Beskrivning av Zoom-tjänster

Denna beskrivning av Zoom-tjänster beskriver de tjänster som kan beställas på ett beställningsformulär eller genom ett återförsäljarkundavtal, eller tillhandahålls av Zoom, och anger ytterligare tjänste- och funktionsspecifika villkor som kan gälla för Zooms tillhandahållande och kundens användning av tjänsterna. Nyckeltermer som inte definieras här ska ha den betydelse som de tilldelas i tjänstevillkoren (“TOS”), huvudabonnemangsavtal (“MSA”), tjänsteavtal för Zoom-återförsäljare eller andra tjänsteavtal för leverans av tjänsterna, som tillämpligt.

Hänvisningar till "kund" häri kommer att vara en hänvisning till "du" och "din" som den termen definieras i tjänstevillkoren.

A. Definitioner. För syftet med denna beskrivning av Zoom-tjänster gäller följande definitioner:

"Hårdvaruprogram" avser tjänster eller program som tillhandahålls av Zoom som gör det möjligt för kunder att skaffa hårdvaruenheter för användning med Zoom Meeting-tjänster eller Zoom Phone-tjänster enligt separata villkor med utrustningstillverkarna eller på annat sätt som anges i de separata programvillkoren.

“Värd” avser en person som är en identifierad anställd, entreprenör eller ett ombud för kunden till vilken kunden tilldelar rätten att vara värd för möten. En värd kan hålla ett obegränsat antal möten under den ursprungliga abonnemangsperioden eller förnyelseperioden (i förekommande fall), men antalet möten som en värd kan hålla samtidigt beror på om kunden beställer ett paket med samtidiga möten på ett beställningsformulär.

“Möte” avser ett Zoom Video-möte.

“Deltagare” avser en person, annan än värden, som har åtkomst till eller använder tjänsterna, med eller utan värdens tillstånd och vetskap.

”Zoom-dokumentation” avser denna Zoom-tjänstbeskrivning, Zoom-webbplatsen (www.zoom.us), all support för användare, operatörer och systemadministratörer samt all teknisk support och alla andra manualer och guider, all versionsinformation och allt annat material som publiceras och på andra sätt görs allmänt tillgängligt av Zoom till kunder, som beskriver programvarans eller tjänsternas funktion eller operationella kapacitet, samt eventuell ytterligare beskrivning av tjänsterna som kan inkluderas i detta avtal.

“Zoom-mötestjänster” avser de olika videokonferenser, webbkonferenser, webbseminarier, mötesrum, skärmdelningar, chattar, anslutningar, ljudplaner, molnlagring och andra samarbetstjänster som erbjuds av Zoom Video och som kunden kan beställa på ett beställningsformulär.

“Zoom Phone-tjänster” avser röstanslutningstjänster, inklusive men inte begränsat till nomadiska sammankopplade VoIP-tjänster, tillhandahållande av direktuppringningsnummer, tvåvägs röstsamtal och privat telefonväxel (PBX)-funktionalitet och relaterade tjänster som kunden kan beställa på ett beställningsformulär.

B. Överensstämmande användning. Kunden ska se till att kundens och dess slutanvändares åtkomst till och användning av tjänsterna överensstämmer med alla tillämpliga lagar, inklusive, men inte begränsat till, de som rör användningen av internet för röstkommunikation och meddelanden, integritet, inspelning av kommunikation samt slutanvändaraviseringar och samtycken avseende insamling, lagring, behandling, delning, åtkomst till och användning av kundinnehåll och personuppgifter.

C. Förbud mot delning. Kunden får inte dela konto, värdrättigheter eller några andra användarrättigheter med en annan individ, såvida Zoom inte har godkänt detta skriftligen i förväg. Kunden får inte dela inloggningsuppgifter eller lösenord angående ovanstående med någon annan individ. Kunden bekräftar att delning av någon sådan rättighet är strängt förbjuden. Kundens rättighet att använda eller ha åtkomst till tjänsterna kan inte tilldelas eller överföras. Kunden får inte tilldela eller överföra konton, värdrättigheter eller någon annan användarrättighet till någon annan individ, med följande undantag: (i) vid individuellt avslutande av tjänst eller relation med arbetsgivaren, i tillämpliga fall, eller (ii) vid Zooms skriftliga godkännande i förväg.

D. Zoom-mötestjänster. Zoom-mötestjänster gör det möjligt för värdar att schemalägga och starta möten och att tillåta deltagare att gå med i möten i syfte att samarbeta med hjälp av röst-, video- och skärmdelningsfunktioner. Varje möte kommer att ha minst en värd. Chattfunktioner möjliggör ett-till-en-samarbete utanför sessionen eller gruppsamarbete. Ytterligare funktioner, funktionalitet och lösningar beskrivs på www.zoom.us.

1. Samtidiga möten. Funktionen samtidiga möten gör det möjligt för en värd att vara värd för mer än ett möte åt gången, med förbehåll för de specifika begränsningarna i paketet samtidiga möten som kunden kan beställa på ett beställningsformulär.

E. Zoom för utbildning (förskola till gymnasium). Zoom för utbildning (förskola till gymnasium) tillåter grundskolor, gymnasieskolor, skoldistrikt och skolsystem ("skolabonnenter") att använda Zoom-mötestjänster för utbildningsändamål. Zoom upprätthåller policyer och procedurer utformade för att följa tillämpliga krav i studenternas integritetslagar inklusive, utan begränsning, GDPR och Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) och tillämpliga statliga lagar ("integritetslagarna"). Integritetslagarna kan ge elever eller deras föräldrar vissa rättigheter till deras personuppgifter. Om kunden är en förälder eller elev och har frågor om integritetslagarna eller kundens relaterade rättigheter kan hen kontakta kundens skoladministration. Om kunden är en "kontoanvändare för förskola till gymnasium" – det vill säga en lärare, rektor eller annan pedagog eller skolpersonal som har auktoriserats av en skolabonnent att använda sitt konto för förskola till gymnasium – intygar och garanterar kunden att kunden har blivit vederbörligen auktoriserad av kundens skolabonnent för att skapa ett konto, använda Zoom-mötestjänster och godkänna dessa avtalsvillkor. Kunden samtycker vidare till att använda kundens konto enbart för utbildningsändamål och enbart till förmån för kundens skolabonnent och dess elever. Om kunden är en kontoanvändare från förskola till gymnasium som omfattas av amerikansk eller liknande lag, samtycker kunden, för sig själv och kundens skolabonnent, till Zooms insamling, användning och delning av personuppgifter från elevslutanvändare inklusive de som är under 16 år i enlighet med Zooms integritetsmeddelande för förskola till gymnasium och kunden instruerar Zoom att behandla studenternas slutanvändares personuppgifter i enlighet med sådant meddelande. Om kunden är en kontoanvändare från förskola till gymnasium som omfattas av GDPR eller liknande lag, bestämmer kunden den rättsliga grunden, medlen och syftena för att behandla uppgifterna och instruerar Zoom att behandla personuppgifter om elevslutanvändare, inklusive de som är barn under åldern 16, i enlighet med Zooms integritetsmeddelande för grundskolor och gymnasieskolor som finns påhttps://explore.zoom.us/sv/schools-privacy-statement/.

1. Tillägg för Connecticut School-abonnenter. Detta avtal, som tillämpas på Connecticut School-abonnenter, innehåller genom hänvisning Zooms tjänstevillkorstillägg för Connecticut School-abonnenter (”tillägg”) som är utformat för att uppfylla kraven i Connecticut Act Concern Student Data Privacy, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

F. Zoom Phone-tjänster.

1. Definitioner: För Zoom Phone-tjänsterna gäller följande definitioner:

“Enhet” avser enheten som är tilldelad en virtuell anknytning eller enskild digital linje som konfigurerats inom ett konto eller av Zoom på kundens anvisning eller begäran.

”Phone-värd” avser den person som har tilldelats åtkomst till och som använder Zoom Phone-tjänsten. En Phone-värd är en ”värd” enligt definitionerna av ”värd” och ”slutanvändare” som används i detta avtal.

2. Zoom Phone-tjänsteleverantör. Zoom är leverantören av Zoom Phone-tjänster till kunder utanför USA. Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) är leverantör av Zoom Phone-tjänster till kunder i USA och anger villkoren och priserna för Zoom Phone-tjänster.

3. Beskrivning av tjänster. Zoom Phone-tjänster är molnbaserade telefontjänster som använder Voice over Internet Protocol (VoIP) för att förse kunden med följande tjänster och funktioner, som valts av kunden på ett beställningsformulär och omfattas av Zoom Phone-tjänstens ytterligare villkor och policyer som finns på https://zoom.us/legal:

a. Zoom Phone-tjänst. Zoom Phone-tjänst är en molnbaserad telefontjänst som tillåter tvåvägs röstsamtal och privat telefonväxel (PBX)-funktioner, och en funktionsuppsättning som beskrivs på webbplatsen zoom.us.

b. Public Switched Telephone Network Communications (PSTN)-åtkomst. Phone-värdar och slutanvändare kan aktiveras för att ringa och ta emot samtal till PSTN och tilldelas ett direktinåtriktat telefonnummer (DID) via en Zoom Phone-samtalsplan.

c. Bring Your Own Carrier (BYOC). BYOC tillåter kunder att använda den telekommunikationsleverantör de väljer för att tillhandahålla PSTN-åtkomst och inåtgående DID-nummer. Zoom förser BYOC-kunder med mjukvara som möjliggör On Net Access och tillgång till en rad Zoom-samtalshanteringsfunktioner och funktioner. BYOC gör det möjligt för kunder att (i) ha PSTN-kapacitet i regioner där Zoom inte erbjuder PSTN-åtkomst; (ii) upprätthålla relationer med för närvarande utplacerade transportörer; och/eller (iii) konfigurera distributioner för flexibilitet och redundans. Kunden måste se till att dess operatör tillhandahåller alla reglerade telekommunikationstjänster och ansvarar för efterlevnad av telekommunikationsbestämmelser.

d. Sms-funktioner. Zoom Phone-tjänsten stöder grundläggande sms-funktioner i USA och Kanada. Det är kundens ansvar att bekräfta att alla avsedda sms-användningsfall stöds i Zoom-dokumentationen.

e. Ytterligare funktioner i Zoom Phone. Ytterligare funktioner som att aktivera telefoner i gemensamt område och ytterligare avgiftsfria och DID-telefonnummer kan köpas enligt beskrivningen på beställningsformuläret.

f. Tillhandahållande av reglerade kommunikationstjänster. Zoom kan förlita sig på lokala leverantörer för att tillhandahålla vissa reglerade kommunikationstjänster; till exempel: för att göra det möjligt för kunden att ringa lokala samtal inom lokala jurisdiktioner och/eller ansluta till det lokala offentliga telefonnätet (PSTN). Zooms lokalt licensierade affiliates tillhandahåller alla telekommunikationstjänster som erbjuds kunden i de länder där sådana Zoom-affiliates är licensierade. Zoom ansvarar för all kontraktering, fakturering och kundvård relaterade till dessa tjänster.

4. Zoom Phone-policyer. Kunden erkänner och samtycker till att ytterligare Zoom Phone-policyer som finns på https://zoom.us/legal gäller för kundens användning av Zoom Phone-tjänsterna.

5. Nödsamtal (E911). Kunden bekräftar och samtycker till att om Zoom är nödtjänstleverantör, så har kunden läst och förstått Zoom Voice Communications, Inc.s nödsamtal eller 911-kundmeddelande, som finns på www.zoom.us/legal. Om Zoom inte är nödtjänstleverantör gäller kundens underliggande operatörs nödtjänst eller 911-meddelandepolicyer.

6. Utrustning. Förutom vad som uttryckligen tillhandahålls genom ett hårdvaruprogram, tillhandahåller varken Zoom eller Zoom Voice några enheter eller annan utrustning som används i samband med Zoom Phone-tjänsterna. Zoom Voice testar vissa enheter och utrustning för att avgöra om de stöds på Zoom Phone-plattformen (även om den inte har testat alla möjliga enheter och utrustning som finns på marknadsplatsen). En sammanfattning av enheter och utrustning hittills som Zoom Voice har fastställt stöds av Zoom Phone-plattformen kan tillhandahållas på begäran. Kunden bör rådgöra med Zoom eller Zoom Voice, beroende på vad som är lämpligt, innan någon annan utrustning och utrustning distribueras.

G. Zoom Rooms. Zoom Rooms är ett mjukvarubaserat konferensrumssystem som ger en samarbetsupplevelse för deltagare i rummet och virtuella, inklusive ett klick för att delta i mötet, trådlös multidelning, interaktiv whiteboard och intuitiva rumskontroller. Zoom Rooms inkluderar konferensrumsspecifika funktioner som t.ex. som schemaläggningsskärm, Digital Signage och fjärrstyrning av rum.

H. Zooms hårdvaruprogram. Hårdvaruprogram gör det möjligt för kunder att skaffa hårdvaruprodukter som fungerar med och ger tillgång till Zoom-mötestjänster eller Zoom Phone-tjänster, med förbehåll för ytterligare villkor. Ett separat abonnemang på Zoom-mötestjänster eller Zoom Phone-tjänster, beroende på vad som är tillämpligt, krävs.

1. Zoom Hardware as a Service. Zooms Hardware-as-a-Service-program (“HaaS-program”) gör det möjligt för kunder att hyra ut vissa hyrda enheter i andra hand i samband med och för samma abonnemangstid som ett tillhörande underliggande abonnemang för Zoom-mötestjänster eller Zoom Phone-tjänster. Ytterligare HaaS-programvillkor finns här.

I. Zoom för myndigheter är Zoom-mötestjänster, Zoom Phone-tjänster, anslutningsprogram för Zoom-konferensrum, Zoom Rooms, Zoom Team Chat och Zoom-API:er som erbjuds av Zoom i en FedRAMP-auktoriserad molnmiljö. Zoom för myndigheter gör det möjligt för kunder att utnyttja en begränsad version av tjänsterna i en separat, FedRAMP-auktoriserad molnmiljö värd i Amazon Web Services Government Cloud och Zooms samlokaliserade datacentraler på det kontinentala USA (i San Jose, CA och New Jersey), oberoende av Zooms vanliga kommersiella molnmiljö. Specifika funktioner, funktionaliteter och lösningar beskrivs på https://www.zoomgov.com/. Den kommersiella standardplattformen Zoom och Zoom för myndigheter är oberoende miljöer och därför kan data inte utbytas mellan dem inklusive, utan begränsning, snabbmeddelandedata eller chattdata.

1. FedRAMP säkerhetsfunktioner. Zoom för myndigheter är auktoriserad på FedRAMP moderat nivå ATO. TLS 1.2 eller högre krävs.

2. Översikt för Zoom för myndigheter. Zoom för myndigheter-plattformen förenar molnvideokonferenser, ett molntelefonsystem, meddelanden, enkla onlinemöten och en mjukvarudefinierad konferensrumslösning till en plattform som är enkel att använda. Zoom för myndigheter-plattformen är en FedRAMP moderate-auktoriserad molnmiljö som är skild från standard Zoom-plattformen. Zoom för myndigheter-plattformen hanteras uteslutande av amerikanska personer och finns exklusivt i CONUS i AWS GovCloud och två USA-baserade datacentraler. Zoom för myndigheter inkluderar: DOD effeknivå 2/4, FIPS 140-2, HIPAA tredjepartsintyg och flera tillgänglighetsrelaterade intyg. Lösningen erbjuder video, ljud, telefon, chatt och trådlös skärmdelning mellan Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms och H.323/SIP-rumssystem. Zoom för myndigheter-tjänsterna inkluderar:

a. Zoom-molnvideokonferenser. En molnbaserad samarbetstjänst som inkluderar video, ljud, webbseminarier för innehållsdelning och samarbete.

b. Zoom Phone. Ett molnbaserat telefonsystem med traditionella privata växelfunktioner, integrerad offentligt telefonnätverksanslutning, förbättrade nödtjänster och stöd för samtal från mobilappar, stationära appar och äldre bordstelefonenheter.

c. Zoom Team Chat. Skicka chattmeddelanden i offentliga eller privata kanaler organiserade efter projekt, team eller ämnen med möjligheten att dela filer, emojis, skärmdumpar och mer.

d. Zoom Rooms. Mjukvarubaserade gruppvideokonferenser för konferensrum som körs från färdig hårdvara inklusive en dedikerad Mac eller PC, kamera och högtalare med en iPad-styrenhet.

e. Anslutningsprogram för Zoom-konferensrum. En gateway som tillåter H.323- och SIP-system (Session Initiation Protocol) att ansluta till Zoom Meetings. Anslutningsprogram för rum finns tillgänglig i både molntjänster och som mjukvara för installation på kundens plats.

f. Anslutningsprogram för Zoom-möte. En mjukvaruversion av Zoom-molninfrastrukturen avsedd för installation på kundens plats.

g. Zoom API. Ger möjlighet för utvecklare att enkelt lägga till video, röst och skärmdelning till din applikation. Vårt API är en implementering på serversidan designad kring representational state transfer (REST). Zoom-API hjälper till att hantera upplevelsen före mötet som att skapa, redigera och ta bort resurser som användare, möten och webbseminarier.

J. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, tillgänglig på https://marketplace.zoom.us, eller Zoom för myndigheter, tillgänglig på https://marketplace.zoomgov.com (var och en hänvisad till häri som "marknadsplats"), är en webbplats som drivs av Zoom för att ge åtkomst till applikationer ("apparna") skapade av tredjepartsutvecklare ("utgivare") eller Zoom som är kompatibla med Zoom-tjänster, och göra dem tillgänglig från både mobila och stationära klientappar. Tillgång till och användning av Zoom App Marketplace och Zoom för myndigheter Marketplace regleras av användarvillkoren för Zoom App Marketplace (https://zoom.us/docs/en-us/marketplace_tou.html). Zoom för utvecklare (tillgängligt på https://developers.zoom.us) styrs av licensavtalet och användarvillkoren för Zoom API (https://zoom.us/docs/en-us/zoom_api_license_and_tou.html) och utvecklarvillkoren för marknadsplats (https://zoom.us/marketplace_developer_agreement). Zoom garanterar eller tillhandahåller inte support för utgivarens appar. Utgivare är ensamma ansvariga för alla aspekter av apparna de publicerar, inklusive innehåll, funktionalitet, tillgänglighet och support. Utgivare är skyldiga att tillhandahålla sina egna tjänstevillkor, sin egen integritetspolicy och supportinformation ("utgivarvillkor"). Kunder som får åtkomst till eller laddar ner appar måste gå in i utgivarvillkoren direkt med utgivaren. Zoom ansvarar inte för apparna, deras innehåll, funktionalitet, tillgänglighet eller support. Appar lagras i befintligt skick och användningen av apparna sker på kundens egen risk, enligt utgivarvillkoren. Appar kan bli otillgängliga eller tas bort av en utgivare när som helst och all data som lagras i dem kan gå förlorad eller bli otillgänglig. Zoom ansvarar inte för kunddata (enligt definitionen i användarvillkoren för Zoom App Marketplace) som överförs till en utgivare, eller för någon överföring, insamling, avslöjande, säkerhet, modifiering, användning eller radering av kunddata av eller genom en app. Utgivare får använda kunddata i enlighet med utgivarvillkoren. Användning av apparna kan kräva att kunddata överförs till utgivaren och genom att få åtkomst till och använda appen samtycker kunden till överföring av kunddata genom Zoom som krävs av utgivaren. Kunden bör kontakta utgivaren för support eller frågor. Zoom gör inga utfästelser och frånsäger sig alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, angående appar och förbehåller sig rätten att ta bort en app från marknadsplatsen när som helst, efter eget gottfinnande.

K. Zoom Events och Zoom Sessions. Zoom Events och Zoom Sessions är molnbaserade tjänster som gör det möjligt för kunder att vara värd för virtuella och hybrida evenemang med hjälp av Zoom-mötestjänster och/eller Zoom Webinars. Användning av Zoom Events och Zoom Sessions omfattas av Zoom Events användarvillkor för värdar (https://explore.zoom.us/sv/zoom_events_host_tou/), och deltagande i ett virtuellt evenemang eller hybridevenemang som anordnas med Zoom Events eller Zoom Sessions omfattas av användarvillkoren för evenemangsdeltagare (https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/). Kundens tillgång till och användning av Zoom Events eller Zoom Sessions kräver ett motsvarande abonnemang på Zoom-mötestjänster. I händelse av att ett sådant underliggande abonnemang på Zoom-mötestjänster löper ut eller avslutas av någon anledning, kommer även kundens tillgång till Zoom Events och Zoom Sessions att upphöra.

1. Zoom Events. Zoom Events gör det möjligt för kunder att vara värd för multisessioner, flerdagars virtuella och hybridevenemang. Zoom Events inkluderar, bland andra funktioner, en mängd olika registrerings- och inbyggda biljettalternativ, nätverksfunktioner för deltagare, anpassningsbara e-postmeddelanden och varumärke, valfria expo-golvtjänster och evenemangsanalys.

2. Zoom Sessions. Zoom Sessions gör det möjligt för kunder att vara värd för virtuella och hybridevenemangs engångssessioner. Zoom Sessions inkluderar vissa signaturfunktioner för Zoom Events men inkluderar inte alla funktioner, till exempel nätverksfunktioner för deltagare och valfritt expogolv.

3. Funktioner. Funktionalitet och lösningar. Detaljerade funktioner, funktionalitet och lösningar för Zoom Events och Zoom Sessions beskrivs på: https://explore.zoom.us/sv/products/event-platform/.

L. Hanterade domäner. Zoom tillåter kunder att reservera domäner som är associerade med deras företag och att hantera alla konton som abonnerar på Zoom med den domänen ("kund från hanterad domän"). Kunden får endast associera till den eller de Zoom-tjänstdomäner som de äger eller har laglig rätt att associera för användning med tjänsterna. I händelse av att ett Zoom-konto skapas eller finns på den reserverade domänen, men inte är auktoriserat av den hanterade domänkunden (”Icke-hanterat domänkonto”), kommer personen som använder eller skapar ett sådant icke-hanterat domänkonto att meddelas att domänen är reserverad för den hanterade domänkunden och kommer att bli ombedd att ändra den domän som är kopplad till det icke-hanterade domänkontot. Om personen som använder eller skapar ett sådant icke-hanterat domänkonto inte ändrar domänen inom den angivna perioden, kommer den personen att anses ha samtyckt till att det icke-hanterade domänkontot läggs till den hanterade domänkunden och att ha ytterligare samtyckt till alla data associerad med det icke-hanterade domänkontot som ska delas med den hanterade domänkunden.

M. Zoom Contact Center.

1. Tjänstbeskrivning. Zoom Contact Center-tjänsten (“Zoom Contact Center”) är molnbaserad programvara för kontaktcenter som gör det möjligt för organisationer att hantera interaktioner med sina kunder eller slutanvändare över flera kanaler, inklusive röst och video. Kunden kan aktivera samtal till och från PSTN med Voice over Internet Protocol (VoIP) genom att köpa en månadsplan för Zoom Contact Center. Ytterligare Zoom Contact Center-funktioner beskrivs på https://www.zoom.us/sv.

2. Efterlevnad av lagar. Kunden är ensam ansvarig för kundens och dess användares användning av Zoom Contact Center och ska säkerställa att sådan användning överensstämmer med lagar och förordningar i de länder där de är belägna, inklusive eventuella bestämmelser som reglerar användningen av internet för röstkommunikation och meddelanden. Kunden intygar och garanterar att de har tillhandahållit alla avslöjanden och meddelanden och har erhållit alla samtycken som krävs i samband med övervakning eller inspelning av konversationer enligt lokala lagar eller förordningar. Kunden är ensam ansvarig för att följa alla lagar som är tillämpliga på marknadsföring och värvning, inklusive men inte begränsat till US Telephone Consumer Protection Act of 1991 (TCPA), FTC:s Telemarketing Sales Rule och Kanadas Anti-Spam Legislation (CASL).

3. Nödtjänster. Zoom Contact Center är inte en ersättning för traditionella telefontjänster. Kunden är ansvarig för att meddela och säkerställa att personer som har behörighet att använda Zoom Contact Center via sitt konto (inklusive agenter, arbetsledare och administratörer) är medvetna om att samtal till räddningstjänstleverantörer kanske inte kan göras via Zoom Contact Center och hur man kontaktar räddningstjänstleverantörer via andra sätt, inklusive alternativa arrangemang som gjorts tillgängliga av kunden. Kunden kommer att hålla Zoom och dess dotterbolag skadeslösa från alla anspråk som uppstår från eller relaterade till nödsamtal eller eventuell oförmåga att ringa nödsamtal med hjälp av Zoom Contact Center.

4. Zoom Contact Center-policyer. Kunden erkänner och samtycker till att Zoom Phone och kontaktcentrets textmeddelandepolicy för USA och Zoom Contact Centers riktlinjer för godkänd användning som finns på https://explore.zoom.us/sv/trust/resources/ gäller kundens användning av Zoom Contact Center.

5. Motsvarande licens. Kundens tillgång till Zoom Contact Center kräver en motsvarande licens för att använda Zoom-mötestjänster och/eller Zoom Phone-tjänster. I händelse av att en sådan underliggande licens löper ut eller avslutas av någon anledning, kommer även kundens tillgång till Zoom Contact Center att upphöra. Vid uppsägning kommer kunden att faktureras för eventuella obetalda avgifter för Zoom Contact Center. Om inte annat uttryckligen anges, är alla Zoom Contact Centers betalningsåtaganden ej uppsägbara och alla inbetalda belopp är ej återbetalningsbara.

6. Samtalsplaner och virtuella servicenummer. Zoom Voice är leverantören av samtalsplaner och virtuella tjänstnummer som kan användas med Zoom Contact Center.

N. Zoom Workforce Management (WFM).

1. Definitioner.

”WFM–värd” avser den person som har tilldelats åtkomst till och som använder Zoom Workforce Management-tjänsten. En WFM-värd är en ”värd” enligt definitionerna av ”värd” och ”slutanvändare” som används i detta avtal.

2. Tjänstebeskrivning. Zoom Workforce Management är en molnbaserad SaaS-tjänst för organisering, optimering och systematisk hantering av företagspersonal via Zoom-webbportalen. WFM kan användas för aktiviteter som inkluderar, men inte är begränsade till: (i) schemaläggning (skapa en grupp av scheman baserat på flera faktorer, däribland personalbehov, individuell ledighet, agentköer och öppettider); (ii) prognoser (med hjälp av algoritmer för att förutspå framtida interaktionsvolymer baserat på historiska interaktionsdata och tillämpning av framtida marknadshändelser och viktiga resultatindikatorer på prognosen för att utveckla prediktiva personalbehov); och (iii) intradagshantering (hantering av intervallnivåaktiviteter för den aktuella dagen genom övervakning av tillförlitlighet i realtid, justering för oplanerade händelser och anpassning till snabbt föränderliga personalbehov).

3. Motsvarande abonnemang. Kundens åtkomst till och användning av WFM kan kräva en ytterligare betalningsprenumeration på andra Zoom-tjänster, som Zoom Contact Center. Om en sådan motsvarande prenumeration som krävs löper ut eller av någon anledning avslutas kommer även kundens åtkomst till WFM att avslutas.

O. Zoom kvalitetshantering (QM).

1. Definitioner.

”QM-värd” avser den person som har tilldelats åtkomst till och som använder Zooms kvalitetshanteringstjänst. En QM-värd är en ”värd” enligt definitionerna av ”värd” och ”slutanvändare” i detta avtal.

2. Tjänstebeskrivning. Zoom kvalitetshantering är en molnbaserad tjänst för att granska kundinteraktioner
i kontaktcentret och bedöma om kontaktcenteragenter uppfyller kvalitetsstandarder. QM-värdar kan initiera aktiviteter genom Zoom-webbportalen, inklusive men inte begränsat till att:(i) analysera och extrahera insikter från kundinteraktioner som spelats in och transkriberats med naturlig språkbehandling och maskininlärningsalgoritmer; (ii) granska interaktioner mellan sina kunder och slutanvändarkunder; och (iii) mäta och förbättra individuell prestation och teamprestation genom att använda poängkort, coachning och guidad utbildning.

3. Motsvarande abonnemang. Kundens åtkomst till och användning av QM kan kräva en motsvarande betalprenumeration på Zoom Contact Center. Om en sådan motsvarande prenumeration som krävs löper ut, eller av någon anledning avslutas, kommer även kundens åtkomst till QM att avslutas.

P. Zoom AI-expertassistans.

1. Definitioner.

”Värd för AI-expertassistans” syftar på individen som tilldelats åtkomst till och användning av Zooms tjänst för AI-expertassistans. En värd för AI-expertassistansen är en ”värd” enligt definitionerna av ”värd” och ”slutanvändare” i detta avtal.

2. Tjänstebeskrivning. AI-expertassistansen är en molnbaserad AI-tjänst som är utformad för att göra det möjligt för värdar för AI-expertassistans att hantera kundärenden, minimera hanteringstid och förbättra resultat av interaktioner på ett mer effektivt sätt. Värdar för AI-expertassistanser kan få åtkomst till Zooms tjänst för AI-expertassistans under vissa interaktioner med slutanvändare, vilket möjliggör vissa funktioner, inklusive men inte begränsat till (i) hämtning och visning av kontextuella artiklar i kundens kunskapsbas, (ii) att generera nästa steg och åtgärdspunkter för mer effektiv uppföljning och (iii) att presentera en engagemangssummering som består av en summering av ärenden och/eller en summering av interaktionens utfall, om tillämpligt.

3. Motsvarande abonnemang. Kundens åtkomst till och användning av AI-expertassistans kan kräva en motsvarande betalprenumeration på Zoom Contact Center. Om en sådan motsvarande prenumeration som krävs löper ut eller av någon anledning avslutas kommer även kundens åtkomst till AI-expertassistans att avslutas.

P. Zoom Revenue Accelerator.

1. Zoom Revenue Accelerator är en tilläggstjänst som är tillgänglig för vissa Zoom-tjänster som samlar in och extraherar data och information från de underliggande tjänsterna, t.ex. Zoom Meetings och Zoom Phone, vilket resulterar i visuellt visade, tillgängliga och lokaliserade insikter och analyser. All utgång som skapats under användningen av Zoom Revenue Accelerator anses vara kundinnehåll.

2. Villkorens tillämplighet. Dessa Zoom Revenue Accelerator-villkor träder i kraft från och med det tidigare av tjänstens ikraftträdandedatum eller kundens användning av Zoom Revenue Accelerator och kommer att förbli i kraft under den ursprungliga prenumerationsperioden och eventuell förnyelseperiod som anges i det tillämpliga beställningsformuläret. Utan hinder av motsatsen i något avtal mellan Zoom och kunden, i förhållande till Zoom Revenue Accelerator, ska dessa Zoom Revenue Accelerator-villkor styra och reglera i händelse av motstridiga eller inkonsekventa villkor och ha företräde oberoende av prioritetsordningsvillkoren i något avtal mellan Zoom och kunden.

3. Motsvarande abonnemang. Kundens åtkomst och användning av Zoom Revenue Accelerator kräver en motsvarande betalprenumeration på Zoom-mötestjänster, eller Zoom Phone (om tillgängligt), eller både och. I händelse av att en sådan underliggande Zoom-mötestjänst eller Zoom Phone-prenumeration som Zoom Revenue Accelerator används för löper ut eller avslutas av någon anledning, kommer även kundens tillgång till Zoom Revenue Accelerator att upphöra och kunden kommer att faktureras för eventuella obetalda Zoom Revenue Accelerator-avgifter. Om inte annat uttryckligen anges, är alla Zoom Revenue Accelerator-betalningsförpliktelser ej uppsägningsbara och alla inbetalda belopp är ej återbetalningsbara.

4. Deltagarmeddelanden. Kunden är medveten om att även om Zoom kan tillhandahålla ett anpassningsbart meddelande om provinspelning till deltagare, är kunden ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad av tillämpliga lagar inklusive, men inte begränsat till, integritetskrav, och där så krävs, tillräckligt meddelande till deltagarna angående inspelning, övervakning, insamling och användning av kundinnehåll av kunden, Zoom och andra.

5. Uppdaterad version av Zoom. Kunden bekräftar att för att få den fulla fördelen av Zooms säkerhets- och aviseringsfunktioner måste kunden och kundens slutanvändare uppdatera klientapplikationen med Zooms senaste version.

R. Zoom reservering av arbetsplats. Zoom reservering av arbetsplats är en tjänst som möjliggör hantering av fysiska utrymmen med verktyg för kunder att reservera och hantera sitt arbetsutrymmesutnyttjande genom att koppla användare till arbetsplatser Reservering av arbetsplats inkluderar bland annat möjligheten: att reservera arbetsplatser i förväg, vid ankomst med hjälp av en kiosk eller direkt på arbetsplatsen, att ge rekommendationer om arbetsplatser att reservera, för att ställa in och visa våningskartor och analysera data om användningen av arbetsplatser.

S. Zoom Node. Zoom Node är en molnbaserad hybridplattform som kopplar ihop kundens datacentralservrar med Zooms moln. Zoom Node möjliggör molndriven distribution och hantering av en mängd olika Zoom-arbetsbelastningar, annars kallade tjänstemoduler (t.ex. Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga, möteshybrid, mötesanslutningsprogram och inspelningsanslutningsprogram). Dessa tjänstemoduler möjliggör viss Zoom-tjänstfunktionalitet och hanteras via Zoom-webbportalen. Zoom Node tillhandahåller en centraliserad kontrollpanel, som inkluderar verktyg för servicehantering, uppdateringar, logghantering, resultatrapportering och felsökning. Användning av Zoom Node kräver också ett abonnemang på den tillämpliga tjänstemodulen och tjänstemodulens motsvarande Zoom-tjänst.

T. Tjänst för kundhanterad nyckel. Tjänst för kundhanterad nyckel är en avancerad säkerhetstjänst som tillåter kunder att kryptera och dekryptera visst kundinnehåll som lagras av Zoom med hjälp av kryptografiska nycklar som tillhandahålls och underhålls av en extern nyckelhanteringstjänst (“KMS”). KMS betyder ett hanterat system som kunden har erhållit från en tredjepartsleverantör som gör det möjligt för kunden att skapa och kontrollera vissa kryptografiska nycklar. KMS är inte en Zoom-tjänst och måste köpas separat från Zooms tjänst för kundhanterad nyckel från en leverantör som stöds av Zoom.

1. Motsvarande licens. Kundens åtkomst och användning av tjänsten för kundhanterad nyckel kräver en motsvarande prenumeration på Zoom-mötestjänster, Zoom Phone-tjänster, Zoom Contact Center, Zoom Rooms och/eller Zoom Events. I händelse av att sådana underliggande Zoom-mötestjänster, Zoom Phone-tjänster, Zoom Contact Center, Zoom Rooms och/eller Zoom Event-abonnemang som tjänst för kundhanterad nyckel används, löper ut eller avslutas av någon anledning, kommer kundens tillgång till tjänst för kundhanterad nyckel för motsvarande licens att avslutas också och kunden kommer att faktureras för eventuella obetalda avgifter för tjänst för kundhanterad nyckel. Om inte annat uttryckligen anges är alla betalningsförpliktelser för tjänst för kundhanterad nyckel ej uppsägningsbara och alla betalda belopp är ej återbetalningsbara

2. KMS. Zoom är inte ansvarigt eller ansvarigt för någon handling eller underlåtenhet från någon KMS-leverantör, någon drift av KMS eller kundens användning därav, inklusive åtkomst, ändring eller radering av kundinnehåll som kan hänföras till nämnda KMS, oavsett om Zooms tjänst för kundhanterad nyckel stöder någon sådan KMS. Kunden är alltid ensam ansvarig för att konfigurera och underhålla KMS som används i samband med tjänst för kundhanterad nyckel. Kunden bekräftar och samtycker till att kundens åtkomst och användning av tjänst för kundhanterad nyckel kräver att kunden: (1) konfigurerar och underhåller en uppsättning identiska kryptografiska nycklar i inte mindre än två datacentraler belägna i separata geografiska regioner; och (2) konfigurera och underhålla KMS för att säkerställa att Zoom kan komma åt kundens kryptografiska nycklar efter behov för att tillhandahålla tjänst för kundhanterad nyckel. Zoom ansvarar inte för kundens underlåtenhet att uppfylla de föregående kraven, vilket kan resultera i förlust eller försämring av vissa tjänster, inklusive men inte begränsat till förlusten av förmågan att använda, spela in, se eller delta i Zoom-mötestjänsters, Zoom Phone-tjänster, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events och relaterade funktioner.

U. Zoom Mesh-tjänsten. Zoom Mesh-tjänsten är en inbyggd eCDN-tjänst (Enterprise Content Delivery Network) som använder dynamisk Zoom-klientbaserad peer-to-peer mediavidarebefordransteknik som kontrolleras av Zooms molninfrastruktur. Zoom Mesh-tjänsten är utformad för att förbättra nätverkets bandbreddsutnyttjande av vissa Zoom-tjänster (t.ex. Zoom-webbinarium och Zoom Events) genom att minska antalet samtidiga identiska mediaströmmar som skickas till en kunds nätverk. Kundens tillgång till och användning av Zoom Mesh-tjänsten kräver en underliggande prenumeration på vissa Zoom-tjänster (t.ex. Zoom-webbinarium eller Zoom Events).

V. Zoom Virtual Agent. Zoom Virtual Agent är en mjukvarubaserad chattapplikationstjänst som använder artificiell intelligens för att automatisera konversationer och tillhandahålla lösningar för kundengagemang, kundsupport, teknisk support och andra ändamål.

W. Zoom Mail och Calendar.

1. Tjänsten Zoom Mail och Calendar. Tjänsten Zoom Mail och Calendar (”tjänsten Mail och Calendar”) är en Zoom-värd e-posttjänst och kalendertjänst som är tillgänglig via både Zooms mobila och stationära klientapplikationer.

2. Extra krypteringsnyckel. För tjänsten Mail och Calendar tillhandahålls en extra krypteringsnyckel för varje användare under installationen av e-postdelen av tjänsten Mail and och Calendar. Kunden erkänner och samtycker till att de extra krypteringsnycklarna kan krävas för att komma åt e-postmeddelanden på tjänsten Mail- och Calender i händelse av att kunden eller en användare förlorar åtkomst till en enhet, avinstallerar Zoom-klientapplikationen eller formaterar om en hårddisk, och att kunden är ensam ansvarig för att upprätthålla tillgängliga kopior av sådana extra krypteringsnycklar. Zoom upprätthåller inte extra krypteringsnycklar och är inte ansvarig för otillgänglighet av e-postmeddelanden på tjänsten Mail och Calender, eller förlust av data, inklusive men inte begränsat till, kundinnehåll, till följd av kundens underlåtenhet att behålla kopior av sådana extra krypteringsnycklar.

3. Klienten för Zoom Mail och Calendar. Zoom Mail and Calendar-klienten (”Mail och Calendar-klienten”) är en integrationstjänst som låter en kunds användare komma åt och se sin tredje parts leverantörs e-post och kalender i Zooms mobila och stationära klientapplikationer.

4. Motsvarande prenumeration. Kundens tillgång till och användning av tjänsten Mail och Calender och Mail och Calendar-klienten kräver ett motsvarande prenumeration abonnemang på Zoom-mötestjänster. Tjänsten Mail och Calender kräver ett betalt abonnemang på Zoom-mötestjänster. I händelse av att ett sådant underliggande abonnemang på Zoom-mötestjänster löper ut eller avslutas av någon anledning, kommer även kundens tillgång till tjänsten Mail och Calender och Mail- och Calendar-klienten att upphöra.

X. Zoom Scheduler.

1. Definitioner.

“Scheduler-värd” avser den person som har tilldelats åtkomst till och som använder Zoom Scheduler. En Scheduler-värd är en "värd" för definitionerna av "värd" och "slutanvändare" som används i detta avtal.

2. Zoom Scheduler-tjänsten. Zoom Scheduler är en schemaläggningstjänst som är tillgänglig för Scheduler-värden från Zoom-webbplatsen och Zoom-klientapplikationen. Zoom Scheduler tillåter Scheduler-värden att dela sin tillgänglighet för möten med deltagare (inklusive deltagare utanför Scheduler-värdens organisation eller deltagare som inte på annat sätt kan se en Scheduler-värds kalender) genom webblänk skickad via e-post, chatt eller textmeddelande, och underlättar sådana deltagares val av önskad mötestid. Efter att en deltagare har valt en mötestid kommer Zoom Scheduler att schemalägga mötet i Scheduler-värdens kalender och skickar även en kalenderinbjudan till den e-postadress som deltagaren angett. Zoom Scheduler kräver att Scheduler-värden använder och integreras med en kalendertjänst som stöds.

Y. Zoom Huddles.

1. Definitioner.

”Huddles-värd” avser den person som har tilldelats åtkomst till och som använder Zoom Huddles. En Huddles-värd är en ”värd” enligt definitionerna av ”värd” och ”slutanvändare” som används i detta avtal.

2. Tjänstebeskrivning. En Zoom-huddle är en beständig virtuell arbetsplats som skapas av en Huddles-värd och där Huddles-värden och deltagare kan gå med för att nyttja ett delat och pågående samarbete med hjälp av röst-, video- och skärmdelningsfunktioner. En Zoom-huddle som hanteras av kunden är tillgänglig för alla slutanvändare. Förbättrade funktioner och funktionalitet för Zoom Huddles kan köpas enligt beskrivning i ett beställningsformulär. Varje slutanvändare som skapar eller deltar i en Zoom-huddle måste vara inloggad och inneha ett giltigt Zoom-konto.

Z. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion är en artificiell intelligens-assistent som integrerar med Zooms applikation och tjänster för att erbjuda kunden vissa funktioner inklusive, men inte begränsat till, mötessammanfattningar, smarta inspelningar, sammansättning av meddelanden och andra ytterligare Zoom AI Companion-funktioner som kan göras tillgängliga då och då. Zoom AI Companion är framtaget för att skapa möjligheter för individer att öka produktiviteten, förbättra effektiviteten i teamen och utöka sina färdigheter. All utgång som skapats under användningen av Zoom AI Companion anses vara kundinnehåll.

AA. Zoom-besökshantering. Zoom-besökshantering är en tjänst för hantering av besökare på fysiska platser, med funktioner för att bjuda in och hantera gästerna. I Zoom-besökshantering ingår funktioner för att skicka ut inbjudningar och besöksinformation till gästerna, sköta incheckningen, samordna reservering av arbetsutrymmen och analysera data som gäller gästernas besök.

BB. Tjänsten Workvivo.

1. Definitioner.

”Auktoriserad användare” avser en medarbetare, en entreprenör eller ett ombud för kunden som tillåts få åtkomst till och använda tjänsten Workvivo i kundens interna verksamhetssyfte. En auktoriserad användare är en ”slutanvändare” per definitionen av ”slutanvändare” i avtalet.

2. Tjänstebeskrivning. Tjänsten Workvivo är en digital plattform för medarbetarupplevelser med vilken kunder kan kontakta och interagera med hela sin arbetsstyrka via en heltäckande molnbaserad programvaruapplikation (”tjänsten Workvivo”). Tjänsten Workvivo kombinerar intern organisationskommunikation, interaktion, erkännande, intranät, mätningar av medarbetarengagemang samt andra funktioner. Tjänsten Workvivo kan öppnas av auktoriserade användare via surfplattor och andra mobila enheter samt stationära datorer, och den möjliggör för auktoriserade användare att få åtkomst till, dela och interagera med innehåll.

3. Tilläggstjänster Ytterligare tilläggstjänster, till exempel Workvio TV, avancerad analys för Workvivo samt Workvivo-chatt, finns tillgängliga för kunder med ett motsvarande abonnemang på tjänsten Workvivo. Ytterligare tilläggstjänster kan läggas till från en tidpunkt till en annan, så som anges i kundens beställningsformulär. Om ett sådant underliggande abonnemang på tjänsten Workvivo löper ut eller avslutas av någon anledning upphör även kundens åtkomst till sagda tilläggstjänst.

a. Workvivo TV. Med Workvivo TV kan kunder sända utvalt innehåll från tjänsten Workvivo till smarta enheter som stöds, till exempel skärmar i kontor, rastrum och gemensamma ytor. Workvivo TV har stöd för översättningar på flera språk.

b. Avancerad analys för Workvivo Avancerad analys för Workvivo ger detaljerade analyser av och insikter i användningen av tjänsten Workvivo, interaktioner med innehåll, prestanda samt medarbetarengagemang.

c. Workvivo-chatt. Med Workvivo-chatt kan auktoriserade användare skicka realtidsmeddelanden i peer-to-peer-kanaler och gruppchattkanaler inom en kunds organisation.