영국의 하이브리드 업무 모델을 통한 미래 설계

서문

수년 동안, 기술은 사람과 직장과의 관계, 그리고 동료와 소통하는 방법을 변화시켜 왔습니다. 이러한 끊임없는 진화를 통해 2011년 Zoom이 탄생했습니다. 우리는 사람들이 업무를 위해 소통하고 협업하는 데 있어 더 나은 방법을 찾고자 했습니다.

팬데믹은 이러한 변화를 전례 없는 속도로 가속화시켰습니다. 우리는 Zoom이 2020년 영국에서 가장 많이 다운로드된 앱이자 팬데믹 기간에 가장 많이 사용된 비디오 회의 도구 중 하나라는 사실을 자랑스럽게 생각합니다. 하지만 사실 변화는 이미 진행 중이었으며 단지 속도가 빨라졌을 뿐입니다. 영국에서는 평소라면 10년 동안 이루어질 디지털 도입이 12개월 만에 이루어졌습니다.¹

이에 따라 사람들이 일하는 방법, 시기, 장소에 대한 대중의 기대가 극적으로 바뀌게 되었습니다. 팬데믹 기간에 재택 근무를 했던 사람의 85%가 하이브리드 업무를 선호하고 있습니다. 그리고 Office for National Statistics이 영국 경제가 코로나 이후의 '뉴 노멀'을 확립할 것으로 예상하는 2022년 10월까지 영국 직원의 57%가 적어도 일정 기간 동안 재택 근무를 할 것으로 예상됩니다.² 또한 영국의 상관 79%가 장기적으로 원격 근무를 도입할 의향이 있으며 영국 대기업의 86%가 이미 하이브리드 근무 모델을 도입한 것으로 나타난 Institute for Directors의 설문조사를 통해 알 수 있듯이, 고용주는 경쟁력을 유지하고 인재를 유치 및 유지하기 위해 업무 관행을 조정할 필요성을 인식하고 있습니다.³ 이미 벌어진 상황은 이제 되돌릴 수 없습니다.

팬데믹 기간 동안 다른 경쟁국보다 더 많은 사람이 재택 근무를 한 영국의 원격 근무 경험은 경쟁 우위로 작용할 것입니다.⁴ 영국 전역의 조직들은 하이브리드 업무 모델을 도입하고 있으며, 이와 동시에 '제3의 공간'에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 이러한 장소는 사람들이 집에서 원격으로 근무하거나 사무실로 복귀하는 것에 대한 대안이 될 수 있기 때문에 사람들이 자신의 커뮤니티 내에서 일할 수 있도록 도와줍니다. 우리가 더 경쟁력 있고 연결성이 높은 미래의 디지털 경제로 변화하는 과정에서 이러한 발전은 생산성, 행복 및 충성도가 더 높은 인력을 유지할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 지난 2년은 특별한 시간이었지만, 미래가 가져다줄 기회에 대한 인사이트도 제공해 주었습니다.

오늘날 전 세계적으로 수십만 개의 학교 및 교육 시설과 더불어 50만 곳의 기업이 중요 커뮤니케이션 시스템으로 Zoom을 선택하고 있습니다.⁵ 우리가 팬데믹에서 벗어나 미래를 설계하는 과정에서 Zoom과 하이브리드 업무를 돕는 다른 기술 플랫폼은 영국 경제 회복의 원동력으로서 기업이 적응하고, 성장하며, 번창할 수 있도록 지원할 것입니다.

팬데믹 기간 동안, 비디오 회의 기술은 사람들이 온라인에서 삶을 영위하고, 배우며, 일할 수 있는 유연성을 누릴 수 있도록 도와주는 사회의 생명줄이 되었습니다. 모든 규모의 조직은 국가별 봉쇄 기간 동안 업무를 계속할 수 있도록 불과 몇 주 만에 Zoom과 같은 새로운 소프트웨어 및 온라인 기능을 도입했습니다.

성공적인 원격 근무를 지원하는 데 있어 비디오 회의의 경제적 영향을 측정하기 위해, 2021년 Zoom은 Boston Consulting Group에 의뢰하여 경제 분석 및 설문조사를 실시했습니다. 분석 결과에 따르면 설문조사 대상 기업 5곳 중 거의 4곳이 "비디오 회의 도구가 없었다면 회사가 살아남지 못했을 것"이라고 답했습니다. 또한 Zoom과 같은 원격 오피스 기술을 도입하여 팬데믹 기간 동안 영국 인력의 약 2%에 해당하는 약 55만 개의 일자리가 사라지는 것을 막을 수 있었으며, 영국 GDP에서 1,350억 파운드 이상을 보전할 수 있었습니다.⁶

이러한 결과를 통해 영국이 재택 근무와 하이브리드 업무를 가능하게 해주는 기술 도입을 주도한 이유를 설명할 수 있습니다. McKinsey 연구에 따르면 2020년 3월 영국 전역에서 하루아침에 사무실을 이탈하는 현상이 발생하면서 기업 85%가 디지털 트랜스포메이션의 속도를 높이게 되었습니다.⁷ 12개월 만에 영국 중소기업에서 비디오 회의 도구를 사용하는 직원의 비율이 20%에서 82%로 4배 이상 증가했으며, 이는 다른 선진국보다 상당히 높은 수치입니다(5페이지의 표 참조). Ofcom은 첫 번째 국가 봉쇄 기간 동안 영국의 Zoom 월간 사용자 수가 1,320만 명이었다고 추정합니다⁸. Zoom은 이러한 변화를 지원하는 데 도움이 될 수 있어서 자랑스럽게 생각합니다.

Boston Consulting Group의 설문조사에 따르면 원격 근무는 COVID-19 봉쇄 기간 동안 근로자들이 서로 더 교감을 느낄 수 있도록 돕는 등 여러 사회적 이점도 제공했습니다.

• 설문조사에 참여한 영국 기업 78%는 비디오 회의 도구가 팬데믹 기간 동안 직원들의 사기 진작과 정신 건강에 도움이 되었다는 데 동의하거나 매우 동의했습니다. ⁹

직원이 어디서든 일하고 협업할 수 있도록 지원하자 팬데믹 기간 동안에도 생산성과 사회적 연결성을 유지할 수 있었습니다. 이 덕분에 유연성이 더욱 커졌고, 이러한 유연성은 계속해서 사람들에게 인기를 얻고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 원격으로 근무한 영국 근로자의 85%가 앞으로 가정과 사무실 모두에서 일하는 하이브리드 접근 방식을 채택하고 싶다고 말했습니다.11 이를 고려할 때, 설문조사 대상 영국 기업이 포스트 코로나 시대에 비디오 회의 도구를 더 많이 사용할 것으로 예상하고 응답자의 87%가 비디오 회의 도구가 팬데믹 이후에도 "비즈니스 운영에 필수적"일 것으로 예상한 것은 당연한 일입니다.

영국의 하이브리드 업무 잠재력

설문조사는 하이브리드 업무가 세계 주요 경제국에서 계속 보편화될 것이라는 예상을 보여주는 한편, 분산된 인력 모델을 육성하는 데 있어 세계적인 리더가 될 수 있는 영국의 잠재력도 보여줍니다. 실제로, 영국 기업들은 새로운 기술을 도입하는 능력과 의지 면에서 다른 주요 경제국들보다 계속해서 앞서고 있으며, 이는 영국이 글로벌 경쟁 국가보다 더 큰 '하이브리드 업무 잠재력'을 보유했음을 보여줍니다.

이러한 추세는 Boston Consulting Group이 설문조사한 소규모 기업에서 특히 두드러지게 나타납니다. 예를 들어,
설문조사에 참여한 영국 중소기업의 직원 중 82%가 지난 18개월 동안 비디오 회의 도구를 사용했다고 말했습니다. 팬데믹 이전의 20% 수준에서 증가한 수치이며, 중소기업이 비디오 회의 도구를 사용하는 비율이 미국, 프랑스, 독일, 인도 및 일본보다 더 높습니다.
이러한 결과는 McKinsey의 '원격 근무의 다음 단계' 연구에서도 확인할 수 있습니다. 이 연구에 따르면 영국의 전문 서비스 및 재무 서비스 분야 기업이 차지하는 비율이 높다는 사실은 전체 직무의 48%가 하이브리드 모델로 전환해도 생산성이 증가하거나 안정적으로 유지될 수 있음을 의미합니다. 이 수치는 다른 주요 경제국보다 더 높았습니다(프랑스 40%, 독일 39%, 미국 39%, 중국 21%).

하이브리드 업무는 직원들이 물리적 사무실과 다른 장소(집, 보조 사무실 또는 공용 협업 공간) 간에 시간을 나누어 근무할 수 있는 유연한 근무 유형입니다. 이는 사무실 업무를 대체하기 위한 것이 아니라 기업이 사무실에서 오전 9시부터 오후 5시까지 일하는 전통적인 방식을 넘어 사무실 활용 방법을 새롭게 정의할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. Demos의 연구에 따르면 영국 근로자의 6%만이 사무실에서 풀타임으로 일하는 업무 방식으로 복귀하고 싶다고 응답했습니다.¹²

우리는 이제 중요한 시점에 와 있습니다. 수백만 명의 사람들은 사무실 근무를 통해 귀중한 개발 기회를 얻을 수 있다는 것을 잘 알고 있지만, 더욱 유연한 업무 방식의 이점을 이미 경험해 버렸기 때문입니다. 우리는 하이브리드 업무가 조직과 직원들이 자신의 요구사항에 가장 적합한 리듬을 찾을 수 있는 기회를 제공한다고 생각합니다. 직원 중 상당수가 원격으로 근무하면서 대면 협업을 위해 사무실에 출근하거나 일주일에 며칠만 사무실에서 일하는 경우 등도 마찬가지입니다. 또한 싱크탱크인 Onward는 공무원 사회에서도 유연한 원격 근무를 더 늘릴 수 있도록 영국 정부가 더 많은 일을 하라고 촉구하면서 이를 위해 영국 전역에서 공무원 조직의 지역 허브 수를 확대할 것을 권고했습니다. Zoom도 공공 부문이 모범을 보이는 데 있어 중요한 역할을 할 수 있다는 데 동의합니다.¹³

Zoom은 하이브리드 업무를 성공적으로 실현하려면 올바른 도구를 보유하는 것이 중요하다고 생각합니다. Zoom의 플랫폼은 사람들에게 친숙한 비디오 회의 솔루션 그 이상을 제공하며 하이브리드 업무를 염두에 두고 설계된 다른 많은 기능도 지원합니다. 이러한 기능 중에는 대면 참석자와 원격 참석자가 원활하게 미팅을 할 수 있도록 도와주는 Zoom Rooms와 이동 중에도 언제 어디서나 전화로 연락하고 업무를 수행할 수 있도록 도와주는 클라우드 전화 시스템인 Zoom Phone이 있습니다. Zoom Events 및 Zoom Apps 솔루션도 더 매력적이고 생산적인 미팅 경험을 누릴 수 있도록 설계된 도구를 제공합니다.
원활한 하이브리드 업무를 위해 기술을 수용할 때 중요한 점은 팬데믹에 대응하여 생겨난 비상 조치를 유지하기 위해 노력하기보다는 더 효과적인 업무를 지원하는 새로운 기술을 찾는 것이 필요합니다. 기업과 직원들이 적합한 균형을 찾는 데는 시간이 걸리겠지만, 지금은 새로운 하이브리드 세계에 적응하고 하이브리드 방식이 선사하는 이점을 활용하여 계속해서 미래를 내다볼 때입니다.

우리는 하이브리드 업무를 수용하면 기업과 영국 전체가 분명한 경제적 이익을 얻을 수 있다고 생각합니다.

도시 근처에 살지 않는 사람들에게 더 많은 보수를 받는 일자리를 열어주어 지역 경제를 활성화하고 정부의 '상향 평준화' 어젠다의 목표를 달성하는 데 일조 – '원격' 근무로 공고된 직무 중 4분의 3의 급여가 평균 연봉 31,000파운드보다 높습니다.¹⁴ 따라서 수십 년 동안 '두뇌 유출'을 경험해 온 도시 외곽 지역과 통근자 거주 지역은 높은 급여를 받는 근로자를 유치 및 유지하여 이들이 현지에서 급여를 지출하게 하는 효과를 얻을 수 있습니다. Legal & General은 하이브리드 업무를 "정부의 상향 평준화 무기고에 있는 중요한 도구"라고 일컬으며, 하이브리드 업무에 지역 성장과 회생을 주도할 잠재력이 있다고 말했습니다.¹⁵

영국 전역에 걸쳐 기회가 확대되도록 지원 – Zoom은 채용 기업인 Indeed와의 파트너십을 맺고 원격 근무가 크게 늘어난 지역과 해당 지역의 전반적인 고용 시장의 강점 간의 상관관계를 연구했습니다.¹⁶ 원격 근무 옵션이 있는 직무가 가장 크게 증가한 영국의 25개 지역에서는 이러한 직무가 더 넓은 지역 고용 시장보다 더 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 이러한 원격 채용 핫스팟은 '적벽'으로 분류된 10개 지역을 포함하여 잉글랜드, 스코틀랜드 및 웨일스 지역에 걸쳐 분포되어 있습니다(9페이지의 그림 참조).

영국의 번창하는 기술 분야의 동인으로 작용 – 영국 디지털, 문화, 미디어, 스포츠부(Department for Digital, Culture, Media and Sport)가 발표한 수치에 따르면 영국의 기술 산업은 2021년에 일자리를 창출하고 영국의 팬데믹 회복을 견인하는 데 도움이 되는 투자를 유치하면서 가장 성공적인 한 해를 보냈습니다. 또한 IT 부문의 모든 채용 공고 중 21.6%가 현재 원격 근무로 공고되고 있다고 나타났습니다. 기업은 점차적으로 전국 각지에서 인력을 고용하고 지역과 상관없이 필요한 인력을 찾을 수 있어야 하기 때문에 하이브리드 업무 모델을 채택하면 런던을 넘어 영국 기술 생태계의 성장에 기여할 수 있습니다.¹⁷

생산성 향상 – 하이브리드 업무 모델을 도입하면 인력의 생산성을 높일 수 있습니다. Chartered Institute of Personnel and Development의 설문조사에 따르면 팬데믹 기간 동안 증가한 재택 근무로 인해 설문조사 대상 기업 중 71%가 생산성 수준이 높아지거나 큰 차이 없이 유지된 것으로 나타났습니다. Accenture에 따르면 고성장 조직의 63%는 이미 유연한 근무 모델을 도입한 반면, 마이너스 성장 또는 성장하지 않는 조직의 대다수는 여전히 직원이 사무실에 출근할 것을 요구합니다.¹⁹

경제 성장 및 GDP 촉진 – Virgin Media, O2 Business 및 Center for Economics and Business Research의 연구에서는 하이브리드 업무의 증가로 향후 4년 동안 영국 GDP가 760억 파운드 증가할 수 있다고 추정했습니다. 또한 2040년까지 2,360억 파운드의 순 증가로 이어질 전망이라고 나타났습니다.²⁰

조직의 인재 유치 및 유지 지원 – International Workplace Group이 실시한 설문조사에 따르면 하이브리드 업무 모델을 도입한 기업은 인재 유치 및 유지가 더 쉬워질 것으로 예상됩니다. 설문조사 대상자의 83%는 유연 근무로 공고되는 직무에 지원할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.²¹ Bloomberg에 따르면, 응답한 근로자의 약 39%는 자신이 요구하는 유연한 업무 방식을 제공하지 않을 경우 직장을 떠날 것이라고 말했습니다. 젊은 근로자를 유치하려는 기업의 경우, 밀레니얼 세대의 응답률은 49%로 증가합니다.²²

“맨체스터는 팬데믹에서 벗어나 사람들과 기업에 더 나은 업무 환경을 제공할 기회를 갖게 되었습니다. 유연한 근무 방식을 수용하는 맨체스터 시의 자세는 런던과 비교했을 때 확실한 장점입니다.”
Andy Burnham, 그레이터맨체스터 시장

하이브리드 업무 방식이 사회적으로 상당한 이점을 제공한다는 새로운 증거도 있습니다.

웰빙 및 워라밸 개선 – Financial Times의 설문조사에 따르면 여성의 73%와 남성의 63%가 일주일에 1~3일만 사무실에 출근하는 것을 선택했는데, 이 결과는 지난 2년 동안 재택 근무의 오명이 사라졌을 수도 있음을 시사합니다.²³ Working Families, King’s College London 및 University of East Anglia가 준비한 보고서에 따르면, 하이브리드 업무는 여성이 재택 근무를 하면서도 직업 전망이 불투명해지지 않으며 남성이 가사와 돌봄에 더 많이 참여하는 데 도움을 줄 수 있습니다.²⁴

지역 커뮤니티 강화 – 하이브리드 업무는 지역 지출 및 고객 수를 증가시켜 시내 중심가에도 이점을 제공할 수 있습니다. Demos의 연구에 따르면 사람들과 '장소'와의 관계는 팬데믹 기간 동안 강화되었습니다. 그 결과 최소 어느 정도의 시간 동안 원격으로 근무하는 응답자의 47%가 이제 자신의 지역에서 더 많은 돈을 쓸 계획이라고 답했습니다.²⁵

주요 도시의 주택 압력 감소 – 팬데믹으로 인해 2021년에는 런던을 떠나는 사람들의 이탈이 계속되었습니다. HMRC 데이터를 분석한 Hamptons에 따르면 2021년 한 해에만 런던 거주자들이 수도 밖의 주택에 549억 파운드라는 기록적인 비용을 지출했습니다.²⁶ 이는 이전에 가장 높은 지출을 기록했던 2007년보다도 50% 더 많은 수치입니다.²⁷ 별도의 데이터에 따르면 2021년 6월에 기록적인 수의 주택이 팔렸고, 이러한 주택 구매는 주로 도시 중심에서 떠나 더 많은 공간을 찾는 구매자들에 의해 이루어졌습니다.²⁸

이미지: 영국의 원격 채용 핫스팟

표: 원격 채용 핫스팟 상위 25곳

출처: Indeed²⁹

팬데믹을 거치면서 영국 경제가 근로자, 조직 및 경제 전반에 이점을 선사하는 하이브리드 업무로 전환할 수 있는 준비가 잘 갖추어져 있다는 사실이 드러났습니다. 아래에서 위임된 행정부의 지원을 받는 영국 정부가 하이브리드 업무의 이점을 국가와 커뮤니티에 공정하게 분배하여 '상향 평준화' 어젠더의 목표를 달성하기 위해 특히 민간 부문에서 이미 진행 중인 개발을 가속화하는 데 도움이 되는 10가지 간단한 방법이 무엇인지 살펴보세요.

• '상향 평준화' 어젠더를 위해 영국을 하이브리드 업무의 글로벌 리더로 만들겠다는 분명한 포부를 설정합니다. 이를 위해 경제 참여를 늘리고 젊은 세대를 위한 기회를 확대하며 낙후된 커뮤니티의 회생을 촉진하고 지역 경제를 지원하는 것을 목표로 해야 합니다. 정부는 아일랜드와 웨일스 정부의 사례를 따라 이 목표를 달성하기 위한 원격 근무 전략을 제시해야 합니다.
• 정부의 넷제로 전략을 달성하기 위해 더 많은 재택 근무 및 원격 근무를 수용합니다. 사무실 근무는 여러 중요한 이점을 제공하기는 하지만, 미팅 때문에 사람들이 장거리 통근을 해야 할 필요성을 줄이면 생산성 저해 없이 탄소 배출량을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.³⁰
• 지역 공유 오피스 허브 네트워크에 자금을 지원하여 모든 커뮤니티의 근로자들에게 집과 사무실 이외의 '제3의 업무 공간'을 제공합니다. 이렇게 하면 모든 마을 및 도시에서 하이브리드 업무의 이점을 누릴 수 있습니다. 상원 COVID 위원회의 권고에 따라 영국 전역에 지역 공유 오피스 허브를 구축하면 근로자들이 낮에 거주 지역의 번화가를 방문하도록 장려하여 지역 성장을 견인할 수 있습니다. 비어 있는 소매 시설을 지역 협업 허브로 전환하도록 지원하는 별도의 계획을 수립할 수도 있습니다.³¹
• 지방 정부와 더 많은 공공 부문에 하이브리드 업무 관행을 강화하여 모범을 보입니다. 비용이 많이 드는 사무실 공간의 필요성을 줄이면 수만 명의 공무원들을 화이트홀 밖으로 옮기려는 정부의 계획을 지원할 수 있으며, 포스트 팬데믹 시대에 '일'과 '공공 서비스'가 물리적인 장소로 정의되기보다는 협업 방식과 제공하는 서비스로 정의된다는 점을 보여줄 수 있습니다. 또한 지방 당국은 하이브리드 형식의 공식 미팅을 주최할 권한을 되찾아야 합니다.³²
• 유연한 근무 방식을 기본으로 제공합니다. 그리고 특정 직무의 경우 지정된 위치에서 근무해야 하는 이유를 설명하고 입증할 책임을 고용주에게 맡깁니다. 이는 재택 근무와 사무실 이외의 제3의 장소에서 근무하는 것을 포함하여 정부가 제안하는 '유연한 근무를 요청할 수 있는 권리'를 넘어서는 것입니다.³³
• 고용주들에게 다양한 직무에서 어떤 유연한 근무를 이용할 수 있는지 고려해 보도록 요구하고, 이러한 근무 형태가 모든 채용 공고에 포함되는지 확인합니다. 채용 공고에는 일반화된 설명을 포함하기보다는 이용 가능한 유연성의 유형을 명시해야 합니다. 그리고 현재 직원들은 신입 직원들에게 제공되는 유연성과 동일한 유연성을 누릴 수 있어야 합니다.³⁴
• 상당 부분의 시간 동안 재택 근무를 하는 사람들에게 세액 공제를 도입합니다. 이를 통해 모든 배경의 사람들이 재택 근무를 누릴 수 있도록 보장합니다. 그리고 근로자들이 난방, 전기 및 광대역 서비스에 대해 최대 30%까지 원격 근무 세금 면제를 청구할 수 있도록 하여 원격 근무를 지원하기 위한 세금 우대를 성공적으로 실시한 아일랜드의 사례를 참조합니다.³⁵
• 새로운 디지털 전략의 핵심인 디지털 활용 능력을 개선하기 위해 노력합니다. 학교, 전문대학, 대학 및 기타 기술 공급자, 자선 단체 및 지방 당국과 협력하여 하이브리드 업무 시대에 다음 세대가 성장할 수 있도록 준비시키는 종합적인 디지털 기술 프로그램을 제공합니다.³⁶
• 성장 지원(디지털) 계획의 자격 기준을 확대합니다. 이를 통해 중소기업이 더 많은 공공 지원 소프트웨어 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 소규모 비즈니스가 완벽한 원격 및 하이브리드 팀을 운영하는 데 필요한 도구를 갖추게 되고, 디지털 환경에서의 성장에 도움을 주는 Zoom과 같은 생산성 향상 도구를 이용할 수 있게 됩니다.
• 경쟁 및 시장 당국에서 도전하는 기업이 '빅테크' 기업과 경쟁할 수 있는 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 하이브리드 업무에 동력을 제공하는 새로운 제품 및 서비스가 출시될 수 있도록 지원할 수 있습니다.

Zoom은 아일랜드 정부가 1년 동안 아일랜드 전역에 200개 이상의 공유 오피스 허브를 마련하도록 지원했습니다.

다른 지역과 마찬가지로, 아일랜드의 지역 공유 오피스 허브는 사람들이 자신의 주 사무실에서 매일 통근할 수 있는 거리에 거주할 필요성을 없애 주었습니다. (아일랜드는 오랫동안 더블린에 기회가 과도하게 몰려 어려움을 겪고 있었습니다.) 그리고 근로자들이 낮에 마을이나 도심을 방문할 수 있도록 장려하여 지역 경제를 살리고 있습니다.

헐에서 즐거운 근무 – Zoom은 헐을 "영국의 공유 오피스 핵심 지역"으로 만들기 위해 헐 기업 리더, 헐 시의회 및 헐 웨스트 및 헤슬 지역 의원 Emma Hardy가 만든 새로운 이니셔티브를 지원하고 있습니다

재능 있는 젊은이와 졸업생이 커리어를 더 발전시키기 위해 도시를 떠나야 한다고 생각하지 않게 만들어야 합니다. 헐은 원격 작업자를 유치하기 위해 헐 전역에 공유 오피스 공간을 구축하고 있습니다. 원격 근무자는 헐의 낮은 생활비, 우수한 광대역 서비스, 그리고 2017년 영국 문화의 도시로 선정되면서 박차를 가하고 있는 도시 회생의 이점을 모두 누릴 수 있습니다.

 

³⁰Nature, 이동 제한과 재택 근무로 인한 도시 대기오염 감소와 관련한 COVID-19의 주요 메시지, 2021년 8월, 링크.
³¹상원 COVID-19 위원회, 마을 및 도시: 지역의 힘은 회복의 길, 2021년 12월, 링크.
³²Onward, 변화해야 할 때: 공무원 업무 재배치 사례, 2022년 2월, 링크.
³³Department for Business, Energy and Industrial Strategy, 유연한 근무를 기본 논의로 만들기, 2021년 10월, 링크; Demos, 내부 직무, 2021년 12월, 링크.
³⁴TUC, 유연한 근무의 미래, 6월 21일, 링크.
³⁵Demos, 내부 직무, 2021년 12월, 링크; 아일랜드 정부, 재택 근무, 링크.
³⁶상원 COVID-19 위원회, 디지털을 넘어: 하이브리드 세상을 위한 계획, 4월 21일, 링크.

조직과 직원들은 긴밀하게 협력하여 효과적인 하이브리드 업무 환경을 구축해야 합니다. 다음은 하이브리드 업무 모델을 도입하고자 하는 조직을 위한 모범 사례입니다.

• 하이브리드 팀과의 지속적 연결 유지: 여러 곳에 분산되어 있는 팀과의 협업에는 지속적인 커뮤니케이션과 협업이 필요합니다. 그러므로 업무 공간 메시징 애플리케이션 또는 비즈니스 전화 솔루션과 같은 효과적인 솔루션을 활용하여 손쉽게 동료들과의 연결을 유지할 수 있어야 합니다. 가상 팀빌딩 이벤트를 호스트하는 것도 팀원들 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 이는 팀원들이 직접 만난적이 없어도 도움이 됩니다!
• 강력한 리소스 라이브러리 구축: 강력한 리소스를 제공하여 분산된 인력이 각자의 역할을 탐색하고, 본인의 기기 및 계정의 보안을 유지하고, 업무 공간 기술 및 솔루션을 사용하도록 교육합니다. 녹화된 트레이닝 자료 및 세션의 라이브러리를 만들면 직원들은 성공에 필요한 정보와 자료를 이용할 수 있습니다.
• 모든 하이브리드 업무 공간 솔루션에 대해 일관성 보장: 서로 이질적인 앱과 프로그램을 사용하면 하이브리드 직원들이 서로 다른 환경에서 어떤 솔루션을 사용해야 하는지 파악하기가 어렵고, 사용자 경험에 불편이 생길 수 있으며 관리가 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션을 구축함으로써 직원들은 전화, 채팅, 웹 세미나,비디오 미팅 커뮤니케이션을 모두 동일한 플랫폼에서 찾을 수 있어 매끄러운 경험을 즐길 수 있습니다.
• 조직 전체의 커뮤니케이션을 위한 인프라 구축: 하이브리드 인력 및 이해관계자를 모두 동시에 한 번에 연결할 수 있는 기능은 긴급 상황이나 회사 소식을 전달할 때 매우 중요합니다. 대규모 이벤트와 미팅을 지원하도록 확장이 가능한 효과적인 비디오 커뮤니케이션 솔루션을 활용하면 손쉽게 올핸즈 미팅이나 타운홀을 주최할 수 있으며 조직 전체의 커뮤니케이션을 보다 개인화된 직접적 방식으로 진행할 수 있습니다.
• 모든 직원이 동일한 기능을 사용할 수 있는 솔루션 제공: 일부 직원은 사무실에서 근무하고 다른 일부는 원격 환경에서 근무하는 상황에서는 직원들에게 장소와 상관없이 엔터프라이즈급 커뮤니케이션 환경을 구축하기 위해 필요한 솔루션을 제공해야 합니다. 팀원들이 디지털 방식으로 협업하고, 산만하지 않은 환경을 만들고, 사무실에 있는 직원들과 동일한 기능을 사용할 수 있는 솔루션을 제공함으로써 팀원들이 어디에서 일하든 이들의 생산성과 성공을 보장할 수 있습니다.

Zoom은 여러분을 위한 것입니다. 당사는 아이디어를 표현하고 다른 사람과 교류하고 상상력 외에는 무엇으로도 제한되지 않는 미래를 향해 성장해 나가도록 돕고 있습니다. 당사의 매끄러운 커뮤니케이션 플랫폼은 비디오를 기반으로 시작된 유일한 플랫폼이며 그 이후로 혁신의 기반을 확립했습니다. 그것이 바로 Zoom이 개인, 소기업 및 대기업 모두를 위한 직관적이고 확장 가능하며 안전한 선택이 될 수 있는 이유입니다.

Zoom은 2020년 영국에서 가장 많이 다운로드된 앱이었습니다.³⁷ 그리고 Ofcom은 2020년 5월 첫 봉쇄 기간 동안 영국 전역에서 1,320만 명 이상의 성인이 Zoom을 사용했다고 추정했습니다.³⁸ Zoom은 현재 전 세계에서 6,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 계속해서 확장하고 있습니다. 런던에도 Zoom 사무소가 있으며, 현재 영국 전역에서 180명 이상의 직원이 일하고 있습니다.

오늘날 전 세계적으로 수십만 개의 학교 및 교육 시설과 더불어 50만 곳의 기업이 중요 커뮤니케이션 수단으로 Zoom을 선택하고 있습니다. Zoom은 Skyscanner, SumUp & Wise와 같은 기술 혁신 기업, 21st Century Fox 및 NatWest 은행과 같은 대형 글로벌 브랜드, Great Ormond Street Hospital과 같은 공공 서비스 기관이 선택하는 플랫폼입니다. 우리가 팬데믹에서 벗어나 미래를 설계하는 과정에서 Zoom과 하이브리드 업무를 돕는 다른 기술 플랫폼은 영국 경제 회복의 원동력으로서 기업이 적응하고, 성장하며, 번창할 수 있도록 지원할 것입니다.

Zoom의 기술은 간단하고 사용하기 쉬우며 모든 기기와 연동되기 때문에 빠르게 도입되고 있습니다. 또한 저대역폭 환경에서도 고품질 비디오를 제공하도록 설계되었기 때문에 하이브리드 및 원격 근무에 가장 적합합니다. Zoom 제품은 사무실 업무를 대체하기 위한 도구가 아닙니다. (물론, 가상 배경으로 사무실과 같은 환경을 만들 수는 있습니다.) Zoom 제품은 사무실 업무를 대체하기 위한 도구가 아닙니다. (물론, 가상 배경으로 사무실과 같은 환경을 만들 수는 있습니다.) 오히려 원격 근무를 할 때 사용자가 연결성을 유지하고 원하는 사용자가 유연하게 작업할 수 있도록 지원하는 도구입니다.

Zoom의 플랫폼은 대부분의 사람에게 친숙한 비디오 회의 솔루션 그 이상을 제공합니다. Zoom은 다음과 같은 다양한 서비스를 제공합니다.

• Zoom Phone은 사용자가 어디에 있든 Zoom을 통해 전화를 걸고 받을 수 있도록 도와주는 클라우드 전화 시스템입니다.

마지막으로, 모든 Zoom 사용자는 접근성 기능을 사용할 수 있습니다. 여기에는 글꼴 크기, 자동 자막, 단축키, 화면 판독기 지원 및 자동 트랜스크립트 생성 옵션이 포함되어 있습니다. 이를 통해 클라우드에 녹화된 미팅을 쉽게 검색하고 검토할 수 있습니다.⁴⁰ 제품의 포용성을 최대화하기 위해 Zoom은 정기적으로 피드백을 수집하여 제품 기능과 사용자의 제품 이용 능력이 일치하지 않는 영역을 식별합니다.⁴¹