Облачные решения имеют преимущество в сравнении с локальными, когда вопрос касается голосовых коммуникаций. Большинство бизнесов переходят в облачную среду и все чаще в рамках миграции выбирают модель UCaaS (объединенные коммуникации как услуга).

Действительно, за последние несколько лет количество локальных развертываний решений для голосовой связи снижается, в то время как количество развертываний облачных решений увеличивается.

Еще одним фактором, влияющим на переход в облачную среду, является завершение срока службы традиционных УАТС и прекращение их поддержки производителями. Поиск ресурсов по управлению традиционными УАТС может стать сложной задачей, поскольку большинство администраторов стали специалистами в более современной отрасли облачного администрирования.

Поскольку организации переходят в гибридные рабочие среды, модернизация их процессов коммуникаций становится весьма важной для ведения бизнеса. В обозримом будущем многие сотрудники продолжат работать из дома или другого удаленного места расположения.

Одним из преимуществ переноса услуг голосовой связи в облако является то, что они часто поставляются с полным предложением UCaaS, которое упрощает внутренние и внешние коммуникации в различных вариантах их реализации, заменяя решение, предусматривающее только голосовую связь.

Многие организации также предпочитают облачные решения. Они позволяют более предсказуемо управлять расходами благодаря расширению или сокращению услуг в зависимости от изменения бизнес-потребностей.

Коммуникационные потребности большинства компаний в настоящее время опережают возможности традиционных УАТС. Все большее число сотрудников работают из дома или других удаленных мест расположения. Потребность в сотруднике, который работает в дороге и использует мобильное устройство для личных и деловых коммуникаций, всегда будет существовать. Поэтому облачные коммуникации продолжают быстро развиваться, а компании ценят гибкость, простоту и более низкие накладные расходы, характерные для облачных решений.

Вместо того чтобы просто заменить старую систему телефонии на новую, реализуйте этот переход, чтобы обеспечить усовершенствованные возможности объединенных коммуникаций, включая обмен сообщениями и конференции, которые повысят продуктивность и эффективность ваших работников. Ваше решение телефонии должно позволять пользователям с легкостью переключаться между чатом, вызовами и конференциями. Также оно должно обеспечивать интуитивно понятные возможности на различных устройствах: от мобильного устройства до настольного компьютера или стационарного телефона.

Использование этой возможности для расширения параметров вашей системы телефонии до полнофункционального решения UCaaS обеспечит несколько преимуществ.

• Непрерывность бизнес-процессов. Облачные приложения и варианты подключения исключат случаи прерывания работы службы, связанные с аппаратными средствами в локальных помещениях и магистралями из помещений в сеть PSTN. Логика службы, функции и возможности установления соединения облачной УАТС построены с учетом географически избыточных и надежных центров обработки данных в облаке, что гарантирует гибкость параметров маршрутизации и приема вызовов. Компании могут использовать в рекламе один идентифицирующий их номер в различных вариантах, таких как вызовы, SMS-сообщения и чат, а также для дополнительных возможностей, таких как коллективная работа, видеоконференции, работа с досками сообщений и гибкие залы. Сотрудники могут работать из любого места расположения, в любое время и на любом устройстве, сохраняя продуктивность.
• Мобильность. Облачные решения для коммуникаций, такие как Zoom, предоставляют надежные возможности как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах, обеспечивая доступность бизнес-телефонии для пользователей, независимо от того, где они работают. Единое приложение гарантирует единые интуитивно понятные пользовательские возможности для сотрудников, независимо от их местоположения и используемого устройства.
• Интеграции с приложениями сторонних производителей. Облачные решения постоянно модернизируются, поэтому предоставление возможности беспрепятственной интеграции с корпоративными приложениями является основой UCaaS. Сотрудники оценят возможность инициирования коммуникаций непосредственно в своих приложениях, используемых ими при выполнении своих рабочих задач. Zoom регулярно добавляет интеграции для различных отраслевых приложений.
• Управляемость. Администрирование и управление облачным решением для коммуникаций с помощью веб-портала делает простым доступ для администратора, независимо от того, где и когда он подключается к интернету. Кроме того, при проектировании порталов администрирования Zoom создает интуитивно понятные и простые возможности, поэтому администраторы могут не быть экспертами по управлению системами ИТ.
• Единая платформа для работы пользователей. Ранее использовавшиеся традиционные УАТС обрабатывали только телефонные вызовы, поэтому пользователям требовалось дополнительное ПО для веб-конференцсвязи и обмена сообщениями. Благодаря современным объединенным решениям пользователю требуется единая платформа с одним клиентом, чтобы получить полный пакет вариантов коммуникаций. Подключение и адаптация пользователей происходят намного проще, если необходимо установить только один клиент и обучиться работе с ним.
• Масштабируемость. Объем услуг облачных коммуникаций можно расширить или сузить в зависимости от текущих процессов в вашем бизнесе. При добавлении новых сотрудников или мест расположения просто добавьте пользователей в лицензию, которая создаст новые учетные записи. Аналогично в случае закрытия места расположения или сокращения персонала можно деактивировать пользователей на портале администратора. Вы сможете легко отрегулировать объем использования решения для коммуникаций, предоставив доступ только необходимым ресурсам.
• Международная доступность. В отличие от локальных решений, построенных на базе локально установленных аппаратных средств, облачные центры обработки данных могут быть спроектированы для безотказной работы в надежной глобальной сети. Эта отказоустойчивость обеспечивает поддержку пользователей, независимо от их расположения, изначально осуществляя маршрутизацию трафика для наилучшей производительности коммуникаций в реальном времени.
• Гибкость и инновации Облачные решения постоянно модернизируются, в них добавляются новые функции и возможности. Эти обновления осуществляются в рамках регулярных циклов выпуска программного обеспечения. Компании быстро получают преимущества от внедрения новых функций, исправлений и усовершенствований безопасности, которое осуществляется с облачной скоростью, а также без сложностей, возникающих при обновлении локальных решений.
• Общие затраты на ведение деятельности. В течение двух последних лет цифровые преобразования стали для компаний причиной преобразования способов ведения бизнеса и использования инструментов, позволяющих улучшить возможности коллективной работы, проявлять гибкость и инновационный подход, а также сохранять конкурентоспособность в своих областях деятельности. Благодаря облачным коммуникациям компании могут использовать функции безопасности и надежности, а также получить выгоду от экономии за счет масштабов, предлагаемых поставщиками облачных услуг независимо от размера компании — от малого и среднего бизнеса до корпораций. Они могут интегрировать свои потребности телефонии в более широкие инициативы в рамках цифровых преобразований, чтобы повысить продуктивность и качество коллективной работы пользователей, снизить общие затраты на ведение деятельности и улучшить результаты бизнеса.

Движущие факторы UCaas

На основании опросов, проведенных Omdia Research в отношении движущих факторов для внедрения объединенных коммуникаций как услуги, ключевыми причинами являлись повышение продуктивности сотрудников и инициативы по цифровым преобразованиям, вызванные условиями пандемии, в которых компании вынуждены были отправить всех сотрудников работать из дома на неопределенное время. Руководителям эти преобразования необходимы для того, чтобы обеспечить сотрудникам гибкость работы в условиях мобильности. Это даст возможность компаниям сохранить конкурентоспособность и оперативность, снизив при этом общие эксплуатационные расходы.

Zoom Phone является ключевым компонентом платформы Zoom UCaaS, которая обеспечивает беспрепятственные процессы во всех вариантах коммуникаций. Ключевые преимущества Zoom как решения для объединенных коммуникаций перечислены ниже.

• Единая надежная платформа. Платформа Zoom предоставляет функции телефона, конференций, чата, вебинаров, залов, API, а также широкую экосистему для разработчиков. Единый интуитивно понятный пользовательский интерфейс используется для совершения звонков с мобильного устройства, компьютера или настольного телефона.
• Архитектура с приоритетом видеосвязи. Zoom является облачным решением, изначально оптимизированным для видеосвязи. Наша архитектура обеспечивает распределение конференций по сети центров обработки данных для обеспечения максимального времени непрерывной работы, масштабирования платформы и надежных коммуникационных возможностей.
• Быстрое внедрение инноваций и интеграции сторонних производителей. Zoom регулярно предоставляет усовершенствования продуктов и новые функции. Только в Zoom Phone имеется более 400 функций. Zoom Phone также интегрируется с популярными бизнес-приложениями, включая Salesforce, Google Workspace, Slack и Microsoft Teams, обеспечивая беспрепятственные возможности соединения и повышенную производительность.
• Современные функции телефонии для всей команды. От специалистов по продажам до сотрудников службы поддержки клиентов, секретарей, офис-менеджеров и даже руководителей: всем пользователям в вашей организации Zoom Phone предоставляет широкие возможности.

Функции конечных пользователей

• Использование единого клиента. Решение Zoom доступно для ПК, Mac, iOS и Android. После выделения лицензий пользователи получают полнофункциональные возможности телефонии, доступные в мобильном и настольном приложениях Zoom.
• Мобильность. Откройте Zoom Phone на мобильном устройстве, чтобы не использовать личный номер в рабочих целях, находясь в дороге.
• SMS/MMS. Отправляйте и получайте текстовые сообщения (SMS) с помощью Zoom Desktop Client или мобильного приложения Zoom.
• Повышение до конференции. Во время телефонного вызова преобразуйте его в видеоконференцию Zoom. Другие пользователи Zoom Phone автоматически получат приглашение присоединиться к конференции. Другие пользователи телефона присоединятся к конференции Zoom в качестве участников, использующих только телефон.
• Перенос вызова. Переводите вызов в режим ожидания и отвечайте на него на другом устройстве — в Zoom Desktop Client, мобильном приложении или настроенном для работы с Zoom настольном телефоне.
• Контроль вызовов. Этот набор функций позволяет пользователю взаимодействовать с вызовами другого пользователя. Параметры контроля включают приведенные ниже.
  • Прослушивание. Пользователь Zoom Phone может прослушивать вызов, совершенный другим пользователем Zoom Phone, без уведомления других участников.
  • Приватный разговор. Пользователь Zoom Phone может говорить с контролируемым пользователем во время вызова без уведомления других участников.
  • Вмешательство. Пользователь Zoom Phone может присоединиться к вызову и говорить со всеми участниками. Вызов в таком случае станет трехсторонним.
  • Прием от другого пользователя. Пользователь Zoom Phone может принять вызов от контролируемого пользователя.
• Запись вызова. Во время вызова можно создать специальную запись в случае оскорбительного звонка или кризисной ситуации, когда может потребоваться запись для предоставления в государственные органы.

Функции для администраторов и системные функции

• Безопасность. Zoom Phone использует 256-разрядное шифрование AES-GCM и интегрируется с системами подкачки страниц, системами экстренного оповещения и физическими телефонными устройствами различных производителей.
• Служба экстренных вызовов E911 с возможностью определения местоположения. Обращайтесь в экстренные службы из любого места расположения и одновременно оповещайте внутреннее подразделение безопасности без использования дополнительного поставщика услуг 911.
• Очереди звонков. Используйте эффективные возможности формирования очередей со способностью определять правила автоматического распределения вызовов и переполнения очередей.
• Автосекретари. С легкостью создавайте варианты автоматического ответа для принятия входящих вызовов на основной линии.
• Система интерактивных голосовых ответов (IVR). Настраивайте график рабочего времени, приветствия, правила маршрутизации и меню голосовых ответов.
• Портал администратора. Портал администратора Zoom, простой и интуитивно понятный для пользователей, не являющихся специалистами в области ИТ, предоставляет надежные инструменты управления, которые будут интересны крупным корпоративным компаниям. Для работы администратора Zoom не требуются навыки программирования командной строки.
• Отчетность, аналитика и управление. Можно настраивать пользователей и управлять ими, осуществлять интеллектуальный мониторинг бизнес-взаимодействий и многое другое благодаря централизованному порталу администрирования.

Гибкость аппаратных средств

• • Надежная экосистема устройств. Zoom имеет сертифицированные программы для различных категорий аппаратных средств, которые предоставляют пользователям беспрепятственные возможности во всех вариантах коммуникаций. В дополнение к устройствам конечных пользователей и конференц-системам Zoom также сертифицирует аналоговые устройства, такие как системы подкачки страниц и устройства для внутренней связи.
  • Устройства Zoom Phone. Полнофункциональная конечная точка с функциями звука и видео, которая идеально подходит для кабинетов руководителей или совместно используемых пространств, таких как залы совещаний.

• Zoom for Home. Zoom поддерживает партнерские отношения с Google, Amazon, Facebook и Neat, что обеспечивает
  полный набор возможностей аудио- и видеосвязи Zoom на популярных потребительских устройствах для улучшения возможностей удаленных пользователей.

Полный список доступных функций и дополнительная информация об аппаратных средствах представлены на странице веб-сайта Zoom Phone.

Zoom Phone предлагает возможность подключения локальной службы PSTN в 47 странах и регионах, продолжая добавлять в портфолио новые регионы. Zoom Phone предлагает гибкие планы для удовлетворения потребностей бизнесов всех размеров, как крупных транснациональных компаний, так и небольших организаций с локальным присутствием в одной стране.

Тарифные планы варьируются от региональных планов в США и Канаде, Великобритании и Ирландии, Австралии и Новой Зеландии до международных тарифных планов для компаний за пределами этих регионов. Доступны как тарифные планы с повременной оплатой и без ограничений, так и варианты для использования бесплатных номеров.

Все клиенты Zoom Phone имеют право на участие в трех конференциях по предоставлению помощи в развертывании с участием команды подготовки Zoom Phone для настройки параметров веб-портала. Также доступны указанные ниже ресурсы самообслуживания.

• Обучающие видео и руководства по быстрому началу работы для администраторов учетных записей
• Обучающие видео и руководства по быстрому началу работы для конечных пользователей
• Наборы для обучения конечных пользователей

Клиентам, имеющим более сложные развертывания, или тем, которые хотели бы получить профессиональное техническое сопровождение и управление проектом во время миграции, группа профессионального обслуживания Zoom может предоставить помощь в перечисленных ниже вопросах.

• Выделенное техническое управление проектом
• Контроль архитектуры и проектирования
• Внедрение и стратегия поддержки
• Услуги по техническому консультированию