Audibene/Hear.com creëert een verbonden, collaboratieve hoorzorgorganisatie

Het vinden van het juiste hoortoestel kan een moeilijk proces zijn en Audibene loopt voorop in het zo soepel en efficiënt mogelijk maken van dat proces. Het in Berlijn gevestigde Audibene en het in de VS gevestigde merk hear.com, opgericht in 2011 door Dr. Marco Vietor en Paul Crusius, zijn opgericht om mensen met gehoorverlies te helpen bij het vinden van een hoortoestel dat voldoet aan hun behoeften en past bij hun levensstijl.

Met meer dan 3.000 audiologiepartners en toegang tot meer dan 1.000 hoortoestellen op de markt, coördineert Audibene / hear.com jaarlijks meer dan 1 miljoen hoortoestelconsulten en helpt duizenden mensen de wereld waarin ze leven beter te begrijpen.

Een kloof in collaboratieve communicatie

Audibene / hear.com werkt met een uitgebreide lijst van partners over de hele wereld, en met een groot deel van haar team dat op afstand werkt, vereist de organisatie duidelijke, effectieve communicatie en samenwerking. Maar de legacy-oplossing had niet de benodigde functionaliteit die nodig was om een collaboratieve communicatie-ervaring te creëren.

Zonder de mogelijkheid om alle deelnemers aan de vergadering in realtime te zien, hadden de teams van Audibene / hear.com het gevoel dat ze geen communicatie-ervaring van topniveau kregen. "We gebruikten Skype, maar we hadden vereisten waaraan Skype gewoon niet kon voldoen", zegt Rainer Schmitt, hoofd interne IT-operaties bij Audibene. "Onze leiding vindt het fijn om alle aanwezigen tegelijk op het scherm te kunnen zien, en met Skype konden we dat niet."

Toen de beslissing werd genomen om een communicatieoplossing met meer functionaliteit te vinden, stonden de teams van Audibene / hear.com voor een andere uitdaging. Ze moesten overstappen naar een andere communicatieoplossing zonder nieuwe hardware te kopen om het uit te voeren, wat betekende dat ze een service moesten vinden die gemakkelijk kon worden geïntegreerd met de technologie die ze bij de hand hadden.

Veel van de videotools op de markt hebben specifieke hardwarevereisten en omdat ze niet hardware-agnostisch zijn, Audibene / hear.com zou een geheel nieuwe hardware-installatie moeten kopen om ze uit te voeren.

Belangrijkste voordelen: Gallery View en apparaatintegratie

De teams van Audibene / hear.com begonnen met het evalueren van alternatieven om hun legacy-oplossing te vervangen. Het platform van Zoom was echter een van de weinige beschikbare oplossingen die voldeed aan alle functionaliteits- en flexibiliteitsbehoeften van de organisatie. Met Zoom's Gallery View konden ze tot 49 videodeelnemers tegelijk op een scherm zien, en de flexibiliteit van het platform zorgde ervoor dat Audibene / hear.com Zoom kon implementeren zonder aanzienlijke investeringen.

"Uiteindelijk is een van de belangrijkste redenen waarom we besloten om voor Zoom te gaan, omdat onze medewerkers ieders gezichten konden zien met Gallery View," zei Schmitt. "We zijn ook voor Zoom gegaan omdat het integreert met Polycom. We hadden nog steeds veel Polycom-apparaten en het was erg belangrijk dat de oplossing met die apparaten werkte."

Nadat de teams het Zoom-platform en Zoom Rooms in hun communicatie-infrastructuur hadden geïmplementeerd, merkten ze dat Zoom hun communicatie-ervaring aanzienlijk verbeterde, vooral met hun externe teams, die 60% van het personeelsbestand van het bedrijf uitmaken.

"Onze klantadviseurs die vanuit huis werken, gebruiken een Windows-tablet met de Zoom-software erop die een permanente vergadering uitvoert," zei Schmitt. "Zoom stelt hen in staat om het hele team in Gallery View te zien, zodat ze met elkaar kunnen praten, vragen kunnen stellen aan de teamleiders en zich meer verbonden voelen met het team."

Diepere plaatselijke, externe verbindingen

Door over te schakelen op Zoom heeft Audibene / hear.com de kwaliteit en effectiviteit van de interne communicatie verbeterd en medewerkers een waardevolle samenwerkingservaring geboden. Zoom hielp ook om de externe werknemers een diepere verbinding te bieden met de werknemers op locatie.

Naarmate Audibene/hear.com blijft groeien, zijn de IT-teams van plan om meer technologie te implementeren die hun communicatie verbetert en verdere mogelijkheden biedt voor nauwere samenwerking tussen kantoren en externe werknemers.

"Zoom is een geweldige vergaderoplossing voor ons geweest en een geweldige samenwerkingstool," zei Schmitt. "We werken eraan om al onze vergaderruimtes uit te rusten met 85-inch digitale whiteboards voor extra samenwerkingsmogelijkheden."