Pusat Kontak Multisaluran
Zoom Contact Center membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan sangat personal yang mendorong loyalitas.
Definisikan kembali keterlibatan pelanggan Anda dengan Zoom Contact Center
Perutean dan layanan mandiri yang cerdas
Berikan solusi instan dan akurat 24/7 serta kurangi volume panggilan dengan chatbot AI percakapan.
Satu pengalaman untuk komunikasi terpadu dan pusat kontak
Hubungi para pakar di balik layar dengan mudah saat berinteraksi dengan pelanggan.
Interaksi erat yang dioptimalkan video
Video bawaan membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat dengan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan.
Berikan layanan mandiri yang cerdas dengan Zoom Virtual Agent
Dengan perangkat lunak pusat kontak cloud, Anda dapat mengurangi beban panggilan dan memberikan resolusi instan dan akurat 24/7.
-
Tingkatkan skor CSAT Anda
AI chatbot kami secara akurat memahami apa yang diminta pelanggan Anda, terlepas dari bagaimana kata-katanya
-
Tingkatkan resolusi kontak pertama
Berikan tanggapan yang sangat spesifik dengan mengintegrasikan dengan CRM Anda, sistem e-commerce, dan semua sumber konten kebenaran perusahaan Anda
-
Dorong resolusi lebih cepat
Peralihan yang lancar dengan riwayat obrolan sehingga agen dapat dengan efisien melanjutkan obrolan yang ditinggalkan chatbot AI
Manfaat komunikasi terpadu + pusat kontak
Menurut Metrigy, 75% pimpinan bisnis, CX, dan TI mengatakan bahwa antarmuka pengguna terintegrasi untuk pusat panggilan dan kolaborasi internal adalah hal yang wajib dimiliki.
Satu pengalaman intuitif untuk terhubung dengan pelanggan dan rekan kerja
- Berdayakan agen dengan satu aplikasi untuk keterlibatan pelanggan dan akses real-time ke pakar di balik layar
- Tingkatkan responsivitas dan hilangkan batasan antara pusat panggilan dan bagian lain dari organisasi Anda
- Kurangi biaya dan kerumitan dengan satu portal administrasi yang mudah digunakan untuk pusat kontak dan alat kolaborasi
Selesaikan masalah lebih cepat dan efisien dengan CCaaS yang dioptimalkan untuk video
-
Dorong loyalitas pelanggan
Bangun keterlibatan pelanggan yang langsung dan personal dengan berbagai pengalaman rapat video
-
Terlibat dengan pelanggan Anda dengan cara baru
Agen dapat dengan mudah meningkatkan obrolan atau interaksi suara ke panggilan video untuk meningkatkan interaksi pelanggan
-
Tingkatkan pengalaman agen
Gunakan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien
Definisikan kembali keterlibatan pelanggan dengan pengalaman ruang video yang unik
-
Personalisasi perjalanan pelanggan Anda
Buat pengalaman ruang tunggu yang dipersonalisasi sesuai dengan alasan unik pelanggan untuk menelepon
-
Ciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih efisien
Izinkan pelanggan Anda untuk mulai “melayani sendiri” sebelum agen bergabung ke panggilan
-
Dorong peluang baru
Tampilkan konten kaya media yang disesuaikan untuk menginformasikan, mendidik, dan menginspirasi pelanggan Anda
Dapatkan wawasan untuk mengoptimalkan performa pusat kontak Anda
-
Optimalkan efisiensi pusat kontak
Terima peringatan mengenai KPI Anda dengan dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis
-
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Kelola, pantau, dan ukur produktivitas agen dan tingkat layanan pelanggan
-
Buat peningkatan secara proaktif
Pantau aktivitas secara real-time untuk antrean, agen, interaksi saat ini, panggilan aktif, durasi, rata-rata waktu tunggu, dan banyak lagi
Perangkat lunak pusat kontak cloud yang dibuat untuk fleksibilitas dan efisiensi
Bangun dengan mudah menggunakan sistem IVR visual
Sediakan nomor telepon dan buat program alur pusat kontak dalam hitungan menit menggunakan modul seret dan lepas di desainer respons suara interaktif tanpa kode kami. Otomatiskan keterlibatan pelanggan dengan pengenalan ucapan, rekaman, dan teks ke ucapan otomatis.
Sederhanakan alur kerja pusat panggilan Anda
Tingkatkan produktivitas agen dan keterlibatan pelanggan dengan mengintegrasikan dengan lancar aplikasi bisnis Anda.
Desain pusat kontak Anda untuk efisiensi
Buat profil perutean panggilan dan tetapkan ke antrean Anda di desainer IVR tanpa kode, untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dirutekan ke kumpulan agen yang paling memenuhi syarat, pada percobaan pertama.
Mengukur dan meningkatkan performa pusat panggilan dengan analitik
Dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis dengan analitik bawaan, memberikan wawasan yang jelas yang membantu pengawas meningkatkan kinerja agen dan keterlibatan pelanggan.
Nikmati Pengalaman Zoom Contact Center
Terhubung dengan pakar Zoom sekarang juga dan rasakan manfaat solusi pusat kontak cloud.
