Sistem Pusat Kontak Multisaluran
Zoom Contact Center membantu bisnis memberikan tanggapan yang cepat, akurat, dan sangat dipersonalisasi untuk pelanggan di platform Zoom tepercaya.
Berikan pengalaman pelanggan Anda
Apakah solusi pusat kontak Anda memenuhi kebutuhan Anda?
Platform pusat kontak yang mudah digunakan dapat meningkatkan kinerja pusat panggilan, menyederhanakan operasi bisnis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Manfaat komunikasi terpadu + pusat kontak
Menurut Metrigy, 75% pimpinan bisnis, CX, dan TI mengatakan bahwa antarmuka pengguna terintegrasi untuk pusat panggilan dan kolaborasi internal adalah hal yang wajib dimiliki.
Pengalaman sederhana yang mendorong loyalitas pelanggan
-
Tingkatkan produktivitas agen
Kurangi panggilan ke agen Anda dan berdayakan pelanggan Anda untuk mendapatkan jawaban sendiri dengan AI bot obrolan cerdas.
-
Jangkau pakar dengan cepat
Hubungkan agen ke pelanggan dan pakar internal dari satu alat intuitif.
-
Bangun hubungan pelanggan yang lebih erat
Berikan keterlibatan pelanggan yang lebih personal dan interaktif menggunakan video dengan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan.
Perangkat lunak pusat kontak cloud yang dibuat untuk fleksibilitas dan efisiensi
Bangun dengan mudah menggunakan sistem IVR visual
Sediakan nomor telepon dan buat program alur pusat kontak dalam hitungan menit menggunakan modul seret dan lepas di desainer respons suara yang interaktif. Otomatiskan keterlibatan pelanggan dengan pengenalan ucapan, rekaman, dan teks ke ucapan otomatis.
Gunakan keterampilan agen untuk meningkatkan skor CSAT Anda
Buat keterampilan, kategori keterampilan, dan tingkat kemahiran dengan mudah untuk agen pusat kontak individu. Rutekan panggilan, obrolan, dan SMS dari pelanggan ke agen yang tepat, dan tingkatkan resolusi kontak pertama dan skor CSAT Anda.
Desain pusat kontak Anda untuk efisiensi
Buat profil perutean panggilan dan tetapkan ke antrean Anda di desainer IVR tanpa kode, untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dirutekan ke kumpulan agen yang paling memenuhi syarat, pada percobaan pertama.
Mengukur dan meningkatkan performa pusat panggilan dengan analitik
Dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis dengan analitik bawaan, memberikan wawasan yang jelas yang membantu pengawas meningkatkan kinerja agen dan keterlibatan pelanggan.
Perutean dan layanan mandiri pelanggan yang cerdas
Dengan perangkat lunak pusat kontak cloud, Anda dapat mengurangi beban panggilan dan memberikan resolusi instan dan akurat 24/7.
-
Kurangi volume panggilan
Berikan respons yang sangat spesifik kepada pelanggan Anda dengan AI bot obrolan cerdas, dan biarkan agen Anda fokus pada panggilan bernilai lebih tinggi.
-
Tingkatkan resolusi kontak pertama
Cocokkan pelanggan Anda dengan agen yang tepat berdasarkan atribut pelanggan yang unik dan keterampilan agen lanjutan serta perutean berbasis kemahiran.
-
Tingkatkan skor CSAT Anda
Perangkat lunak pusat panggilan multisaluran kami dapat dengan tepat merutekan pelanggan dengan konteks yang tepat sehingga agen dapat dengan lancar mengambil alih tempat AI bot obrolan dibiarkan nonaktif.
Hubungi Penjualan
Terhubung dengan pakar Zoom sekarang guna meningkatkan kinerja pusat panggilan Anda, dan nikmati manfaat solusi perangkat lunak pusat kontak cloud dan komunikasi terpadu gabungan.
