Все, что мы знали об удаленной работе, радикально изменилось в 2020 году и продолжает меняться сегодня, когда организации стараются безопасно снова открывать офисы, одновременно поддерживают разрозненные команды и сохраняют благоприятную для коллективной работы среду.

Видеокоммуникация была очень важна в первой половине 2021 года, когда увеличилось количество специалистов, работающих полностью удаленно, а не вживую и не в гибридной среде. (В опросе под «гибридной работой» подразумевалась «работа, выполняемая отчасти в офисе и отчасти удаленно».)

Большинство опрошенных чувствуют высокую степень вовлеченности в работу (70%) и в общение с коллегами и клиентами (55%), независимо от того, откуда они работают: это можно считать доказательством эффективности технических средств в налаживании связи внутри распределенных команд и повышении их продуктивности.

Гибридная рабочая среда будет наиболее актуальна в будущем, однако стоит отметить, что многие профессионалы хотят продолжать работать так же, как и прежде.

У каждого из нас есть предпочитаемый стиль коммуникации, однако результаты опроса показывают, что проявление этих предпочтений обычно зависит от взаимодействия и от собеседника.

По данным опроса, в удаленной работе наблюдается разительное отличие между тем, как мы общаемся с коллегами и клиентами и тем, как мы хотим общаться. От типа взаимодействия обычно зависит то, как профессионалы предпочтут взаимодействовать с коллегами и клиентами: удаленно или лично.

Приведенные ниже результаты опроса едва ли покажутся удивительными.

• Налаживая личные связи во время общения или тимбилдинга, профессионалы предпочитают физически присутствовать рядом с собеседником.
• Более половины опрошенных считают, что видеозвонки происходят слишком часто, отнимают слишком много времени и на самом деле затрудняют выполнение задачи.
• Большинство профессионалов соглашаются с тем, что короткий внутренний вопрос к коллеге лучше всего задать в чате или по электронной почте.

Профессиональный совет

Если возможностей чата все же не хватает, такие решения, как Zoom Team Chat, позволяют превратить разговор в видеоконференцию Zoom одним щелчком кнопки.

Когда мы предпочитаем видеозвонки

Если личная встреча невозможна, большинство профессионалов предпочитают видеозвонок для решения широкого круг задач, включая собеседование с кандидатом, проведение презентации для клиента или третьего лица и внутренние мероприятия по тимбилдингу.

Во время удаленной работы профессионалы предпочитают видеозвонок другим способам коммуникации в перечисленных далее ситуациях.

• Собеседование с кандидатом на должность.
• Проведение презентации для клиента или третьего лица.
• Проведение внутренней презентации для коллег.
• Участие во внутреннем мероприятии по тимбилдингу.
• Сеанс работы с клиентом или третьим лицом.

Когда мы включаем видео

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, и исследование показывает, что для определенных звонков или конференций действительно лучше включать камеру. Так когда же, на наш взгляд, лучше включать видео во время виртуальных звонков?

Опрошенные говорят, что всегда или почти всегда включают видео в перечисленных ниже ситуациях.

• Собеседование с кандидатом на должность (66%).
• Проведение презентации для клиента или третьего лица (64%).
• Сеанс работы с клиентом или третьим лицом (63%).
• Участие во внутренних мероприятиях по тимбилдингу (59%).
• Проведение внутренней презентации для коллег (59%).
• Конференция один на один с менеджером (59%).
• Общение с клиентами (59%).

Опрос показал, что люди реже всего включают видео, когда у них есть короткий внутренний вопрос к коллеге.

Преимущества для бизнес-функций

В частности, включение видео было важно для успеха конкретных бизнес-процессов.

Продуктивность

С точки зрения достижения конкретных результатов во время видеконференций большинство профессионалов чувствуют, что работают продуктивнее при включенной камере.

• Более половины (59%) профессионалов отмечают, что работают продуктивнее при включенном видео по сравнению с теми, кто работает отдельно.
• Большинство менеджеров по работе с персоналом (69%) считают, что их прямые подчиненные работают продуктивнее при включенном видео.
• Гибридные работники чувствуют, что работают продуктивнее с видео по сравнению с теми, кто работает полностью удаленно или полностью вживую.

Доверие

Включенное видео во время звонков повышает степень доверия несколькими способами: профессионалы больше уверены в том, что нанимают правильных людей, считают, что так им легче понимать коллег, и пользуются большим доверием со стороны клиентов и коллег.

• Семь из десяти профессионалов (70%) считают, что включенное видео повышает степень доверия между ними и их клиентами.
• Аналогично примерно двое из трех человек (67%) считают, включенное видео позволяет им устанавливать более тесные и доверительные отношения с коллегами.
• 67% человек говорят, что с включенным видео легче заключать контракты.
• 61% говорят, что лучше делают свою работу при включенной камере.

В удаленной рабочей среде может быть сложно проявить себя вовлеченным и продуктивным сотрудником. Согласно данным опроса, чтобы повысить свои шансы на успех, во время конференций с менеджерами и коллегами следует включать камеру.

Будущее работы через видео

Видеокоммуникации не исчезнут. 75% профессионалов согласны с тем, что включение видео во время виртуальных звонков будет важным фактором в будущей работе. И почти такое же число (72%) считают, что включение видео дает компании больше возможностей для поддержки гибридного персонала.

Когда мы общаемся с коллегами и клиентами по видеосвязи, повышается уровень вовлеченности, доверия и продуктивности. Мало кто из опрошенных считает, что стоит заставлять людей включать камеры во время каждого звонка, но данные свидетельствуют о том, что
формирование культуры, поощряющей включение видео, может пойти на пользу как отдельным сотрудникам, так и большим бизнес-командам.

Надежная видеоконференцсвязь — залог успешной культуры, поощряющей включение видео, но при этом также важно понимать, что не каждое взаимодействие должно непременно быть видеозвонком. Наличие коммуникационной экосистемы для поддержки
гибкой коллективной работы и общения любыми удобными способами станет залогом вашего успеха.

Zoom предоставляет лучшие в отрасли решения для видеосвязи, общения в чате, телефонной связи, создания рабочих пространств и проведения мероприятий, чтобы ваши команды могли общаться любыми удобными способами.

Методология

Онлайн-опрос был проведен с 23 по 30 августа 2021 года среди 1179 профессионалов в США, которые пользовались платформами для аудио- и видеокоммуникации вроде Zoom до пандемии как минимум раз в месяц (в остальной части описания результатов для краткости упоминаются как «профессионалы»). В этом исследовании работники определяются средой, в которой они работали с января по июнь 2021 года (например, человек, который с января по июнь 2021 года работал в гибридной среде, считается «гибридным работником»).

Выборка является невзвешенной и приближенно отражает демографические данные этой группы в США. Погрешность в этом исследовании составляет приблизительно 3%.