Политика допустимого использования Zoom Contact Center

Любое использование Zoom Contact Center всегда регулируется настоящей политикой допустимого использования (далее — AUP).  В случае нарушения клиентом или любым конечным пользователем этой политики AUP компания Zoom может приостановить предоставление услуг такому клиенту.

1. Разумное использование.   Услуга Zoom Contact Center и связанные с ней тарифные планы предназначены для обычного и разумного использования в бизнес-целях.
2. Недопустимое использование. Помимо запрещенных целей использования, изложенных в условиях обслуживания или соглашении с Zoom, услуги Zoom Contact Center (включая любое устройство, систему, сеть или учетную запись, которые используются в связи с услугами, или сеть Zoom) не могут использоваться в перечисленных далее целях.

a. Незаконная деятельность. Нарушение применимого законодательства, включая федеральные законы, законы штатов либо местные законы или нормы США, а также применимые законы или нормы любой иностранной юрисдикции, в том числе применимые законы в отношении записи сообщений. Мошенническое или незаконное использование услуг Zoom Contact Center, включая любую деятельность, которая нарушает законы или нормы в отношении телемаркетинга.

b. Автоматический набор номера; группирование магистралей; накачка трафика. Злоупотребление автоматическим, или предиктивным, набором номера либо переадресация номера Zoom на другие номера, на которые одновременно поступает несколько вызовов, на учрежденческую автоматическую телефонную станцию (УАТС) или в малую АТС; накачка трафика, или стимулирование вызовов, осуществляемых посредством услуг или сети Zoom.

c. Несовершеннолетние. Эксплуатация несовершеннолетних или причинение им вреда (например, предоставление доступа к ненадлежащему контенту; запрос личной информации без согласия родителей).

d. Помехи; распространение вирусов. Создание помех, препятствий, утечек или нанесение другого вреда услугам или сети Zoom (независимо от намерения или знания); передача каких-либо материалов, которые содержат вирусы, программы типа «бомба с часовым механизмом» или «логическая бомба», трояны, программы-черви, вредоносные, шпионские или любые другие программы, которые могут быть вредными или опасными.

e. Неприемлемая или вводящая в заблуждение деятельность. Неприличные, оскорбительные, дискредитирующие, мошеннические, злонамеренные, разрушительные, неправомерные поступки, угрозы, преследование, клевета или другие неприемлемые действия; создание ложного идентификатора вызывающего абонента (т. е. подмена идентификатора); подделка адресов или заголовков или другие действия, призванные ввести других в заблуждение по поводу личности или происхождения отправителя.

f. Безопасность. Услуга Contact Center не должна использоваться для любой среды повышенного риска или в такой среде, а также небезопасным образом. Услуга Contact Center не предназначена и не лицензирована для использования в опасных условиях, требующих отказоустойчивого управления, включая среди прочего управление объектами использования атомной энергии, системами авиационной навигации и/или связи, авиадиспетчерскими службами, системами жизнеобеспечения или вооружения.

g. Сбор информации; спам; массовая рассылка сообщений. Сбор информации о третьих лицах или конечных пользователях без их согласия; массовая рассылка сообщений или любых материалов без согласия получателя.

h. Чрезмерное или несанкционированное использование. Использование любого устройства, системы, сети, учетной записи, плана либо услуг несанкционированным образом или чрезмерно, включая среди прочего использование или деятельность, которые предполагают постоянное, непрерывное или чрезмерное использование услуг Zoom Contact Center.

i. Обход механизмов обеспечения соответствия или безопасности. Эксплуатация уязвимостей, отключение или любые другие действия, направленные на обход ограничений услуг, механизмов обеспечения безопасности или соответствия этой политике AUP или какому-либо закону.

j. Перехват. Перехват, запись, анализ, отслеживание, изменение, эмуляция, расшифровка или перенаправление какого-либо сообщения или данных с любой целью.

k. Перепродажа запрещена. Клиенту запрещено продавать, перепродавать, сдавать в субаренду, назначать, лицензировать либо сублицензировать услуги или любой их компонент, а также использовать или предлагать их как сервисное бюро или по принципу разделения времени, если это прямо не разрешено соглашением, подписанным обеими сторонами.

l. Использование с высоким риском запрещено. УСЛУГИ НЕ РАЗРАБАТЫВАЮТСЯ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ, НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ И НЕ РЕКОМЕНДУЮТСЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ С КАКОЙ-ЛИБО ЦЕЛЬЮ ИЛИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, С КОТОРОЙ СВЯЗАН ПОВЫШЕННЫЙ РИСК ИЛИ ДЛЯ КОТОРОЙ ВАЖНА ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ, А ТАКЖЕ В ЛЮБОЙ СРЕДЕ, ГДЕ СБОЙ, ПЕРЕБОЙ, НЕПОЛАДКА, ОШИБКА ЛИБО НЕДОСТУПНОСТЬ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ФИЗИЧЕСКОМУ УЩЕРБУ, ТРАВМЕ, СМЕРТИ ИЛИ УВЕЧЬЯМ, А ТАКЖЕ К УЩЕРБУ ИМУЩЕСТВУ ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ. КЛИЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ИСПОЛЬЗОВАТЬ УСЛУГИ ДЛЯ ПОДОБНОЙ ЦЕЛИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ В ПОДОБНОЙ СРЕДЕ.

3. Право на проверку использования; приостановление или прекращение услуг. Компания Zoom оставляет за собой право проверять использование Zoom Contact Center клиентом или конечным пользователем. Компания Zoom может немедленно и без предварительного уведомления предпринимать действия по приостановке или прекращению предоставления услуг либо обслуживанию номеров телефона, если по собственному усмотрению Zoom использование услуг (или определенных номеров телефона) клиентом или его конечными пользователями представляет собой нарушение закона и/или условий настоящей политики допустимого использования.
4. Компания Zoom имеет право по собственному усмотрению интерпретировать настоящую политику AUP и определять, нарушил ли ее клиент или конечный пользователь.