Verbondenheid en samenwerking van het personeel stimuleert innovatie bij Capital One

Innovatie is een centraal onderdeel van het DNA van Capital One. Deze leider in de financiële dienstverlening omarmt digitale transformatie. Sinds het bescheiden begin als start-up tot een van de top 10 Amerikaanse banken, is innovatie altijd al cruciaal geweest voor het succes van Capital One.

Capital One probeert nieuwe, innovatieve oplossingen te creëren om klanten controle te geven over hun persoonlijke financiën. Het Zoom-communicatieplatform helpt om dat werk mogelijk te maken.

Capital One is een organisatie gericht op technologie en mensen en gebruikt Zoom om een premium ervaring te bieden aan werknemers en kandidaten door:

• Het verbinden van wereldwijde teams om efficiënte samenwerking mogelijk te maken
• Inclusiviteit op de werkvloer vergroten
• Het opnieuw uitvinden van talentprogramma’s door middel van virtuele werving

Omarmen van de toekomst van de werkomgeving

Capital One maakt er een prioriteit van om haar medewerkers de nieuwste en beste technologische oplossingen aan te bieden. Capital One schakelde over op werken vanop afstand en hybride werk als reactie op de wereldwijde gezondheidscrisis. De organisatie richtte zich op het gebruik van technologie om werknemers verder in staat te stellen om op nieuwe manieren samen te werken en te innoveren.

“Flexibiliteit is de sleutel tot de manier waarop mensen en teams binnen het bedrijf werken”, zegt Fred Love, Director of Unified Communications and Collaboration bij Capital One. “We hebben teams die op dezelfde locatie zitten en teams die geografisch verspreid zijn. Daarom hebben we oplossingen nodig die al die verschillende werktypen ondersteunen. Als we naar de toekomst kijken en waar we naartoe gaan, zal het belangrijk zijn om ervoor te zorgen dat iedereen aan dezelfde tafel zit.”

Om haar klanten beter van dienst te zijn en nieuwe oplossingen te creëren, is Capital One altijd op zoek naar het juiste talent. Het organiseren van persoonlijke wervingsmomenten vereiste echter een aanzienlijk veel tijd en inspanning. Het liet ook heel weinig tijd over voor potentiële kandidaten en het wervingsteam om elkaar te leren kennen. 

“Je stelde vrij grote teams samen en moest heel grote evenementen organiseren met reizen naar verschillende hogescholen en universiteiten,” zei John Keegan, Senior Director of Recruiting bij Capital One. “Bovendien was de tijd waarin studenten met ons en andere werkgevers konden communiceren heel beperkt.”

“Kandidaten in de techsectoren zijn, vanwege de grote vraag, mensen die heel weinig tijd hebben,” voegde Nikita Steals, Vice President van Tech Talent Acquisition bij Capital One, hieraan toe. “We moeten flexibel zijn, we moeten snel kunnen handelen en de interface hebben waar ze een verstandhouding kunnen opbouwen en dat menselijke element met gemak kunnen opbouwen.”

“Aan het begin van 2020 overwogen we om slechts een deel van onze wervingsevenementen over te hevelen naar virtueel,” zei Keegan. “Toen we Zoom begonnen te introduceren, konden we virtueel aanwezig zijn en communiceren op een heel gelijkaardige manier als bij persoonlijke communicatie.”

Nieuwe manieren van werken versterken

Toen Capital One Zoom begon te gebruiken als onderdeel van een bedrijfsbrede digitale transformatie, werd het snel populair bij werknemers.

“Zoom was het gemakkelijkste deel van[our digital transformation] – het was de intuïtieve aard van de ervaring,” voegde Melanie Frank, Managing Vice President, Cyber Engineering, bij Capital One toe. “Mensen pikten het gewoon op, namen het aan en zagen het automatisch als beter dan de vorige oplossing.”

En als onderdeel van de voortdurende inspanningen om hun hybride teams te verbinden en dynamische samenwerking vanaf elke locatie mogelijk te maken, implementeerde Capital One ook Zoom Rooms. 

Met Zoom Rooms kunnen de teams van Capital One deelnemen aan en samenwerken tijdens vergaderingen, of ze nu op kantoor of thuis, in de VS of in het buitenland zijn. Als extra bonus ontdekte Capital One dat Zoom Rooms aanzienlijk eenvoudiger te implementeren was dan hun verouderde oplossing. 

“Zoom Rooms was de volgende logische stap voor ons, omdat het de eenvoud en intuïtiviteit van de desktop nam en ons in staat stelde om dat in de vergaderruimte te brengen,” zei Love. 

“In staat zijn om een Zoom Room binnen te gaan en gewoon op de knop te klikken die zegt: ‘Deelnemen aan de vergadering’, je deelnemers zien en volume en geluid af te stellen, en vervolgens je vergadering houden en draadloos inhoud delen. Het was bijna een no-brainer voor ons om die overgang naar Zoom Rooms te maken,” voegde Love eraan toe.

“Deze methode van samenwerken op afstand betekent dat je volledig kunt deelnemen aan het gesprek en snel kunt innoveren – het is bijna alsof je daar in de kamer staat,” zei Love. “Zoom maakt [geographic] afstanden korter en verwijdert grenzen. Gebruikers kunnen elkaar zien, inhoud delen en samenwerken met collega’s in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, India en de Filipijnen.”

“Binnen een dag kunnen we een Zoom Room laten installeren,” voegde Love eraan toe. “En we hebben vastgesteld dat de prijs voor het implementeren van Zoom Rooms ongeveer een derde bedroeg van de traditionele vergaderruimten die we in het verleden gebruikten.”

Het wervingsteam van Capital One gebruikte Zoom ook om zijn activiteiten te transformeren en het bereik van zijn programma uit te breiden.

“Door over te schakelen naar virtueel [recruiting] en tools zoals Zoom te gebruiken, hebben we onze betrokkenheid bij historisch zwarte hogescholen en universiteiten en Spaanstalige instellingen kunnen verdrievoudigen,” zei Keegan. “We hebben het aantal deelnemers kunnen verdubbelen zonder het totaal aantal evenementen te verhogen. Dat betekent dus veel meer mensen en veel meer relaties die we kunnen opbouwen.”

Het talent- en wervingsteam vond zelfs manieren om de communicatie met kandidaten en nieuwe medewerkers te verbeteren.

“De verschillende filters en instellingen binnen Zoom helpen ons om de stemming vast te leggen, helpen ons om het moment vast te leggen,” zei Steals. “We gebruiken het whiteboard niet alleen voor interviews, maar ook voor onze opleidings- en ontwikkelingssessies.”

Toekomstige innovatie mogelijk maken

Zoom zal een cruciale rol blijven spelen in de toekomst van Capital One, om de organisatie te helpen nieuw talent aan te trekken en dat talent in staat te stellen te innoveren voor Capital One-klanten. 

“We verwachten dat dit naarmate de tijd verstrijkt ook het vermogen van onze medewerkers om te innoveren en effectief te communiceren, echt productief te zijn en echte oplossingen te stimuleren die dit bedrijf zullen aandrijven, verder zal verbeteren,” zei Love.

“We werken goed samen, we stellen mensen centraal, we willen onszelf en onze doelen naar het volgende niveau brengen,” voegde Steals eraan toe. “Zoom is, denk ik, de ideale tool die past bij de cultuur die we zijn en waar we bij Capital One naar willen streven.”