over relevant bedrijfsnieuws, processen en aanstaande veranderingen. Ook heeft het Zoom-platform de organisatie geholpen om haar algehele productiviteit met 27% te verhogen en de gebruikerstevredenheid met 65% te verbeteren, zo blijkt uit interne peilingen. 

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor de bouwsector in Egypte en het Midden-Oosten. Dankzij het platform van Zoom is Hassan Allam Holding klaar om nieuwe zakelijke kansen te grijpen.