Hoe Zoom + Brauz detailhandelaren zoals Cue Clothing de mogelijkheid bieden tot 60% van de video-afspraken om te zetten in verkoop

Toen Lee Hardham, CEO van Brauz, zijn baanbrekende bedrijf startte, had hij een eenvoudige visie: een gepersonaliseerd verkoopplatform waar fysieke detailhandelaren in een digitale omgeving contact konden maken met de klanten uit hun doelgroep.

Lee werkte in die tijd nog in de gedrukte media en ondervond veel invloed door de opkomst van digitaal nieuws – en advertenties.

''Detailhandelaren uit de printwereld die in fysieke winkellocaties adverteerden, gingen nu ineens adverteren met hun webadressen,'' aldus Lee. ''Dat zette me aan het denken, want wat zal er dan gebeuren met de traditionele winkels nu steeds meer mensen gemakshalve liever websites bezoeken?''

"Met de steeds grotere verplaatsing naar online verkoop, en nu zoveel winkeliers een fysieke voetafdruk hebben, rees de vraag: 'Hoe blijft de fysieke winkel relevant in de toekomst van verkoop?’" 

En dus maakte Brauz de weg vrij en creëerde de “winkel van de toekomst.”

De connected winkel van de toekomst creëren

Een van de eerste oplossingen die het in Melbourne, Australië gevestigde Brauz op de markt bracht, bood klanten de mogelijkheid producten te reserveren en een afspraak te maken om een product uit te proberen of te bekijken in de winkel. Via deze oplossing zagen winkeliers een enorme stijging van hun aantal bezoekers en omzet.

Voor de COVID-19 lockdowns was Shane Lenton, CIO van Australisch modemerk Cue Clothing, al bezig met een oplossing voor video-commerce en legde contact met Lee om te zien of zij konden samenwerken met de geavanceerde Brauz-boekingsengine.

Shane wist uit eigen ervaring uit verschillende verkoopsectoren zoals mode, meubilair en homeware, dat er een enorm potentieel zat in online afspraken die de winkelervaring zouden verbeteren. Hij stelde zich een ''moeiteloze praktijkervaring van afspraak tot aankoop voor.” 

“Wij zijn een bedrijf dat altijd ontzettend trots is op moderne designs en innovatie en we zijn altijd op zoek naar een verbetering van de klantervaring,” aldus Shane.

Toen de pandemie de wereld teisterde, wilde Shane de inzet van video-commerce in een stroomversnelling brengen en maakte contact met Lee van Brauz om winkelen op afspraak te bespreken.

"Ik belde Lee en stelde een samenwerking voor om video-commerce op de markt te brengen," vertelt hij.

Zoom veranderde alles voor Brauz en Cue

Brauz breidde haar platform uit en liet mensen vanuit het comfort van hun eigen huis lekker in de winkel rondkijken via Zoom op een tijd die hen uitkwam, waardoor geografische grenzen werden weggenomen.

Het bedrijf bouwde haar Live Connect video-commerce voor afspraken via video of de mogelijkheid om via video live contact te maken met medewerkers in de winkel.

Met Live Connect kunnen klanten op een knop op de website van de winkel klikken om een stylist in te lichten.De stylist gebruikt vervolgens draagbare technologie om de klant van dienst te zijn, net alsof ze samen in de winkel zouden staan. 

De klant kan zelfs de artikelen in het winkelwagentje veilig betalen tijdens de Zoom-sessie, en dat alles zonder de winkelervaring te moeten verlaten. Als onderdeel van Zooms ISV-partnerprogramma zette Brauz het Zoom Developer Platform in om deze functie te bouwen en de Zoom Meeting-services te implementeren in het platform voor een betrouwbare video-ervaring voor de klanten.

''Ons team kon werken met Zoom, eenvoudig de API vinden en deze in onze ervaring implementeren,'' aldus Lee.

''Met Zoom kan Brauz heel eenvoudig producten integreren, de klantgeschiedenis, productaanbevelingen en gegevenspunten die de beste klantervaring verzorgen,'' aldus Lee. “Dat is iets dat gewoonweg niet mogelijk is door een website alleen maar te bekijken.”

“Als online shopper kun je rondkijken op de website, een product zien dat je bevalt en contact maken met een medewerker voor een echt immersieve ervaring die normaal online niet mogelijk zou zijn, zonder zorgen om de stijl, pasvorm en kleur, ” legt Shane uit.

Lee zei dat winkeliers die video-commerce gebruiken fenomenale resultaten behalen, met een gemiddelde conversie van meer dan 60% en een gemiddelde transactiewaarde die vijf keer groter is dan van elk ander kanaal.

Het heeft tevens de mogelijkheden van Zoom als Communicatieplatform as a Service (CPaaS) versterkt die bedrijven in hun eigen toepassingen kunnen integreren voor een echt immersieve, video-first ervaring.

Nieuwe deuren openen en nieuwe ervaringen mogelijk maken voor bedrijven

De samenwerking tussen Cue/Brauz wijst uit dat bedrijven met Zoom, die nieuwe en innovatieve, digitale platforms bouwt die bedrijven makkelijk kunnen uitbreiden of integreren, heel veel mogelijkheden hebben om een boeiende, nieuwe, digitale ervaring aan te bieden. 

“We zijn enthousiast door Zooms innovatie en voortdurende ontwikkeling van het Zoom-platform. We kijken er bijvoorbeeld naar uit spraak-naar-tekst en live vertaalmogelijkheden te gebruiken om de taalbarrière weg te nemen voor wereldwijde verkoop. Ook worden we enthousiast van de toepassingen die mogelijk kunnen zijn om uitdagingen op het gebied van toegankelijkheid aan te pakken,'' aldus Shane.