Саммит по вопросам трансформации работы в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Серия виртуальных мероприятий, объединяющая в себе выводы руководителей и прогрессивные аналитические данные [from industry leaders and Zoom experts], на основе которых ведется обсуждение по поводу того, как организации ведут коллективную работу, вовлекают клиентов, достигают бизнес-целей и поддерживают удовлетворенность сотрудников в стремительно меняющейся современной рабочей среде.
Основной доклад
Смита Хашим (Smita Hashim), директор по продукции (Zoom); Паскаль Борне (Pascal Bornet), основной докладчик; Рики Капур (Ricky Kapur), руководитель подразделения в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Zoom) Узнайте, как внедрение технологий на базе ИИ может положительно повлиять на удовлетворенность клиентов и сотрудников. Присоединяйтесь к Смите Хашим, директору по продукции в компании Zoom, и изучите подход Zoom к генеративному искусственному интеллекту, чтобы сотрудники были более продуктивными, выстраивали более крепкие взаимоотношения с коллегами и обслуживали клиентов более качественно.
Использование ИИ в рамках цикла взаимодействия с клиентом
Махеш Рам (Mahesh Ram), руководитель контактного центра (Zoom); Робин Гарес (Robin Gareiss), генеральный директор и главный аналитик (Metrigy); Дж. П. Гоундер (J. P. Gownder), вице-президент и главный аналитик (Forrester) В наше время ожидания клиентов от каждого взаимодействия с компаниями и брендами стали значительно выше. Руководителям следует изучить всевозможные способы постоянно удовлетворять и даже превосходить растущие запросы клиентов, чтобы добиться желаемой лояльности бренду. На этом сеансе группа аналитиков, исследующих ИИ, вместе с Махешем Рамом, руководителем Zoom Contact Center, и отделом цифрового обслуживания, будут разбираться в том, как компании могут развивать и улучшать обслуживание клиентов с помощью генеративного ИИ.
Баланс автоматизации и корпоративной культуры: как успешно применить генеративный ИИ на современном рабочем месте
Мэттью Саксон (Matthew Saxon), начальник кадровой службы (Zoom); Джейсон Авербук (Jason Averbook), старший партнер и руководитель глобального подразделения цифровой кадровой стратегии (Mercer); Кейси Сантос (Casey Santos), директор по ИТ (Asurion); Дэвид Стрикленд (David Strickland), вице-президент по телемедицине и технологиям для предоставления медицинских услуг на дому (Kaiser Permanente) Присоединяйтесь к этому сеансу и узнайте, как автоматизация с помощью генеративного ИИ может помочь сотрудникам и улучшить корпоративную культуру. Мэттью Саксон, начальник кадровой службы в Zoom, детально рассмотрит проблемы и сложности в области этики, конфиденциальности и внедрения в условиях внедрения ИИ на рабочем месте.
Инновации — ключ к успеху: разработка стратегии на 2023 г.
Келли Стекельберг (Kelly Steckelberg), финансовый директор (Zoom), и Джим Маголик (Jim Maholic), основатель компании (Common Sense Strategy) Опираясь на свой опыт, Келли и Джим (разработчик стратегий и автор бестселлера) обсуждают, как подготовиться к непредвиденному, на каких стратегических сферах следует сосредоточить внимание и как расценивать роль технологий в контексте развития новых направлений и увеличения прибыли.
Как определить, где вы сможете достичь наилучших результатов
Джанин Морено (Janine Moreno), руководитель группы проектов, офис ИТ-директора (Zoom), Денни Лиллей (Danny Lilley), вице-президент и технический директор (Werner), Эд Вагонер (Ed Wagoneer), директор по ИТ (JLL), Джон Мерфи (John Murphy), директор ИТ-отдела (MBZUAI)Откровенный разговор о том, как уверенно шагать в будущее трудовой деятельности, на основании опыта и аналитических сведений компании. Это обсуждение будет сосредоточено на таких темах, как устранение новых экономических трудностей, улучшение обслуживания клиентов и работы сотрудников, а также на ключевых выводах прошедшего года.
Организация прибыльных мобильных команд с помощью аналитических сведений и улучшенной коллективной работы
Кэти Дулидж (Kathy Doolaege), руководитель отдела международных торговых операций и реализации возможностей (Zoom), и Кенни Сканелл (Kenny Scannell), руководитель отдела продаж и GTM для Zoom IQ для команды продаж (Zoom) В условиях неопределенности крайне важно, чтобы команды были ориентированы на клиента: они определять новые сферы развития и позаботятся о том, чтобы клиенты оставались удовлетворенными. Получите рекомендации и сведения об инновациях, которые помогут вашим ориентированным на клиента командам развиваться и обслуживать клиентов на высочайшем уровне.
Мнения аналитиков: работа в 2023 году и в дальнейшем
Джозеф Чонг (Joseph Chong), начальник отдела управления продукцией, решениями и отраслевым маркетингом (Zoom), Эми Лумис (Amy Loomis), вице-президент по исследованиям, «Будущее трудовой деятельности» (IDC), и Ирвин Лазар (Irwin Lazar), президент и главный аналитик (Metrigy Research) Опытные аналитики обсуждают будущее трудовой деятельности в целом и влияние новых технологий, безграничной коллективной работы, обслуживания клиентов и автоматизации на организации в 2023 году и в дальнейшем.
Круглый стол для клиентов Азиатско-Тихоокеанского региона: неявные аспекты гибридной работы
Рики Капур (Ricky Kapur), руководитель подразделения в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Zoom), Йен Тревик (Ian Treweek), глава отдела информационной коммуникации и технологий (The Disability Trust), Кристиан Краус (Christian Kraus), руководитель международного ИТ-отдела (Aristocrat), и д-р Джейко Кан (Jaekoo Kang), директор по исследованиям ИИ (i-Scream Arts) В отличие от западных коллег, сотрудники азиатских компаний уже вернулись в офис. Однако независимо от того, какой стратегии после пандемии вы придерживаетесь: работа в офисе, работа из дома или гибридная модель, — ваша стратегия должна предусматривать технологическую платформу, обеспечивающую гибкость для сотрудников, связь между удаленными партнерами, возможность внедрения инноваций и развития и при этом должна адаптироваться в случаях непредвиденных обстоятельств. Во главе с Рики Капуром, руководителем подразделения Zoom в Азиатско-Тихоокеанском регионе, эта группа клиентов Zoom со всего Азиатско-Тихоокеанского региона исследует трудности и возможности, сопряженные со стратегиями возвращения к работе, и дает аналитические сведения и рекомендации, которые помогут организациям успешно двигаться вперед.
Основной доклад: организация более продуманного рабочего места
Рики Капур (Ricky Kapur), руководитель подразделения в Азиатско-Тихоокеанском регионе, ZoomПоскольку организации по всему миру переходят на гибкие методы работы, рабочие места должны развиваться в том же духе. Рики Капур, руководитель подразделения Zoom в Азиатско-Тихоокеанском регионе, начнет мероприятие с основного доклада, описывающего эволюцию рабочего места, выводы о том, почему мы двигаемся в направлении гибридной работы, и рекомендации для успешной работы и повышения производительности сотрудников.
Приглашенный основной докладчик из Qualtrics
Джей Чой (Jay Choi), директор по продукции, QualtricsДжей Чой, директор по продукции в компании Qualtrics, поделится важными данными исследований и объяснит, что чувствует коллектив, как гибридная работа положительно влияет на вовлеченность и сплоченность сотрудников и какие меры нужно принять, чтобы организовать более продуманное рабочее место для сотрудников дома и в офисе.
Круглый стол для клиентов: как разобраться в гибридной работе
Роджер Бёрджесс (Roger Burgess), помощник ИТ-директора, Zoom; Лили Фан (Lily Phan), директор по исследованиям, IDC; Нед Лёу (Ned Lowe), руководитель отдела по инженерным разработкам, Singlife with Aviva; Кори Бэкмен (Corey Beckman), специалист по аудиовизуальным технологиям, SafetyCulture В модерируемом групповом обсуждении в реальном времени клиенты Zoom будут говорить о преимуществах и трудностях гибридной работы, делясь собственным опытом и методами, с помощью которых они смогли перейти на этот новый способ работы. Обсуждение даст вам идеи, которые можно реализовать в своей организации, пищу для размышлений о том, как по-настоящему прислушиваться к своим сотрудникам и получать от них обратную связь, а также варианты действенных изменений, которые можно внедрить в дальнейшем и которые положительно повлияют на работу всех сотрудников.
Гибридный подход в действии: рабочее место нового поколения
Карли Нобл (Carleigh Noble), ZoomПросмотрев эту презентацию продукта, вы узнаете о различных доступных продуктах и ресурсах, которые помогут вашей компании успешно работать в формате гибридного коллектива. На сеансе под названием «Рабочее место следующего поколения» эксперты Zoom познакомят вас с такими продуктами и функциями, как Zoom Whiteboard, резервирование рабочего места, умный режиссер, приложения Zoom Rooms и Zoom Events в Zoom Rooms, и продемонстрируют, как ваша компания может максимально увеличить продуктивность и обеспечить инклюзивность, независимо от модели работы.
Гибридный подход в действии: коллективная эволюция
Тереза Ларкин (Theresa Larkin), Zoom В современном гибридном коллективе крайне важно выстраивать значимые взаимоотношения. Вы стремитесь к тому, чтобы сотрудники чувствовали себя в курсе дела и вовлеченными в работу, сохраняя доверительную атмосферу и гибкость. На этом сеансе мы расскажем, как с помощью решений Zoom создать такие условия, в которых каждый будет иметь равные возможности и в которых поток информации будет непрерывным для всех команд, часовых поясов и проектов, и дать сотрудникам самим выбирать удобный для них подход к работе.
Трансформация рабочего места с помощью Zoom Apps и платформы разработчиков
Росс Мэйфилд (Ross Mayfield), ZoomУзнайте, как с помощью Zoom Apps и Zoom Developer Platform создавать решения для трансформации рабочего места. Мы рассмотрим более 2000 интеграций, доступных в Zoom App Marketplace, в том числе более 100 приложений Zoom Apps и сторонних решений. Поскольку платформа имеет открытый формат, можно в деталях адаптировать Zoom, разрабатывая приложения и интегрированные рабочие процессы.
Гибридный подход в действии: один день из рабочей рутины
Марк Барраган (Mark Barragan), ZoomВ этой презентации «Один день из рабочей рутины» эксперт Zoom пошагово объяснит, как использовать инструменты и ресурсы Zoom для создания более интеллектуального рабочего места для рутинных рабочих процессов.
Основной докладчик по Азиатско-Тихоокеанскому региону
Рики Капур (Ricky Kapur), руководитель подразделения в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Zoom
Серхио Агилера (Sergio Aguilera), руководитель отдела по инженерным разработкам решений в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Zoom
Джина Куек (Gina Kuek), руководитель отдела по работе с бизнес-партнерами в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Zoom
Стив Беннетс (Steve Bennetts), руководитель отдела развития и стратегий, подразделение решений для работы сотрудников, Qualtrics
Кети Ям (Cathy Yum), руководитель по отраслевому маркетингу, Япония и страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Zoom
Команда руководителей из подразделения Zoom в Азиатско-Тихоокеанском регионе расскажет о видении Zoom в рамках нашей общей коллективной работы над определением будущего трудовой деятельности.
Круглый стол для клиентов: будущее трудовой деятельности
Рики Капур (Ricky Kapur), руководитель подразделения в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Zoom
Он Чин Йин (Ong Chin Yin), Начальник кадровой службы, Grab
Харви Джонс (Harvey Jones), руководитель по коллективной работе на рабочем месте, Atlassian
Присоединяйтесь к групповому обсуждению вместе с клиентами Zoom, в рамках которого мы рассмотрим, как каждый из них трансформирует будущее трудовой деятельности в рамках своей организации.
Zoom в действии: виртуальный обзор возвращения в офис
Николь Раймер (Nicole Raymer), Zoom
Сессия 1. Трансформация места работы: работа — это не место, а пространство
Мэнди Йон Гарби (Mandy Yeung Garby), старший руководитель по инженерной разработке решений Zoom Присоединяйтесь к нам, чтобы проследить за днем из жизни рассредоточенной команды и узнать, как решения Zoom, включая Zoom Rooms, Zoom Phone и резервирование рабочего места, обеспечивают коллективную работу, равные условия труда для удаленных работников и открывают новый мир возможностей для компаний и сотрудников.
Сессия 2. Трансформация методов работы: коллективная работа
Гэри Сорентино (Gary Sorrentino), главный директор по ИТ, Zoom
Эми Лумис (Amy Loomis), директор по исследованиям, IDC, Зевс Керравала (Zeus Kerravala), основатель и главный аналитик, ZK Research
Послушайте содержательное групповое обсуждение на тему трансформации работы и умения находить возможности. Какие положительные изменения вы можете внести в методы ведения совместной работы, чтобы повлиять на будущее трудовой деятельности?
Сессия 3. Улучшение обслуживания клиентов
Рэнди Маэстре (Randy Maestre), начальник отдела отраслевого маркетинга Zoom На этом сеансе, который модерирует Рэнди Маэстре, начальник отдела отраслевого маркетинга Zoom, вы узнаете, как компания Zoom помогает директорам по маркетингу привлекать текущих и потенциальных клиентов, директорам по доходам — улучшать коммерческие предложения своих команд, отделам обслуживания клиентов — предоставлять более качественную поддержку клиентам, группам по инженерным разработкам и продуктам — вести коллективную работу над проектированием и формированием идей, а начальникам служб отдела кадров — привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов.