Условия обслуживания для премьер-поддержки разработчиков Zoom

В настоящих условиях обслуживания для премьер-поддержки разработчиков Zoom (далее — Условия премьер-поддержки разработчиков) содержится описание услуг премьер-поддержки разработчиков Zoom (далее — Услуги премьер-поддержки разработчиков) в приложении А и изложены дополнительные условия и положения, применимые к приобретению плана Услуг премьер-поддержки разработчиков (далее каждый в отдельности — План премьер-поддержки разработчиков) Клиентом (определение см. ниже) с помощью Формы заказа (определение см. ниже). Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков дополняют собой условия и положения, изложенные в: (I) Условиях обслуживания Zoom (https://explore.zoom.us/ru/terms/) или Основном соглашении о подписке либо аналогичном соглашении по поводу предоставления услуг компанией Zoom, в зависимости от того, что применимо (далее — Соглашение об обслуживании); (II) Лицензии API Zoom и Условиях использования (https://explore.zoom.us/ru/legal/zoom-api-license-and-tou/); (III) Условиях обслуживания пакета средств для разработки ПО для видео (https://explore.zoom.us/ru/video-sdk-terms/); (IV) для Клиентов, которые приобрели план премьер-поддержки, — Условиях обслуживания для премьер-поддержки Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (далее собирательно — Условия программы и приобретения). В настоящих Условиях премьер-поддержки разработчиков понятие Клиент подразумевает сторону, приобретающую Услуги премьер-поддержки разработчиков. Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков включаются в Соглашение об обслуживании (и упомянутые Условия программы и приобретения) посредством этого упоминания.

Услуги премьер-поддержки разработчиков.
При условии соблюдения Клиентом настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков компания Zoom будет предоставлять Услуги премьер-поддержки разработчиков Клиенту, как описано в настоящих Условиях премьер-поддержки разработчиков и соответствующей форме заказа для Плана премьер-поддержки разработчиков, на который подписан Клиент (далее каждая по отдельности — Форма заказа).
Срок и прекращение действия.
1. Срок. Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков будут оставаться действительными, пока будут действительны Форма заказа и Соглашение об обслуживании, если только их действие не будет прекращено в соответствии с этим разделом.
2. Прекращение действия. Одна сторона может незамедлительно прекратить действие настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков, предоставив письменное уведомление о прекращении действия по причине, если вторая сторона нарушила настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков или условия Формы заказа и не устранила это нарушение в течение 30 (тридцати) дней после получения письменного уведомление об этом.
3. Последствия прекращения действия. В случае прекращения действия согласно разделу 2(b) «Прекращение действия» применимы приведенные далее пункты.
  1. Начиная с даты прекращения действия платежные обязательства Клиента перед Zoom за Услуги премьер-поддержки разработчиков, предоставляемые компанией Zoom до даты прекращения действия, будут подлежать исполнению. Во избежание сомнений Клиенту не будут начисляться какие-либо суммы за Услуги премьер-поддержки разработчиков до перехода на премьер-уровень.
  2. В случае прекращения действия настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков будет автоматически прекращено действие связанного с ним Плана премьер-поддержки разработчиков в Форме(-ах) заказа. Действие всех остальных услуг, указанных в Форме заказа, продолжится до даты завершения срока действия подписки.
Отказ от гарантийных обязательств
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КЛИЕНТ ПРИЗНАЕТ И ДАЕТ СВОЕ СОГЛАСИЕ НА ТО, ЧТО УСЛУГИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА. КОМПАНИЯ ZOOM, ЕЕ ФИЛИАЛЫ, ПОСТАВЩИКИ И ПАРТНЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ БЕЗОГОВОРОЧНО ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ВКЛЮЧАЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ ЛЮБЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ. КОМПАНИЯ ZOOM, ЕЕ ФИЛИАЛЫ, ПОСТАВЩИКИ И ПАРТНЕРЫ НЕ ДАЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ЗАВЕРЕНИЙ В ОТНОШЕНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ПОЛУЧЕНЫ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГАМИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, В ОТНОШЕНИИ ТОЧНОСТИ ИЛИ НАДЕЖНОСТИ КАКОЙ-ЛИБО ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В РАМКАХ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, А ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТО УСЛУГИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ БУДУТ СООТВЕТСТВОВАТЬ КАКИМ-ЛИБО ТРЕБОВАНИЯМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЛИБО БУДУТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ НЕПРЕРЫВНО, СВОЕВРЕМЕННО, БЕЗОПАСНО ИЛИ БЕЗ ОШИБОК. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, ВКЛЮЧАЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ ЛЮБОЙ МАТЕРИАЛ И (ИЛИ) ДАННЫЕ, ЗАГРУЖЕННЫЕ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ПОЛУЧЕННЫЕ ПУТЕМ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ, КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ НА СВОЙ РИСК. КОМПАНИЯ ZOOM НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ И НЕ ОБЕЩАЕТ ДОСТИЖЕНИЯ КАКИХ-ЛИБО КОНКРЕТНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ВСЛЕДСТВИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ РАЗРАБОТЧИКОВ.
Интеллектуальная собственность.
1. Права Zoom на интеллектуальную собственность. Zoom владеет и будет продолжать владеть всеми правами на интеллектуальную собственность в отношении Услуг премьер-поддержки разработчиков, продуктов, функций, результатов, инструментов обработки данных, отчетов, сценариев, эскизов, диаграмм, текстов, ноу-хау, концепций, подтверждений концепций, иллюстраций, программного обеспечения, алгоритмов, методов, процессов, идентификационных кодов, материалов, документации, инструкций или других технологий, предоставленных или разработанных компанией Zoom (или третьей стороной, действующей от лица Zoom) в рамках настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков или Формы заказа (далее — Результаты оказания услуг), включая изменения, усовершенствования, улучшения или производные продукты, независимо от того, кто первым задумал или практически реализовал эти Результаты оказания услуг. Все права, не предоставленные определенно в настоящих Условиях премьер-поддержки разработчиков, защищены и сохраняются за компанией Zoom и ее лицензиарами.
2. Ограниченная лицензия. В той степени, в которой какие-либо Результаты оказания услуг предоставляются компанией Zoom Клиенту в контексте предоставления Услуг премьер-поддержки разработчиков, настоящим Zoom предоставляет Клиенту исключительно в целях внутреннего использования им этих Результатов оказания услуг ограниченную, безвозмездную, неисключительную, отзываемую лицензию без права передачи и сублицензирования для использования Результатов оказания услуг в степени, обоснованно необходимой для того, чтобы Клиент воспользовался преимуществами Услуг премьер-поддержки разработчиков, предоставляемых компанией Zoom в рамках настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков только в течение срока их действия.
3. Обратная связь. Настоящий раздел действует только в том случае, если аналогичный предмет не рассматривается в тексте Условий программы и приобретения. Для целей настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков Обратная связь означает любое взаимодействие Клиента с Услугами премьер-поддержки разработчиков, будь то (I) взаимодействие в письменном, устном или электронном виде; (II) взаимодействие, включающее идеи, улучшения, предложения и (или) пожелания Клиента; (III) взаимодействие по поводу продуктов и услуг Zoom или собственных продуктов и услуг Клиента. Клиент признает и соглашается с тем, что: (а) Обратная связь клиента не содержит какой бы то ни было конфиденциальной или внутренней информации; (b) компания Zoom не имеет явного или подразумеваемого обязательства обеспечивать конфиденциальность в отношении Обратной связи или ограничивать ее; (с) компания Zoom вправе разрабатывать решение, связанное с Обратной связью; (d) Клиент предоставляет компании Zoom неисключительную, международную, безвозмездную, безотзывную, бессрочную лицензию с возможностью сублицензирования на использование, коммерциализацию, создание производных продуктов, внедрение в ее продукты и услуги и публикацию Обратной связи в любых целях без какой-либо компенсации в пользу Клиента. Клиент подтверждает, что у него нет никаких прав на какой бы то ни было продукт, услугу или интеллектуальную собственность Zoom в результате получения или использования компанией Zoom такой Обратной связи.
Прочие положения
1. Обновления. Компания Zoom имеет право периодически вносить изменения или дополнения в текст настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков по своему усмотрению. Компания Zoom обязуется предпринять коммерчески целесообразные действия, чтобы уведомить Клиента о внесении любых существенных изменений в настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков. За исключением обновлений, требуемых по закону, или случаев, когда обновление специально предусматривает другой период времени, все обновления настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков вступают в силу через 10 (десять) рабочих дней после публикации обновления. Если Клиент продолжает получать Услуги премьер-поддержки разработчиков после даты вступления обновления в силу, считается, что Клиент принял обновление настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков.
2. Взаимоотношения сторон. Компания Zoom и Клиент являются независимыми подрядчиками, и настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков не устанавливают никаких взаимоотношений между Zoom и Клиентом в виде партнерства, совместного предприятия, трудовых отношений, торгового представительства или агентства.
3. Отказ. Неосуществление компанией Zoom любых ее прав или принудительного применения любого положения в рамках настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков не считается отказом или утратой таких прав или возможности применения такого положения. Все отказы от любого положения настоящих Условий премьер-поддержки разработчиков оформляются в письменном виде.
4. Полнота Соглашения. Настоящие Условия премьер-поддержки разработчиков, Формы заказа, а также Соглашения о программе и приобретении (включая приложения и документы, включенные посредством ссылки) отражают полное соглашение и договоренность между Zoom и Клиентом в отношении Услуг премьер-поддержки разработчиков и заменяют собой все предыдущие соглашения и договоренности между Сторонами по этому поводу.

Приложение А

Планы поддержки разработчиков: описание услуг

Обзор

Zoom предоставляет разработчикам, регистрирующим учетную запись Zoom, платформу Zoom Developer Platform (далее — Платформа разработчиков), включающую решения Zoom APIs и Zoom SDKs (далее каждое в отдельности — Продукт разработчика) с описанной далее стандартной поддержкой без доплаты: (I) поддержка по электронной почте с 9:00 до 18:00 по Тихоокеанскому времени (далее — Рабочие часы; эта поддержка далее — Поддержка по электронной почте); (II) определенные инструменты самообслуживания, предоставляемые компанией Zoom, такие как доступ к онлайн-документации Zoom и форум разработчиков Zoom.

Разработчики с лицензиями на услуги Zoom уровня «Премьер», которые классифицируются как Разработчики с лицензией «Премьер» (определение см. ниже), имеют возможность добавить один из Планов поддержки разработчиков за дополнительную плату. План поддержки разработчиков может применяться только к одной учетной записи Zoom, и его не могут совместно использовать несколько учетных записей.

В рамках различных уровней Планов поддержки разработчиков, более подробно описанных ниже, Zoom в целом предоставляет дополнительную поддержку по электронной почте (вплоть до доступности без перерывов и выходных), обеспечивает более быстрое получение ответа и увеличивает Часы поддержки до максимального значения в месяц. Час поддержки обозначает один час, который выделенный оператор службы поддержки Zoom тратит на решение и ответы на запрос поддержки.

Соответствующие Клиенты

Лица, относящиеся к указанным далее категориям, будут иметь право приобрести План поддержки разработчиков. Для Клиентов, использующих план поддержки Zoom «Премьер+», План поддержки разработчиков будет включен в услуги поддержки «Премьер+».

Разработчики с лицензией «Премьер»

Для целей настоящего описания услуг понятие Разработчики с лицензией «Премьер» подразумевает разработчиков перечисленных далее категорий.

Клиенты с подпиской «Премьер» на услуги Zoom, за исключением клиентов, которые приобрели следующие услуги Zoom: услуги поддержки «Премьер+», Zoom для государственных учреждений и участие в партнерской программе независимых разработчиков программного обеспечения (далее — ISV) Zoom (далее — Программа Zoom ISV).
Разработчики, которые опубликовали приложение в Zoom Marketplace и приобрели дополнительные услуги по развитию бизнеса у Zoom, но не являются участниками Программы Zoom ISV.
Разработчики, заключившие Партнерские соглашения ISV с Zoom, в соответствии с которыми они внедрили Zoom в свои существующие продукты и услуги для бизнеса в качестве партнера по продажам, создающего добавочную стоимость.

Покупатели Плана премьер-поддержки Zoom

Клиенты, подписавшиеся на План премьер-поддержки Zoom, имеют право на скидку от цены приобретения Планов поддержки разработчиков.
Клиенты, подписавшиеся на план поддержки Zoom «Премьер+», который в настоящий момент включает План поддержки разработчиков «Золотой» без доплаты.

Объем услуг

В рамках Планов поддержки разработчиков компания Zoom будет предоставлять разработчикам доступ к указанному далее.

План поддержки разработчиков уровня «Стандартный»:
1. поддержка по электронной почте в Рабочие часы;
2. онлайн-документация с возможностью поиска, предоставляемая Zoom в качестве поддержки в режиме самообслуживания;
3. форум разработчиков, на котором разработчики могут искать и использовать ответы на распространенные проблемы, а также задавать вопросы другим разработчикам;
4. уведомления о состоянии службы API и службы Webhook на странице zoom.us/status.
План поддержки разработчиков уровня «Бронзовый»:
1. пункт 1 выше с целевым временем ответа по электронной почте до 24 часов (для проблем с приоритетом P1), 48 часов (для проблем с приоритетом P2) и 72 часов (для проблем с приоритетом P3);
2. максимум 4 Часа поддержки в месяц.
План поддержки разработчиков уровня «Серебряный»:
1. пункт 1 выше с целевым временем ответа по электронной почте до 6 часов (для проблем с приоритетом P1), 12 часов (для проблем с приоритетом P2) и 24 часов (для проблем с приоритетом P3);
2. максимум 8 Часов поддержки в месяц.
План поддержки разработчиков уровня «Золотой»:
1. пункт 1 выше с целевым временем ответа по электронной почте 4 часа (проблемы с приоритетом P1), 8 часов (проблемы с приоритетом P2) и 16 часов (проблемы с приоритетом P3);
2. доступная без перерывов и выходных поддержка Zoom по проблемам с приоритетом P1;
3. максимум 12 Часов поддержки в месяц, включая Поддержку по электронной почте и поддержку в реальном времени посредством конференции Zoom.

Определения приоритета

Приоритет	Определение
P1	Проблема, связанная с уровнем обслуживания: один или несколько Продуктов разработчика не работают, либо их работа существенно ухудшена, либо оказано критическое воздействие на Zoom Developer Platform в связи со сбоем сети или другой проблемой, связанной с программным обеспечением. Обходные решения отсутствуют. К примерам относятся отказы сервисов передачи или функций программного обеспечения Zoom.
P2	Проблема, не связанная с уровнем обслуживания и возникшая у одного клиента.
P3	Проблема, связанная с запланированным прерыванием обслуживания или другим событием.

Часы поддержки разработчиков

Если Клиент превышает максимальное количество Часов поддержки, соответствующее приобретенному уровню его Плана поддержки разработчиков, более одного месяца подряд, Zoom может по своему усмотрению: (I) потребовать от Клиента повысить категорию своего Плана поддержки разработчиков до уровня с большим максимальным количеством Часов поддержки и (или) (II) отказаться предоставить этому Клиенту дополнительные Часы поддержки на оставшуюся часть текущего месяца.