Van ter plaatse naar de cloud: Iress vereenvoudigt wereldwijde telefonie met Zoom Phone

Iress is een toonaangevende leverancier van technologie voor financiële diensten in Azië-Stille Oceaan, Noord-Amerika, Afrika en Europa. 

Sinds de oprichting in Melbourne in 1993, is Iress blijven evolueren en uitbreiden om naar meerdere internationale klantsegmenten internationaal. Vandaag heeft Iress een wereldwijd team van meer dan 2250 mensen en wordt de software gebruikt door meer dan 10.000 bedrijven en 500.000 gebruikers wereldwijd. De visie op werkplaatstechnologie is om mobiliteit en flexibiliteit te ondersteunen, op een manier die 'gewoon werkt'.

Begin 2019 transformeerde Iress zijn videocommunicatie met Zoom Webinars om zijn wereldwijde informele bijeenkomsten te houden, samen met Zoom Meetings en Zoom Rooms voor de dagelijkse communicatie. Het bedrijf was enorm onder de indruk van de kwaliteit van video en audio op Zoom. Dus toen Anthony Feher, Systems Engineer bij Iress, toenemende problemen en kwaliteitsuitdagingen met het verouderde telefoonsysteem in het bedrijf moest aanpakken, kwam Zoom in gedachten. "Hoewel we grotendeels waren afgestapt van vaste telefoons, bood het softphone-systeem dat we gebruikten niet de stabiliteit en het gebruiksgemak dat we nodig hadden. We moesten andere opties bekijken."

Overstap naar de cloud

De beslissing van Feher om het telefoonsysteem van het bedrijf naar de cloud te verplaatsen, kwam voort uit een verlangen naar vereenvoudiging en afstemming op de bredere technologiestrategie binnen Iress. "Een telefoonsysteem op locatie werd een obstakel wat betreft productiviteit en kosten," zei Feher. "We hadden ongeveer 45 virtuele machines en ongeveer een dozijn fysieke hosts die we constant moesten bewaken en onderhouden."

Feher wist ook dat Iress geen waarde toevoegde aan een lokale hardware en infrastructuur. Het nam zelfs tijd weg van de Iress Workplace Technology Strategy. "We wilden iets eenvoudigs, waarbij we ons geen zorgen hoefden te maken over controle, updates en dergelijke," zei hij.

Na zo lang hun lokale telefoonsysteem te hebben gebruikt, had Feher er genoeg van. "We wilden kijken naar een echt platform voor geïntegreerde communicatie en besloten voor de cloud te gaan." Na het testen van Zoom Phone met een POC in Australië, verspilde Feher geen tijd meer en startte het proces om het bedrijf vooruit te helpen met Zoom. 

Zoom Phone: de eenvoudige oplossing voor Iress

Omdat veel Iress-medewerkers Zoom al gebruikten voor vergaderingen en webinars, was de overstap naar Zoom Phone vertrouwd en eenvoudig. Iress rolde Zoom Phone eerst uit naar zijn APAC-sites in Australië. "Het kostte ons minder dan een dag om de boel draaiende te krijgen in Sydney," zei Feher. "Met ons oude systeem zou het minstens een paar dagen hebben geduurd om accounts aan te maken en zaken als telefoonnummers te organiseren. Het was niet alleen een geweldige ervaring om het in letterlijk een halve dag te kunnen doen, maar ook van cruciaal belang gezien de pandemie waar we mee te maken hadden."

Feher prees Zoom omdat ze een groot deel van de uitrol op zich hadden genomen. "Zoom nam het grootste deel van het werk voor zijn rekening, wat geweldig was. We gaven onze Zoom-vertegenwoordigers alle informatie en ze kregen het voor elkaar."

Feher: "Het belangrijkste om te weten over Iress is dat we van eenvoud houden. Met ons oude telefoonsysteem kostte het ons meer dan 20 minuten om één gebruiker in te stellen. Je had een diploma nodig om dat ding te gebruiken. Met Zoom Phone is dit niet het geval. We kunnen een gebruiker binnen twee minuten aan de slag krijgen! En er is zoveel documentatie beschikbaar op het internet, dat mensen zelf kunnen uitzoeken hoe ze het moeten doen. Zo eenvoudig is het."

Zoom Phone vereenvoudigt niet alleen de telefooncommunicatie voor Iress, het biedt ook volledige zakelijke functionaliteit en mogelijkheden. Feher verwonderde zich over het feit dat zijn team in vijf minuten of minder een oproepwachtrij kon maken met het Zoom Phone-systeem. "Om dit te bereiken met ons oude lokale systeem zou het vijf dagen hebben geduurd om te doen wat we in vijf minuten kunnen doen."

Een ander belangrijk voordeel van de overstap van het lokale systeem naar cloudgebaseerde Zoom Phone, zei Feher, waren de kostenbesparingen. "We zien zeker een kostenvoordeel van de overstap naar Zoom Phone ten opzichte van ons oudere systeem."

Aanname van telefoon nam toe

Een van de meest gebruikte functies van Zoom Phone bij Iress is het veranderen van een Zoom-oproep in een Zoom-videovergadering. "We doen intern veel oproepen en dit is iets dat we allemaal vaak gebruiken," zei Feher. "Als je aan het bellen bent en wilt dat iemand snel iets ziet, klik je gewoon op een knop en ben je meteen in een vergadering waar je je scherm met anderen kunt delen. Het bespaart veel tijd om geen uitnodiging voor een vergadering te moeten versturen."

De voordelen van het gebruik van Zoom Phone worden duidelijk door het gebruik. Voor de overschakeling naar het cloudgebaseerde systeem, berekende Feher dat slechts 20% van de Iress APAC-werknemers het oude telefoonsysteem echt gebruikte. Zodra Zoom Phone werd ingezet voor de APAC-groep, steeg het telefoongebruik. "Het is een bewijs dat meer van onze medewerkers Zoom Phone gebruiken," zei Feher. 

Uiteindelijk helpt één geconsolideerd communicatieplatform Iress, om zijn medewerkers beter te verbinden en zijn klanten beter te ondersteunen.

Bekijk deze video om te leren hoe Zoom de teams van Iress helpt zich meer verbonden te voelen met Zoom Meetings en Zoom Webinars: