Voor Ciena maakt Zoom One 'verschillende manieren van werken mogelijk'.

Met behulp van het platform voor geïntegreerde communicatie van Zoom stroomlijnde Ciena de communicatie van medewerkers en hielp hen samen meer gedaan te krijgen.

Zoom One biedt ons de mogelijkheid om partiële producten samen te brengen op één geweldig platform. Dit bundelen drukt de kosten, maar verbetert ook de gebruikerservaring. Je hoeft niet tussen al die verschillende hulpmiddelen te schakelen, maar je kunt ze verenigen in één ervaring.

Craig Willems

Chief Information Officer

Zoom One biedt ons de mogelijkheid om partiële producten samen te brengen op één geweldig platform. Dit bundelen drukt de kosten, maar verbetert ook de gebruikerservaring. Je hoeft niet tussen al die verschillende hulpmiddelen te schakelen, maar je kunt ze verenigen in één ervaring.

Craig Willems

Chief Information Officer

In 2019 kreeg het IT-team van Ciena de opdracht om de betrokkenheid van medewerkers te verhogen. Ze grepen dit aan als een kans om met een betekenisvol digitaal transformatieproces van start te gaan. Craig Williams, CIO bij Ciena, en diens team ondergingen een mentaliteitsverandering om medewerkers meer flexibiliteit te bieden met moderne samenwerkingstools, zoals Zoom Phone en Zoom Meetings.

Vier jaar later vindt Ciena nog meer manieren om de samenwerking tussen medewerkers te verbeteren met Zoom One, onze alomvattende oplossing voor videovergaderingen, telefonie, teamchats, whiteboards, enzovoort. Lees verder om te weten te komen hoe alles is begonnen en welke richting ze uit gaan met Zoom.

De 'video-first' eis

Ciena is een wereldwijd bedrijf dat zich specialiseert in software en services voor netwerksystemen en gevestigd is in Hanover in Maryland. Ciena's digitale transformatie begon in 2019, toen ze besloten hun oude videovergaderingssysteem te vervangen, zodat medewerkers zin zouden krijgen om hun camera aan te zetten.

"Binnen de bedrijfscultuur was video onaantrekkelijk in het oude systeem", aldus Craig. “Het was niet intuïtief, het was niet gemakkelijk te bekijken, het was onhandig en het werkte maar af en toe.”

“Om de betrokkenheid van medewerkers te verhogen, leek het ons een goed idee om video voorop te plaatsen binnen Ciena”, zei Henry Ku, VP, IT — hoofd infrastructuur van Ciena.

"Bij het oude platform stond audio voorop", voegde Henry hieraan toe. "Zoom was video-first technologie. En dat is waar we echt het betrokkenheidsniveau wilden verhogen."

De optimale werkplek vormgeven

Het team wilde een innovatieve, flexibele werkplek ontwerpen waar mensen in willen werken en die de functieoverschrijdende uitwisseling van ideeën mogelijk maakte.

De truc is om een samenwerkingsomgeving te bouwen waar mensen niet aan hun stoel zijn gebonden en waar ze nog steeds met hun collega's praten, of dit nu met iemand in het hokje naast hen is of aan de overkant van de oceaan. Dat is waar Zoom aan te pas komt.

Kris Beauchamp

VP of Corporate Real Estate and Workplace Solutions

Naast de implementatie van Zoom Meetings, Rooms en Webinars, was Ciena een van de eersten die in 2019 Zoom Phone uitprobeerde.

De uitrol van Zoom Phone verlaagde de telefoonkosten met maar liefst 40% en verminderde de licentievereisten, volgens Craig. Ook was het personeel steeds minder afhankelijk van traditionele bureautelefoons.

"Vier jaar geleden was een bureautelefoon al voorbijgestreefd. Zoom deed haar intrede om het traditionele serviceaanbod op de markt te herwerken en revolutioneren. Toen we medewerkers de kans boden om hun werktelefoontjes via hun computer of mobiele telefoon te plegen, waren ze verbluft", aldus Craig.

Vandaag maakt Ciena gebruik van Zoom One, ons platform voor geïntegreerde samenwerking, om de communicatie-ervaring te vereenvoudigen, de wereldwijde samenwerking te verbeteren en de betrokkenheid van werknemers te vergroten.

"Zoom One biedt ons de mogelijkheid om partiële producten samen te brengen op één geweldig platform", zei Craig. "Dit bundelen drukt de kosten, maar verbetert ook de gebruikerservaring. Je hoeft niet tussen al die verschillende hulpmiddelen te schakelen, maar je kunt ze verenigen in één ervaring."

Verandering in goede banen leiden met Zoom

Digitale transformatie is een continu proces en geen klus die in een mum van tijd geklaard is. Craig en diens team proberen verandering voor te blijven. Ze monitoren het groeiende productassortiment en de steeds grotere capaciteiten van Zoom en proberen die in de collaboratieve werkomgeving van Ciena te integreren.

We merken hoe snel Zoom innoveert en we zijn enthousiast om Whiteboard, Zoom Rooms Digital Signage, Reservering werkruimte en conversationele AI onder de loep te nemen. Het is geweldig om te zien hoe Zoom traditionele denkpatronen openbreekt, waaronder het contactcentrum.

Craig Willems

Chief Information Officer

Een ding staat vast: het is essentieel dat het wereldwijd personeelsbestand van Ciena verbonden blijft. Craig zei ook dat meertalige transcriptie een van de Zoom One-functies is die ze goed in de gaten houden. “We zijn een wereldwijd bedrijf en we moeten stilstaan bij toegankelijkheid, talen en cultuur.”

Craig beseft dat manieren van werken voortdurend evolueren. In die zin is hij zich bewust van zijn rol en hoe zijn team medewerkers kan helpen slagen. "Verandermanagement is moeilijk, maar het is onze taak als CIO's om te kijken hoe we verandering in goede banen kunnen leiden", zei hij. “In deze nieuwe wereld moeten we er goed op letten welke richting we uit gaan en waar we ons bevinden.”

Bekijk de video bovenaan de pagina om te ontdekken hoe Ciena in 2019 met Zoom aan de slag ging.

Ontdek wat er mogelijk is met Zoom

Onze klanten inspireren ons! Ontdek hoe organisaties ons platform gebruiken om verbinding te maken, te communiceren en samen meer voor elkaar te krijgen.