Work Transformation Summit APAC
Een reeks virtuele evenementen die ervaringen en toekomstgerichte inzichten samenbrengt [from industry leaders and Zoom experts] om het gesprek te starten over hoe organisaties samenwerken, klanten betrekken, bedrijfsdoelen behalen en werknemers gelukkig houden in het snel veranderende moderne werklandschap.
Keynote
Smita Hashim, Chief Product Officer (Zoom); Pascal Bornet, keynotespreker; Ricky Kapur, Head of Asia Pacific (Zoom) Ontdek hoe opkomende AI-technologieën een positieve invloed kunnen hebben op het geluk van klanten en werknemers. Luister naar Smita Hashim, Chief Product Officer bij Zoom, om de benadering van Zoom van generatieve AI te verkennen, zodat mensen productiever kunnen zijn en sterkere banden kunnen opbouwen met hun teamgenoten en klantervaringen van hogere kwaliteit kunnen leveren.
AI gebruiken in de hele klantreis
Mahesh Ram, Head of Contact Center (Zoom); Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst (Metrigy); J. P. Gownder, VP & Principal Analyst (Forrester) Tegenwoordig hebben klanten steeds hogere verwachtingen van elke interactie met bedrijven en merken. Leiders moeten alle mogelijke manieren onderzoeken om te blijven voldoen aan de eisen van de klant, en deze zelfs overtreffen, om de felbegeerde merkloyaliteit te bereiken. In deze sessie spreekt een panel van analisten die zich op AI richten met Mahesh Ram, hoofd van Zoom Contact Center en Digital Customer Experience, om uit te leggen hoe bedrijven generatieve AI kunnen gebruiken om de klantreis te ontwikkelen en te verbeteren.
Balanceren tussen automatisering en bedrijfscultuur: je weg vinden met generatieve AI in de moderne werkomgeving
Matthew Saxon, Chief People Officer (Zoom); Jason Averbook, Senior Partner & Global Leader of Digital HR Strategy (Mercer); Casey Santos, Chief Information Officer (Asurion); David Strickland, VP of Telehealth & Care at Home Technology (Kaiser Permanente) Doe mee aan deze sessie om te leren hoe de automatisering van generatieve AI werknemers kan helpen en de bedrijfscultuur kan verbeteren. Matthew Saxon, Chief People Officer bij Zoom, gaat in op kwesties rondom ethiek, privacy en implementatie-uitdagingen als het gaat om het integreren van AI in je werkomgeving.
Innoveren om te navigeren: strategieën voor 2023
Kelly Steckelberg, Chief Financial Officer (Zoom) en Jim Maholic, Founder (Common Sense Strategy)Kelly en Jim (IT-strateeg en bestsellerauteur) tonen hun expertise en bespreken hoe je je kunt voorbereiden op het onverwachte, strategische gebieden om je op te richten en hoe je kunt nadenken over de rol van technologie om nieuwe groei te stimuleren en de winstgevendheid te verhogen.
Stel vast waar je de meeste impact kan hebben
Janine Moreno, Program Manager, Office of the CIO (Zoom), Danny Lilley, VP and Chief Technology Officer (Werner), Ed Wagoneer, Chief Information Officer (JLL), John Murphy, Director of IT ( MBZUAI)Een openhartig gesprek over het met vertrouwen navigeren door de toekomst van de werkplek aan de hand van de ervaringen en inzichten van elk bedrijf. Deze discussie richt zich op onderwerpen als het aanpakken van nieuwe economische veranderingen, het verbeteren van de ervaringen van klanten en werknemers en de belangrijkste lessen van het afgelopen jaar.
Inkomstenteams veerkrachtig maken door inzichten en betere samenwerking
Kathy Doolaege, Head of Global Sales Operations and Enablement (Zoom) en Kenny Scannell, Head of Sales and GTM voor Zoom IQ for Sales (Zoom) Klantgerichte teams zijn van doorslaggevend belang om je weg te vinden in tijden van grote onzekerheid: ze identificeren nieuwe groeigebieden en houden tegelijkertijd de huidige klanten tevreden. Luister naar best practices en innovaties die jouw klantgerichte teams helpen zich te ontwikkelen en de best mogelijke klantervaringen te leveren.
Gezichtspunten van analisten: werk in 2023 en de jaren daarna
Joseph Chong, Head of Product, Solutions, and Industry Marketing (Zoom), Amy Loomis, Research Vice President, Future of Work (IDC) en Irwin Lazar, President and Principal Analyst (Metrigy Research) Deskundige analisten bespreken de wereldwijde toekomst van werk en de impact die nieuwe technologieën, grenzeloze samenwerking, klantervaring en de toepassing van automatisering hebben op organisaties in 2023 en in de jaren daarna.
APAC-klantenpanel: onder de oppervlakte van hybride werk
Ricky Kapur, Head of APAC (Zoom), Ian Treweek, Head of Information Communications & Technology (The Disability Trust, Christian Kraus, Head of Global IT Operations (Aristocrat) en Dr Jaekoo Kang, Director of AI Research (i-Scream Arts) In tegenstelling tot hun westerse tegenhangers hebben Aziatische bedrijven hun werknemers al terug naar kantoor gehaald. Maar of je strategie na de pandemie nu op kantoor, thuiswerken of hybride is, het moet een technologieplatform omvatten dat flexibiliteit van werknemers mogelijk maakt, verbinding maakt met externe partners, nieuwe innovatie en groei stimuleert en tegelijkertijd wendbaar blijft bij onvoorziene uitdagingen. Onder leiding van Ricky Kapur, Head of Asia Pacific bij Zoom, onderzoekt dit panel van Zoom-klanten uit de APAC-regio de uitdagingen en kansen die ze ervaren bij het navigeren door strategieën om terug te keren naar kantoor, met inzichten en best practices om organisaties succesvol vooruit te helpen.
Thema: een slimmere hybride werkplek bouwen
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, ZoomAls organisaties over de hele wereld flexibel werken omarmen, moeten werkplekken meebewegen. Ricky Kapur, Head of Asia Pacific bij Zoom, trapt het evenement af met een keynote over hoe de werkplek-evolutie eruit ziet, bevindingen over waarom we de stap zetten naar hybride werken en best practices voor succesvolle werknemerservaringen en prestaties.
Gastspreker van Qualtrics
Jay Choi, Chief Product Officer, QualtricsLuister naar Jay Choi, Chief Product Officer bij Qualtrics, die cruciale gegevens deelt en daarmee uitlegt wat de werknemers voelen, hoe hybride werk de betrokkenheid en saamhorigheid van werknemers positief beïnvloedt en hoe je actie kunt ondernemen om een slimmere werkplek te creëren voor werknemers thuis en op kantoor.
Klantenpanel: navigeren door hybride werk
Roger Burgess, CIO Advisor, Zoom; Lily Phan, Research Director, IDC; Ned Lowe, Head of Engineering, Singlife with Aviva; Corey Beckman, AV Technology Specialist, SafetyCulture Door middel van een geleid panelgesprek bespreken klanten van Zoom de voordelen en uitdagingen van hybride werken door hun eigen ervaringen te delen en de stappen die ze hebben genomen om deze nieuwe manier van werken in realtime te navigeren. Tijdens het gesprek doe je ideeën op die je in je organisatie kunt implementeren, ideeën over hoe je echt kunt luisteren naar en feedback kunt krijgen van je werknemers en uitvoerbare veranderingen die je kunt doorvoeren om de ervaring van al je werknemers positief te beïnvloeden.
Hybride in actie: de volgende generatie werkplekken
Carleigh Noble, ZoomIn deze productpresentatie krijg je inzicht in de verschillende producten en bronnen die beschikbaar zijn om je bedrijf te helpen slagen als hybride personeelsbestand. In 'De volgende generatie werkplekken' nemen Zoom-experts je mee door producten en functies zoals Zoom Whiteboard, Reservering werkruimte, Intelligent Director, Zoom Room-apps en Zoom Events in Zoom Rooms om te laten zien hoe je bedrijf de productiviteit kan maximaliseren en inclusie kan garanderen, ongeacht je werkmodel.
Hybride in actie: geïntegreerde evolutie
Theresa Larkin, Zoom In het hybride personeelsbestand van tegenwoordig is het belangrijk om contacten te leggen die er toe doen. Je wilt dat je werknemers zich geïnformeerd en betrokken voelen, terwijl dat niet ten koste gaat van vertrouwen en flexibiliteit. In deze sessie nemen we met je door hoe Zoom-oplossingen je kunnen helpen om iedereen het gevoel te geven dat ze gelijke kansen hebben, informatie door teams, tijdzones en projecten te laten stromen en je medewerkers de flexibiliteit te geven om te werken op de manier die zij het prettigst vinden.
Transformatie van de werkplek met Zoom Apps en het Developer Platform
Ross Mayfield, ZoomOntdek hoe je Zoom Apps en het Zoom Developer Platform kunt gebruiken om oplossingen voor werkplektransformatie te creëren. We verkennen de meer dan 2.000 integraties die beschikbaar zijn in de Zoom App Marketplace, waaronder meer dan 100 Zoom Apps en wat er beschikbaar is van derden. Als open platform kun je Zoom verder aanpassen door applicaties en geïntegreerde workflows te ontwikkelen.
Hybride in actie: een dag uit het leven
Mark Barragan, ZoomIn deze 'dag in het leven'-presentatie neemt een expert van Zoom je mee door een live stapsgewijze gids over hoe je de tools en bronnen van Zoom kunt gebruiken om een intelligentere werkruimte te creëren voor dagelijkse workflows.
APAC-keynote
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, Zoom
Sergio Aguilera, Head of Solution Engineering - APAC, Zoom
Gina Kuek, APAC PX Business Partner Leader, Zoom
Steve Bennetts, Head of Growth & Strategy – Employee Experience Solutions, Qualtrics
Cathy Yum, Head of Field Marketing - JAPAC, Zoom
Luister naar het APAC-leiderschapsteam van Zoom als ze hun visie delen, waarbij we allemaal samenwerken om de toekomst van werk te definiëren.
Klantenpanel: de toekomst van werk
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, Zoom
Ong Chin Yin, Chief People Officer, Grab
Harvey Jones, Workplace Collaboration Lead, Atlassian
Neem deel aan een panelgesprek met Zoom-klanten en bekijk hoe elk van hen de toekomst van werk binnen hun organisaties transformeert.
Breakout 1: transformatie van waar er wordt gewerkt: werk is geen plek, maar een ruimte
Mandy Yeung Garby, Senior Manager Solution Engineering, Zoom We lopen een dag mee met een geografisch verspreid team en ontdekken hoe ze met behulp van Zoom-oplossingen als Zoom Rooms, Zoom Phone en Reservering werkruimte kunnen samenwerken, waarbij medewerkers die op afstand werken, profiteren van een gelijk speelveld en zowel bedrijven als medewerkers toegang krijgen tot een nieuwe wereld vol mogelijkheden.
Breakout 2: transformeren hoe werk tot stand komt: samenwerking
Gary Sorrentino, Global Deputy CIO, Zoom
Amy Loomis, Research Director, IDC Zeus Kerravala, Founder and Principal Analyst, ZK Research
Luister naar een inzichtelijk panelgesprek over de transformatie van werk en de kunst van het mogelijke. Welke positieve veranderingen kunnen we doorvoeren in de manier waarop we samenwerken en die de toekomst van werk gaan beïnvloeden?
Breakout 3: til je klantervaring naar een hoger niveau
Randy Maestre, Head of Industry Marketing, Zoom In deze sessie, die wordt gemodereerd door Zoom Head of Industry Marketing Randy Maestre, zie je hoe Zoom CMO's helpt om contact te maken met (potentiële) klanten, CRO's helpt om de verkoopprocessen van hun teams te verbeteren, klantenserviceteams helpt om klanten beter te ondersteunen, product- en engineeringteams helpt samen aan het ontwerp en de ideeënvorming te werken, en CHRO's helpt om talenten aan te trekken en te behouden.