Temukan Manfaat Pusat Kontak Cloud

Karena bersifat terbuka dan dapat diperluas, pusat kontak cloud dapat dengan mudah diintegrasikan dengan alat Anda yang sudah ada sebelumnya, sehingga memberikan pengalaman yang lebih intuitif dan efisien untuk agen pusat panggilan. Saat digabungkan dengan platform komunikasi terpadu Anda, Zoom Contact Center memberikan pengalaman sederhana yang sama seperti yang diketahui pengguna, dan sangat meminimalkan kurva pembelajaran untuk agen.

Tim TI saat ini membutuhkan solusi yang fleksibel untuk disebarkan dan mudah diintegrasikan dengan aplikasi dan sistem lain.

Demikian pula, tenaga kerja saat ini membutuhkan solusi fleksibel yang dapat digunakan dari mana saja. Dengan pusat kontak cloud, agen memiliki akses ke fitur dan data pelanggan yang sama, baik bekerja dari rumah, di kantor, maupun kombinasi keduanya.

Seiring pertumbuhan perusahaan dan perkembangan teknologi, kebutuhan pengguna terhadap kemampuan baru juga terus berkembang. Solusi pusat kontak cloud memudahkan pengguna memilih layanan baru, menambahkan lisensi agen tambahan, meningkatkan fitur keamanan, menguji alat baru, dan mengintegrasikan pusat kontak ke dalam aplikasi penting yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis sehingga Anda dapat meningkatkan alur kerja dan daya tanggap organisasi terlepas dari seberapa cepat bisnis Anda berkembang.

Pusat panggilan tradisional biasanya menyertakan perangkat keras usang atau sistem PBX lama yang memerlukan investasi di awal yang besar dan mahal untuk dioperasikan dan dikelola. Teknologi ini menjadi lebih mahal dan memerlukan banyak sumber daya saat mendekati akhir masa pakainya. Pusat kontak yang dibangun di cloud terus ditingkatkan dengan fitur, perbaikan, dan fungsionalitas baru. Artinya, semua karyawan Anda dapat memanfaatkan penyempurnaan tanpa perlu staf TI melakukan peningkatan di lokasi. Solusi cloud juga memungkinkan Anda membayar hanya untuk layanan yang diperlukan dan tidak mengharuskan Anda mengganti perangkat keras setiap kali melakukan peningkatan.

Pusat kontak berbasis cloud memungkinkan kecepatan fitur dan inovasi yang lebih besar sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman berbeda yang membantu bisnis Anda menonjol dalam persaingan. Dengan kebebasan dan fleksibilitas untuk berkomunikasi di seluruh perangkat, browser, atau lokasi, solusi pusat kontak cloud memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lancar.

Sediakan nomor telepon dan program alur pusat kontak dalam hitungan menit dengan modul seret dan lepas Zoom Contact Center. Tanpa memerlukan pengodean, Anda dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan mudah menggunakan pengenalan ucapan, rekaman, dan teks ke ucapan otomatis.

Pusat kontak cloud menawarkan integrasi yang mudah dengan perangkat lunak CRM, alat produktivitas, dan platform komunikasi terpadu. Zoom Contact Center memungkinkan Anda menyederhanakan proses perutean panggilan dan menyematkan obrolan web, video, rekaman, dan lainnya langsung ke dalam perjalanan pelanggan Anda. Sistem telepon Anda, respons suara interaktif (IVR), dan distribusi panggilan otomatis (ACD) juga dapat diintegrasikan secara lancar dengan alat dan database bisnis Anda untuk perutean panggilan yang lebih efisien dan efektif.

CCaaS memungkinkan tim pusat kontak mengoptimalkan produktivitas agen dan pengalaman pelanggan dengan akses ke analitik canggih yang mengukur produktivitas, performa panggilan, manajemen kualitas, dan metrik layanan mandiri melalui data real-time dan historis.

Pusat kontak cloud menggunakan teknik perutean lanjutan yang memungkinkan Anda menambahkan kecerdasan ke perjalanan pelanggan termasuk crawling aplikasi dan dokumen sumber kebenaran untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Kecerdasan ini juga meningkatkan efisiensi agen, dengan merutekan panggilan ke agen khusus berdasarkan parameter seperti saluran digital, tingkat keterampilan dan keahlian, atau nomor telepon pelanggan.

Karena terintegrasi dengan alat kolaborasi dan CRM terkemuka di industri, pusat kontak cloud dikelola oleh pusat data cloud komersial yang menampilkan program pemulihan bencana tingkat lanjutan dan sertifikasi SOC 2 Tipe 2. Zoom Contact Center dibangun pada platform Zoom aman yang sama dan mengenkripsi semua media real-time (audio, video, berbagi layar) dengan enkripsi AES-GCM 256-bit.