Решения Zoom для взаимодействия и интеграции

Узнайте, как решения Zoom для взаимодействия помогут вам защитить инвестиции и оптимизировать рабочий процесс в контексте сторонних услуг и конечных точек.

В современной рабочей среде как никогда важно, чтобы различные системы и конечные точки работали как единый механизм для обеспечения безотказной коммуникации. Предприятия используют множество услуг и конечных точек, и во многих случаях у организаций уже есть системы видео-конференц-залов, которые могут усложнить задачу распределения ресурсов для ИТ-инициатив. Для международных предприятий, столкнувшихся со средами смешанного типа при коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами, вопрос взаимодействия посредством видео-конференц-связи стоит остро.

Zoom предлагает пакет решений, которые будут отвечать требованиям в отношении взаимодействия, независимо от того, на каком этапе цикла развертывания находится организация.

Zoom Meetings

Простое присоединение с помощью различных вариантов программного обеспечения и аппаратных средств.

Набор международного номера телефона для участников, использующих только звук.
Интеграция Facebook, YouTube и пользовательские интеграции для трансляций.
Возможность разрешать клиентам и партнерам присоединяться к конференциям Zoom Meetings с помощью конечных точек и залов на базе стандартов SIP/H.323.

Zoom Rooms

Возможность совершать входящий вызов на конференции и в залы вне Zoom Meetings одним касанием.

Возможность напрямую присоединяться к собраниям Microsoft Teams в режиме гостя из Zoom Rooms (Mac и ПК).
Встроенные возможности вызовов, предоставляемые третьей стороной, позволяют пользователям легко присоединяться с помощью стандартных приглашений на конференции.
Интеграция аппаратных средств USB позволяет пользователям в Zoom Rooms совершать входящий вызов на любую другую конференцию на ноутбуке, используя камеру, динамик и микрофон зала Zoom.

Коннектор конференц-залов Zoom

Возможность присоединяться к конференции Zoom из стандартных залов.

Возможность присоединяться к любой конференции Zoom с помощью существующих систем видео-конференц-залов (например, Cisco, Poly или Lifesize).
Использование имеющихся у компании конечных точек на базе стандартов SIP/H.323 для совершения входящих вызовов на конференции Zoom Meetings при переходе на Zoom Rooms.

Zoom Phone

Корпоративная телефония с полным набором функций.

Облачная система телефонии, обеспечивающая взаимодействие с передовыми приложениями для бизнеса, например Salesforce, Slack и Microsoft Teams, а также решения контактных центров, такие как Five9, для оптимизации рабочих процессов.
Поддержка взаимодействия с различными решениями для аппаратных средств, позволяющая клиентам получать выгоду из существующих инвестиций в контексте развертывания программных и настольных телефонов на международном уровне.

Устройства и интегрированное программное обеспечение Zoom Rooms

Этот отдельный тип интеграций, не считающийся решением для взаимодействия, часто попадает в ту же категорию.

Устройства Zoom Rooms (Neat, Poly, DTEN, Logitech)

Специальные аппаратные средства, предназначенные для оптимизации возможностей Zoom Rooms.

Zoom for Home (Amazon Echo Show, Facebook Portal, Google Nest Hub)

Проводите конференции Zoom Meetings на интеллектуальных дисплеях, которые есть у вас дома.

Zoom App Marketplace

Позволяет пользователям и ИТ-администраторам Zoom организации изучать и развертывать приложения с интеграциями Zoom для различных целей применения, таких как планирование, коллективная работа, образование, расшифровка, система управления информацией о клиентах и другое.

Конференции Zoom Meetings для всех

Иногда присоединиться к конференции Zoom можно только с помощью входящего вызова по телефону. Любой пользователь может присоединиться к конференции Zoom, совершив входящий вызов с работающего телефона. После создания конференции Zoom формируется приглашение, которое включает номера телефона для исходящих соединений для участников, использующих только голосовую связь, и инструкции с международными номерами для исходящих соединений.

Администратор может вести трансляцию конференций Zoom Meetings или вебинаров Zoom Webinars в реальном времени на платформе Facebook или YouTube. Это позволит зрителям присоединяться через обычный сеанс конференции Zoom или просматривать сеанс трансляции и оставлять комментарии на платформе Facebook Live или YouTube.

Если организаторы конференций Zoom используют коннектор конференц-залов Zoom, в приглашение на конференцию будет автоматически добавлена информация о присоединении с помощью стандартов SIP/H.323. Благодаря этому присутствующие смогут присоединиться, используя собственные системы конференц-залов.

Возможность совершения вызова из Zoom Rooms на другие конференции

Залы Zoom Rooms по своей сути предназначены для взаимодействия. Они не только позволяют совершать вызовы на другие конечные точки на базе стандартов SIP/H.323, но и поддерживают стандартные приглашения на конференции, что дает возможность присоединяться к этим конференциям всего одним касанием. То есть присутствующие смогут присоединиться по приглашению на конференцию третьей стороны, в котором предусмотрен вариант набора номера для адресации SIP/H.323.

Присутствующие могут присоединяться по приглашениям на конференцию Microsoft Teams, Cisco Webex, GoToMeeting и BlueJeans из Zoom Rooms одним касанием элемента на контроллере зала. Благодаря этому ИТ-специалисты организаций, в которых развернуто несколько решений для видеокоммуникации, смогут упростить процесс начала конференций в конференц-залах**.

Мы также сотрудничаем с несколькими поставщиками решений и нацелены создать интеграцию, которая позволила бы беспрепятственно пользоваться базовыми функциональными возможностями аудио- и видеосвязи, а также общего доступа. Например, при присоединении в режиме гостя через Microsoft Teams напрямую пользователь сможет быстро и легко совершить входящий вызов из Zoom Rooms на собрание Microsoft Teams или из комнаты Microsoft Teams на конференцию Zoom одним касанием элемента на контроллере и без каких-либо дополнительных аппаратных средств или расходов. Это идеальный вариант для внешних партнеров или клиентов, пользующихся решениями, отличными от ваших.

** При использовании некоторых приглашений на конференции третьей стороны может потребоваться добавить к приглашению определенную службу для взаимодействия, например Pexip или Poly RealConnect.

Функции коннектора конференц-залов Zoom

Подключение существующих конференц-систем к Zoom

Коннектор конференц-залов Zoom позволяет подключать стандартизированные конференц-системы к Zoom Meetings. Это значит, что при наличии стандартизированной конференц-системы ИТ-администраторы смогут сэкономить средства на множестве этапов обслуживания, технических работ и поддержки.

Заменив имеющуюся службу видео-конференц-залов коннектором конференц-залов Zoom, ИТ-администраторы смогут воспользоваться преимуществами облака Zoom.

Присоединение к конференции Zoom из Poly, Cisco и Lifesize одним касанием

Конференц-системы Poly, Cisco и Lifesize на базе стандартов SIP/H.323 можно более углубленно интегрировать в Zoom. С помощью определенных конечных точек, управляемых из Zoom, можно начинать запланированные конференции Zoom в формате HD непосредственно через контроллер устройства всего одним касанием.

С их помощью также можно начинать мгновенные конференции при условии, что для зала настроен идентификатор персональной конференции Zoom, или присоединяться к конференциям Zoom Meetings из этого зала, даже если такие конференции не занесены в календарь.

Дополнительную информацию см. на странице Устройства, которые поддерживает коннектор конференц-залов.

Использование Zoom Phone

Zoom Phone — это современная облачная система IP-телефонии, которая взаимодействует и интегрируется с существующими приложениями для бизнеса, системами и устройствами и обеспечивает безотказную коммуникацию.

Интеграция с приложениями для бизнеса

Zoom Phone интегрируется с критически важными приложениями для бизнеса, такими как Salesforce, Slack, Office 365, и программным обеспечением контактных центров, например Genesys, Five9, inContact, TalkDesk, Twilio и Zoom Contact Center. Например:

предоставляет функциональные возможности облачной УАТС в рамках виджета Salesforce, что позволяет использовать функции вызова одним щелчком, записи вызовов и настраиваемые расположения;
предоставляет возможность совершать вызов одним щелчком с помощью Zoom Phone в рамках процессов коллективной работы в Slack и Microsoft Teams;
улучшает работу приложений контактного центра, благодаря чему агенты могут пользоваться интегрированными возможностями каталога, маршрутизации вызовов и вызова одним щелчком Zoom Phone для быстрой связи со специалистами в конкретной области.

Использование существующей телефонной сети

Zoom Phone интегрируется с существующими решениями поставщиков услуг PSTN, инфраструктурой объединенных коммуникаций и системами, что позволяет использовать средства уже вложенные в имеющееся аппаратное и программное обеспечение. Zoom Phone с локальным сетевым взаимодействием позволяет прибегнуть к использованию своего собственного оператора (BYOC) и использованию собственной УАТС (BYOP), беспрепятственно маршрутизируя вызовы между традиционными локальными системами УАТС и каналами PSTN. Zoom Phone также поддерживает сетевое взаимодействие с поставщиками облачных услуг PSTN, что позволяет прибегнуть к BYOC и не тратить при этом средства на пограничный контроллер сеансов для каких-либо аппаратных средств.

Использование существующих телефонов

Zoom Phone обеспечивает взаимодействие с устройствами, с которыми уже работают пользователи, и поддержку таких устройств. Это могут быть, например, настольные SIP-телефоны от Poly, Cisco, Yealink, AudioCodes и даже стандартные телефоны на базе SIP. Поддерживаются также пейджеры и интеркомы от Algo и Cyberdata. И наконец, клиенты могут использовать существующие дорогостоящие пограничные контроллеры сеансов от AudioCodes, Oracle или Ribbon.

Устройства и интегрированное программное обеспечение Zoom Rooms

Устройства Zoom Rooms

Устройства Zoom Rooms представляют собой решение для аппаратных средств с полноценным функционалом и идеально подойдут для быстрого крупномасштабного развертывания Zoom Rooms. Zoom тесно сотрудничает с такими партнерами, как Neat, DTEN и Poly, которые позволяют предоставлять аппаратные средства Zoom Rooms. Помимо того, что эти решения для аппаратных средств предназначены для оптимизации возможностей Zoom Rooms, благодаря их системе централизованного управления также становится проще контролировать все устройства и залы Zoom Rooms.

Zoom for Home

Zoom также сотрудничает со множеством компаний, стремясь создать полностью интегрированные решения для Zoom Meetings, которыми можно пользоваться дома. Они предназначены для частных пользователей Zoom Meetings, и, как правило, такие решения рассчитаны на экраны меньшего размера. Определенные модели устройств Zoom for Home ИТ-специалисты могут контролировать через портал централизованного управления.

Zoom App Marketplace

Zoom App Marketplace позволяет ИТ-администраторам и пользователям Zoom изучать и развертывать интеграции приложений третьих сторон. Благодаря этому можно легко работать с Zoom в предпочитаемых сторонних приложениях или найти и использовать определенное приложение в рамках Zoom
Meetings.

Расширьте возможности Zoom за счет приложений Zoom Apps, которые входят в состав решений и предназначены для различных целей (например, создание заметок, управление проектами и работа с доской сообщений). Эти входящие в состав решений интеграции доступны напрямую из Zoom Meetings и клиента Zoom для ПК, что помогает повысить продуктивность и сосредоточиться на поддержании рабочего процесса до, во время и после конференции.

В настоящее время в Zoom App Marketplace представлено более 1000 приложений третьих сторон, предусматривающих интеграции Zoom. То есть в рамках соответствующего приложения вы сможете пользоваться возможностями Zoom. Для примера приведем интеграцию приложения Microsoft Teams для Zoom: с ее помощью можно планировать, начинать конференции Zoom Meetings, а также присоединяться к ним и управлять ими напрямую из среды Teams. Ознакомьтесь с другими доступными приложениями и интеграциями в Zoom App Marketplace.

Общее резюме

Компания Zoom уверена: используя платформу Zoom для всех видов коммуникации и коллективной работы, любое предприятие будет удовлетворено качеством видеосвязи. Мы также понимаем, что во многих случаях клиентам приходится взаимодействовать с рядом разнообразных продуктов и услуг.

Решения Zoom по своей сути предназначены для взаимодействия. Zoom Meetings позволяет присоединяться со всех стандартизированных конечных точек с помощью интеграций календаря для конференц-систем Microsoft, Cisco и Poly. Залы Zoom Rooms характеризуются высокой степенью интеграции и позволяют совершать входящий вызов на эти системы одним касанием.

А Zoom Phone с полноценным функционалом и возможности простого доступа к Zoom App Marketplace довершают поддерживающую все это взаимодействие платформу Zoom. Именно эта поддержка взаимодействия, которую обеспечивает Zoom, реализуется в решениях, позволяющих вам и всем пользователям вашей сети максимально беспрепятственно общаться и вести коллективную работу.

Дополнительную информацию о том, как улучшить взаимодействие при видеокоммуникации в Zoom, можно узнать уже сегодня, связавшись со специалистом Zoom!

Для некоторых планов определенные функции могут быть недоступны. Доступность тех или иных функций (особенно связанных с присоединением к внешним службам, таким как MS Teams и Webex) зависит от планов и моделей развертывания, приобретенных клиентами или настроенных соответствующими поставщиками.