Zoom을 통한 소규모 비즈니스 구축 및 확장 가이드

부업을 풀타임으로 바꾸든, 열정 프로젝트를 소득원으로 바꾸든, 아이디어를 성공적인 스타트업으로 구축하든, 비즈니스 시작의 초기 몇 년은 성공에 매우 중요합니다.

이 기간 동안 고객, 직원, 벤더, 공급업체 및 미래 파트너와 어떻게 소통하고 참여를 유도하는지가 성장의 토대를 마련하는 데 도움이 됩니다.

이것이 여러분이 믿고 맡길 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼을 찾는 이유입니다. 귀중한 고객과 일대일로 만나든 청중 500명에게 웹 세미나를 제공하든, 어떤 상황에서든 솔루션이 잘 작동할 것이라는 확신을 찾는 것입니다. 물론 비용과 사용자 지정도 중요합니다. 여러분은 사용하지 않는 시시한 서비스 대신 실제로 필요한 서비스에 비용을 지불하기를 원하며, 청구서에 예기치 않은 수수료나 초과 요금은 원하지 않습니다.

커뮤니케이션 플랫폼이 어떻게 고객과의 연결을 구축하고, 직원 협업을 활성화하고, 성공적인 팀을 지원할 강력한 회사 문화를 개발하도록 도울 수 있는지 알아보세요.

고객과의 연결

어떤 비즈니스 분야에 있든지, 고객 여정의 모든 지점에서 고객의 요구를 충족하는 것이 중요합니다. 오늘날의 고객은 전화와 이메일뿐 아니라 문자 메시지, 소셜 미디어, 라이브 채팅, 심지어 비디오 등 광범위한 채널에서 브랜드와 즉시 소통하고 싶어 합니다. 

다음은 Zoom 플랫폼에서 고객과 연결하기 위한 몇 가지 팁입니다.

어떤 기기에서든, 어디서든 소통

여러분은 끊임없이 이동하는 중에도 고객이 필요할 때마다 소통할 수 있기를 원합니다. Zoom은 전 세계적으로 사용 가능한 사무실용, 가정용, 작업 공간용 및 모바일 기기용 하드웨어 솔루션 제품군에서 작동하며, 여러분이 어디로든 원활하게 이동할 수 있도록 지원합니다. Zoom Desktop Client 및 모바일 앱을 다운로드하면 노트북, 태블릿, 또는 스마트폰에서 Zoom Phone 통화를 수신하거나 문자를 보내거나 Zoom Meetings에 참여할 수 있습니다. 책상에 묶여 있지 않아도 되며 책상을 비운 사이 기회를 놓칠 위험이 없습니다. 

Zoom Phone을 사용하면 주 비즈니스 번호든 여러분의 직통 비즈니스 번호든, 고객에게 전화하거나 문자를 보낼 번호를 선택할 수 있습니다. 어느 번호를 선택하든 더 이상 고객에게 연락하기 위해 개인 번호를 사용할 필요가 없습니다.

통화 대기열을 통한 더 빠른 응답

한때는 여러분 혼자 비즈니스 전화에 응답했을지 모르지만, 이제는 여러분의 성장하는 팀에서 고객이 너무 오래 기다리지 않도록 도와줄 수 있습니다. 통화 대기열을 설정하면 수신 전화가 전체 영업팀 등 지정된 사용자 그룹에게 라우팅되어 고객의 대기 시간을 단축할 수 있습니다.

전문가 팁: SMS 통화 대기열

전체 팀이 문자 메시지 응답을 지원하는 데 도움을 주도록 할 수 있습니다. 고객이 통화 대기열과 연결된 번호로 문자를 보내면 연락 가능한 첫 번째 담당자가 응답할 수 있도록 문자가 사용자 그룹에게 전달되어 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

비디오로 고객의 참여 유도

비디오의 장점을 활용하여 새로운 고객에게 도달하고 가상 서비스를 제공하세요. 화면 공유 및 주석과 같은 기능을 사용하면 상담 중에 고객과 대화를 구축하거나 매력적인 제품 데모를 제공할 수 있습니다. 또한 매주 사무실 드롭인과 같은 가상 접점을 만들거나 가상 수업 및 이벤트를 만들어 새로운 수익원을 확보할 수도 있습니다. 

블로그 읽기: 비디오 시대의 고객 경험 재고

전문가 팁: 개인 미팅 링크를 통한 인스턴트 브랜딩

누구나 빠른 임시 비디오 통화를 통해 여러분과 소통할 수 있도록 회사명을 넣은 사용 지정 가능한 개인 미팅 링크를 설정할 수 있다는 것을 알고 계셨나요? 쉽게 액세스할 수 있도록 사용자 지정 링크를 이메일 서명에 넣을 수 있습니다.

여러분의 개인 미팅 링크를 받은 사람은 따로 초대하지 않아도 여러분의 미팅에 참여할 수 있습니다. 미팅을 보호하고 예기치 않은 방문자가 참여하지 못하도록 대기실 기능을 활성화하여 참가자를 개별적으로 입장시키거나 진행 중에 미팅룸 잠금 기능을 사용할 수 있습니다.

직원 협업 활성화

소규모 비즈니스의 경우 물리적인 사무실 공간에 투자하는 것이 합리적이지 않을 수 있습니다. 특히 비즈니스 세계의 많은 부분이 하이브리드인 상황에서는 더욱 그렇습니다. 직원이 분산되어 있고 원격으로 근무하는 경우 커뮤니케이션 플랫폼은 멀리서도 효과적인 협업을 가능하게 하는 데 있어 더욱 중요해집니다.

사용 가능한 사람 빠르게 확인

Zoom Team Chat을 사용하면 완전한 미팅을 예약할 필요 없이 직원과 빠르게 실시간으로 대화를 나눌 수 있습니다. 동료의 책상에 들러 질문하는 것과 비슷합니다. 직원이 현재 대화 가능한지, 회의 중인지, 자리를 비웠는지, 휴가 중인지 확인할 수 있으므로 언제쯤 응답을 기대할 수 있을지 보다 정확히 알 수 있습니다.

다양한 프로젝트에 대한 채팅 채널 만들기

Zoom Team Chat을 사용하면 일대일 또는 그룹으로 쉽게 소통할 수 있습니다. 영업 부서 채널, 마케팅 부서 채널, 경영진 채널 등 다양한 그룹별로 다른 채널을 만들 수 있습니다. 또한 다른 부서의 사람들을 특정 제품 출시용 채널 또는 프로젝트용 채널로 모아 토론하고, 이미지 또는 파일을 공유하고, 피드백을 제공할 수도 있습니다.

여러 커뮤니케이션 방법 간에 전환

채팅을 통해 동료와 협업하다 보면 전화 통화 또는 비디오 회의로 메시지를 전달하기 더 쉽다는 사실을 깨달을 수 있습니다. Zoom 플랫폼을 사용하면 버튼 하나를 클릭하는 것만으로 채팅에서 전화 통화 또는 비디오 미팅으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 필요에 따라 다른 협업자를 전화 통화 또는 Zoom Meetings로 부를 수도 있습니다.

중요한 애플리케이션 통합 또는 활용

통합을 사용하여 Zoom Client 내에서 중요한 작업 도구를 시작하면 더욱 효과적인 협업이 가능합니다. 다음 가상 브레인스토밍 세션에서 Miro의 협업 화이트보드를 활용하고, Asana 앱을 사용한 미팅에서 프로젝트를 관리하고 Notejoy로 메모를 간소화하세요.

모든 직원에 대한 접근성 지원

직원들이 효과적으로 소통하고 협업할 수 있도록 필요한 솔루션을 제공합니다. 계정의 모든 사용자에 대해 자동 생성되는 자막(라이브 트랜스크립션이라고도 함)을 활성화하고, 직원들이 Zoom 설정에서 사용자 지정할 수 있는 접근성 기능에 대해 알고 있는지 확인합니다.

성장하는 팀 간의 문화 구축

팀이 성장함에 따라 직원들이 환영받는다는 느낌을 받고 신뢰를 쌓으며 서로를 알아갈 수 있도록 내부 문화를 구축하는 것이 중요합니다. 사무실에서 함께 보내는 시간이 길지 않다면 Zoom 플랫폼을 사교적 연결 및 문화 구축의 허브로 사용할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

소셜 채팅 채널 만들기

Zoom Team Chat 채널은 비슷한 관심사를 지닌 그룹이 연결될 수 있는 공간을 제공하며, 이러한 관심사는 꼭 업무와 관련이 있을 필요는 없습니다. 직원들이 개인적인 관심사와 취미를 위한 채널을 만들도록 장려합니다. 직원들은 반려견 애호가부터 독서 애호가, 스포츠 팬에 이르기까지 공통된 관심사를 찾고 전용 공간에서 대화를 나누며 관계를 쌓을 수 있습니다.

블로그 읽기: Zoom Team Chat을 통해 하이브리드 인력의 회사 문화를 유지하는 방법

가상 올핸즈 미팅 개최

회사의 일상적인 협업은 팀에서 이루어질 수 있지만, 비즈니스 뉴스와 정보를 전파하고 경영진의 말을 듣고 직원을 참여시키는 데에는 정기적으로 모두를 한 자리에 모으는 것이 중요합니다. 10명이나 100명 규모의 팀에 유용합니다. 가상 아이스브레이커와 게임을 하거나 심지어 교육과 영감을 제공할 게스트 연사를 초청하는 등 올핸즈 미팅을 원하는 만큼 캐주얼하고 인터랙티브하게 만들 수 있습니다

직원 축하 및 인정

직원들이 프로젝트를 완료했거나 큰 영업 성공을 거둔 경우 Zoom Team Chat에 공지를 띄워 그들의 노고를 공개적으로 축하하세요. 생일, 승진, 회사 기념일 및 기타 이정표를 잊지 마세요. Zoom Team Chat을 통해 알리면 다른 사람들도 참여하여 함께 축하할 수 있습니다. 

체크-인

이 섹션의 솔루션에 대해 자세히 알아보기

• 
  Zoom Meetings온라인 비디오 미팅
• 
  Zoom Phone클라우드 전화
• 
  Zoom Team Chat인스턴트 메시징 및 협업
• 
  Zoom App Marketplace1,500개 이상의 앱 및 통합
• 
  Zoom Webinars브로드캐스트 참여

비즈니스를 처음부터 구축하기란 쉬운 일이 아닙니다. 미국 상공회의소에 따르면 소규모 비즈니스 중 수명이 5년을 넘기는 비율은 단 50%입니다. 

회사를 스타트업 단계 너머까지 키우셨다면 축하드립니다! 이제 확장의 다음 단계에 집중할 시간입니다. 따라서 진화하는 요구를 지원하는 데 도움이 될 만한 더 많은 커뮤니케이션 기능이 필요할 수 있습니다.

자리를 잡은 비즈니스로서 아마 스타트업이었을 때보다는 IT 지원 인력과 기술에 지출할 예산이 더 많을 것입니다. 커뮤니케이션 솔루션에 바라는 것도 바뀌었을 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스를 한 단계 더 끌어올리는 데 도움이 되는 기능이 풍부한 고품질 플랫폼을 원할 수 있습니다. 하지만 여전히 직관적이고 신뢰할 수 있으며 관리하기 쉬워야겠죠. 

커뮤니케이션을 최적화하고, 운영을 향상하며, 기술을 연마하고 고객에게 서비스를 제공하는 등 여러분이 더 선호하는 작업으로 돌아갈 수 있도록 할 방법에 대한 팁을 읽어보세요.

글로벌한 연결 만들기

디지털로 연결된 세상에서는 그 어느 때보다도 빠르게 글로벌한 고객 기반과 국제적인 팀을 구축할 수 있습니다. Zoom을 통해 새로운 시장으로 확장하고 고객 및 직원과 연결될 수 있는 방법을 알아보세요.

글로벌 전화 서비스

여러분의 팀은 새로운 장소에서 고객 서비스를 판매하거나 제공할 수 있습니다. Zoom Phone은 글로벌 커버리지를 45개 이상의 국가와 지역으로 늘렸으며 여러분의 지리적 도달 범위를 더욱 확장해 주는 유연한 BYOC 옵션을 제공합니다.

가상 문제 해결 및 지원

Zoom을 사용하면 팀원들이 전 세계에서 비즈니스를 수행할 수 있으므로 특정 위치에서 이용 가능한 사람에 따라 비즈니스 운영을 제한할 필요가 없습니다. 유럽의 고객 서비스 담당자가 비디오 통화로 아시아의 고객에게 지원을 제공할 수 있습니다. 남미에 있는 장비 기술자도 Zoom을 사용하면 미국의 제조 공장에서 벌어진 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

국제 이벤트 주최

다음 제품 출시 또는 고객 회의를 계획할 때 Zoom Events 솔루션을 통해 전 세계 청중을 대상으로 이벤트를 열 수 있습니다.Zoom Meetings 및 Zoom Webinars의 라이브 언어 통역 기능을 통해 다양한 언어에 대한 통역사를 지정할 수 있습니다. 2022년부터는 30개 언어에 대한 자동 트랜스크립션 및 12개 언어에 대한 라이브 번역을 구축하여 언어 장벽을 줄이고 더 많은 사람들과 소통할 수 있도록 지원합니다.

작업 공간 및 워크플로 최적화

비즈니스가 성장함에 따라 효율성을 파악하면 운영 규모를 확장하는 데 도움이 됩니다. 업무 장소와 방법을 최적화하면 생산성을 높이고 여러분과 팀이 보다 효과적으로 일할 수 있습니다.

기존 기술과의 통합

여러분은 지난 몇 년 동안 아마 비즈니스 운영에 깊이 녹아든 몇 가지 기술 도구를 채택했을 것입니다. Zoom을 선택하면 수백 개의 비즈니스 애플리케이션(예: Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace)과 통합할 수 있습니다. 통합을 통해 여러 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다. 

직관적 하이브리드 작업 공간 만들기

실제 사무실이 있는 경우 미팅 공간에서 비디오를 사용할 수 있도록 설정하면 IT의 도움 없이도 하이브리드 인력이 더 효율적으로 연결하도록 도울 수 있습니다. 직원들은 Zoom Rooms를 사용하여 클릭 한 번으로 비디오 회의에 쉽게 참여하고 케이블과 연결에 대한 걱정할 필요 없이 무선으로 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 또한 스마트 갤러리 같은 기능을 통해 원격 직원 및 대면 직원 간에 보다 공정한 미팅 경험을 조성할 수 있습니다.

집에서 더욱 쉽게 연결

자체 홈 오피스 공간을 최적화하여 보다 효율적으로 협업하고 생산성을 높일 수 있습니다. Zoom for Home을 DTEN ME, Facebook Portal, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 또는 10, 또는 Lenovo ThinkSmart View와 같은 개인 협업 기기에 설정하여 캘린더에 액세스하고, 전화 통화를 걸고 받고, 터치 한 번으로 비디오 미팅에 참여하세요.

성장하는 팀 지원

많은 소규모 비즈니스가 규모를 확장하고 신입 사원을 맞이하며 고객에게 서비스를 제공하기 위한 확장 가능한 프로세스를 구축하는 과정에서 점점 더 큰 어려움을 겪습니다. 최신 커뮤니케이션 기술을 활용하여 하이브리드 팀이 더 많이 일하는 것이 아니라 더 스마트한 방법으로 일할 수 있도록 필요한 것을 지원하고 준비시키는 방법을 소개합니다.

더 나은 워라밸을 위한 업무 시간 설정

직원의 시간과 경계를 존중하는 긍정적인 회사 문화를 육성하면 성과가 뛰어난 인력을 채용하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 Zoom Client에 방해 금지 시간을 설정하고 Zoom Phone 설정에서 업무 시간을 설정하도록 장려하여 번아웃 및 스트레스를 줄일 수 있게 도와주세요. 업무 시간 이후 착신 전화는 음성 메일 또는 업무 시간 외 통화 대기열로 자동 라우팅될 수 있어 직원이 "항상 자리를 지켜야" 할 필요가 없습니다.

이동 중인 직원을 위한 유연한 근무 지원

오늘날의 직원들은 언제, 어디서 일할지 유연하게 결정할 수 있기를 기대합니다. Zoom 플랫폼을 사용하면 세션을 떠나지 않고도 노트북에서 모바일 기기로 전환하여 이동 중에도 미팅에 쉽게 참여할 수 있습니다. 인터넷에 연결된 모든 기기에서 전화를 걸거나 받을 수도 있으므로 동료나 고객과 연결하기 위해 데스크폰에 묶여 있을 필요도 없습니다. 

필요에 맞는 사용자 지정

Zoom을 사용자 지정하여 현재와 미래의 비즈니스 요구를 무엇이든 충족할 수 있습니다.

• 비즈니스에서 대량의 전화 통화를 처리하는 경우 Zoom Phone Power Pack을 추가하여 쉽게 통화를 전환하고 통화 대기열을 관리하고 실시간 통화 애널리틱스를 볼 수 있습니다. 
• 트레이닝 또는 규정 준수를 위해 Zoom 비디오 통화를 녹화하고 저장해야 하는 경우 클라우드 저장 용량을 더 추가하세요.
• Zoom 비디오 미팅에 최대 1,000명의 대화형 참가자를 호스팅하고 싶으신가요? 필요할 때마다 Large Meeting 라이선스를 추가하고 그 다음 달에는 기존 플랜으로 돌아갈 수 있습니다.
• 전 세계에 팀원이 있는 경우 글로벌 요금제 플랜을 통해 45개 이상의 국가에서 현지 전화 서비스를 사용할 수 있습니다. 
• 서비스 또는 솔루션에 비디오를 포함해야 하나요? Zoom Developer Platform을 사용하면 사용자 지정 통합을 구축할 수 있습니다. 
• 하드웨어에 투자할 예산이 없는 경우 Zoom Hardware as a Service를 사용하면 필요한 솔루션을 합리적인 월간 가격으로 사용할 수 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 쉽게 추가하고 업그레이드할 수 있습니다.

다음 유연한 플랜 및 부가 기능을 통해 여러분의 요구가 끊임없이 진화하더라도 항상 상황에 맞는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

체크-인

이 섹션의 솔루션에 대해 자세히 알아보기

• 
  Zoom Meetings온라인 비디오 미팅
• 
  Zoom Phone클라우드 전화
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  Zoom Events가상 및 하이브리드 이벤트 솔루션
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  Zoom Webinars브로드캐스트 참여
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  Zoom Rooms비디오 지원 미팅 공간
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  Zoom App Marketplace1,500개 이상의 앱 및 통합
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  Zoom Developer PlatformZoom 확장 및 향상