Cloud heeft het debat over cloud versus lokaal meestal gewonnen wat betreft spraakcommunicatie. De meeste bedrijven stappen over op de cloud en kiezen steeds vaker voor een UCaaS-model (Unified Communications as a Service) als onderdeel van die migratie.

In feite neemt het aantal het aantal implementaties van lokale spraaksystemen de laatste jaren af, terwijl de implementaties van cloudoplossingen toenemen.

Een andere factor die de overstap naar de cloud beïnvloedt, is dat veel verouderde PBX’s aan het einde van hun levensduur zijn en fabrikanten geen ondersteuning meer bieden. Bronnen om een verouderde PBX te beheren kunnen moeilijk te vinden zijn. De meeste beheerders hebben modernere vaardigheden voor cloudbeheerders aangenomen.

Steeds meer organisaties stappen over op hybride werkomgevingen, omdat het moderniseren van hun communicatie bedrijfskritisch wordt. Veel werknemers zullen in de nabije toekomst van thuis of een andere externe locatie blijven werken.

Een voordeel van het verplaatsen van spraak naar de cloud is dat het vaak wordt geleverd met een compleet UCaaS-aanbod. Dit maakt interne en externe communicatie tussen verschillende modaliteiten mogelijk en vervangt een voice-only oplossing.

Veel organisaties geven ook de voorkeur aan een cloudoplossing. Het biedt meer voorspelbare controle over de uitgaven, waardoor ze de diensten kunnen uitbreiden en aannemen volgens de variërende zakelijke behoeften.

De communicatiebehoeften van de meeste bedrijven hebben nu de mogelijkheden van een verouderde PBX overschreden. Medewerkers werken steeds vaker van thuis of een andere externe locatie. Er zal altijd behoefte zijn aan de “road warrior” die volledig op zijn/haar mobiele apparaat vertrouwt voor alle persoonlijke en zakelijke communicatie. Daardoor blijft cloudgebaseerde communicatie snel groeien, omdat bedrijven de flexibiliteit, eenvoud en lagere overheadkosten van een cloudoplossing erkennen.

In plaats van simpelweg een oud telefoonsysteem te vervangen door een nieuw telefoonsysteem, kunt u deze overgang gebruiken om verbeterde mogelijkheden voor geïntegreerde communicatie te bieden, waaronder berichten en vergaderingen, die uw werknemers productiever en effectiever maken. Met uw telefoonoplossing moeten gebruikers moeiteloos in staat zijn om te schakelen tussen chatten, bellen en vergaderen. Het moet ook een intuïtieve ervaring bieden op verschillende apparaten, van mobiel tot desktop of desktoptelefoon.

Het gebruik van deze mogelijkheid om de opties van uw telefoonsysteem uit te breiden naar een volledig uitgeruste UCaaS-oplossing biedt verschillende voordelen:

• Bedrijfscontinuïteit – Cloudtoepassingen en connectiviteitsopties elimineren serviceonderbreking verwant met lokale hardware en trunks tussen het lokale netwerkt en het PSTN-netwerk. De cloud PBX-servicelogica, -functies en -connectiviteit zijn gebouwd op geografisch redundante en betrouwbare datacenters in de cloud. Zo kunnen oproepen altijd gerouteerd en beantwoord worden met flexibele opties. Bedrijven kunnen adverteren met één identificatienummer in verschillende modaliteiten, zoals bellen, sms’en, chatten en extra mogelijkheden zoals samenwerking, videovergaderingen, whiteboarding en flexibele ruimtes. Werknemers kunnen vanaf elke locatie en altijd en op elk apparaat werken en toch productief zijn.
• Mobiliteit – Cloudcommunicatieoplossingen zoals Zoom bieden een robuuste ervaring op zowel mobiele apparaten als desktops, waardoor de zakelijke telefoon beschikbaar is voor gebruikers, ongeacht waar ze werken. Een enkele app zorgt voor één intuïtieve gebruikerservaring voor werknemers, ongeacht waar ze zich bevinden en welk apparaat ze gebruiken.
• Integratie met applicaties van derden – Cloudoplossingen innoveren voortdurend en de mogelijkheid om naadloos te integreren met andere zakelijke apps is een hoeksteen van UCaaS. Werknemers zullen de mogelijkheid waarderen om communicatie rechtstreeks vanuit hun apps op te starten tijdens het werk. Zoom voegt regelmatig integraties toe voor branchespecifieke apps.
• Beheerbaarheid – Het beheren van een cloudcommunicatieoplossing via een webportal maakt het voor de beheerder om altijd en overal met een internetverbinding gemakkelijk toegang te krijgen. Bovendien ontwerpt Zoom beheerdersportals om zo intuïtief en eenvoudig mogelijk te zijn, zodat beheerders geen IT-experts hoeven te zijn in het beheren van het systeem.
• Gebruikerservaring op één platform – In het verleden verwerkte een oudere PBX alleen telefonie en gebruikers hadden dus aparte software nodig voor webvergaderen of het sturen van berichten. Met de geïntegreerde oplossingen van vandaag is slechts een enkel platform vereist met één client voor een volledige suite van communicatiemodaliteiten. Het onboarden en opnemen van gebruikers is veel eenvoudiger wanneer er slechts één client is om te installeren en te leren.
• Schaalbaarheid – Cloudcommunicatie breidt zich uit en krimpt mee met de stroom van uw bedrijf. Wanneer u werknemers of locaties toevoegt, voegt u gewoon gebruikers toe aan de licentie, waardoor een nieuwe account wordt gemaakt. Wanneer u een locatie sluit of verkleint, kunt u gebruikers deactiveren in de beheerdersportal. Het is eenvoudig om uw communicatieoplossing aan te passen door alleen de middelen te gebruiken die u nodig hebt.
• Wereldwijde beschikbaarheid – In tegenstelling tot lokale oplossingen die zijn gebouwd op aanwezige hardware, kunnen de datacenters in de cloud worden ontworpen voor wereldwijde betrouwbaarheid via een robuust wereldwijd netwerk. Deze veerkracht ondersteunt gebruikers, ongeacht hun locatie, in het routeren van verkeer voor de beste prestaties van realtime communicatie.
• Flexibiliteit en innovatie – Cloudoplossingen innoveren voortdurend en voegen nieuwe opties en functionaliteit toe. Deze updates maken deel uit van een reguliere softwarecyclus. Bedrijven profiteren snel van de aanname op cloudsnelheid van nieuwe functies, fixes en beveiligingsverbeteringen zonder de last ervaren bij het actueel houden van lokale oplossingen.
• Total cost of ownership – In de afgelopen jaren heeft de digitale transformatie ertoe geleid dat bedrijven hun bedrijfsactiviteiten hebben getransformeerd en tools gebruiken die hen helpen samenwerking te verbeteren, flexibel en innovatief te zijn en concurrentievermogen te behouden in hun sector. Met cloudcommunicatie kunnen bedrijven gebruikmaken van de beveiliging en betrouwbaarheid en profiteren van de schaalvoordelen van een cloudprovider, ongeacht hun grootte – van micro-ondernemingen, kleine en middelgrote bedrijven (MKB) en ondernemingen. Ze kunnen hun oproepbehoeften integreren in hun bredere digitale transformatie-initiatieven om de samenwerking en productiviteit van gebruikers te verhogen, de totale eigendomskosten (TCO) te verlagen en de bedrijfsresultaten te verbeteren.

UCaas-motivaties

Op basis van enquêtes uitgevoerd door Omdia Research naar motivaties om Unified Communications as a Service te gebruiken, waren de belangrijkste redenen het verbeteren van de productiviteit van werknemers en digitale transformatie-initiatieven waarbij bedrijven tijdens de pandemie alle werknemers voor onbepaalde tijd vanuit huis moesten laten werken. Leidinggevenden eisen deze transformatie om werknemers flexibel te laten werken met mobiliteit, zodat hun bedrijf concurrerend en responsief kan blijven en tegelijkertijd hun totale operationele kosten kan verlagen.

Zoom Phone is een belangrijk onderdeel van het Zoom UCaaS-platform, dat een probleem ervaring biedt voor alle communicatiemodaliteiten. De belangrijkste voordelen van Zoom als uw oplossing voor geïntegreerde communicatie zijn:

• Eén robuust platform: Het Zoom-platform levert telefoon, vergaderingen, chat, webinar, vergaderruimtes, API’s en een rijk ecosysteem voor ontwikkelaars. Eén intuïtieve gebruikerservaring omvat bellen via mobiel, desktop en bureautelefoon.
• Video-first architectuur: Zoom is cloud-native en al vanaf het begin volledig geoptimaliseerd voor video. Onze architectuur maakt het mogelijk om vergaderingen te verspreiden over ons datacenternetwerk voor maximale uptime, schaalbaarheid van het platform en een betrouwbare communicatie-ervaring.
• Snelle innovatie en integraties met derden: Zoom levert regelmatig productverbeteringen en nieuwe functies en Zoom Phone alleen al bevat meer dan 400 functies. Zoom Phone kan ook worden geïntegreerd met populaire zakelijke apps zoals Salesforce, G Suite, Slack en Microsoft Teams, voor naadloze connectiviteit en verbeterde productiviteit.
• Moderne telefoonfuncties voor het hele team: Van verkoop- en klantenondersteuningsrollen, receptionisten en kantoormanagers en zelfs leidinggevenden, Zoom Phone biedt uitgebreide mogelijkheden voor iedereen in uw organisatie.

Functies voor eindgebruikers

• Ervaring met enkele client: Zoom is beschikbaar op pc, Mac, iOS en Android. Zodra licenties zijn ingericht, hebben gebruikers een volledige telefoonervaring beschikbaar in de mobiele app en desktop-app van Zoom.
• Mobiliteit: Toegang tot Zoom Phone vanaf een mobiel apparaat, zodat u uw persoonlijke nummer niet onderweg hoeft te gebruiken voor het werk.
• SMS/MMS: Verzend en ontvang sms-berichten met de Zoom desktop client of mobiele app.
• Omschakelen naar vergadering: Schakel tijdens een telefoongesprek om naar een Zoom-videovergadering. Andere Zoom Phone-gebruikers worden automatisch uitgenodigd om deel te nemen aan de vergadering. Andere gebruikers nemen deel aan de Zoom-vergadering als deelnemers met enkel audio.
• Doorschakeling oproep: zet een oproep in de wacht en beantwoord deze vanaf een ander apparaat: de Zoom desktop client, mobiele app of een bureautelefoon met Zoom.
• Oproepbewaking: met deze set functies kan een gebruiker deelnemen aan de oproepen van een andere gebruiker. De bewakingsmogelijkheden omvatten
  • Luisteren: een Zoom Phone-gebruiker kan luisteren naar een oproep van een andere Zoom Phone-gebruiker zonder dat de andere partijen hiervan op de hoogte zijn.
  • Fluisteren: een Zoom Phone-gebruiker kan tijdens een gesprek met de bewaakte gebruiker praten zonder dat andere partijen dit horen.
  • Ingrijpen: een Zoom Phone-gebruiker kan deelnemen aan een gesprek en met alle partijen praten. De oproep wordt een vergadering met drie.
  • Overnemen: Een Zoom Phone-gebruiker kan het gesprek van de bewaakte gebruiker overnemen.
• Gesprek opnemen: Maak een ad-hocopname van telefoongesprekken in het geval van een beledigend gesprek of crisisscenario waarvoor bewijzen nodig zijn.

Beheerders- en systeemfuncties

• Veiligheid & beveiliging: Zoom Phone maakt gebruik van 256-bits AES-GCM-codering en kan worden geïntegreerd met pagingsystemen, nooduitzendsystemen en fysieke telefoonapparaten van verschillende fabrikanten.
• Nomadic E911: neem contact op met hulpdiensten vanaf elke locatie en waarschuw tegelijkertijd een intern veiligheidsteam zonder een extra 911-serviceprovider.
• Oproepwachtrij: krachtige wachtrijmogelijkheden met de mogelijkheid om automatische verdeling van de oproepen en regels voor overloop van de wachtrij te definiëren
• Automatische attendants: bouw eenvoudig opties voor het automatisch beantwoorden van inkomende oproepen van de hoofdlijn.
• Interactief telefoonbeantwoordingssysteem: pas kantooruren, begroetingen, routeringsregels en het spraakmenu aan.
• Beheerportal: de Zoom-portal voor beheerders is ontworpen om eenvoudig en intuïtief te gebruiken voor niet-IT-experts en biedt robuuste beheertools voor grote ondernemingen. Er is geen opdrachtregelprogrammering vereist voor een Zoom-beheerder.
• Rapportage, analyse & beheer: u kunt gebruikers instellen en beheren, zakelijke interacties op intelligente wijze bewaken en meer, rechtstreeks vanuit de gecentraliseerde beheerportal.

Hardwareflexibiliteit

• • Robuust apparaatecosysteem: Zoom heeft een certificeringsprogramma voor verschillende hardwarecategorieën om naadloze gebruikerservaringen te bieden voor alle communicatiemodaliteiten. Naast eindgebruikersapparaten en ruimtesystemen certificeert Zoom ook analoge apparaten zoals pagingsystemen en intercoms.
  • Zoom Phone-apparaten: Een eindpunt met zowel spraak- als videomogelijkheden dat ideaal is voor directiekantoren of gedeelde ruimtes zoals huddle rooms.

• Zoom voor thuis: Zoom werkt samen met Google, Amazon, Facebook en Neat om
  een complete Zoom-video- en telefoonervaring te leveren op populaire apparaten voor externe gebruikers.

Bezoek de website van Zoom Phone voor een volledige lijst met beschikbare functies en aanvullende hardware-informatie.

Zoom Phone biedt lokale PSTN-connectiviteit in 47 landen en gebieden en blijft nieuwe regio’s toevoegen. Zoom Phone biedt lokale PSTN-connectiviteit in 47 landen en gebieden en blijft nieuwe regio’s aan zijn portfolio toevoegen.

Plannen variëren van regionale plannen in de VS/Canada, VK/Ierland, Australië/Nieuw-Zeeland, evenals een Global Select-abonnement voor bedrijven buiten deze regio’s. Er zijn abonnementen met een meter en onbeperkt beschikbaar, evenals opties voor gratis nummers.

Alle Zoom Phone-klanten komen in aanmerking voor drie vergaderingen met het Zoom Phone Enablement Team om de webportalinstellingen te configureren. De volgende selfservicebronnen zijn ook beschikbaar:

• Videohandleidingen en snelstartgidsen voor accountbeheerders
• Videohandleidingen en snelstartgidsen voor eindgebruikers
• Trainingskits eindgebruiker

Voor klanten met complexere implementaties of die professionele technische begeleiding en projectbeheer willen tijdens de migratie, kan het Zoom Professional Services-team helpen met het volgende:

• Toegewijd technisch projectmanagement
• Review & ontwerp van architectuur
• Strategie voor implementatie & ondersteuning
• Technische consulting