Премиальная поддержка разработчиков
Планы поддержки, предоставляющие доступ к приоритетным ресурсам специально для разработчиков.
Технические ресурсы
-
Помощь, предоставляемая экспертами Zoom по разработке в таких областях, как взаимодействие с разработчиками, управление продуктами и техническая поддержка.
-
Обученный технический персонал, способный реагировать на уникальные потребности в разработке, помогать с пользовательскими интеграциями и решать технические вопросы, связанные с учетной записью Zoom.
Приоритетная поддержка
-
Специализированные каналы поддержки с четким графиком работы.
-
Целевые сроки реагирования, соответствующие различным уровням влияния на деятельность и проблем для бизнеса.
Основные области применения
-
Предоставление возможностей для разработчиков, адаптация, обучение и консультации по вопросам архитектуры.
-
REST API, подписка на события и решение проблем с СППР.
-
Устранение неполадок, связанных с интеграциями, а также поддержка в разработке приложений с помощью пакетов средств для разработки ПО и API.
-
Поддержка администратора магазина, включая отправку приложений, указания в отношении выпуска и обновления.
Условия для использования
-
План Zoom Профессиональный.
-
План Zoom Здравоохранение.
-
План Zoom Бизнес.
-
Zoom ISV.
-
План Zoom Предприятие.
-
Текущий план поддержки разработчиков.
-
Клиент с учетной записью Образование.
-
Разработчик Video SDK.
Для каждой учетной записи Zoom разрешается использовать только один (1) план премиальной поддержки разработчиков. План нельзя совместно использовать в рамках одной учетной записи, а также совместно использовать, связывать или пользоваться им на единых условиях с любой другой учетной записью.
Получайте поддержку экспертов Zoom по вопросам разработки тогда, когда вы в ней нуждаетесь
Планы поддержки, предоставляющие доступ к приоритетным ресурсам специально для разработчиков
| Бронзовый | Серебряный | Золотой | |
|---|---|---|---|
| Способ связи | Веб-заявка | Веб-заявка | Веб-заявка и заявка по телефону |
| Уведомления об API и Webhook zoom.us/status |
 |
|
|
| График работы службы поддержки (только на английском языке) |
Часы работы ** | Часы работы ** | 24/5 и 24/7 для рассмотрения проблем категории P1 |
| Время реагирования согласно SLO/SLA P1 — влияние на обслуживание P2 — влияние на клиентов P3 — запрос на общую тему P4 — запланированная встреча |
SLO P1 — 24 часа P2 — 48 часов P3 — 72 часа |
SLO P1 — 6 часов P2 — 12 часов P3 — 24 часа |
SLA P1 — 1 час P2 — 5 часов P3 — 9 часов |
| Рекомендуемое время поддержки | 4 часа | 10 часов | 20 часов |
| Консультирование разработчиков в реальном времени (включено в общее время поддержки) |
 |
|
|
| Прямая поддержка разработчиков по телефону, уровень 2 | |
|
|
| Предоставляемые учетные записи песочницы | |
|
|
| Приоритетная проверка и утверждение приложений | |
|
|
Обратитесь в Zoom, чтобы узнать подробнее о премиальной поддержке разработчиков
Нужна помощь? Посетите справочный центр Zoom
