Zoom Contact Center Logo

Sistem Pusat Kontak Multisaluran

Zoom Contact Center membantu bisnis memberikan tanggapan yang cepat, akurat, dan sangat dipersonalisasi untuk pelanggan di platform Zoom tepercaya.

Berikan pengalaman pelanggan Anda

Apakah solusi pusat kontak Anda memenuhi kebutuhan Anda?

Platform pusat kontak yang mudah digunakan dapat meningkatkan kinerja pusat panggilan, menyederhanakan operasi bisnis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Lihat bagaimana pandangan Anda

Manfaat komunikasi terpadu + pusat kontak

Menurut Metrigy, 75% pimpinan bisnis, CX, dan TI mengatakan bahwa antarmuka pengguna terintegrasi untuk pusat panggilan dan kolaborasi internal adalah hal yang wajib dimiliki.

Unduh laporan resmi
Simple experiences that drive customer loyalty

Pengalaman sederhana yang mendorong loyalitas pelanggan

  • Tingkatkan produktivitas agen

    Kurangi panggilan ke agen Anda dan berdayakan pelanggan Anda untuk mendapatkan jawaban sendiri dengan AI bot obrolan cerdas.

  • Jangkau pakar dengan cepat

    Hubungkan agen ke pelanggan dan pakar internal dari satu alat intuitif.

  • Bangun hubungan pelanggan yang lebih erat

    Berikan keterlibatan pelanggan yang lebih personal dan interaktif menggunakan video dengan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan.

Minta Demo

Perangkat lunak pusat kontak cloud yang dibuat untuk fleksibilitas dan efisiensi

Build with ease using the visual IVR system

Bangun dengan mudah menggunakan sistem IVR visual

Sediakan nomor telepon dan buat program alur pusat kontak dalam hitungan menit menggunakan modul seret dan lepas di desainer respons suara yang interaktif. Otomatiskan keterlibatan pelanggan dengan pengenalan ucapan, rekaman, dan teks ke ucapan otomatis.

Pelajari selengkapnya tentang menggunakan sistem IVR

Use agent skills to improve your CSAT score

Gunakan keterampilan agen untuk meningkatkan skor CSAT Anda

Buat keterampilan, kategori keterampilan, dan tingkat kemahiran dengan mudah untuk agen pusat kontak individu. Rutekan panggilan, obrolan, dan SMS dari pelanggan ke agen yang tepat, dan tingkatkan resolusi kontak pertama dan skor CSAT Anda.

Pelajari selengkapnya tentang keterampilan agen

Design your contact center for efficiency

Desain pusat kontak Anda untuk efisiensi

Buat profil perutean panggilan dan tetapkan ke antrean Anda di desainer IVR tanpa kode, untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dirutekan ke kumpulan agen yang paling memenuhi syarat, pada percobaan pertama.

Pelajari selengkapnya tentang aturan perutean panggilan

Measure and improve call center performance with analytics

Mengukur dan meningkatkan performa pusat panggilan dengan analitik

Dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis dengan analitik bawaan, memberikan wawasan yang jelas yang membantu pengawas meningkatkan kinerja agen dan keterlibatan pelanggan.

Pelajari selengkapnya tentang analitik Pusat Kontak

Intelligent customer self-service and routing

Perutean dan layanan mandiri pelanggan yang cerdas

Dengan perangkat lunak pusat kontak cloud, Anda dapat mengurangi beban panggilan dan memberikan resolusi instan dan akurat 24/7.

  • Kurangi volume panggilan

    Berikan respons yang sangat spesifik kepada pelanggan Anda dengan AI bot obrolan cerdas, dan biarkan agen Anda fokus pada panggilan bernilai lebih tinggi.

  • Tingkatkan resolusi kontak pertama

    Cocokkan pelanggan Anda dengan agen yang tepat berdasarkan atribut pelanggan yang unik dan keterampilan agen lanjutan serta perutean berbasis kemahiran.

  • Tingkatkan skor CSAT Anda

    Perangkat lunak pusat panggilan multisaluran kami dapat dengan tepat merutekan pelanggan dengan konteks yang tepat sehingga agen dapat dengan lancar mengambil alih tempat AI bot obrolan dibiarkan nonaktif.

Temukan manfaat CCaaS

Hubungi Penjualan

Terhubung dengan pakar Zoom sekarang guna meningkatkan kinerja pusat panggilan Anda, dan nikmati manfaat solusi perangkat lunak pusat kontak cloud dan komunikasi terpadu gabungan.

Connect to learn more about Zoom IQ

Masukkan informasi Anda

* Informasi yang diperlukan

Anda harus menyetujui kebijakan ini untuk melanjutkan.

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi.