IAC Group vermindert audio-uitgaven met 50% dankzij Zoom

Met meer dan 160 jaar ervaring in het ontwerpen van oplossingen voor auto-interieurs, IAC Group is synoniem geworden voor prestaties en innovatie. Gevormd uit de voormalige wereldwijde interieurdivisies van Collins & Aikman en Lear, werd de in Luxemburg gevestigde IAC Group in 2006 opgericht met vier kernprincipes in gedachten: kwaliteit, waarde, technologie en stabiliteit.

De 19.000 werknemers van IAC produceren instrumentenpanelen, middenconsoles, overheadsystemen en meer vanuit innovatiecentra in 17 landen over de hele wereld, terwijl ze die inspanningen coördineren vanuit het regionale hoofdkantoor in de VS, Duitsland en China. IAC integreert technologie naadloos in auto-interieurs met unieke ontwerpen en een ongeëvenaarde ervaring voor passagiers en bestuurders.

Uitdagingen voor audiovergaderingen

Real-time communicatie is van cruciaal belang voor een wereldwijd verspreid en flexibel bedrijf als IAC, maar de oude oplossing zorgde voor veel problemen. De provider bood zowel audio- als videovergaderingen aan, maar de onbetrouwbaarheid en complexiteit van beide oplossingen waren frustrerend voor gebruikers.

“Op dat moment was iedereen op zoek naar een eenvoudige oplossing voor videovergaderingen, maar niemand leverde deze, of het nu Cisco of andere providers waren”, zegt Kevin Parliament, IT-directeur van IAC. “Daarom hadden we echt een verandering nodig omdat het niet gemakkelijk te gebruiken was, het frustreerde onze gebruikers en we konden de belofte van kosten- en tijdsbesparingen niet waarmaken.”

Maar zelfs de audiovergaderingen verliepen niet zonder problemen volgens Parliament. De verouderde interface was ingewikkeld, wat leidde tot tijdsverspilling en frustratie bij gebruikers en constante behoeften aan IT-ondersteuning.

“De gebruikerservaring was verschrikkelijk”, zei Parliament. “Het werkte zodra we in de app kwamen, maar door het laden van plug-ins en frequente updates, moest ik 30 minuten voor een vergadering inloggen om ervoor te zorgen dat alles werkte.”

De medewerkers van IAC ondervonden ook vaak problemen met betrouwbaarheid en stabiliteit. Om de betrouwbaarheid te bereiken die medewerkers nodig hadden om te bellen, moest het IT-team constante ondersteuning bieden. “Elke keer dat we een vergadering op hoog niveau wilden houden, hadden we daar IT-ondersteuning nodig”, zei Parliament. “We hadden ze nodig om het gesprek te starten, we hadden ze nodig om problemen tijdens het gesprek op te lossen en als we daar niemand hadden, liep het altijd mis.”

‘Zoom werkt gewoon’

IAC zocht een betrouwbare, gebruiksvriendelijke oplossing voor audiovergaderingen en besloot Zoom te proberen op basis van aanbevelingen van ander management. IAC testte Zoom bij een aantal IT-medewerkers over de hele wereld en ontving unaniem positieve feedback, wat de beslissing bevestigde om de oplossing voor audiovergaderingen te implementeren.

Parliament en de IT-teams van IAC zetten via Zoom training op om hun werknemers te tonen hoe ze de oplossing voor audio effectief kunnen gebruiken. Al snel was iedereen in de organisatie verkocht.

“We hebben contact opgenomen met de serviceteams van Zoom om te helpen bij het plannen van onze trainingssessies,” zei Parliament. “We deden een paar trainingen per dag en binnen een week of twee hadden we iedereen getraind op Zoom.”

Met Zoom kon IAC zijn meerdere tools voor vergaderingen samenbrengen in één oplossing. Dit leidde tot een betere gebruikerservaring en enorme kostenbesparingen.

“Zoom werkt gewoon. Ik heb geen ondersteuning nodig, afgezien van trainingen en dat soort kleine dingen,” zei Parliament. “Vanuit technologisch oogpunt heeft Zoom voor heel wat stressverlichting gezorgd. We konden ook onze Webex en audioconferenties consolideren en vanuit financieel oogpunt konden we het bedrag dat we uitgaven met meer dan de helft verminderen.”

Aanzienlijke impact op de bedrijfsvoering, efficiëntie

Door over te schakelen op Zoom consolideerde IAC haar oplossingen op één platform. Dit verminderde de belasting op de IT-teams en verlaagde de kosten aanzienlijk. Zoom kon ook de frustraties van gebruikers elimineren dankzij een intuïtieve oplossing.

“Met deze technologie konden we tegen onze mensen zeggen: ‘Hé, dit is niet meer zoals vroeger’,” zei Parliament. “Het enige wat je hoeft te doen is op een knop drukken en je kunt met iedereen ter wereld praten. Het is geweldig.”

Parliament en zijn collega’s hebben ook de impact opgemerkt die Zoom had op de bedrijfsvoering en de reputatie van IT binnen de organisatie.

“Ik krijg maar heel zelden bedankbriefjes voor het feit dat ik in de IT zit,” zei Parliament. “Maar nu zijn er meer mensen die commentaar geven, me op kantoor tegenhouden of berichten sturen om te vertellen hoeveel ze Zoom leuker vinden dan elk ander product dat ik heb uitgerold. En dat zegt volgens mij heel veel over de technologie. Eerlijk gezegd werkt het gewoon.”

Parliament is ook van plan om aanvullende Zoom-producten te verkennen om de communicatie te verbeteren en de efficiëntie te stimuleren.

“Ik was op Zoomtopia [2019] en dat was de eerste keer dat ik me realiseerde hoeveel Zoom kan doen,” zei Parliament. “Ik ben erg enthousiast over het kijken naar Zoom-videovergaderingen, Zoom Webinars en [Zoom Rooms]Digital Signage, en we zijn Zoom Phone al aan het evalueren.”