Gespreksinzichten: de gids van een verkoopmanager voor omzetgroei met AI

Conversation intelligence: A sales leader’s guide to revenue growth with AI

01

Zichtbaarheid in gesprekken en deals
02

Effectieve onboarding en training
03

Productiviteit en tijdbeheer
04

Teams coachen en laten groeien
05

Verloop verminderen en kansen identificeren
06

Gespreksinzichten-technologie voor verkoopteams

Nu meer verkoopteams op afstand werken om deals te sluiten, worden de gegevens over hoe ze werken steeds belangrijker. Het ontgrendelen van inzichten uit die gegevens kost tijd, wat je team kan vertragen. Dat is waar technologie voor gespreksinzichten om de hoek komt kijken.

Gespreksinzichten maken gebruik van AI om opgenomen gesprekken te analyseren, wat je kan helpen het verkoopproces te verbeteren. Met de gegevensanalyse van verkoopgesprekken krijg je waardevolle inzichten voor coaching en wordt informatie vastgelegd en samengevat om de productiviteit te verbeteren. Dat helpt je om best practices te ontdekken en breed te delen.

In deze gids gaan we in op deze veelvoorkomende uitdagingen die je team kunnen tegenhouden:

Zichtbaarheid in gesprekken en deals
Effectieve onboarding en training
Productiviteit en tijdbeheer
Teams coachen en laten groeien
Verloop verminderen en kansen identificeren

Ontdek hoe gespreksinzichten -technologie voor verkoopteams, zoals Zoom IQ for Sales, deze problemen kan oplossen om je activiteiten te stroomlijnen en je omzet kan laten groeien.

Zichtbaarheid in gesprekken en deals

Als verkoopmanager is het volgen van je team en hun deals van doorslaggevend belang voor je succes. Weten hoe je team presteert, kan het verschil betekenen tussen een gemiste kans en het begin van een lange klantrelatie. Technologie voor gespreksinzichten kan helpen bij het verzamelen en beoordelen van die informatie.

De uitdaging	Hoe gespreksinzichten helpen
Gegevens over verkoopgesprekken komen niet terecht in je Customer Relationship Management (CRM)-software Verkopers zijn vaak gefocust op het contact met de klant in plaats van gedetailleerde aantekeningen te maken, waardoor belangrijke informatie je ontglipt.	Tijd besparen en de consistentie verbeteren met geautomatiseerde gegevensinvoer Belangrijke gegevens, zoals huidige producten, behoeften en meer worden automatisch ingevoerd in je CRM-software, wat belangrijke context biedt voor managers en de overgang van accounts vereenvoudigt.
Beslissingen en feedback zijn gebaseerd op meningen, niet op harde gegevens Managers en verkoopmanagers hebben vaak alleen anekdotisch bewijs of meningen van vertegenwoordigers om hun beslissingen te nemen.	Inzichten uit de eerste hand ontvangen met vereenvoudigde gespreksbeoordeling Met de mogelijkheid om belangrijke momenten te markeren, kunnen verkoopmanagers en managers snel zien hoe een kans zich ontwikkelt, waardoor ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.
Multifunctionele teams hebben niet genoeg zichtbaarheid Verkoopgerelateerde teams, zoals die voor klantsucces, werken vaak op basis van onvolledige of oude informatie, wat leidt tot gemiste verkoopkansen en meer verloop.	Toegang bieden tot belangrijke klantgegevens voor verschillende teams Door samenvattingen van klantgesprekken en inzichten beschikbaar te maken voor de hele omzetorganisatie, krijgen multifunctionele teams toegang tot actuele informatie, kunnen ze meer verkoopkansen creëren en het verloop verminderen.

De uitdaging

Hoe gespreksinzichten helpen

Gegevens over verkoopgesprekken komen niet terecht in je Customer Relationship Management (CRM)-software

Verkopers zijn vaak gefocust op het contact met de klant in plaats van gedetailleerde aantekeningen te maken, waardoor belangrijke informatie je ontglipt.

Tijd besparen en de consistentie verbeteren met geautomatiseerde gegevensinvoer

Belangrijke gegevens, zoals huidige producten, behoeften en meer worden automatisch ingevoerd in je CRM-software, wat belangrijke context biedt voor managers en de overgang van accounts vereenvoudigt.

Beslissingen en feedback zijn gebaseerd op meningen, niet op harde gegevens

Managers en verkoopmanagers hebben vaak alleen anekdotisch bewijs of meningen van vertegenwoordigers om hun beslissingen te nemen.

Inzichten uit de eerste hand ontvangen met vereenvoudigde gespreksbeoordeling

Met de mogelijkheid om belangrijke momenten te markeren, kunnen verkoopmanagers en managers snel zien hoe een kans zich ontwikkelt, waardoor ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

Multifunctionele teams hebben niet genoeg zichtbaarheid

Verkoopgerelateerde teams, zoals die voor klantsucces, werken vaak op basis van onvolledige of oude informatie, wat leidt tot gemiste verkoopkansen en meer verloop.

Toegang bieden tot belangrijke klantgegevens voor verschillende teams

Door samenvattingen van klantgesprekken en inzichten beschikbaar te maken voor de hele omzetorganisatie, krijgen multifunctionele teams toegang tot actuele informatie, kunnen ze meer verkoopkansen creëren en het verloop verminderen.

Effectieve onboarding en training

Met onboarding wordt de basisinformatie vastgelegd die een medewerker nodig heeft om goed te functioneren, maar het kan een uitdaging zijn om het meest effectieve onboardingproces voor je organisatie te ontwikkelen.

Met behulp van gespreksinzichten kun je onboardingsstrategieën identificeren en toepassen om je nieuwe medewerkers te helpen slagen.

De uitdaging	Hoe gespreksinzichten helpen
Statische inhoud en rollenspel missen belangrijke context Hoewel je rollenspellen kunt spelen met nieuwe medewerkers en ze kunt laten zien hoe ze met veelvoorkomende bezwaren moeten omgaan, missen deze trainingsmiddelen vaak de context die medewerkers nodig hebben om ze effectief te gebruiken.	Realistische inzichten leveren met verkoopgespreksopnames Je kunt afspeellijsten maken van echte vergaderopnames met clips van je beste medewerkers die effectieve technieken gebruiken. Dit geeft nieuwe verkopers meer context over hoe ze om moeten gaan met bezwaren en hoe ze andere strategieën kunnen gebruiken.
Je hebt versterking nodig om verkoopvaardigheden onder de knie te krijgen Er is tijd en versterking van verkoopmanagers nodig om nieuwe verkoopvaardigheden aan te leren, maar het is moeilijk om te weten of je medewerkers de vaardigheden en technieken die je ze hebt aangeleerd effectief gebruiken.	Nieuwe medewerkers begeleiden Doorzoek eenvoudig opgenomen gesprekken om te zien hoe nieuwe medewerkers omgaan met bezwaren of productvragen beantwoorden. Door kennistoetsen uit te voeren aan de hand van echte gesprekken kun je zien of je medewerker effectief wordt ingewerkt en waar hij of zij misschien meer training nodig heeft.
Verkopers hebben meer ruimte nodig om nieuwe vaardigheden te oefenen Het perfectioneren van een verkooppraatje vergt veel herhaling en geduld, maar verkopers krijgen vaak niet de kans om hun vaardigheden te oefenen buiten verkoopgesprekken om, wat resulteert in weinig zelfvertrouwen.	Verkopers helpen oefenen Geef het zelfvertrouwen van je verkopers een boost door ze de ruimte te geven om hun presentatie en het omgaan met bezwaren te oefenen terwijl ze directe feedback krijgen van een AI-coach met gespreksinzichten (deze zomer beschikbaar).

De uitdaging

Hoe gespreksinzichten helpen

Statische inhoud en rollenspel missen belangrijke context

Hoewel je rollenspellen kunt spelen met nieuwe medewerkers en ze kunt laten zien hoe ze met veelvoorkomende bezwaren moeten omgaan, missen deze trainingsmiddelen vaak de context die medewerkers nodig hebben om ze effectief te gebruiken.

Realistische inzichten leveren met verkoopgespreksopnames

Je kunt afspeellijsten maken van echte vergaderopnames met clips van je beste medewerkers die effectieve technieken gebruiken. Dit geeft nieuwe verkopers meer context over hoe ze om moeten gaan met bezwaren en hoe ze andere strategieën kunnen gebruiken.

Je hebt versterking nodig om verkoopvaardigheden onder de knie te krijgen

Er is tijd en versterking van verkoopmanagers nodig om nieuwe verkoopvaardigheden aan te leren, maar het is moeilijk om te weten of je medewerkers de vaardigheden en technieken die je ze hebt aangeleerd effectief gebruiken.

Nieuwe medewerkers begeleiden

Doorzoek eenvoudig opgenomen gesprekken om te zien hoe nieuwe medewerkers omgaan met bezwaren of productvragen beantwoorden. Door kennistoetsen uit te voeren aan de hand van echte gesprekken kun je zien of je medewerker effectief wordt ingewerkt en waar hij of zij misschien meer training nodig heeft.

Verkopers hebben meer ruimte nodig om nieuwe vaardigheden te oefenen

Het perfectioneren van een verkooppraatje vergt veel herhaling en geduld, maar verkopers krijgen vaak niet de kans om hun vaardigheden te oefenen buiten verkoopgesprekken om, wat resulteert in weinig zelfvertrouwen.

Verkopers helpen oefenen

Geef het zelfvertrouwen van je verkopers een boost door ze de ruimte te geven om hun presentatie en het omgaan met bezwaren te oefenen terwijl ze directe feedback krijgen van een AI-coach met gespreksinzichten (deze zomer beschikbaar).

Productiviteit en tijdbeheer

Meer tijd doorbrengen met klanten is een belangrijk onderdeel van het stimuleren van verkoop en het sluiten van deals. De tijd van verkopers is echter vaak gevuld met administratieve taken en andere drukke werkzaamheden, zoals ervoor zorgen dat klantopmerkingen zijn bijgewerkt.

Het implementeren van gespreksinzichten-technologie voor verkoopteams kan helpen bij het aanpakken van productiviteitsgerelateerde uitdagingen, zodat je vertegenwoordigers meer tijd kunnen besteden aan verkopen en het verbeteren van de klantervaring.

De uitdaging	Hoe gespreksinzichten helpen
Afleidingen tijdens het gesprek Het maken van notities en het zoeken naar klantinformatie vergt kostbare tijd tijdens een verkoopgesprek en leidt de verkoper af, waardoor er wrijving ontstaat in het proces voor zowel de klant als de verkoper.	Verkopers het maken van notities uit handen nemen zodat ze zich kunnen concentreren Dankzij doorzoekbare transcripties, automatische notities en door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen en volgende stappen kunnen verkopers zich richten op het leiden van efficiëntere en effectievere gesprekken.
Dingen doen naast verkopen Verkopers moeten klantgegevens vaak handmatig bijwerken na een gesprek, wat meer werk oplevert voor vertegenwoordigers.	Tijdrovende werkzaamheden verminderen Software voor gespreksinzichten voert automatisch belangrijke klantinformatie in je CRM in, waardoor je verkoopteam meer tijd heeft om met klanten te praten in plaats van gegevens in te voeren.
Gesprekken die te lang duren Je verkopers hebben misschien een structuur voor een succesvol gesprek, maar de dingen kunnen snel ontsporen, wat leidt tot gesprekken die maar voortduren en klanten die interesse verliezen	Verkoopgesprekken stroomlijnen Maak duidelijke actieplannen en help je teams om boeiende en effectieve gesprekken te voeren met vervolgstappen die naast de opnames verschijnen om de ervaring te stroomlijnen en begeleiding te bieden wanneer dat het meest nodig is.

De uitdaging

Hoe gespreksinzichten helpen

Afleidingen tijdens het gesprek

Het maken van notities en het zoeken naar klantinformatie vergt kostbare tijd tijdens een verkoopgesprek en leidt de verkoper af, waardoor er wrijving ontstaat in het proces voor zowel de klant als de verkoper.

Verkopers het maken van notities uit handen nemen zodat ze zich kunnen concentreren

Dankzij doorzoekbare transcripties, automatische notities en door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen en volgende stappen kunnen verkopers zich richten op het leiden van efficiëntere en effectievere gesprekken.

Dingen doen naast verkopen

Verkopers moeten klantgegevens vaak handmatig bijwerken na een gesprek, wat meer werk oplevert voor vertegenwoordigers.

Tijdrovende werkzaamheden verminderen

Software voor gespreksinzichten voert automatisch belangrijke klantinformatie in je CRM in, waardoor je verkoopteam meer tijd heeft om met klanten te praten in plaats van gegevens in te voeren.

Gesprekken die te lang duren

Je verkopers hebben misschien een structuur voor een succesvol gesprek, maar de dingen kunnen snel ontsporen, wat leidt tot gesprekken die maar voortduren en klanten die interesse verliezen

Verkoopgesprekken stroomlijnen

Maak duidelijke actieplannen en help je teams om boeiende en effectieve gesprekken te voeren met vervolgstappen die naast de opnames verschijnen om de ervaring te stroomlijnen en begeleiding te bieden wanneer dat het meest nodig is.

Teams coachen en laten groeien

Voortdurend leren is essentieel voor groei en algeheel succes, maar met alle verantwoordelijkheden die het beheren van een team met zich meebrengt, kunnen verkoopmanagers slechts 14% van hun tijd aan coaching besteden. Dus hoe kunnen managers op feiten gebaseerde coaching bieden die consistent en schaalbaar is en de context biedt die medewerkers nodig hebben om strategieën effectief te gebruiken, zelfs als ze zo weinig tijd hebben?

Een technologieoplossing voor gespreksinzichten vereenvoudigt en verbetert het coachingsproces en helpt je team te verbeteren.

De uitdaging	Hoe gespreksinzichten helpen
Geen tijd om elk gesprek te beoordelen Met zoveel gesprekken in het team is het bijna onmogelijk om elk gesprek handmatig te bekijken en te analyseren. Dit betekent dat verkoopmanagers moeten vertrouwen op anekdotische of bevooroordeelde informatie om goed geïnformeerd te kunnen coachen.	Op gegevens gebaseerde inzichten genereren Krijg direct een indicatie van waar je team zich moet verbeteren met gespreksstatistieken die opvulwoorden identificeren, trefwoorden controleren en meer.
Moeite met het vinden van de beste gesprekken om te delen De meest succesvolle strategieën van je best presterende medewerkers en best practices kunnen moeilijk te identificeren zijn en nog moeilijker om met anderen te delen, omdat het lastig is om ze terug te vinden in gespreksopnames en de juiste context te bieden.	Best practices voor verkoop identificeren Identificeer consistent de meest effectieve strategieën van je best presterende vertegenwoordigers met gespreksanalyse- en kansgegevens, en deel deze vervolgens eenvoudig met anderen via filmpjes die meer context bieden.
Identificeer verbeterpunten Zonder een gestandaardiseerde methode om prestaties van een score te voorzien of te benchmarken, is het moeilijk om uit te zoeken wie zich moet verbeteren en op welke gebieden ze kunnen groeien.	Prestatiestatistieken bieden Een gestandaardiseerd scorekaartsysteem dat prestaties vergelijkt, helpt managers om precies te bepalen aan welk onderdeel van de presentatie moet worden gewerkt.

De uitdaging

Hoe gespreksinzichten helpen

Geen tijd om elk gesprek te beoordelen

Met zoveel gesprekken in het team is het bijna onmogelijk om elk gesprek handmatig te bekijken en te analyseren. Dit betekent dat verkoopmanagers moeten vertrouwen op anekdotische of bevooroordeelde informatie om goed geïnformeerd te kunnen coachen.

Op gegevens gebaseerde inzichten genereren

Krijg direct een indicatie van waar je team zich moet verbeteren met gespreksstatistieken die opvulwoorden identificeren, trefwoorden controleren en meer.

Moeite met het vinden van de beste gesprekken om te delen

De meest succesvolle strategieën van je best presterende medewerkers en best practices kunnen moeilijk te identificeren zijn en nog moeilijker om met anderen te delen, omdat het lastig is om ze terug te vinden in gespreksopnames en de juiste context te bieden.

Best practices voor verkoop identificeren

Identificeer consistent de meest effectieve strategieën van je best presterende vertegenwoordigers met gespreksanalyse- en kansgegevens, en deel deze vervolgens eenvoudig met anderen via filmpjes die meer context bieden.

Identificeer verbeterpunten

Zonder een gestandaardiseerde methode om prestaties van een score te voorzien of te benchmarken, is het moeilijk om uit te zoeken wie zich moet verbeteren en op welke gebieden ze kunnen groeien.

Prestatiestatistieken bieden

Een gestandaardiseerd scorekaartsysteem dat prestaties vergelijkt, helpt managers om precies te bepalen aan welk onderdeel van de presentatie moet worden gewerkt.

Verloop verminderen en kansen identificeren

Als je eenmaal een prospect hebt veranderd in een klant, lijkt de strijd misschien gewonnen. Maar het is net zo belangrijk om die klant te behouden en die relatie zelfs uit te breiden met nieuwe mogelijkheden.

Ondanks de inspanningen van je vertegenwoordigers om een geweldige klantervaring te bieden, zijn de redenen die een klant heeft om te vertrekken soms pas duidelijk als het al te laat is. Het is in het belang van je bedrijf om het verloop zo goed mogelijk te begrijpen en te verminderen en aan de andere kant nieuwe manieren te vinden om je bedrijf met ze mee te laten groeien.

De uitdaging	Hoe gespreksinzichten helpen
Gebrek aan inzicht in de tevredenheid van klanten Als er geen duidelijke signalen zijn dat een klant ergens anders heen gaat, is het heel moeilijk om te weten wanneer en waarom een klant vertrekt, waardoor het verloop toeneemt.	Het verloop stoppen voordat het zover is Ontvang op tijd signalen dat een klant op het punt staat te vertrekken door woorden en sentimenten te volgen die een negatieve connotatie hebben of duiden op ontevredenheid.
Verouderde of onjuiste klantinformatie Post-sales-teams, zoals klantsucces en belangenbehartiging voor klanten, hebben vaak niet de context die ze nodig hebben om uitbreidingsmogelijkheden te identificeren, waardoor ze hun cijfers fout interpreteren en nieuwe verkopen mislopen.	Toegang bieden tot gegevens om toekomstige kansen te helpen identificeren Vereenvoudig en verbeter het proces van registratie en toegang tot informatie die van doorslaggevend belang is voor het identificeren van verdere kansen, zoals welke andere oplossingen of producten klanten gebruiken, hun huidige of toekomstige bedrijfsbehoeften en meer.
Inefficiënte overdrachten van accounts Als een oude vertegenwoordiger of manager voor klantsucces weggaat, nemen ze een schat aan institutionele kennis over een account met zich mee. Nieuwe accountmanagers hebben misschien niet alle informatie die ze nodig hebben, wat leidt tot negatieve klantervaringen.	Nieuwe vertegenwoordigers een uitgebreide klantcontext bieden Gespreksopnames, eenvoudig te scannen samenvattingen van vergaderingen en toegang tot informatie over deals zorgen ervoor dat nieuwe vertegenwoordigers snel op de hoogte zijn en naadloos een account overnemen.

De uitdaging

Hoe gespreksinzichten helpen

Gebrek aan inzicht in de tevredenheid van klanten

Als er geen duidelijke signalen zijn dat een klant ergens anders heen gaat, is het heel moeilijk om te weten wanneer en waarom een klant vertrekt, waardoor het verloop toeneemt.

Het verloop stoppen voordat het zover is

Ontvang op tijd signalen dat een klant op het punt staat te vertrekken door woorden en sentimenten te volgen die een negatieve connotatie hebben of duiden op ontevredenheid.

Verouderde of onjuiste klantinformatie

Post-sales-teams, zoals klantsucces en belangenbehartiging voor klanten, hebben vaak niet de context die ze nodig hebben om uitbreidingsmogelijkheden te identificeren, waardoor ze hun cijfers fout interpreteren en nieuwe verkopen mislopen.

Toegang bieden tot gegevens om toekomstige kansen te helpen identificeren

Vereenvoudig en verbeter het proces van registratie en toegang tot informatie die van doorslaggevend belang is voor het identificeren van verdere kansen, zoals welke andere oplossingen of producten klanten gebruiken, hun huidige of toekomstige bedrijfsbehoeften en meer.

Inefficiënte overdrachten van accounts

Als een oude vertegenwoordiger of manager voor klantsucces weggaat, nemen ze een schat aan institutionele kennis over een account met zich mee. Nieuwe accountmanagers hebben misschien niet alle informatie die ze nodig hebben, wat leidt tot negatieve klantervaringen.

Nieuwe vertegenwoordigers een uitgebreide klantcontext bieden

Gespreksopnames, eenvoudig te scannen samenvattingen van vergaderingen en toegang tot informatie over deals zorgen ervoor dat nieuwe vertegenwoordigers snel op de hoogte zijn en naadloos een account overnemen.

Conversation intelligence technology for sales teams

Gespreksinzichten-technologie voor verkoopteams

Zoom IQ for Sales, gespreksinzichten-technologie voor verkoopteams, biedt geavanceerde functies en tools die op gegevens gebaseerde inzichten genereren. Je team en jij kunnen:

Meer consistentie, effectiviteit en schaalbaarheid bereiken bij de onboarding en coaching, zodat je teams sneller op de hoogte zijn en hun volledige potentieel kunnen benutten.
De productiviteit maximaliseren en de klantervaring verbeteren door workflows te stroomlijnen en te maximaliseren, waaronder het maken van notities, het invoeren van gegevens in CRM’s en meer
Duidelijke en nauwkeurige inzichten krijgen over huidige kansen, de status van klanten en hoe vertegenwoordigers presteren met AI-assistentie waarmee complexe gebruikersgegevens worden verzameld en inzichtelijk gemaakt

Als je meer wilt weten over hoe Zoom IQ for Sales jou en je team kan helpen, bekijk dan onze webinarserie over omzetgroei.

Verder lezen