Pusat Kontak Multisaluran
Zoom Contact Center membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan sangat personal yang mendorong loyalitas.

Berikan layanan mandiri yang cerdas dengan Zoom Virtual Agent
Dengan perangkat lunak pusat kontak cloud, Anda dapat mengurangi beban panggilan dan memberikan resolusi instan dan akurat 24/7.
-
Tingkatkan skor CSAT Anda
AI chatbot kami secara akurat memahami apa yang diminta pelanggan Anda, terlepas dari bagaimana kata-katanya
-
Tingkatkan resolusi kontak pertama
Berikan tanggapan yang sangat spesifik dengan mengintegrasikan dengan CRM Anda, sistem e-commerce, dan semua sumber konten kebenaran perusahaan Anda
-
Dorong resolusi lebih cepat
Peralihan yang lancar dengan riwayat obrolan sehingga agen dapat dengan efisien melanjutkan obrolan yang ditinggalkan chatbot AI
Manfaat komunikasi terpadu + pusat kontak
Menurut Metrigy, 75% pimpinan bisnis, CX, dan TI mengatakan bahwa antarmuka pengguna terintegrasi untuk pusat panggilan dan kolaborasi internal adalah hal yang wajib dimiliki.
Satu pengalaman intuitif untuk terhubung dengan pelanggan dan rekan kerja
- Berdayakan agen dengan satu aplikasi untuk keterlibatan pelanggan dan akses real-time ke pakar di balik layar
- Tingkatkan responsivitas dan hilangkan batasan antara pusat panggilan dan bagian lain dari organisasi Anda
- Kurangi biaya dan kerumitan dengan satu portal administrasi yang mudah digunakan untuk pusat kontak dan alat kolaborasi

Selesaikan masalah lebih cepat dan efisien dengan CCaaS yang dioptimalkan untuk video
-
Dorong loyalitas pelanggan
Bangun keterlibatan pelanggan yang langsung dan personal dengan berbagai pengalaman rapat video
-
Terlibat dengan pelanggan Anda dengan cara baru
Agen dapat dengan mudah meningkatkan obrolan atau interaksi suara ke panggilan video untuk meningkatkan interaksi pelanggan
-
Tingkatkan pengalaman agen
Gunakan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien

Definisikan kembali keterlibatan pelanggan dengan pengalaman ruang video yang unik
-
Personalisasi perjalanan pelanggan Anda
Buat pengalaman ruang tunggu yang dipersonalisasi sesuai dengan alasan unik pelanggan untuk menelepon
-
Ciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih efisien
Izinkan pelanggan Anda untuk mulai “melayani sendiri” sebelum agen bergabung ke panggilan
-
Dorong peluang baru
Tampilkan konten kaya media yang disesuaikan untuk menginformasikan, mendidik, dan menginspirasi pelanggan Anda

Dapatkan wawasan untuk mengoptimalkan performa pusat kontak Anda
-
Optimalkan efisiensi pusat kontak
Terima peringatan mengenai KPI Anda dengan dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis
-
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Kelola, pantau, dan ukur produktivitas agen dan tingkat layanan pelanggan
-
Buat peningkatan secara proaktif
Pantau aktivitas secara real-time untuk antrean, agen, interaksi saat ini, panggilan aktif, durasi, rata-rata waktu tunggu, dan banyak lagi
Nikmati Pengalaman Zoom Contact Center
Terhubung dengan pakar Zoom sekarang juga dan rasakan manfaat solusi pusat kontak cloud.
