EG Group heeft de lat hoger gelegd voor videocommunicatie met Zoom + Neat

EG Group is een toonaangevende wereldwijde onafhankelijke brandstof- en retailgemaksexploitant met een gediversifieerde portefeuille van meer dan 6.000 tankstations en gemakswinkels in 10 internationale markten in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific. 

Opgericht in 2001 door co-CEO’s Mohsin en Zuber Issa met de overname van een enkele tankstationsite in het Verenigd Koninkrijk, biedt de EG Group een innovatieve benadering van voorpleinhandel en een best-in-class klantervaring voor kruidenier & merchandise, foodservice en brandstof, met uitstekende service en een goede prijs, kwaliteitsproducten op goed onderhouden, handige locaties. 

De transformationele retailbenadering is gebaseerd op het investeren en creëren van omnichannel-bestemmingen, ondersteund door uitstekende relaties met toonaangevende internationale merkpartners en strategische overnames. Het wereldwijde netwerk van EG Group wordt ondersteund door bijna 50.000 medewerkers die continu producten en diensten leveren aan gemiddeld 24 miljoen klanten per week en de lokale gemeenschappen waarin ze actief zijn ondersteunen. 

Als een wereldwijde organisatie die een essentiële service biedt aan haar klanten tijdens COVID-19, heeft EG Group Zoom gebruikt om de activiteiten in het land tijdens de pandemie effectief te coördineren en de dagelijkse communicatie te onderhouden die zo cruciaal is voor het voortdurende succes.  

De race om communicatie te repareren

Na de uitbreiding van de activiteiten naar 10 landen, wendden de teams van EG Group zich tot videoconferenties om het vermogen van leiderschap en management om te communiceren en samen te werken met landelijke kantoren in het buitenland te verbeteren. 

“Het beheren van de zakelijke belangen van EG Group in verschillende markten bracht een aantal unieke uitdagingen met zich mee. Het was een norm voor teams om te reizen en elkaar face-to-face te ontmoeten, soms voor langere tijd in een ander land te verblijven vanwege slechte prestaties van technologie,” zei Graham Billsborough, Group CIO bij EG Group. “Er was dus een echte honger om de gebrekkige technologische prestaties op te lossen om het vermogen van mensen om overal en op het exacte moment te communiceren te verbeteren. EG Group opereert in een snelle retailomgeving en had als zodanig een communicatieplatform nodig dat deze markten dagelijks toegankelijk maakte. 

“Elke keer dat we een videogesprek probeerden te voeren, waren er echter verbindingsproblemen of werkten de kamers niet. Het hele gebeuren was frustrerend voor alle betrokkenen en mensen weigerden gewoon om het te gebruiken op basis van die ervaring.”

Zoom Rooms + Neat = Eenvoud van videovergaderen

EG Group had een effectieve vergaderoplossing nodig om de samenwerking tussen haar wereldwijde kantoren te waarborgen.

“Ik heb veel ervaring met andere oplossingen voor videoconferenties en nadat we hadden bekeken wat er op de markt beschikbaar was en dit hadden afgestemd op onze overweldigende zakelijke behoefte aan een stabiele oplossing, wilden we Zoom implementeren omdat het gewoon werkt,” zei Billsborough. “Aanvankelijk hebben we het in het Verenigd Koninkrijk getest en iedereen vond het geweldig. We hebben toen besloten om het wereldwijd te implementeren omdat we vonden dat het een stabiele, robuuste technische oplossing bood die relatief eenvoudig te implementeren was en, nog belangrijker, zou werken en werken binnen ons bedrijf.”

Toen EG Group zoom in de hele organisatie begon te implementeren, besloot Billsborough de vergaderruimtetechnologie van Neat te gebruiken om teams een toonaangevende communicatie-ervaring te bieden.

“Om een aantal redenen werden de Neat Bars het product bij uitstek voor onze Zoom Rooms,” zei Billsborough. “De kwaliteit van de video, de helderheid van de functies, het feit dat het automatisch een vergadering beëindigt nadat iedereen de vergaderruimte heeft verlaten, is geweldig. In mijn IT-strategie streef ik naar eenvoud, veerkracht en innovatie, en met Zoom en Neat krijgen we ze alle drie.”

Toen COVID-19 een wereldwijde uitdaging bleek te worden, begon EG Group meer op Zoom te vertrouwen voor bedrijfscontinuïteit in zijn verschillende regio’s, die tijdens de pandemie volledig operationeel zijn gebleven. 

“Omdat EG Group toegang biedt tot de lokale gemeenschappen die ze bedienen en essentiële ondersteuning biedt aan de hulpdiensten, hebben we sterk vertrouwd op Zoom en Neat om contact te houden met onze geweldige eerstelijnswerkers die EG-winkels open houden,” Zei Billsborough. “Waar winkels vertrouwen op meer traditionele telefonie, hebben we ze naadloos geïntegreerd in de Zoom- en Neat-oplossingen door Zoom Phone te implementeren. Zonder problemen hebben we Zoom Phone snel geïmplementeerd in 10 landen en zagen we onmiddellijke voordelen.”

Zoom heeft ook een belangrijke rol gespeeld bij het helpen van EG Group om de kosten te verlagen en de gezondheid en veiligheid van zijn personeel te beschermen tijdens de COVID-19-pandemie. 

“We hadden onlangs een HR-workshop met vier van onze HR-mensen in Europa,” zei Billsborough. “In plaats van hen drie dagen lang over te vliegen en voor eten en hotels te betalen, hebben wij de workshop op Zoom gehouden. We hebben het bedrijf meer dan £ 5.000 bespaard door het digitaal te hosten, wat meer dan alleen betaalt voor een Neat Bar en een Zoom Room-licentie. “

Een partnerschap voor de toekomst

Met Zoom en Neat kan EG Group zijn wereldwijde teams gemakkelijker coördineren en tegelijkertijd een intuïtieve, kosteneffectieve oplossing bieden die frictieloze samenwerking mogelijk maakt. Terwijl EG Group zijn wereldwijde voetafdruk blijft uitbreiden, zal de partnerschap met Zoom en Neat een cruciaal aspect van zijn activiteiten blijven.

“Als het gaat om Zoom en Neat, is het niet alleen dat ze naar verzoeken luisteren, het is dat ze ze horen en dat ze er iets aan doen,” zei Billsborough. “Ik heb suggesties gedaan en ik heb gezien dat ze die waarmaken. Daaruit bestaat een partnerschap. Bedrijven willen een partnerschap, niet alleen een supply chain, en Zoom en Neat leveren dat voor ons.”